淺議社交網絡的分析工具

艾婧

摘 要 社交網絡源自英文SNS的翻譯，中文直譯為社會性網絡服務或社會化網絡服務。早期的網絡社交通常是以電子郵件作為起點，但早期的E-mail僅僅是解決遠程的郵件傳輸的問題。常見的社交網絡，都是從較簡單的起點發展起來的。因此，從事社交網絡方面的公司，初始定位是引爆性開端。這時候，需要借助社交網絡的分析工具和系統框架來驗證我們的想法，是否可以成為合理實用的網站定位，并擴大社交網絡的范圍。

關鍵詞 社交網絡 關系分析工具 信息分析工具

首先，我們應該建立一個系統的分析框架，明確這個框架很重要，我們要有意識地形成社交網絡關系與信息的布局，其中，關系是根本，它對信息發展有直接或間接的作用。只有通過系統的視角才能更清晰地掌握社交網絡的整體脈絡，了解在不同的關系框架下，不同的信息是如何傳播與反饋的，并且通過關系與信息工具來分析社交網絡的整體布局構造。其次，從關系的角度來看，在社交網絡中，人們對關系的需求，主要表現在建立和維護這兩個方面，通過劃分關系強度來了解不同網站之間的關系；從信息的角度來看，信息傳播方式通過關系框架的建立而確定，在某些方面，關系框架不僅決定信息的流向，還在某些方面決定信息的開放度以及內容分類等。

一、三個關系分析工具

“三個關系分析工具”指的是社交網絡“關系強度”“關系需求”“關系模式”的比較分析工具。

（一）“關系強度”分析工具

關系強度，簡單來說被劃分為強、中、弱，強度是不斷變化的。這是一個非常重要的概念，因為作為社交網站的基礎，關系強度往往影響各大社交網絡的建立與發展。一般來說，關系強度較弱指偏虛擬化，關系強度較強指偏現實化。以信息流為主體的社交網絡，關系強度較弱。第一，以新浪微博為例，在使用期間，用戶可以彼此互相關注，因此這種關系是偏弱的，但與此同時，也有一定比例的強關系存在，在發展初期，關系強度較強的關系不會超過較弱的關系。第二，以Facebook為例，Facebook使用期間，以同學、朋友等現實關系為主，因此是強關系為主的關系強度。第三，以微信、騰訊QQ為例，主要是以“朋友圈”來區分關系，譬如騰訊QQ系統會向客戶推薦適合客戶圈子的群或公眾號，由此可見這是強關系與弱關系并存的，用戶把不同類別的關系放在不同的朋友圈中去管理。第四，不同的社交網絡，其內部的關系強度，是有所差別且具有自己的偏重點的。因此在初始階段便應該確定好相應的關系強度，并在以后的發展中隨環境趨勢逐步改變側重點。

（二）“關系需求”分析工具

關系需求即分析網絡用戶需要什么，需求分析的任務是解決用戶“做什么”的問題，了解用戶需要什么并準確地表達出來作出分析，得出結論。由于關系需求面對大眾客戶，因此分析時也具有一定的困難，與關系強度分析工具相同，不同的社交網絡有著不同的需求，每個社交網絡的側重點也不同。第一，以新浪微博為例，因為只需要單向關注便可以建立新關系，所以新浪微博有著較低的門檻，容易發展新關系，滿足眾多網絡使用者的需求。第二，以微信為例，微信與新浪微博相比，側重點大大不同，微信在建立新關系之前需要雙方確認，其側重點是維護舊關系。

（三）“關系模式”分析工具

關系模型目前存在三種方式，分別為雙向對等模式、單向請求模式、單向指定模式。第一，以新浪微博為例，采用的是單向請求的模式，無需征求對方意見，都可以關注對方的動態，接受對方的私信。新浪微博的社交網絡模式與國外的Twitter發明的follow功能相似，主要側重點在于發展新關系。第二，以微信為例，其采用的模式為雙向對等模式，即在確立關系之前，需要雙方確認。不過在互聯網時代下，微信所涉及的模式不僅僅是雙向對等模式，它還包括國外path的單向指定模式，例如只有在關注公眾號的情況下，才可以收到其推送的單方面的消息。使用者也可以訂閱和分享自己喜歡的消息，這一點又恰恰融合了新浪微博的單向請求模式。

