微信在電力企業管理中的應用實踐與探索

文/華能瀾滄江水電股份有限公司集控中心 王學磊

微信在電力企業管理中的應用實踐與探索

文/華能瀾滄江水電股份有限公司集控中心 王學磊

微信的出現為企業開啟了一個全新的時代，為企業管理提供了另一種選擇，利用微信做管理已經成為未來的一個趨勢。本文主要介紹了微信的特點，并且分析了當前企業管理中存在的問題及微信在電力企業管理中的應用實踐。

微信；漏斗效應；集控電廠

移動互聯網近年來得到飛速發展，越來越多的人開始接觸、使用智能終端手機。微信作為一種移動終端的即時通信工具已然在當今的信息時代大行其道。作為微時代的產物，微信改變著受眾接受信息、傳播信息的方式。在這樣的情況下，企業管理中勢必也會應用到智能終端和移動互聯網，并且會成為一種流行趨勢。很多學者的研究表明，微信有利于提高企業管理水平，提高組織效率以及決策的正確性，降低企業經營管理成本，提高企業對外部環境的應變能力。下面筆者就自己的工作經驗，談談微信在企業管理中的應用情況。

一、微信概述

自微信推出開始，一直都備受人們的關注和喜愛，微信已經成為人們日常生活中的一部分，越來越多的人開始接觸、使用微信。據相關數據統計表明，截止到2015年1季度，微信注冊用戶量已經超過7億，微信每月活躍用戶已達到5.49億，在亞洲地區可以算是最大的移動即時通信軟件用戶群體。微信經過幾年時間的發展，已經是一種集合社交平臺，用戶可以利用微信豐富自己的聯系方式，人們之間的交流、溝通也越來越方便、快捷，整個社會的溝通能力也有很大提高。究其原因，微信主要具備如下幾個特點：

（一）受眾群體的廣泛性。微信應該算是一種較為新型的大眾文化產品，人們對于一切新鮮的事物都會有好奇心，因此微信可以聚集更多的人群，給人們一種群體歸屬感。并且，微信成為了一種大眾流行趨勢，可謂是一種生態時尚的標志，很多人將微信定義于時尚潮流、年輕活力。因此，微信的大眾性不僅體現在是一種即時聊天工具上，也是一種自由生活方式的體現。

（二）具有多種功能。微信已經成為目前我國最流行的社會信息交流平臺，這款聊天程序不僅和以前的QQ一樣具備聊天功能，也設計了實時對講功能及拍攝小視頻功能。并且這款軟件的內存占用面積較小，并不會消耗較多流量，適用范圍、群體更為廣泛。

（三）方便快捷，滲入生活。微信主打語音聊天通過聲音來傳達情感，能更好地把握傳授雙方的心理，相對于單純的文字來講更有優勢。其次，微信主打對講機功能，對于實時傳遞語音信息，能夠實時解決溝通雙方所遇到的問題，具備及時性的優勢。另外，微信新增實時拍攝小視頻功能，可以原汁原味地分享人們眼前的世界，以此開啟視頻新時代。

二、企業管理中存在的主要問題

（一）企業信息化水平較低。目前我國很多企業管理模式仍然停留在傳統管理模式上，現代化信息技術應用水平較低。很多企業并沒有充分意識到企業管理信息化建設的必要性、緊迫性，總體的信息化建設水平較低。有的企業雖然已經開始建立信息化管理系統，但是由于傳統管理模式的限制，企業信息化管理水平并沒有很大提高。

（二）管理者決策信息傳遞容易打折扣。在企業運行管理過程中，我們常常會發現這樣一種現象，企業經營管理者向各部門負責人下達指令后，由于每一個人的理解能力、思維方式、思考問題角度等各方面存在很大區別，下達的指令往往無法完全被理解，真正傳達的指令信息可能只有八成左右。以此類推，部門負責人向下級員工傳達指令的時候，員工真正理解的又會是80%的八成。因此，最后真正執行的指令并不是完全符合企業經營者的決策初衷，甚至會相差甚遠。這種現象在管理學中，被稱為“漏斗效應”，真的就像是漏斗一樣，一級級遞減，企業決策信息失真，勢必會造成企業管理的混亂。

