電力公司營銷人員培訓項目體系設計及效果評價

耿雪

摘 要：隨著對電力營銷重要性認識的不斷提高，電力公司對營銷人員的培訓也逐漸的提升，在電力公司的發展中，營銷人員的培訓成為人力資源發展的重要組成部分。但是，在當前的電力公司營銷人員的培訓上，還是遵循傳統的方式，與新的時代背景對營銷人員的素質要求已經不相適應。本文結合自身的工作經驗，結合電力公司營銷人員的實際情況，探討培訓的項目體系及效果評價。

關鍵詞：電力公司；營銷人員；培訓體系；效果評價

電力的營銷是社會主義市場經濟發展的必然產物，電力公司在歷史的發展過程中已經經過了各種階段，由剛開始的生產型轉為后來的經營性，現在又逐漸的轉為公用事業型的企業。為了適應公司的轉變，為了實現電力公司的經濟效益，為了對電力營銷有全新的認識，電力營銷在企業中的地位也越來越重要，因此，需要加強對營銷人員的培養，加強營銷隊伍建設，提高營銷人員的素質。因此，在新的時代背景下，加強電力公司營銷人員的培訓顯得更加的重要。本文將就電力公司營銷人員培訓項目及效果評價開展探討。

一、電力公司營銷人員培訓體系的構建

（一）對員工進行培訓應該遵循的原則

電力公司營銷人員培訓體系構建應該遵循的原則，首先要遵循戰略性的原則，對員工的培訓要具有戰略性的眼光，使培訓服從于企業的整體發展，首先企業的發展目標。第二，需要遵循學以致用的原則，一個科學的合理的培訓體系，需要注重引導員工對相關知識加以運用，學會學以致用，在實際的工作中能夠運用到所學的知識。第三，需要遵循多樣性的原則，針對不同公司、不同員工，根據工作崗位的不同，采取不同的培訓方式，培訓的內容也要做出相應的調整。

（二）對電力公司營銷人員進行培訓的主要目標

當前電力公司人員在工作技能、業務處理、交流能力上都有欠缺，工作態度、敬業精神也有待提高，專業知識的技能還需要進一步的加強對營銷人員進行培訓，就是要消除員工在工作中的這些問題。因此，在培訓中，要引導人員掌握電力營銷的專業的知識，掌握熟練地工作技能，同時，培養營銷人員具有良好的溝通能力，引導他們更好的緩解自己內心的不良情緒，以便為客戶提供優質化的服務，在遇到一些難以解決的問題的時候，更好的進行溝通與協調。在培訓中，主要的目的還要轉變員工的工作理念，強化職工為人們服務的理念，提升他們的工作技能，更好的打開工作局面。最重要的是，在培訓中要提升員工的管理能力，提升電力營銷的管理效率。

（三）電力公司營銷人員培訓體系的構建與實施

對電力公司營銷人員進行培訓的課程主要包括營銷的基礎課程、體驗類的課程、技能課程以及交流課程。在營銷的課程中，主要是為員工傳授電力營銷的基礎知識，以及營銷知識相關的法律知識，引導員工更扎實的掌握一些基礎知識，熟悉在營銷知識中必備的法律基礎知識。在體驗類的課程中，在女性學員占大多數的培訓班里，需要開展體驗性的培訓，使員工的心智得到拓展，引導他們不斷地突破自我，不斷地融合進團隊的目標。第三個課程是核心技能的課程。在這項課程中，要讓員工通過本節課的知識，通過新穎的教學方式，達到提升每一個員工實際的技能的目標。最后要引導員工之間進行交流與討論。在大家交流與討論中，分享彼此之間的想法，逐漸的提升自己的工作能力。在培訓中，要對這些內容進行規劃。首先，要樹立五大優質的服務理念，建立先打的服務的價值觀。在這部分的課程中，要引導學員研究新型的客戶關系，結合世界上先進的企業，旨在引導學員樹立正確的、優質的服務理念，樹立正面的品牌形象，將服務與企業的價值直接的聯系起來，建立主動的服務觀念，更好的為現代的企業服務。第二，要著重提高員工的服務技能。電力營銷中最終的就是溝通與傾聽。管理者認為，溝通是人與人之間相互聯系的過程，溝通有利于傳遞信息、有利于交流感情，學會洞察別人的心理，樹立良好的工作上的心理心態，要讓他們學會欣賞與贊美對方，要遵循科學合理的溝通原則，要學會在溝通中化解矛盾，要切切實實的展現出培訓的價值。

二、對電力公司營銷人員進行培訓的效果評估體系

對電力營銷公司工作人員進行培訓的效果評估，需要具有一定的指標。指標的選取要科學合理，要做到客觀的、公平的、全面的、完整的，要綜合各方面的因素對指標進行考慮與選擇。指標的選擇要包含評價的內容，指標之間要相互連續、相互制約，界限也有分明，避免出現交叉與包含，減少重復評價的可能。指標的選擇不僅僅是要為了對一個單位的員工進行評價，還要對不同的單位進行橫向的比較，指標的選擇要具有可操作性，指標的內容要簡單易懂，不要過于復雜、過于繁瑣，會為評價工作帶來一些不便利的地方。在對電力員工營銷人員培訓的效果進行評估的時候，要從員工的學習意識、學習態度、工作態度、業務水平等等進行評價。對學員進行評估，主要對他們的認知水平、技能水平、對原理技能的掌握程度進行培訓。在回到工作崗位后，對他們的實際工作發生了哪些變化進行評估，是否將所學習到的知識都轉換為實際的工作能力。

總而言之，隨著電力營銷公司的不斷發展，對電力營銷人員進行培訓勢在必行。因此，要抓住電力企業員工培訓中薄弱的環節，采取相關的手段與措施，對員工進行培訓，并且采取一定的評估模式，對提升電力營銷人員的工作能力具有重要的作用，促進電力企業的長遠發展。

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