淺談企業經營活動中建立并完善作業標準的意義

喬晴波

(東華大學管理學院 上海 200051)

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淺談企業經營活動中建立并完善作業標準的意義

喬晴波

(東華大學管理學院 上海 200051)

本文就企業設備參展過程中存在的一些具體問題，引出企業建立并完善作業標準的必要性和重要性，并探討了完善企業內部作業標準的方法。

設備；參展；作業標準；標準化

參加展會是企業重要的營銷方式之一。近些年，一些大型的展會已經形成規模，比如，中國國際工業博覽會，這類展會具有專業性強、知名度高、吸引力大的特點，因而備受參展商的青睞。在每年一次的展會上，企業通過展示自己的產品和品牌，吸引觀眾和媒體的關注，進而收集客戶信息、宣傳企業形象，最終達到促進銷售的目的。一般來說，展會持續的時間都不長，短的兩三天，長的也就一個星期。然而，企業參展卻是一個復雜的系統工程，尤其是在很多設備參展的時候。

一、企業設備參展過程中面臨的問題

就企業設備參展的過程來說，主要包括：展品準備、包裝、運輸、安裝、調試等環節，有時還有現場維修，雖說展會時間較短，但是其中一些問題處理不好，就可能會影響到企業參展的績效。比如，設備搬運工作。通常，展會的主辦方都會根據場館入口的高度及其他相關規定，對參展物品的體積和重量加以限定，并在展館現場提供叉車租賃等有償服務用于參展物品的搬運，這些信息可在主辦方提供的參展商手冊中查詢到。叉車往往是搬運展品的主要工具，在有些展會上是唯一的一種搬運工具，即參展物品的卸貨、搬運、裝箱作業都由叉車來完成。而設備參展在整個過程中一般會發生4次搬運：設備發貨前企業自行將設備裝箱、裝車，設備抵達會場后需要卸貨、開箱、搬運至展位，撤展時設備需要裝箱、裝車，設備返回企業后再卸貨開箱復原。在設備的結構設計方面，如果企業沒有考慮到設備搬運時安全問題。那么，在實際操作時，就可能發生問題。

以某展會為例，筆者以第三方的角度，觀察并對A公司和B公司在“設備搬運”和“設備電氣安裝”環節的作業情況進行比較。A公司在用叉車搬運設備時，叉車直接與設備外殼接觸，造成設備外殼磨損、部分彎折變形，另外還存在設備重心位置尋找困難，設備在搬運過程中發生搖晃，有側翻的安全隱患。而B公司設計了一種專用的“工裝”，用于設備搬運。這種“工裝”實際上并不復雜，甚至可以說非常簡單，就是兩根固定在設備底腳上的長角鋼，再根據設備的重心，在角鋼對應的位置焊接上叉車貨叉專用的方管，貨叉只從方管處搬運設備，由于不和設備直接接觸，受力點都在角鋼上，整個搬運過程十分安全。在設備安裝時，A公司技術人員在完成設備電源接線后，由于粗心大意而未檢測電源的相序是否正確，直接通電運行設備，造成設備真空泵反轉，等到發現問題時真空泵油已發生倒灌，結果設備無法正常運行。而B公司技術人員的做法是：在設備通電前，先關閉設備內部電源開關，使用電壓表和相序表(如圖1所示)統一對設備電源進線電壓和相序進行檢測，并與設備電氣圖紙上標識的電壓和相序信息進行核對，發現問題及時糾正，在確認安全后，再通電運行。

通過對A公司和B公司的作業表現進行比較，筆者認為：對于此類影響到企業參展績效的問題，究其原因由表及里，除了與人員的經驗、素質有關外，還與企業自身是否建立了完善的標準體系、是否制定并嚴格貫徹了相關的技術標準、管理標準和作業標準，都有著很大的關系。

圖1 相序表的使用

二、標準與標準化理論的簡介

然而，什么是標準呢？為什么要給事物建立標準呢？

在日常工作或是生活中，標準的作用更像是一種參照或正確做事的指引，有時甚至關系到人員的安全而必須嚴格遵守，例如，在企業里，電工要進行用電設備的維修作業時，必須遵守相應的安全操作規程，這些安全操作規程就是作業的標準并且帶有強制性。

