激勵機制及對其網絡教育應用的分析研究

◆侯敏 韓駿 劉菁 張加莎

「理論研究」

激勵機制及對其網絡教育應用的分析研究

◆侯敏 韓駿 劉菁 張加莎

首先解釋激勵的概念，將激勵進行分類，然后對于企業管理、銷售、游戲設計、社交網絡平臺以及科學研究五個領域中的激勵機制進行分類和分析，并探討這些激勵方式在網絡教育中應用的可能方式以及實現機制。

激勵機制；精神激勵；物質激勵；網絡教育

10.3969/j.issn.1671-489X.2016.12.001

1　前言

近幾年來，網絡教育蓬勃發展，但普遍存在學習者熱情不高、參與率低、課程完成率低、在線課程購買數量少等問題。這些問題歸結起來，根本的原因在于網站中的激勵措施存在問題。激勵在生活中的各個方面都發揮著非常重要的作用，本文通過總結各個領域中現有的激勵措施，從中尋求對網絡教育有參考價值的激勵措施，以促進網絡教育的進一步發展。

激勵存在于人類工作、生活的各個方面。在企業管理領域，激勵與否和職工行為之間存在很大的聯系。最著名的研究是哈佛大學教授威廉·詹姆士對公司企業員工所做的調查，發現經過激勵的行為與未經激勵的行為大有不同。比如按時計酬的職工一般只發揮潛能的20%～30%，而經過激勵的員工則可以發揮80%～90%。在銷售領域，通過有效的激勵措施的實施，可以非常有效地刺激消費者購買商品和服務。在游戲設計領域，本身就擁有得天獨厚的激勵因素，即通關制。此外，網絡設計者還添加各種激勵措施，來不斷激勵消費者的消費動機，以獲得利益。在各種社交網絡平臺中，更需要完善的激勵措施來激勵用戶的參與，從而使整個平臺運營下去。隨著科學研究作為一種職業的出現和不斷發展，在科學研究領域，也出現不斷與之相適應的激勵機制，以此來鼓勵科學家不斷努力。

基于以上幾個方面，選取具有代表性的案例，分析其中的激勵措施，來探尋網絡教育中的激勵措施。

2　激勵的概念及其分類

激勵的概念 早在戰國《六韜·王翼》一文中就出現了激勵一詞：“主揚威武，激勵三軍?！奔?，在現代漢語中意為激發鼓勵。

心理學研究認為，人的意志行動開始于需要以及由需要引起動機。激勵是“使人的行為服從組織目標的強化過程，是管理的重要職能之一”［1］。

在教育領域中，教育專家曹丹（2007）認為：“激勵是激發學習者的動機，即用各種有效的方法去調動學習者的積極性和創造性，使學習者努力完成任務，實現組織目標，而激勵機制就是這些有效方法的一個有序的集合。”［2］

許學梅在《激勵研究綜述及展望》中認為：“激勵是指在外在誘因的作用下，個體通過有效的自我調節，從而達到激發、引導、維持和調節個體朝向某一既定目標而努力奮斗的心理過程。”［3］

綜合以上定義可以看出，激勵就是指管理者通過綜合利用有效的激勵手段，激發人的內在心理需要，產生不斷努力達到目標的動機，由動機不斷地支配引導自己的行為，并最終達到目標，得到一個強化，從而進一步激勵人的行為的過程。

激勵的分類 按照不同標準，激勵有不同的分類方法，如表1所示。但在實際生活中，必須將物質激勵與精神激勵、正激勵和負激勵、他人激勵和自我激勵、外激勵和內激勵結合起來，才能更有效地發揮激勵作用。外激勵在各種情況下都是必不可少的，但必須通過刺激內在的動力才可以發揮作用。

3　各領域的激勵機制分析

“激勵機制”是在組織系統中，激勵主體系統運用多種激勵手段并使之規范化和相對固定化，而與激勵客體相互作用、相互制約的結構、方式、關系及演變規律的總和［4］。通過對各個領域中的激勵措施進行研究，發現可以將其中的激勵機制概括為精神激勵和物質激勵兩方面。從這兩個方面對各個領域中的激勵措施進行概括。

企業管理 企業管理中的物質激勵主要包括薪酬制度（獎勵薪資、附加薪資、福利薪資、基本薪資）、員工持股、職位晉升三種方式。精神激勵則相對多樣化，現將其分為信任激勵、工作激勵、榮譽激勵、情感激勵、企業文化激勵等5個方面，如表2所示。

