基于平衡計分卡的安全培訓效果評價方法

金慶焜

（航天中心醫院，北京 100049）

基于平衡計分卡的安全培訓效果評價方法

金慶焜

（航天中心醫院，北京 100049）

本文依據事故致因理論中人的因素在事故發生中的作用，在分析平衡計分卡原理的基礎上，就平衡計分卡思想在安全培訓中的運用進行了探討，提出了安全培訓計分卡的方法，并結合實際工作，設計了安全培訓計分卡的績效衡量指標，為從組織總體發展角度不斷提高安全培訓效果提供依據。

平衡計分卡；安全培訓；效果評價

0　引 言

根據事故致因理論可知，事故是由于物的不安全狀態或人的不安全行為引起的，事故的發生是人和物兩大系列軌跡交叉的結果。因此，防止事故發生的基本原理就是使人和物的運動軌跡中斷，使二者不能交叉。在現代安全管理模式所倡導的以人為本和預防為主理念框架下，需要采取科學方法對安全培訓的效果進行評估，不斷改進，凸顯安全培訓在安全管理中的作用。因此，筆者基于平衡計分卡思想，提出了安全培訓計分卡方法，探索對安全培訓的評估途徑。

1　平衡計分卡簡介

平衡計分卡的方法由卡普蘭和諾頓提出，是一種新型的企業績效評估方法，同時還是一種重要的戰略績效改進工具。平衡計分卡從財務角度、顧客角度、內部流程角度、創新與學習角度考察組織，確保組織從系統的角度進行戰略的實施和績效評價。它根據組織所要獲得的競爭優勢進行動態調整，而非一成不變。

平衡計分卡的精髓在于構建兼顧內部與外部因素、反映過去與未來績效的戰略性績效管理系統。具體而言，平衡計分卡平衡了短期與長期業績、外部與內部業績、財務與非財務業績以及不同利益相關者的需求。

平衡計分卡強調作業的過程，表明了員工需要什么樣的知識技能和系統，創新和制定適當的戰略，使組織能夠將特定的價值傳遞給相關方。

2　安全培訓計分卡的設計與分析

安全培訓計分卡的設計需要從財務、顧客、內部流程、創新與學習等角度考慮，它們是安全培訓計分卡的績效衡量指標。如圖1所示。

2.1財務角度

實施安全培訓并不能夠直接為組織帶來經濟效益，但通過安全培訓降低員工行為風險，使組織避免生產安全事故帶來的損失。安全培訓在財務角度應當關注投入是否符合法規要求和組織的成本效益需求，績效指標應當考慮安全培訓費用在相關經費支出中的比例。

2.2顧客角度

安全培訓的受眾即為組織的顧客，包括組織的員工及組織的相關方。在設計安全培訓計分卡時，應當考慮以下問題。

（1）受眾的定位。包括受眾的工作性質、文化水平、已培訓情況、心理狀態、相關方的組織文化特點以及本組織與相關方的文化差異等。

（2）培訓的目標。明確通過安全培訓，受眾應當達到的水平，包括對組織概況和安全管理特征的認知、安全意識的建立、安全技能的掌握程度等。

（3）衡量目標的績效指標。如培訓滿意度、專項技能考核、危險源辨識能力等指標，進行定性與定量評估。

圖1　安全培訓計分卡的績效衡量指標

2.3內部流程角度

管理流程的再造對促進組織改進起到十分重要的作用，通過安全培訓計分卡，關注安全培訓過程中各項業務流程，使組織能夠了解培訓中的亮點與薄弱環節，專注于提高培訓的效率和效果。在設計安全培訓業務流程目標時，應當考慮以下關鍵問題：①如何使安全培訓的效果體現在實際工作中；②如何及時了解員工對安全培訓需求的動態變化；③如何對員工提出的有關安全方面問題進行正反饋。

2.4創新與學習角度

創新與學習能力對組織或個人能否成功實現目標起著舉足輕重的作用。在安全培訓過程中，應當把組織的戰略目標與創新和學習能力銜接起來，才能夠凸顯安全培訓在組織發展和員工提升中的作用。在設計安全培訓的成長目標時，應當考慮以下問題：①組織內部與外部環境變化情況；②根據組織內部、外部環境變化，各級各類員工需要提高哪些關鍵技能，需要改進安全培訓業務流程中哪些程序；③如何通過實施安全培訓計分卡，推動組織文化建設并加以持續運用。

3　結 語

安全培訓計分卡不僅僅以評價安全培訓效果為目的，更站在組織發展戰略的角度，為組織健康發展提供依據。基于平衡計分卡思想的評價方法的精細化、個性化是未來的發展趨勢，以凸顯其獨特性和優越性，并不斷滿足組織發展的需要。

主要參考文獻

［1］蔡奭旻，彭志高.基于平衡計分卡思想的顧客關系管理績效評價方法［J］.科技與管理，2006（5）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.075

F272；C975；F224

A

1673-0194（2016）14-0107-01

2016-06-02