查閱相關資料，發現對于“標準”的定義一直在修訂和更新。最新的《標準化工作指南》(GB/T2000.1-2014)對標準的定義是：“通過標準化活動，按照規定的程序經協商一致制定，為各種活動或其結果提供規則、指南或特性，供共同使用和重復使用的文件?！睉撟⒁猓寒斒挛锞哂兄貜统霈F的特性，才有必要去制定標準。關于標準的作用，可以概括為“建立最佳秩序”和“取得最佳公共效益”，同時這也是企業制定標準的出發點。

那么標準是怎么來的呢？標準是標準化活動的輸出結果。標準化是一個活動過程，從制定標準、實施標準、到修訂標準的過程，并且不是一次性的，而是周而復始的。標準化基本過程模式，如圖2所示。

圖2 標準化基本過程模式[1]

三、完善企業內部作業標準的途徑

企業作為參展商，是展會最大的消費者，一般需要支付展位及特種設施租賃費、展臺設計及搭建費、展品現場裝卸及保管費、廣告宣傳費、海報禮品費、展品包裝費、展品運輸費、人員差旅費等?；ㄙM了大量資金參展，然而，企業要提升參展效益的話，還是離不開標準化管理。

根據《企業標準體系要求》(GB/T15496-2003)，企業標準體系包括：技術標準體系、管理標準體系和工作標準體系。企業的技術標準體系和管理標準體系的結構形式，如圖3、圖4所示。圖3和圖4為企業制定標準體系提供了框架結構的參照，但就標準的種類和具體內容，企業應根據產品標準、國家和地區的法律法規、強制性標準，行業標準、經營活動和實際情況等進行標準的制定。顯然，對于那些已經建立相關標準體系的企業來說，設備在參展過程中的很多環節，比如，包裝、搬運、運輸、設備安裝等，這些工作的標準應該源自于企業技術基礎標準和管理基礎標準，區別是相關作業從企業內部轉移到展會現場，發生了作業環境的改變，如果相關標準在新環境中不適用，就需要根據實際情況做出調整，以完善標準的內容。

企業應如何完善內部的作業標準呢？筆者認為可以從以下兩個方面著手。

1.從問題入手

以設備在參展過程中發生運輸損壞為例，可以從原因分析開始，比如，設備結構設計是否合理、包裝設計是否合理、材料是否符合要求、包裝作業是否規范、裝卸貨工具選擇是否正確等。如果分析得出的主要原因是設備的結構設計不合理，那么就應檢查設備設計的技術標準是否存在“漏洞”，如果設計技術標準忽視了設備搬運的安全性考慮，就應調整設計，并修改設計標準。對于生產活動中，那些有標準但實際操作起來并不明確的工序或作業，為保證過程的質量，則需要補充具體工序的作業指導書，以使操作人員明確作業要求，并指導他們進行規范的操作。

2.加強培訓，注重實踐

企業經營活動要獲得最佳的秩序和經濟效益，必須樹立以人為本的理念，加強人員的培訓，加強專業理論知識的培訓，比如，質量管理理論、IE知識、EHS管理知識、標準化理論等。當然，理論不能脫離實踐，企業應激勵員工去發現問題，用學到的知識去解決問題，積累并反饋成功的經驗和信息，從而豐富技術基礎標準和管理基礎標準的內容，以不斷完善企業的標準體系。除此之外，學習并借鑒同行業中標桿企業的做法也是一種有效的方法。

圖3 企業技術標準體系的層次結構形式

圖4 管理標準體系結構形式

四、結論

企業設備參展活動，是對企業現行技術標準、管理標準、作業標準的檢驗，參展施工中暴露的問題，也是一種對企業建立或修訂相關標準的反饋。應當指出：有些企業并非主營設備業務，本身也不生產設備，但由于市場需求和利益驅使，從事著設備營銷、售后相關的業務，這本身無可厚非，但是從長遠來看，要獲得最佳的秩序和經濟效益就應當建立并完善專門的標準體系。

企業經營活動要獲得最佳的秩序和經濟效益，還需要按照PDCA循環開展標準化管理評價，即周而復始地進行“計劃、實施、檢查、處理”活動，從而提高企業的標準化管理水平。

[1]李春田.標準化概論[M].北京：中國人民大學出版社，2005,第四版.

喬晴波(1981-)，男，漢族，中國，工程師，本科，東華大學，項目管理。