待遇（下）

劉平

除了書面性規定外，民國時期在一些銀行的總分行行務會議上，也不斷有高級職員對練習生訓練問題提出意見和建議，這些意見和建議無疑具有較大的影響力，對練習生也有很大的約束。這些意見和建議，有不少通過其內刊等渠道傳遞給練習生及其他行員。

如上海商業儲蓄銀行內部刊物《海光》，在七卷六期上刊登了一些行務會議摘要，題為《練習生必讀》：

（1）皖行周藜軒君提倡儉德：“青年人之易入歧途，易受外界引誘，其起因實因服飾問題有關。吾人在銀行界服務，外人輒以為富有，加以衣服鮮麗，招搖過市，于是歹人即以種種方法，前來引誘。若衣服樸素，使人一見而知其為小心謹慎之人，則不特為有識者所稱道，即浮蕩之輩，亦不來投餌矣。布衣既大方，又經濟，免外界之誘引，避宵小之屬目，其利甚多。倘全行同人，能實行布衣主義，或亦可為人事上之一助。但已有綢衣者，不妨穿著，至敝為止，今后欲添置新衣，概以國布呢絨為限，則善矣。”

（2）西門分行應儉甫談行員應有禮貌：“銀行之盛衰，全視生意之發達與否，生意之發達與否，又全賴銀行辦事人員之能否對內合作，對待顧客，能否客氣。譬如早晨，見顧客來行，先問其早，中午相見即曰飯用過嗎？尋常言語，使生顧客成為熟顧客，熟顧客成為老朋友，萬不可目中無人，銅牌一擲，作為了事。須道銀行生命，全在顧客手掌之中，無顧客即無銀行也。諸君均受相當教育，希望做一完人，至少須做一新生活中人，第一要事，須有禮貌，對人有禮貌，則人則之對爾，亦必報以禮貌。即使顧客有所不滿，以爾能平心靜氣解釋，必能諒解。故言語之中，態度之間，必須存一客氣之心，不僅為銀行營業起見，亦做人之第一要事也。”

（3）總行李桐村勉勵同人對外談話應有根據：“去年因銀根較緊，通知各分行，少做押放款，以期增加準備，惟外人不明真相，認為存底緊，及停做押放款，豈知本行出此，除在可能范圍內，仍按照我行宗旨輔助工商業外，更力謀保護存款人之利益乎？外人如能明了本行內部情形，則懷疑自去。人或詢及行內一切情形，如有不知者，應實告以本人并不經管此事，當代詢負責人員后，詳細答復。總之無論何種說話，必須有一種根據，萬不可漫應亂說，自己不負責任也。”

（4）西門分行席儉甫勉勵同人：“現在人事支配，略有更動，各人應照規定做去，萬不可存薪水低小，資格淺近者，在吾之上，而生怨恨之心。須知此番調動，全以各行務之進行為前提，各人之能力為根據，今日雖在下位，若努力做去，將來亦不難擢升也。”

總行李桐村補充云：“薪水小，資格淺，而在吾之上者，如能力確勝于吾，吾當慚愧欽服。人人須在自己方面著想，學問不及，再當用功，脾氣不好，勉自抑制，不可僅見人之短，而忽視己之短，因此永無上升之日。況吾行之待同人，最為公平，有功必賞，有過必罰。若只知己功，不知己過，而怨上級人員之不提攜，此乃自暴自棄之人，非同人所應具之態度也，勉諸勉諸。”

同樣是在《海光》雜志上，1934年6月以“對練習生談話”方式，提出了練習生的“起碼常識”：

（一）走路。年輕人走路，最忌搖搖擺擺，或帶拖帶行，好像游手好閑之流，既無精神，又延時刻，每能予人以懶惰之印象。須知走路有勁，于身體亦有好處。我等在行服務，運動機會極少，正宜視走路為一種運動。歐偉國，伍克家，陳湘濤諸君走路，皆極有精神，實應效法。

（二）對付顧客。顧客中上中下三等人皆有，在擁擠時，頗難對付，我等應使其不能怒，不忍怒，切不可以高傲之氣，鋒利之詞，使其不敢怒，或敢怒而不敢言。我若服務周到，則人不能怒我，我若待人謙和，則服務即稍或緩，人亦不忍怒我。

余在定存部時，每代顧客揩拭圖章，并代其摺疊存單。方法之類此者，收效極佳，既可用以自衛，不致受辱，又可得人好感，博取佳譽。

（三）服裝。服裝過于時髦，或過于襤褸，皆易獲得不良之結果。前次招考練習生，在口試時，穿緞鞋絲襪，綢褲綢衣，發光可鑒，一望可知其為紈绔子弟，非能服務社會者，余當即不允其筆試。服裝宜樸素雅潔，以能適應環境，不引人注目者為最佳。在某環境中所適宜之服裝，至另一環境中，或未必適宜。譬如上海普通西裝，一至內地，即能使人注目，不易與古樸之農民相親近，有時或竟遭匪人垂涎。若在錢莊中服務，而御華麗西裝，則老司務等，亦將視為“外行”，而心不甘服矣。動物有所謂“保護色”者，隨環境而變，人類服裝，亦應取法，總以普通化為是，普通化，即適應環境之謂也。

（四）注意小事。余常謂小事足以影響大事，最近又見數端：

（1）脫帽。練習生中，每有至人事科中問事，或補簽名字，而不脫帽者，須知脫帽乃一種禮貌上之表示，不可出粗忽。試觀伍克家先生，一進總行大門，即行脫帽，可謂合禮之至。

（2）吃飯。吃飯時，每有不及將最后一口吞完，而即行離座者，有從樓上膳堂，走到樓下收解部，而仍在大嚼中者。“小嚼”如Chewing gum，則更常見，實不雅觀。工作雖忙，但遲離膳堂一分或半分鐘，當亦無甚出入也。

