基于戰略導向的企業培訓體系構建研究

王輝 常陽

摘要：人才是企業發展的關鍵，培訓是人才成長的階梯。本文以HX公司為例，分析了HX公司基于戰略導向的企業培訓體系構建，以期為企業培訓體系建設提供經驗借鑒。

關鍵詞：戰略 中小企業 HX公司 培訓體系

企業發展靠人才，企業要獲得競爭優勢必須構建具有競爭力的人力資源戰略，而培訓是人力資源戰略的重要內容，通過培訓可以提升員工技能與素質，進而提升企業的競爭力；同時完善的培訓體系可以吸引人才、用好人才、留住人才，穩定和提升人才隊伍。企業戰略缺少了人力資源戰略將無法保證戰略目標的實現；同樣缺少完善培訓體系的人力資源戰略也將難以實現企業戰略目標。因此，培訓體系的構建對企業發展具有重要的意義。但目前，我國的許多企業還普遍存在培訓體系不夠規范、培訓內容與形式不科學、培訓缺乏評估與反饋等問題。究其原因，很多企業培訓體系的構建沒有從企業戰略的角度出發。企業要打造高效的培訓體系，必須從企業的戰略目標出發，切合實際的制定符合自身發展的培訓體系，才能發揮出培訓在發展人才和提升企業競爭力中的重要作用。

一、基于戰略導向的企業培訓體系建構模式

以企業戰略為導向構建企業培訓體系主要是從企業戰略出發制定人力資源培訓戰略，包括分析培訓需求、制定培訓計劃、實施培訓計劃并對培訓結果進行評估與反饋，提高培訓效果。

1.基于戰略層面分析培訓需求

企業制定完善的培訓體系，是為了不斷提高企業的生產績效，保障企業各部門，各流程的高效運行。培訓體系中最重要的一環是培訓需求分析，培訓需求產生于企業現狀與預期的差距，為了達到企業理想的發展狀態，企業要制定科學系統的培訓計劃，必須結合企業的戰略目標來開展培訓需求分析。基于企業戰略目標來制定培訓需求，需要從組織、職務、員工個人三個層面進行需求分析。

2.制定培訓計劃

在全面、客觀的培訓需求分析基礎上基于SMART原則來制定系統的培訓計劃。SMART原則主要是用于實施績效考核的目標管理原則，對于培訓計劃的制定也同樣適用。按照SMART原則，制定可行性高、可衡量、可控性強的培訓計劃必須考慮以下幾個問題：一是計劃明確，包括明確培訓對象、培訓實施主體和培訓方式；二是計劃可測量，培訓計劃中的培訓目標盡量量化以便于考核，培訓實施過程具體以便于過程監控；三是計劃相關性，主要分析培訓計劃中所需的資源企業是否可以提供；四是計劃可實現性，也就是培訓目標要基于現實，既不能太高也不能太低，要有可實現性；最后要有時間觀念，何時培訓，培訓多久，培訓反饋評估的時間等一定要明確。

3.實施培訓計劃

培訓計劃制定后，就是組織與實施培訓，在這個過程中應注意以下幾方面：一是在培訓前通過發布培訓通知，調動員工參與培訓的積極性，為培訓的順利開展打下良好的群眾基礎；二是在培訓前安排好培訓所需的場地、工具設備、物資，確定培訓講師及培訓形式，保證培訓按計劃進行；三是合理安排培訓時間，避免與員工正常工作時間相沖突，保證員工能順利參加培訓；四是控制培訓成本，充分利用公司已有資源，保證資源利用最大化，避免不必要的浪費，讓有限的投入能夠產出最大的效益；五是制定培訓應急方案，對于培訓過程中可能出現的問題進行分析并制定防范應急措施，確保培訓的順利開展；六是對培訓過程實時跟蹤，對于培訓中偏離計劃或偏離企業發展目標的培訓內容及時糾正，保證培訓計劃方向的正確性。

