德利得：以專業服務創造價值

本刊記者 / 張穎川

德利得：以專業服務創造價值

本刊記者 / 張穎川

德利得物流是一家頗具特色的第三方物流企業，成立于2000 年9月，多年來一直堅持走專業化道路，從物流運輸入手，逐步發展成為綜合性供應鏈物流服務企業。

該公司于2015年成功改制為天津德利得供應鏈管理股份有限公司（以下簡稱“德利得”），并于2016年4月在“新三板”掛牌，開啟了公司發展的新篇章。

定位專業化供應鏈物流服務

“我們是一家專業化的供應鏈物流服務商，主要為大型或集團型制造業、分銷業客戶提供專業的供應鏈物流服務。”采訪伊始，德利得運營總監惲綿就向記者明晰了公司的市場定位。

在惲綿看來，整個現代物流服務市場主要分為兩大類別：一類是依靠網絡和資源提供服務的社會公共物流服務市場，也可稱為標準服務市場，如運輸、倉儲、快遞、貨代等，主要是在客戶價值不變的約束下實現成本的降低；另一類是基于供應鏈和價值鏈流程提供物流服務的專業物流服務市場，如制造物流、分銷物流、汽車物流、醫藥物流、食品冷鏈物流等。這些物流企業提供的是專業化供應鏈物流服務，同時也是非標準化的定制服務，更側重在成本約束下追求客戶價值的最大化。而德利得的市場定位正屬于后者。

“作為現代物流企業，不應該僅僅關注自己的直接客戶，更應該將目光延伸到客戶的整個供應鏈上，通過對物流資源進行合理配置和有效整合，實現物流功能的不斷完善和服務質量的不斷提升，達到提高整體供應鏈效率的目的，進而為客戶創造更大的價值。這樣的服務才是客戶最需要的服務，這也正是我們16年來不懈努力追求的方向。”惲綿對記者說。

>> 服裝項目的單品存儲系統

>> 廣宣物流的展會布展服務

主營業務及發展階段

據惲綿介紹，德利得的供應鏈物流服務主要分為現代供應鏈物流服務與特種供應鏈物流服務兩大板塊。現代供應鏈物流服務包括：供應鏈物流咨詢與規劃設計服務，原料、制造、線邊、分銷、售后、逆向一體化供應鏈服務，倉儲、分撥、包裝、加工、配送、裝卸、安裝、就位、市場營銷等物流服務，信息化、金融等增值服務；特種供應鏈物流服務包括：大件運輸規劃設計、大件貨物運輸服務，危險化學品供應鏈物流服務。德利得把主要客戶群定位于化工、電氣、快消、高端醫療、高端制造等領域的世界五百強企業、跨國大型集團企業等，為他們提供全流程的一體化供應鏈物流服務。

長期以來，德利得依托上述“第三方物流+第四方物流”的核心服務，形成了以客戶為中心、以利益為導向、以資源為依托、以管理為基礎的個性化和柔性化的供應鏈物流服務商業模式，即結合第三方物流服務積累的服務經驗與資源整合能力，把第四方物流的解決方案及咨詢智慧融入于協同服務的實踐中，持續優化服務，從而不斷挖掘供應鏈的價值，使之成為客戶的核心競爭力，并逐漸由企業級客戶供應鏈服務模式升華到產業級客戶供應鏈服務模式。

德利得供應鏈物流的發展進程，可以概括為三個階段：

1.0階段，是供應鏈節點成本優化階段也是德利得供應鏈物流服務的初級階段，主要是通過優化運輸、倉儲、包裝、分揀等供應鏈上相關節點的運作，通過招標等形式，最終實現降低客戶不同環節成本的目標。這是德利得以往的主要服務模式。