（三）企業信息共享程度低。在企業生產運行過程中，可能有的文件或者項目無法憑借一個人的力量完成，需要多個不同部門一起共同協作完成，想要提高工作效率，更出色地完成這個項目，各部門之間的信息溝通顯得尤為重要，因此需要建立一個通暢的信息溝通渠道。但是，目前很多企業內部部門的信息共享程度并不高，信息流動較慢，導致部門協調顯得非常繁瑣，工作進度也比較緩慢。比如，管理部門若和生產現場的信息沒有保持同步，信息也會有很大偏差，無法在第一時間及時、真實的反映生產一線情況，這樣會導致企業遭受巨大的經濟損失。

三、微信在企業管理中的具體應用實踐

針對以上現代企業管理過程中存在的問題分析，可見，企業管理的信息化建設水平比較低下，不管是企業外部管理還是內部管理方面，信息化程度都不高，在當前信息化時代背景下，誰能夠最先掌握真實、準確的信息，誰就可以搶得先機，提前做出有效的應對措施。因此，目前最關鍵的問題是如何提高企業信息化建設。

管理者可以快速獲取信息，并且與下層管理者建立有效、快速的溝通關系，提高信息決策傳遞的準確性。同時，還需要提高企業各部門之間的信息資源共享程度，加快部門之前的信息溝通。

微信具有豐富新穎的功能，在很大程度上可以幫助現代企業有效解決問題，具體而言，在企業管理中可以應用微信的以下幾方面功能:

(一)及時通信應用。1.企業管理者溝通應用。企業管理者可以通過微信以文字、圖片、視頻、語音等多種方式和下層管理人員更方便地互動、交流，這種溝通方式很容易操作、快捷、簡單，可以確保企業管理者和下層管理者之間保持順暢的溝通、交流。這樣的話，不僅可以使企業管理者快速搜集到第一手準確的決策資料，提高決策的準確性，也可以將企業管理者的決策意圖完整地傳達給下層管理者，確保決策順利執行。2.普通員工的溝通應用。企業員工可以以一對一的方式進行即時通信，同時也可借助微信通過文字、圖片、視頻、語音等多種方式及時、真實、完整地將生產一線的情況詳細匯報，向上級傳遞真實的信息。這種傳遞方式的優勢在于不受地點的局限性，有利于解決安全、技術、進度等多方面問題，有利于提高員工的工作效率。

(二)微信群的應用。企業管理者可以在企業內部建立微信群，每一個工作領域建立橫向微信群，各部門之間建立縱向微信群。每一個微信群都應該明確其具體的內容、建立目的及功能等。這樣企業內部才可以真正建立一個有效的縱向、橫向溝通交流機制，最大限度將企業所有員工融入到這個溝通體系中。

集控中心微信系統結構圖

以華能瀾滄江水電股份有限公司集控中心微信系統建設情況為案例。集控中心根據瀾滄江公司“大公司、小電廠、遠程集控、統一運營”的生產運行管理模式，承擔著公司所屬水電廠遠程集控運行及管理、流域水情測報、梯級水庫優化調度、公司二次系統的專業管理等職能，已完成對功果橋、小灣、漫灣、糯扎渡、景洪水電廠的遠程集控。作為5個集控電廠的生產指揮中心，日常業務協調工作量十分大，且之前的業務溝通多以打電話為主。從2014年開始，集控中心打破傳統業務溝通方式，逐步建立微信系統。集控中心目前建立的微信群主要有：“和諧集控”微信群、集控中心部門群、集控電廠檢修管理群、集控電廠運行管理群。