（3）盥手。每有從盥洗室中出來，而仍在整衣紐扣者，在吾國則“司空見慣”，不以為奇，但在歐美，實為人所不容，亦應注意。

不能否認，關于練習生的待遇問題，時人存在一些不同的看法。有人即認為，“同一辦事人也，而練習生之階級為最下，同具辦事之勞績也，而練習生之報酬為獨微，且也供驅使、效奔走，較之舊式商店中之學徒，幾有過之而無不及。于是練習生所處之地位，益不堪其苦矣。”關于練習生待遇改善問題的討論，則主要集中在以下幾個方面：

一是宜打破等級觀念。有人提出：“練習生之階級最下，故其所居之位亦最苦，其對于各主任也，幾如下級士兵之于上級軍官也，即對于各行員，亦須卑躬屈節，等若嚴師。其階級之森嚴如此，假吾人而設身處地，真難乎其為練習生矣。故練習生待遇之改善，第一宜打破階級，庶使上下之情感相孚，練習生既樂為效用，而銀行亦因之獲益不淺矣。”有人則建議改除練習生的名稱。“練習生在銀行之職位，既屬于最下級，則其所處之地位，亦即最苦。在銀行行員固不重視其人格，即茶役往往亦無相當禮貌。”“惟因其名稱為練習生，而人格亦隨之以不能尊重，此實違背人道之待遇，而理應根本改善者也。”“行長應隨時查察其學力，已老練者，得以人才為標準，拔擢于重要之地位，不必拘泥守階級，俾得發揮其才力，則其人必感激知遇，分外努力，而行務大受其益矣。”

二是縮短練習期限。“蓋銀行低級所辦事務，多系機械式的，一年半載，已極純熟。所謂練習三年者，不過沿用舊社會店主苛待生徒之陋習而已，而謂尚可適用于今日乎？”有人認為，“三年之期，在銀行不過欲借以獲巨大之利，但練習生以期限太長之故，遇事輒怠慢而不經心，即稍能負責任者，亦以其生活太苦，常存五日京兆之心。究其結果，銀行之利未獲，而害己先受矣。”因此，“銀行對于練習生，宜予以充分之事，使其練習，而免生怠惰；一方面縮短其期限，使人人抱有即時升遷之心，而益發勇往向前，敏勉從事，即銀行亦收益多多矣。”

三是增加薪俸。有人提出，“練習生既來銀行服務，亦系辦事員之一，在理亦宜得相當之報酬。今既無薪金，以為仰事俯蓄之費，若個人之生活，而不免困難之虞，則欲其為銀行安心任事也，恐不可能。故余意銀行對于練習生之生活費，至少每月宜在十元以上也。”有人提出，“夫同一職俸也，而練習生則不得按薪分紅；同一辦事資格也，而練習生則不得年資加薪，事理又豈得謂平？是則練習生之俸薪，亦宜與行員取同一之規例也。”還有人提出，“處今之世，生活程度日高，練習生與行員，同是人耳，即云練習生年輕，無家室之累，而數元之月俸，衣履不足自給，安能盡心職務哉？故能做事之練習生，每思遷地為良，良有以也。”“彼為經理者，亦當推己及人，不宜予以最低生活費之下。”如此“或可顧己贍家，不致因生活問題，而亂其心緒也。”“低級行員大抵薪最維而事最勞，每易致疾，其在平日且拮據其形，一旦病魔纏身，不獨精神上痛苦已甚，而醫藥等費，又安所從出。故有疾病者，其醫藥費，當完全由銀行補助，服務受助，亦理之常也。”此外，“低級行員每年（或每二年）歸家時，其往來川資，須由銀行補助”，“因低級行員所入有限，定無儲蓄可言，故欲歸家，頗感困難”，如此，“藉可安慰其專心辦事也”。

四是獎金按勞績分配。“練習生之做事，每與行員有同等之勞績，而銀行對于行員則分紅，或發雙薪；獨于練習生，則不令其稍占余潤，同功而不異賞，事理豈得謂平？”因此，“銀行對于練習生之獎金，縱不能如行員之按薪分配，亦當按其勞績而優給之。”還有人提出，“銀行員之獎金，即銀行每年年底在凈利中提去幾分之幾，按個人薪金之大小，作為比例攤分。惟練習生因非處于行員之例，年終僅隨各銀行經理之意旨，而給以相當之獎金，然猶有至多不得過五六十元之限制”，建議“銀行獎金之分配，練習生亦宜與行員處同一辦法，而不宜分此畛域也。”有人提出，“練習生得薪既微，則每年分配獎勵金時，不能照行員之分配法發給”，而“應視其平日辦事之勤惰，予以相當之酬報。惟定一限制，至多不過八十元。”

五是給予升職特別機會。有人建議，銀行對于練習生有特別勞績者、特別學識者及特別技能等情形者，宜立予升遷。“蓋如是行之，既可提起人人之向上心，又可借為鼓勵之途，系訓練練習生最善之法也。”“故每屆年終進級時，對于練習生，茍平日勤于職守者，應酌量特別擢升，以示鼓勵，方無埋沒人才之患。”“銀行行長對于練習生，應與各股長及行員以一致之態度注意之，于平日加以考察，知其功過，毫無歧視，而行其賞罰，則人人知有勸懲，而人才輩出矣。”“低級行員之生活費，既遠遜高級，故當格外優待，以濟其平，每年至少加薪二次，且須視其成績如何，及境遇如何，而予以特升。”（作者為廣發銀行上海分行紀委書記） □