2.0階段，是供應鏈一體化服務階段。主要是在1.0階段各節點成本已經得到較好控制的基礎上，為了進一步降低供應鏈整體成本，采用供應鏈一體化服務的模式，解決供應鏈各個環節、多家企業分別操作造成的低效率與資源浪費的問題，按客戶的供應鏈和產業鏈向上下游延伸，使德利得在進一步拓展自身業務的同時，提高了客戶粘性。在這一階段，成本權重減少，關鍵服務能力成為企業的核心競爭力。如德利得供應鏈針對大型醫療設備客戶提供的一體化供應鏈物流服務，就涵蓋了一個完整的產品供應鏈，包括國外工廠運輸→保稅→報關→國內運輸→存儲→在終端醫院卸貨→就位→安裝輔助調試等諸多環節。德利得將從接到國際物流到港訂單起至安裝調試環節進行整合，將供應鏈相關信息統一納入SCM系統云服務平臺，減少了中間環節，降低了物流管理成本，為客戶提供全程貼心服務，使制造企業、代理商與及終端客戶更省心。目前，德利得正在全力進入供應鏈V2.0階段。

3.0階段， 屬于跨供應鏈物流服務階段。在這一階段，供應鏈的優化將不僅僅局限在某一條供應鏈，而是在進行多條供應鏈的共同協同和優化，實現跨供應鏈的整合，進一步提高效率、降低成本，提供跨供應鏈物流一體化服務。這是德利得未來的服務定位。

服務能力與核心優勢

供應鏈物流服務，主要考察的是服務提供企業的綜合能力，如專業服務能力、資源整合能力、信息管理能力等。德利得的優勢主要表現在3個方面：

>> 夾包機在德利得電器倉儲中廣泛應用

1.專業的服務團隊

德利得擁有五大供應鏈服務團隊，包括：①供應鏈解決方案服務團隊，主要是針對客戶的關鍵需求設計規劃相應的解決方案；②信息化研發/實施團隊，主要是通過強化信息化管理推動供應鏈物流服務的實施，如信息系統的設計、構建、對接等；③物流技術研發團隊，側重于技術創新，借此支撐供應鏈物流活動，重點是提高物流效率、降低物流成本。目前德利得幾乎每年都有一百多項創新成果在物流操作與物流管理中應用；④物流實施管理團隊，具體負責客戶供應鏈物流服務各個項目的應用操作與實施，目前500多位公司員工的約80%屬于這一團隊；⑤供應商管理團隊，主要是負責對合作伙伴供應商的協同、支持、服務與管理，把客戶供應鏈物流服務中的個性化需求轉變成標準化的操作，再外包給協同的供應鏈共同完成服務。五大團隊形成了德利得供應鏈的核心力量。

2.關鍵服務能力

在惲綿看來，對于供應鏈物流服務商來說，要想站在供應鏈一體化的整合端，除了常規的供應鏈物流服務能力之外，“關鍵服務能力”尤為重要，如規劃設計能力、技術創新能力等等。

如在為大型醫療設備客戶提供一體化供應鏈物流服務過程中，在醫院的設備安裝就位環節，由于每個醫院的環境不同，所以就位項目的要求也各不相同。針對復雜的設備就位環境，德利得量體裁衣，分別應用高層吊裝就位、平臺就位、地下電梯井就位、地下破拆就位等多樣化的就位技術和設備，很好地滿足了客戶的具體需求。

3.先進的信息化管理系統

對于從事供應鏈物流服務的三方物流企業來說，體系完整、運行高效的信息化管理系統在服務客戶過程中發揮著重要的保障作用。

目前德利得已經建立了獨具特色的物流信息交換平臺，包括公共物流信息服務平臺和私有物流云平臺。前者主要是與社會信息系統對接，同時針對部分客戶開放；后者則囊括了WMS、TMS、VMI、LVS、OWS等諸多系統，主要是為專業客戶提供個性化的信息化服務。如專門為企業供應商提供信息服務與考核的LVS系統，把供應商與核心制造業客戶緊密地聯系起來，解決了供應鏈上各個節點信息分隔的問題，實現了信息的無縫傳遞，提升了整個高端制造供應鏈的效率；針對現在逐漸專業化的廣宣品物流服務，德利得配置了專業的OWS信息系統管理客戶的廣宣品，提供從采購、委托、配送到結算等一整套解決方案。

