鞋業專賣店如何運用RFID技術

文 北京/趙艷豐

鞋業專賣店如何運用RFID技術

文 北京/趙艷豐

RFID技術是“Radio Frequency Identification技術”的簡稱，又稱無線射頻識別，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據。鞋業專賣店通過RFID讀寫器就可以把信息采集到中央數據系統，輕松實現對鞋業商品海量個性化信息的識別，再依據這些信息的統計分析來展開一系列的體驗營銷活動。同時，消費者在店內購物時，該系統還可以提供他們可能感興趣的商品信息。

近年來，物聯網作為新一代信息技術的重要組成部分，得到了迅猛地發展，帶動了自“互聯網”之后的又一波信息技術革命。可以說，RFID技術為鞋業零售帶來了營銷方式的大變革，它能將客戶營銷變得更加自動化、細致化、個性化。筆者從以下五個方面論述了RFID技術在不同類型營銷中的運用。

●視覺營銷中的RFID技術運用

例如，當下很多鞋業專賣店會設有展示區和倉儲區，當每件鞋子商品在入庫時，可以為其安置一個帶有RFID芯片的新吊牌。鞋子商品的詳細信息（顏色、尺碼、面料、款式、產地等）都會在入庫時輸入到這個芯片中。同時，鞋業專賣店可以配有專業的鞋業搭配師，搭配師將這款鞋子與其他商品進行搭配，并將搭配組合信息（圖示、陳列及倉儲位置等）也輸入到專賣店的數據庫中。此外，不僅鞋子的所有信息會輸入到RFID系統之中進行歸類，而且該鞋子的倉儲位置信息也會在吊牌的外部有明顯標記。

每當消費者在專賣店內的展示區看中某款鞋子時，便可在這雙鞋子的RFID標簽上看到帶有明顯分區的標識，在視覺上有所沖擊，通過這種顯著標識便可在其倉儲內迅速找到對應標識的鞋子，選擇適合自己的顏色與尺碼。這種應用于鞋業吊牌的RFID芯片是可以循環利用的，符合節能環保的潮流。當鞋業專賣店的商品產生銷售后，收銀員會將帶有芯片的鞋子吊牌收回，當有新的鞋業商品需要入庫時，將新的商品的信息再次寫入到芯片中，原信息將被新的商品信息所覆蓋。

此外，當鞋業專賣店需要盤點時，工作人員可以將RFID讀寫器在倉儲區進行逐排貨架的掃描，掃描儀將自動接收到各鞋業吊牌中芯片的信息，并進行匯總，與店內庫存數據進行逐一比較。當與庫存情況不符合時，缺失鞋子商品的詳細信息也會顯示出來，如數量、顏色、款式、型號、產地等，并可以啟動定位系統，在專賣店的總系統中顯示該雙鞋子編碼的所有商品所在的位置。這樣工作人員利用RFID技術，就可以進行現代化、信息化的商品盤點，同時也可以幫助顧客在購買過程中能及時獲取商品的最新信息，促進購買行為的發生。

●觸覺營銷中的RFID技術運用

觸覺是最為直接的體驗，消費者通過對鞋子的觸摸來感受面料的質感，通過親自試穿來判斷該商品是否適合自己腳型。據統計數據顯示，顧客70%的購買決定是在試穿時作出的，可見試穿的服務體驗是多么的重要。所以觸覺體驗主要體現在試穿時的現代化及人性化。

鞋業專賣店可以將RFID技術的接收器安置在每個試鞋鏡的旁邊，當顧客在試鞋鏡前將挑選的鞋子商品試穿上腳，在試鞋鏡中不僅能看到試穿鞋子的自己，同時在試鞋鏡一邊的顯示器里還能展示出此款商品的幾種最佳搭配。比如消費者試穿的是一款紅色的高跟鞋，當她將此款紅鞋在試鞋鏡前試穿比照時，鏡子中不僅出現消費者試穿的樣子，同時鏡子的一邊還會展現該款紅鞋的多種搭配方案，例如紅色高跟鞋配紅色七分褲，配紅色絲巾等，消費者可以觸摸點擊查看詳細方案。這個案例的原理是因為試鞋鏡旁裝有RFID信息的讀寫器，消費者試穿時，讀寫器就能接收到這雙試穿鞋品帶有的RFID芯片信息，系統自動調取出入庫時由專賣店的鞋業搭配師之前存入的商品搭配信息和圖片等，最終會在試鞋鏡上的顯示器上同步顯示。當消費者對其搭配的商品感興趣時，在顯示器上進行觸摸式點擊，可以查詢到搭配商品在專賣店中的區域位置，庫存多少、顏色種類、號段信息等。這種雙重觸感不僅給消費者提供最專業的鞋服搭配，也為增加鞋業專賣店的銷售額起到了舉足輕重的作用。

●服務營銷中的RFID技術運用

當鞋業專賣店內的商品全部配備RFID電子標簽后，在專賣店內流連的顧客就感覺不到防盜措施的存在，這樣他們感覺獲得了充分的信任，會極大促進顧客對店面的好感。這都歸功于帶有RFID技術的吊牌還具有防盜功能。帶有RFID芯片的鞋業吊牌將采用特殊手段加固在鞋子商品上，當消費者沒有結賬而將鞋子商品帶出專賣店時，出入口的接收器會自動報警，只有在收銀臺才可以將帶有RFID芯片的吊牌摘除。這就不需要額外購置防盜器材和設施，節約成本、減少工作量，同時消費者也獲得了愉悅的購物心情。