4.培訓效果的評估與反饋

培訓計劃實施后，要注重對培訓效果的評估與反饋。企業可以采用柯克帕特里克的四級評估法、考夫曼的五層次評估、CIRO評估模型、CIPP評估模型以及菲利普斯五級投資回報率等科學理論和方法，結合企業自身的組織發展目標，制定出符合企業發展的培訓效果評估模型，評估模型應當注意兩個方面：一是合理確定評估的指標，除了包括學員層面的培訓滿意度，更多的應當包括企業層面的產量、質量、銷售額、利潤率等績效業績指標；二是科學確定培訓評估的方法，進行定性與定量評估，分析培訓的成本與產出。培訓評估之后要及時填寫評估反饋表，對每一次培訓進行總結分析，不斷地發現不足，不斷地改良革新，優化下一次的培訓。只有不斷地進行反思，有效的進行反饋，才能使培訓更加高效，也使培訓管理更加完善，從而優化企業的培訓管理體系。

二、HX公司基于戰略導向的培訓體系構建的實例

1.HX公司概況

HX公司是一家生產綜合日用玻璃制品的民營玻璃容器制造企業，總部位于廣東省佛山市。公司自1987年正式投產以來，始終堅持“以人為本、靠科技進步”的管理方針，注重選拔、任用人才，不斷引進國內外先進生產、檢測設備，致力于為顧客提供高質量的產品和服務。HX公司設有八大職能中心，并在全國不同地區設有12家生產公司，現員工人數近10000人，其中高級工程師、專業產品設計師、中高級管理與技術人員約800人。

2.HX公司基于戰略導向的培訓體系構建

HX公司重視人才和人才發展，堅持以戰略為導向，構建培訓體系，制定科學完善的培訓管理制度，引入先進培訓理念與技術，培養專門培訓講師，采取內、外部培訓相結合的培訓方式大力培養人才，為公司的發展儲備源動力。從2005年起，每年投入1000萬元以上用于員工培訓。HX公司基于戰略導向的培訓體系構建具體過程如下：

（1）開展培訓需求調查

培訓需求分析是制定培訓計劃之前，由培訓部門、業務部門主管負責人等釆用問卷調查、訪談等技術對參與培訓的部門及其受訓員工的知識結構、技能狀況等方面進行系統的鑒別與分析，進而明確培訓目標、培訓內容和培訓方法。HX公司的培訓需求分析的主要從戰略、組織、任務和個人四個層面展開（見表1）。HX公司人力資源中心定期會組織和指導各部門開展員工培訓需求調查，培訓工作人員通過訪談法、問卷法、座談法、工作記錄法等方式，對培訓需求進行準確把握，并形成培訓需求報告。

（2）制定培訓計劃

通過培訓需求分析，明確培訓目標、受訓人員、培訓內容、培訓方式等信息后，公司有關職能部門和人員按照如下流程開展培訓計劃制定工作（表2）。

2.《月度培訓計劃》應包括《年度培訓計劃》內容，也可根據實際進行調整、修改和補充。當《年度培訓計劃》中的培訓項目未納入《月度培訓計劃》時，應在《月度培訓計劃》中進行原因說明。

3.各職能中心、生產公司制定的《月度培訓計劃》應送人力資源中心備案，由人力資源中心統一發出培訓計劃公告。

（3）培訓計劃實施與管理

HX公司制定了系統完善的培訓實施與管理辦法，明確了內訓和外訓實施流程及管理內容（見表3）。

第一，內訓實施與管理。

第二，外訓實施與管理。在公司工作時間超過一年，工作表現優秀的員工，根據個人崗位的要求以及公司發展的需要，通過填寫《專案教育培訓申請表》或《繼續教育培訓申請表》，可申請外訓。參加外訓須與公司簽訂《委托培訓協議》，根據外訓費用的高低培訓協議中約定服務期限有長短不同。參加培訓人員在合同規定的服務期內提出辭職的，公司將收回部分培訓費用，具體賠償金額依據培訓人員與公司簽訂的《委托培訓協議》計算。HX公司與多所高校聯合舉辦MBA培訓班，為管理層員工提供學歷提升的機會；公司還與地方廣播電視大學合作辦學，為基礎員工提供學歷提升的機會；強化外來工的歸屬感和幸福感，促進企業員工綜合素質的提高，為公司人才的發展梯隊提供源源不斷的支撐。并且公司提出一系列的激勵措施，激勵員工參與文化知識學習，提升自身素質與文化水平，更好地服務與企業。