>> 大型精密設備的現場吊裝及安裝輔助服務

為客戶創造價值

據惲綿介紹，做我國本土最專業的供應鏈物流服務商，是德利得的企業愿景；為客戶創造最大價值，是德利得供應鏈的企業使命。通過多年的不懈努力，如今的德利得在供應鏈物流服務領域已是聲名顯赫，不僅建立了覆蓋全國的物流服務體系，還建立了多家物流企業協同發展的物流服務聯盟，通過可靠、高效的一體化供應鏈物流服務獲得了廣大客戶的青睞，其中包括電氣行業的松下，醫療領域的西門子、GE，快消品領域的寶盛道吉、德國漢高，制造領域的ABB、北京現代等國內外知名企業。

1.解決客戶供應鏈物流難題

例如，一些高精密、高價值、高要求的“三高”大型醫療器械高端客戶，其供應鏈物流往往會遇到一些共性問題：如這些高價值的醫療設備都有一些特殊性，有的核磁共振儀器里安裝有超導設備，需要在接近絕對零度的超低溫環境下運行，在物流過程中每間隔一段時間就需要進行通水、通電或增加液氦，否則將可能導致設備損壞；另外，部分大型醫療設備的生產周期很長，對于具有一定的放射性的設備，需要在醫院做好設備間基礎屏蔽工程之后、進行精裝修之前進場，而且項目工程師還要在這一天同時進場，時間上要求嚴格，各種各樣的信息、物流需求都要集中在一點實現，計劃難度較大。針對這些客戶的物流難題，德利得依托自專業的服務能力，為其提供一體化供應鏈物流解決方案，涉及到方案的設計、貨物的倉儲、運輸、就位等諸多環節，高水平地滿足了客戶的物流需求。

2.提高客戶供應鏈效率、降低成本

提高客戶供應鏈效率、降低客戶物流成本，這是德利得作為專業化供應鏈物流服務商一直追求的目標。例如，針對松下電器的供應鏈物流服務所取得的實際效果，便充分展現了德利得供應鏈的整體實力。

最初，松下電器只是將退貨物流委托給德利得來做，在看到德利得專業、高效的供應鏈服務能力后，才不斷深化雙方的合作。德利得不斷整合資源，協同松下電器打通了供應鏈各環節的“腸梗阻”，使其物流成本明顯降低，供應鏈效率實現較大提升。松下電器（中國）有限公司總代表大澤英俊先生2015年8月到北京考察了德利得后，發表了長篇博文，對其優質服務給予高度評價，并感謝德利得這個幕后英雄對松下電器物流方面所做出的重要貢獻。

3.滿足客戶特種物流需求

以減震運輸為例，我國長期以來減震資源稀缺，減震運輸成本極其高昂，購買一輛減震運輸車動輒十幾萬甚至幾十萬元。針對客戶低成本減震運輸的需求，德利得供應鏈專門研究開發了用于精密儀器設備的空氣減震托盤，替代進口氣墊減震汽車。經過嚴格測試，震動由7.24G降低到0.99G，大大降低了顛簸造成的貨物損毀率。同時減震運輸可以利用普通卡車，成本減少20%～30%。近期最新研發的空氣減震氣囊可以更進一步提高減震效果，降低減震運輸成本。

談到公司未來發展，惲綿表示，隨著制造業與物流業融合步伐的加快，將進一步促進產業鏈的細分，制造業將更集中于核心的研發、制造、分銷等環節，原來以自營為主的生產制造物流將逐步外包；另外，在“互聯網+”大環境下，傳統供應鏈服務將逐漸從以物流服務為核心向價值鏈服務轉變。在這樣的趨勢下，德利得供應鏈將更加專注于供應鏈服務主業不動搖，打造現代供應鏈物流和特種物流兩大資源整合平臺，以精益物流服務為核心完善運營體系，全面擴大特種物流運營能力，實現兩翼齊飛，為客戶創造更大價值。