二、三個信息分析工具

“三個信息分析工具”指的是“信息發放度”“信息流向”“信息分類”的分析工具。

（一）“信息發放度”分析工具

由于每個社交網絡的關系維度不同，各個社交平臺的信息流向也不同，信息發放度自然有所側重。以微信、新浪微博作比較，微信在網絡結構上，實際上與騰訊QQ是大致相似的，二者與新浪微博對比，微信的信息開放度低，更多是以一對一的隱私對話模式為基礎的，而新浪微博作為開放的個人媒體信息平臺，其與生俱來的開放性讓其信息流動速度更快，系統自凈能力更強，信息開放度自然要高很多。從關系維度上來說，新浪微博強調信息但不過分強調關系；而微信中，信息則更多是在意關系焦點的。因此，信息發放度受關系框架的影響而有所不同，而信息開放度的設定，一般是居于網絡用戶需要基礎。

（二）“信息流向分析工具”

一般的社交網絡流程，追隨者通過互粉、互圈、互指與被追隨者建立新關系，來接收被追隨者發布的信息。信息流向關系到發布或接收信息的范圍、信息傳播效率以及社交關系的發展與穩固，因此“信息流向”分析工具是一個很重要的分析工具。依舊將微信與新浪微博作對比，新浪微博的傳播效率明顯高于微信，其社交范圍也廣于微信，由于微信的單向請求的關系模式，其發布與接收的信息路徑收緊，信息流相對來說比較單一，傳播效率自然不及新浪微博。與“信息開放度”分析工具有相同之處，二者與關系分析工具具有緊密聯系，信息流需謹慎規定，才能與關系框架保持和諧。

（三）“信息分類”分析工具

信息分類分析，相比前兩種信息分析工具，更為簡潔，步驟更加易懂。一般分為原創圖片、采集圖片、線下消費分享、線上服裝搭配分享等多個方面；而分類模式最常見的有直接法、職能法、網絡法等。當然，不同的分析角度與關系框架會產生不同的分析類別。信息分類，也可作為信息垂直發展的問題來看待。第一，微信和新浪微博從基本角度觀察，都是屬于圖片型社交網絡，二者均創建相冊供用戶分享圖片信息，但新浪微博在2015年開通的live photo更勝一籌，支持動態圖片，音形合為一體，能夠傳遞更多的信息。因為新浪微博的開放性，其在信息分類的過程中，新浪微博的角色、對象分類模式具有統一的趨勢。第二，微信的信息分類更多地體現在公眾號的推送機制上，公眾號會對收集到的信息整理發布，用戶也可以針對不同內容關注不同的公眾號來實現信息的分類。

三、綜合分析比較

在新興的社會化媒體發展中，典型產物即是新浪微博與微信。雖然微信的誕生要晚于新浪微博，但是其影響力卻不比新浪微博低，甚至在某些方面還會超過微博，這恰恰體現了社交網絡的流動性和發展性。

首先，新浪微博具有大眾性，如同一張巨大的廣告牌，將信息展示在公眾的眼前，有利于公眾話題的傳播；而微信，更傾向于一對一的私密談話，上文中也一直有提，這一點與新浪微博的“廣播式”截然不同，采用的是非公共機制，這樣，信息的范圍大大縮小了，但在一定程度上維護了部分用戶的隱私。因此兩者有弊有利。

其次，如今社交網絡的漸變，借助社交網絡來展開網絡營銷的這種模式已經嶄露頭角。雖然新浪微博與微信在營銷內容上交叉，但是細分開來還是有一定的區別的。從信息角度來看，微博對傳播信息的作用明顯高于微信，因為微博作為公眾話題區，傳播效率高，很容易通過一個公開信息來定位一個用戶。從關系角度來看，微信處于優勢，微信由于更加私人化，其關系維持和溝通能力明顯強于新浪微博，微信的移動性和及時性起到了相當大的作用。

四、結語

從電子郵件的起點開始，社交網絡隨著互聯網的發展逐步壯大，國內的社交網絡在學習國外的經營模式之外，在符合本國國情的前提下探索出適合自己的道路。從一開始最基本的交友模式，漸漸演變成娛樂化模式，網絡用戶之間的關系不再拘泥于維護舊關系的程度上，而是擴大現實范圍，將網絡的虛擬性與社會的現實性完美結合，更加注重建立新關系的關系維度上。創造出更多的多媒體空間，引爆用戶，吸引注意力，讓關系和信息這兩個層次互相影響，互相碰撞，摩擦出更勁爆的火花。也由此可見，關系與信息之間是密不可分的。除以上分析工具之外，研究社交網絡的方法還有很多，也出現更多該方面的學術性研究。從2005年至今，我國的分析社交網絡從不夠系統、力度小、研究方向分散到現階段的擁有系統的分析工具和方法，并有相關權威的行業研究，比如行業深度訪談、桌面訪談等。

（作者單位為安徽財經大學會計學院）

參考文獻

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