在現代服務營銷理念中，為顧客提供極具個性化和獨特的服務體驗，是鞋業專賣店促進銷售的法寶，譬如當顧客進入專賣店鋪周邊時，預示著購買機率大幅提升，這時就需要通過RFID系統把商品的最新信息發送給顧客，能夠快速提高成單率。顧客有意向試鞋子時，借由RFID系統可提示顧客的消費歷史記錄，如喜好風格（運動與職業）、個人基本信息（適合的鞋子尺碼）等，幫助銷售人員更好地服務顧客。

●會員制營銷中的RFID技術運用

會員制營銷既是鞋業專賣店為擴大市場份額、進行市場細分之后所采取的體驗營銷策略，同時也是市場調研、獲取市場信息的一種方式。鞋業專賣店需要充分運用先進的RFID信息技術，全面地收集消費者信息，掌握最新的消費資源，建立了一套消費體驗數據庫，以便及時了解消費者的需求動態，為消費者提供個性化的產品服務。

鞋業專賣店可以把RFID技術應用到會員卡上，每張會員卡里都有RFID芯片。當消費者進入鞋業專賣店時，入口處的接收器會自動接收到消費會員攜帶的會員卡信息，作為新一次光顧專賣店的記錄就會自動寫入到該會員卡信息內。同樣，當鞋業專賣店的會員在專賣店內進行試鞋時，系統內也會生成會員的試鞋記錄，因為試鞋鏡也安有RFID的接收器，在接收鞋子吊牌信息的同時，也可以接收到會員攜帶的會員卡的信息。當會員在收銀處結賬時，新的消費記錄便自動記錄到系統中去。

這樣，鞋業專賣店可以全面地查詢到每個會員的光顧信息、購買信息、試鞋信息等，并能夠匯總統計出每位消費者的顏色偏好、款式偏好、價位范圍等信息。這樣就可以由專業的鞋業分析師對消費者行為進行分析，針對精確的目標群、分析消費會員的個性、生活方式、品牌偏好等，為專賣店營銷活動的有效策劃提供數據保證，也為鞋業專賣店創造了很多商機。

●個性化營銷中的RFID技術運用

如今人們越來越追求鞋子的個性搭配，彰顯魅力的同時，也是一種追求美的藝術。鞋業專賣店可以設立個性化營銷服務中心，最大的特色就是配有專業的鞋業搭配師為消費會員提供個性化服務。在個性化營銷服務中心，每位顧客都可以與搭配師進行互動交流，搭配師及顧客都可以通過RFID的終端系統查詢到自己消費鞋子的信息。

每位消費者一般不會得出，或者沒有這樣的時間去得出這些問題的答案，但是在個性化營銷服務中心，每位顧客都可以查詢到自己的購買偏好，從而真正了解自己的穿鞋風格。也許顧客自己不了解自己，但是鞋業專賣店卻是最了解每位顧客的“人”。

例如，鞋業專賣店可以利用RFID數據庫系統，對消費者進行數據分析，比如通過數據分析，某一類顧客鐘情于購買白色的雪地靴，當專賣店新入庫的商品中有白色的雪地靴時，服務中心可將此款商品的圖片、搭配方案、尺碼信息、展位信息等以短信的形式告知這一類的目標消費群體。只有重視售后體驗才能更好地鞏固消費者的忠誠度，產品的售出才是顧客與商家建立聯系的真正開始。

鞋業專賣店的搭配師通過RFID終端系統，可以推斷出每位消費者的購買偏好，給予其搭配意見，比如適合該顧客膚色、款式、腳型等的鞋子等。鞋業專賣店的展示區通常經過專業鞋業陳列師搭配和設計，最終的效果是為了給顧客一種于眾不同的氣氛，從而突顯出鞋子的特點。然而陳列在貨架上非常漂亮的鞋子并不一定適合每一位顧客，所以顧客了解自己是非常必要的。鞋業專賣店的專業搭配師，從顧客的角度加入現在最時尚元素和最融合個人品位等風格，讓每一位顧客彰顯出自己的個性，而顧客也會因此懂自己的腳型、氣質，了解自己適合的色彩和款式，才不會買回錯誤的鞋子。

鞋業專賣店的個性化營銷服務中心還可以不定期的開展一些講座活動，比如鞋業款式搭配技巧、腳型、腿型及顏色的搭配原則等講座，為鞋業專賣店的顧客及會員提供理論聯系實踐的機會，做到不僅讓消費者能夠在鞋業專賣店買到更適合自己的個性鞋子，從而學到選鞋的技巧，并提升自己的氣質與風格，為自己的生活填上一筆絢麗的色彩。

總之，鞋業專賣店若能充分運用RFID技術，就可自動將到店顧客進行識別、分類，自動跟蹤顧客的消費軌跡，細致顧客的檔案管理，為店面營銷策劃提供豐富的數據支持。隨著RFID技術在商業領域不斷地應用實踐，相信其越來越多的應用方式將被開發，這也會為我們鞋業專賣店帶來更多的創新營銷理念，促進鞋子銷售。