信任激勵是指增加企業內經營者與員工之間、員工之間相互信任，從而產生極大的精神力量。企業通過給予員工積極的期望，相信每一位員工的能力，將自己的權利適當地授予員工，鼓勵員工參與民主管理，建立健全建議與批評機制，允許員工對公司的制度提出批評和建議，這樣可以增強員工的主人翁意識，激發員工工作積極性。

作者：侯敏，首都師范大學教育技術系研究生，研究方向為智能學習系統；韓駿，首都師范大學副教授，研究方向為智能學習系統；劉菁、張加莎，首都師范大學教育技術系（100048）。

表1　激勵的分類

表2　企業管理領域中的精神激勵

工作激勵是指通過恰當地分配工作，創造良好的工作環境來激發員工的工作熱情。要運用科學手段，了解人員的素質結構、能力特征、職業適性，對每個員工委以恰當的工作，這樣可以發揮每個員工的特長，激發員工的內在工作興趣。組織為長期所需彌補的職位空缺事先準備具有一定資歷的人員，從基礎知識、專業技能、管理思維等方面對其進行系列培訓，確保未來用人需求。還可通過有計劃的職務輪換，調整職位分配，并且適當地提升優秀員工的職位，增大員工的職業期望。另外，創造良好的工作環境，也能有效增強員工的工作積極性。

榮譽是指企業員工在工作做出成績后應該在精神和道德方面獲得的獎勵和贊揚。管理者親自對優秀員工進行表揚，或者對做錯事的員工進行懲罰，選擇優秀的員工作為其他員工學習的榜樣，設置各種個人榮譽獎項或者集體榮譽等，可以帶給員工被尊重感、歸屬感，滿足員工的高層次需要，從而激發員工努力向上。

發揮企業文化的長效精神激勵作用，對調動企業員工的工作熱情，增強企業的凝聚力，提高企業的勞動生產率具有十分重大的意義。從招聘階段就開始企業價值觀念的導向，對招聘來的新企業員工進行企業文化培訓，在人力資源使用過程中培養企業員工的企業精神，以此來實現以企業文化為導向的人力資源管理［5］。通過開展象征性的企業歡慶儀式、禮儀、紀念等活動；宣傳企業特有的語言、口號、標語、傳聞軼事、“神話”故事。一個企業還應樹立良好的社會形象，增加社會和公眾的認同感。這些都可以有效地激勵員工。

情感激勵是指企業從員工的切身利益出發，建立一些人性化的規章制度，從而感化員工，激發員工工作動力的方式。《世界成功企業激勵方法》一文提出許多情感激勵的方法，如微笑激勵、愛心激勵、民主激勵、惜別激勵、建議激勵、信仰激勵等［6］。

銷售領域 本文以最大的網絡購物平臺淘寶網為例，研究它的激勵措施。淘寶網中的精神激勵包括網站的建設質量和提供的服務保障兩個方面，物質激勵指淘寶網的促銷手段。

淘寶網的網站建設質量在同行業中脫穎而出。網站設計美觀，分類齊全，圖文并茂，方便操作；擁有幫助中心、淘友互助、淘寶大學及買、賣安全等客服中心；設置有意見廳、咨詢處、支付寶學校、淘寶里的故事、經驗分享居等，讓淘寶與客戶以及客戶與客戶之間暢聊，獲得消費者的信任。

淘寶網中還有一些服務保障：租金、登錄、交易服務費、店鋪創建等都免費；客戶服務到位；傳授運營技巧以及新手指南等經驗；專業的通信工具如親淘等聯系買賣家；豐富的廣告推銷；完善的產品監督政策；完善的信用評價系統；龐大的物流系統。

淘寶中還有許多促銷的手段，如淘寶積分、抽獎、優惠卡券、淘金幣、天貓點券卡、紅包、抽獎、聚劃算、試用中心、節日促銷、天天特價活動、整點秒殺等［7］。

游戲領域 以目前非?；鸬木W游《英雄聯盟》為例，來研究游戲領域中的激勵機制。其精神激勵包括受眾豐富、視覺感受、運營模式，物質激勵指它的各種促銷手段。

受眾豐富，不僅憑借其免費、操作簡單、更具娛樂性和大眾性，增大了受眾的年齡跨度；通過各種漂亮、華美的視覺感受，吸引了大量的女性玩家；吸引了許多其他領域里的明星參與到此游戲中，他們的參與能間接帶動起自身的粉絲來參與此項目活動。

