互聯網模式下傳統旅游行業發展策略研究

許娜++趙娜娜

摘 要：隨著信息技術與互聯網的不斷發展，越來越多的在線旅游企業應運而生，對傳統的旅游行業產生巨大的沖擊。本文根據山東省旅游行業的發展現狀，對比分析了傳統旅游行業和在線旅游業的優勢與劣勢，并在此基礎上，從整合資源、建設智慧旅游城市、加強自媒體營銷三個角度對傳統旅游業給出相應的發展策略，為我省游游業提供借鑒，促進其發展。

關鍵詞：傳統旅游；在線旅游；智慧旅游；自媒體營銷

一、旅游行業發展現狀

（一）在線旅游發展現狀

隨著科技進步和生活水平的提高，人們的旅游方式發生了改變，更趨向于方便快捷的在線旅游模式。據艾瑞咨詢統計數據顯示，截至2015年第一季度，中國在線旅游市場交易規模達875.0億元，如圖1-1。在互聯網模式下，用戶可以在線上直接瀏覽信息，選擇自己最心儀的旅游產品。

此外，隨著生活水平的不斷提高，人們不再滿足于流水線式的一日游、兩日游，而是更加追求個性化。在線旅游可以最大程度地滿足游客的個性化需求。在線旅游的產生為旅游業的發展帶來無限的可能。

（二） 傳統旅游業的發展現狀

自2013年10月1日《旅游法》實施以來，傳統旅行社的業務標準日益規范，以往的低價競爭、強制購物等行為將成為過去。同時，以攜程、去哪兒等為代表的OTA企業加速擴張，憑借著資本優勢對傳統旅行社業務不斷蠶食，使傳統旅行社倍加艱難。而傳統旅游行業自身僵化的模式和思維更是其舉步維艱的根本原因所在。在消費者需求趨向個性化的今天，傳統旅行社單調流水線式的產品已經無法滿足消費者新的需求，被消費者所淘汰。

二、對比分析傳統旅游業與在線旅游的優勢與劣勢

（一） 傳統旅游行業

相比較在線旅游來說，傳統的旅游企業在產品、服務方面經過長時間的積累學習，已經形成了一定的經營規模，且旅游的最終目的地是線下消費，是離不開傳統旅游社的支持的。

傳統旅游業也存在弊端。漫長的發展使之失去了年輕企業的活力，感應市場變化的敏捷度降低，不能及時針對客戶需求變化對產品做出調整，且故步自封，不追求創新，購買過程操作復雜、產品缺乏新意，已不能滿足消費者追求個性化、簡單化的需求。

（二）在線旅游業

在線旅游能夠隨時隨地、方便快捷、足不出戶完成旅游行程的制定。而且在線旅游運用互聯網最大化的減少了中間環節的成本，使得價格更加低廉。在線旅游企業還可以根據用戶瀏覽量等數據來分析消費者需求，投放更加有針對性的產品到市場。

不過，在線旅游也存在一定的不足。比如信息安全問題。在運作過程中，經營者需要收集大量的用戶信息，信息一旦由于某種原因使用戶數據遭到泄露，這將會給用戶的生活帶來嚴重不便甚至經濟損失。

三、傳統旅游企業的發展策略

（一）線上線下資源整合

從消費者在線瀏覽信息到發生購買行為最后到行程結束，這是一個完整的產業鏈，缺少任何一環都會破壞整個鏈的平衡，而其中最重要的就是彼此之間的配合。傳統旅游業和在線旅游只有彼此合作才能實現共贏。

首先在線旅游平臺將分散的旅游景點、旅游服務設施整合，改善傳統旅行社和游客之間的“信息不對稱”。其次在線旅游平臺提供在線選購酒店、機票等服務，在線選購-線下體驗的方式為游客提供了更多的選擇及更經濟的產品和服務。[1]而傳統的旅行社和其他的一些旅游相關企業，則專注于優化產品與服務，讓消費者得到優質的用戶體驗。

（二）加快建設“智慧旅游”城市

“智慧旅游”是依托物聯網、移動互聯網、云計算、智能數據挖掘分析統計等信息技術和通信技術，將其應用于旅游服務、旅游行政管理、旅游產業鏈發展等多領域的新型旅游形態。[2]

打造智慧旅游城市，山東省將旅游交通納入十三五全省公路交通規劃，按照旅游標準改造高速公路服務區的服務設施，完善服務配套。此外，2014年12月31日山東省旅游產業運行監測管理服務平臺正式開通，在此基礎上，通過多方面的信息數據整合，研究建立各類旅游數據分析體系，為旅游行業的發展提供新契機。[3]

（三）加強自媒體營銷

隨著互聯網的快速發展，自媒體的影響力逐漸變強，因其低門檻、易操作、交互性強等特點迅速傳播，成為人們獲取信息的重要渠道。[3]它讓旅游消費者獲取信息的渠道從企業更多的轉向了其他游客，從其他游客客觀或主觀的描述中被吸引，從而發生購買行為，消費行為從被動引導型轉變成主動體驗型。且自媒體營銷成本低廉，能夠與用戶及時溝通，根據游客的需求設計產品。

在新媒體渠道，傳播內容用戶自主選擇性強，強廣告很容易被過濾掉，如果想要推廣產品，最好還是循序漸進，所以如何有效實現自媒體營銷是一個長期而艱巨的過程。

參考文獻：

[1]韋英琴.O2O模式下國內旅游業的現狀與發展趨勢探究[J].南寧職業技術學院學報，2015（20）：78-80.

[2]楊雅麟.基于互聯網思維的智慧旅游發展策略分析[J].中小企業管理與科技，2015（1）：113-114.

[3]葉會秋.互聯網背景下在線旅游的微信營銷模式研究[J].中國商貿，2015（11）：4-7.