（4）培訓效果評估

HX公司根據美國學者帕特里克提出的培訓效果四級評價模型，結合公司特色，構建了HX公司培訓效果四級評價模型（表4）。

（5）培訓評估結果運用

HX公司在對培訓評估結果進行科學分析的基礎上，充分反思培訓工作的不足之處，革新思維，勇于創新實現突破，逐步完善培訓體系，加快關鍵技術崗位的人才培養速度，以促進公司業績達成目標，推進員工關鍵崗位關鍵技能掌握水平，提升人崗匹配度，為下一步培訓項目的推進打下基礎。

三、啟示與思考

當今時代，員工培訓越來越為企業重視，并上升到企業戰略層面。為此，以企業戰略為導向來構建科學完善的培訓體系，能夠為企業戰略目標的實現提供源源不斷的人才支持。從HX公司以戰略為導向實施的培訓體系變革成功的經驗對其他企業的啟示是：

1.提高員工對培訓的認識與重視

HX公司十分重視員工培訓，上至董事長，下至各車間普通員工，對于培訓都有著較為正確的理解和認識，對于正在高速發展的企業來說，培養適應企業未來發展戰略的人才梯隊將成為公司戰略目標的首要任務，只有源源不斷的為企業輸入人才，才能為企業的發展提供強大的后勁支持。HX公司的員工能夠充分的意識到，只有通過不斷的培訓，不斷的學習，才能夠不斷完善自己的知識、素養和技能，才不會被公司淘汰；同時也意識到要想有所發展，不斷提升自己的價值及地位，就要通過學習來提升自己。目前一些企業，不僅員工甚至于領導層，還沒有意識到培訓的重要性，更沒有將員工培訓與員工培訓建立起聯系，從而盲目的從其他途徑尋找提高績效，實現戰略目標的方法，導致企業發展后勁不足，甚至于出現難以維持生計的境地。所以，企業要加強管理層和員工對培訓的重視程度，并將對培訓的認識上升到企業戰略層面。

2.加強培訓制度的建設與完善

HX公司從培訓需求分析、培訓計劃制定到培訓實施與評估，都有系統的管理制度與方法，包括培養公司內部講師，與高校合作辦學等項目，處處體現了該公司培訓管理體系的完善，從企業培訓教材編制，培訓需求分析、培訓效果評估等方面可以看出，企業借鑒了許多優秀的培訓管理理論與方法，并結合企業實際，制定出符合企業自身的培訓制度。對于大多數企業，在開展培訓的工作中存在跟風和盲從的現象，對一些流行的培訓模式實施拿來主義，照搬照抄，殊不知沒有一種培訓方法可以適合所有企業，只有結合自身企業的實際情況和企業戰略目標制定自己的一套培訓管理體系，才能夠取得培訓應有的價值。其次，還有許多企業沒有設立專門的培訓機構，缺乏穩定的培訓管理工作人員、缺少規范的培訓制度，導致培訓隨意性與無紀律性，培訓管理不規范不連貫，直接影響了培訓的效果。所以，企業在重視培訓的前提下，要根據企業的戰略發展目標，制定符合企業實際情況的培訓管理制度，規范培訓管理，并在長期的實踐中不斷完善革新。

3.注重培訓后的評估與反饋

HX公司在員工培訓效果評估中，采用了被眾多企業廣泛使用的柯克帕特里克的四級評估法，分別從反應層、學習層、行為層和結果層評估學員培訓的總體情況，并且結合員工的崗位，分析員工培訓的實用性與反映到具體工作崗位上的培訓效果。并且反饋給人力資源中心，以便于下一次培訓的改進與完善。許多企業往往在培訓中忽視了對培訓的跟蹤調查，以及對于培訓效果的測評與總結，使得培訓與績效考核、培訓與晉升脫節，沒有起到培訓在提升員工能力，發展人才中的重要作用。所以，企業要想建立完善的培訓管理體系，不僅要提高對培訓的重視，完善培訓管理制度，更要重視培訓效果評估及反饋。

參考文獻

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作者簡介：王輝，1982—，女，湘潭大學人力資源管理研究所副教授，博士，碩士生導師，主要研究方向：人力資源管理。常陽，1994—，男，湘潭大學人力資源管理專業碩士研究生。