視覺美感：游戲中融入了文學、美術、歷史、科幻、民族等多種元素。游戲玩家在享受競技游戲的快感外，還能領略到不同民族不同文化的魅力，能享受到美術和文學的美感；故事原創，吸引人；不斷更新的英雄的設計個性鮮明，有與各個英雄相匹配的獨特的皮膚、配音、肢體語言以及文化背景等［8］。

運營模式：采取的是道具收費模式，但是這些道具并不會影響游戲的公平性，游戲的勝負還主要靠玩家的智慧和團隊協作來決定；《英雄聯盟》作為競技類網游，已經被劃入電子競技的項目之一，具有體育項目的特征［9］；公司還在不斷開發新的游戲模式，讓玩家不會對游戲產生疲勞感。

促銷活動：傳播方式多種多樣，電視、雜志、游戲宣傳海報、教學視頻、娛樂視頻、賽事視頻、專業游戲資訊網站、專業游戲論壇的傳播、宣傳片等；節假日的優惠活動或者新手禮包；全民電競計劃（《英雄聯盟》城市英雄爭霸賽、QQ網吧冠軍賽、校園爭霸賽）、明星孵化計劃等，交織構成了深層次、多類型、廣覆蓋、高密度的電競賽事體系；各種Cosplay活動；附加產品如英雄實物手辦、游戲相關服飾、游戲電子外設等，都增強了游戲的影響力。

社交網絡服務平臺 SNS是一種基于互聯網的在線服務，這種服務允許用戶通過互聯網登錄在線社交網站提供的一個受限制的系統上構建一個半公開、完全公開個人信息的空間，在其中明確列出友情鏈接的用戶名單，并且在這個系統里，用戶可以修改、維護自己的鏈接和查看友情用戶的鏈接［10］。

以國內市場知名度很高的騰訊微博為例，研究社交網絡服務平臺中的激勵機制。微博中主要使用各種精神激勵，包括服務質量、滿足用戶自身的動機、社會資本、媒介豐富度、環境因素等5個方面。

服務質量：信息更新及時；微博信息具有可靠性、真實性，提高了用戶感知信息的質量；信息形式豐富，易于理解；采用匿名等方式有效提高個人隱私的安全性；微博客戶端界面設計友好；客戶端很少出現系統未響應或死機的問題，并且操作方便快捷。

社會資本：Smith對在線顧客購買行為進行研究，發現感知價值正向影響用戶的行為忠誠和購買意向，高的感知價值促使顧客再次更多的購買行為的產生，而且愿意向他人推薦該網站［11］。成億將微博用戶的感知價值定義為：用戶在使用微博過程中，感知利得與感知利失之間的權衡［12］。微博因其廣泛的用戶來源，許多人將其當作一種社會資本來經營。并且因其收費成本基本為零，且時間、精力成本較低，有著很高的感知價值。

媒介豐富度：媒介豐富度是指該媒介可以傳播容量多大的信息和傳播的信息內容質量效果如何的能力［13］。微博有很高的媒介豐富度，且具有比較好的口碑效應。

微博可以滿足用戶的一些基本需求。用戶可以通過微博隨時隨地表達自己的看法和記錄身邊任何事情，并且與志趣相投的人分享，滿足用戶獲取信息的需求；用戶在微博上進行互動交流、溝通時，大家都是平等的，有利于在同齡人中獲得認可、贊同、尊重，滿足用戶的歸屬需求；微博可以用來打發無聊的時間，釋放生活中的各種壓力，獲得精神愉悅感和放松，滿足用戶的娛樂需求；微博不僅可以關注線下己經是朋友的人，還可以關注自己想認識的人，滿足社會交往需求；滿足不同用戶不同時期的興趣需求；不同的用戶對微博的使用各有不同，并在與其他用戶進行思想交流、信息互動和共享等行為過程中，可以更加了解真實的自我，同時也會發現本身認知的偏頗等，進而實現自身的調節，滿足其個性化的需求。

環境因素包括群體規范、人際關系、外界宣傳因素三個方面。群體規范指微博通過大眾效應對人的思想行為的改變，微博可以輕松做到這一點；微博用一種弱關系增加人與人之間的交流；微博中也有企業注冊的用戶，可以有效宣傳自己的產品或者服務；個人通過“意見領袖”的作用，也可以對一些事件起到一些宣傳的作用。