通過建立微信群組實際上簡化了企業組織機構，使整個集控中心業務管理結構更加扁平化，信息傳遞方式也發生了改變。以前的信息傳遞方式是，由工作人員發現問題后，向上級管理人員提出問題，再向中心領導反映，做出決策后再按照原路將決策一級級地傳達工作人員執行。有效的劃分、組合微信群組后，大大簡化了這個流程，在微信群組中提出問題后，大家在群里面討論、下達決策，直接解決問題，大大節省了時間，也節約了人力資源，更有利于提高各集控電廠、各部門的辦公協同能力以及執行力度。特別是對于集控中心而言，各專業管理部門在建立跨部門、跨單位的協作微信群時，很好地減少了溝通漏洞，進而提高了專業管理的執行力。同時，通過微信群傳遞信息，和郵件有類似的功能，可以有效保存、儲存原本的信息，避免信息傳遞的丟失、扭曲或者失真，有利于避免發生“漏斗效應”。

(三)微信公眾平臺的應用。企業建立微信公眾平臺，可以有效利用個性管理需求開發、消息推送、實時交流等多種功能，提高企業管理水平。

2014年，集控中心組織專業力量，經過近5個月的時間建設、測試、調整，建立了集控中心官方微信公眾平臺。微信平臺一期功能共包括8個模塊：對中心職責定位、發展歷程、取得成績進行簡要介紹的“集控簡介”；對會議、活動、工作任務安排等進行實時發布的“通知公告”，即使是因公出差或休假也可以看到單位重要事項通知；對工會計劃、活動情況及相關報道進行實時發布的“工會活動”；為員工表達合理訴求提供有效渠道的“合理化建議”平臺，可以隨時隨地為企業提升管理水平、促進科學發展等建言獻策；對中心及各部門培訓資料進行共享的“培訓天地”；顯示員工當前出勤信息的“考勤信息”，可以及時了解員工的考勤情況，避免出現工作聯系不暢；可直接撥打中心員工及值班人員移動、座機電話的“通訊錄”，實現無需專門存儲聯系方式便可直撥電話號碼；開展相關投票活動時直接點擊參與的“員工投票”，避免紙質投票的費時費力。

集控中心微信平臺搭建初期，有人提出質疑：微信公眾平臺投放在外網，信息安全如何保障，特別是里面涉及個人通信方式、企業管理的動態及技術資料……主創及開發人員通過多方調研、試驗，最后通過個人安全實名認證及權限管理的方式來填補了這個缺陷。

自微信平臺運行以來，官方微信有效展示了集控中心工作成果，為員工工作、學習、表達合理訴求等提供了方便快捷的渠道，取得了良好的效果。

微信公眾平臺的另外一個重要應用就是推送信息。信息一經推送，在用戶端有提醒，有同步性，信息到達率幾乎是100%。同時微信公眾平臺還可以根據用戶的特點和需求，進行有針對性推送。受服務號信息推送數目限制，集控中心微信公眾平臺每周進行一次信息推送。推送內容主要包括：集控中心重大新聞、精神文明建設、企業文化、倡議書、社會主義核心價值觀等等。廣大員工既可以利用微信平臺及時了解企業動態，又可以不經意間接受企業文化熏陶。信息推送功能讓企業的新聞宣傳、文化建設等工作變得更加便捷、高效。

四、微信在企業管理應用中需要注意的問題

微信在企業管理應用中，不能只考慮到微信的應用優勢，也需要考慮微信的劣勢。筆者認為，企業管理中應用微信需要注意以下問題:首先，微信是一個公共開放的平臺，在工作中發布任何消息都需要注意不能泄露企業內部機密，不然會給企業帶來致命的危機。其次是用戶管理方面。應該加強對加入微信群人員的真實身份認證管理，嚴防非企業內部員工混入微信群，同時也要保護用戶個人的隱私，切記不可隨意透露用戶的個人信息，不然可能會使用戶被不法分子欺騙。

綜上所述，隨著“低頭族”的日益龐大，企業員工的生活與工作習慣正在悄無聲息地發生變化。目前，微信已經成為一種非常流行的社交平臺，未來企業管理中應用微信勢必會成為流行趨勢。管理的重要目標之一是提高企業效率，將微信這一目前最有效率的信息傳播手段適時應用于企業管理，值得重視。