高?？蒲蓄I域 高校科研激勵機制從高校科研人員綜合需求出發，分析科研激勵因素，確定科研激勵原則，制定科研激勵策略，更好地激發科研人員的研究熱情，加強研究的主觀能動性，從而達到一定的科研目標［14］。高?？蒲蓄I域中的精神激勵和物質激勵如表3所示。

目標激勵是指高校整體科研目標的設定要充分體現全體科研人員的共同利益，并且與每個成員的個人利益很好地結合在一起，激發科研人員的工作熱情。在進行具體的目標設置時需注意，目標有一定的方向性、指導性、挑戰性以及實現的可能性，并與績效等相結合，給人一種精神上的激勵；知識激勵是指高?？梢允箍蒲腥藛T在一流導師指導下，從事一流的研究工作，使他們能夠在業務與能力上不斷進步［15］，同時注重科研人員的培訓、進修、學術交流、研修等學習機會，使他們能夠接觸最先進的技術知識；公平激勵是指報酬分配以及評價制度的合理性、公平性會影響科研人員工作的積極性；前景激勵是指高校在相應的政策和條例中，明確人員各種行為的結果以及未來的發展前景，進而激發科研人員對結果的期待和憧憬，鼓勵他們付出更多的努力；評價激勵是指通過給科研人員的科研行為以程度不同的肯定或否定，形成一定的落差，造成一種強化刺激，達到提高科研人員的科研積極性、加強獲得肯定的積極行為、減弱或修正評價不高的固有行為的目的［16］；榜樣設置是指通過公平、有效的評價機制定期評選出優秀的榜樣，為大家樹立模仿或者追求的目標；研究環境包括研究的硬件環境和軟環境因素（如整個高校的文化氛圍、價值取向、團隊精神、道德觀、可持續發展的儲備、人文環境等）。高校整體氛圍好，有利于提高科研人員對科學研究的重視度，激發研究人員的研究熱情和主動性。

表3　高?？蒲蓄I域中的激勵機制

4　激勵機制對在線教育的應用分析

本文分別對企業管理、銷售領域、游戲領域、社交網絡服務平臺、高?？蒲蓄I域等5個領域中常見的激勵措施進行了歸納和總結，發現其激勵措施有許多相似的地方，對其相似的地方進行歸類，將所有的激勵措施分為物質激勵、精神激勵兩大類。

物質激勵包括積分、金幣、點券卡、紅包、抽獎、節日促銷、特價、試用中心、附加產品、新手禮包、小禮品等促銷活動以及獎金（基本工資、津貼、補貼、獎金）、福利（住房補貼、醫療保險、社會保險、解決孩子入學教育）、職位晉升、團隊建設、項目基金、完善知識產權保護、員工持股等方式。

精神激勵可以分為管理者以及管理兩個方面。

1）管理者：充分信任員工，給予員工積極的期望，授予其權利；幫助員工規劃職業生涯，創造良好的工作環境，包括軟環境和硬件環境；提供給員工參加培訓、進修、學術交流、比賽的機會；對員工進行恰當的表揚和懲罰；培養集體榮譽感、個人榮譽感；設置優秀榜樣；目標設置；注重公平；注重員工的發展前景；充分發揚民主精神。

2）管理：塑造企業文化個性；樹立企業良好的社會形象；設計美觀；提供專門的服務中心；免費或者低收費；方便用戶之間溝通的通信工具；廣告推銷；監督政策；完善的評價系統；增加助學者的形象，輔助教學；個性化設計；舉辦各種類型的比賽；更新及時，不斷開發新的內容；保護個人隱私，增強安全性；滿足用戶社會交往、歸屬、興趣等需求。

5　總結

本文通過對各領域激勵機制進行總結，得出對網絡在線教育激勵機制的啟發。通過以上激勵機制的完善和實現，可以更加有效地 激發網絡教育中學習者的學習動機，解決網絡教學中存在的一些問題，以便充分利用網絡教育資源，發揮網絡教育應有的作用。

根據目前的工作，未來的研究工作可以集中在以下兩個方面：

一是以與激勵相關的各種理論為基礎，結合以上各個領域中激勵措施的總結，提出網絡教育中激勵機制的構建模型；

二是以理論為基礎，指導實際中網絡教育平臺的構建，將上文中總結出的各種激勵措施運用到實際平臺的搭建中去，提高用戶的積極性?！?/p>

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