常見計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的處理及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方法探討

劉陽

（國網(wǎng)壽縣供電公司 安徽壽縣 232200）

常見計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的處理及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方法探討

劉陽

（國網(wǎng)壽縣供電公司 安徽壽縣 232200）

隨著近年來高新科技的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)真正的走進(jìn)千家萬戶，成為人們工作學(xué)習(xí)不可或缺的組成部分。在計(jì)算機(jī)使用過程中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)是不可避免的，而如何解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障、對(duì)其進(jìn)行處理及維護(hù)是本文將要探討的問題。

計(jì)算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)故障；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方法

前言

1 網(wǎng)絡(luò)故障分類

1.1 硬件方面的故障

計(jì)算機(jī)的硬件故障發(fā)生率很高，此類故障主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)連接中斷、網(wǎng)絡(luò)連通狀況不佳等。該類問題一般是由于物理設(shè)備出現(xiàn)問題導(dǎo)致的，具體原因可能為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)硬件的故障（如網(wǎng)卡、路由器、交換機(jī)等）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間連接線路的斷開以及計(jì)算機(jī)周圍出現(xiàn)的強(qiáng)烈的電磁干擾以及某些人為的因?yàn)閷?dǎo)致的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)無法鏈接。

1.2 軟件方面的故障

軟件范疇的故障非常常見，其主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)連接的突然中斷而無法恢復(fù)，網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)連接速度的卡滿等，致使用戶無法正常使用計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)功能。與計(jì)算機(jī)硬件方面的故障問題相比，軟件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障更為常見，引發(fā)的原因多樣化復(fù)雜化，具體原因可能是由于系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的故障，某些軟件之間引發(fā)的沖突，計(jì)算機(jī)病毒及惡意軟件的破壞，錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)配置以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議存在的錯(cuò)誤等單個(gè)或多個(gè)問題的綜合作用。此類問題由于其本身的多樣性和復(fù)雜性，在處理時(shí)首先要注意正確分辨問題的類型，然后通過相應(yīng)的方法進(jìn)行處理。

1.3 其他方面的故障

除了計(jì)算機(jī)硬件與軟件方面的故障外，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障還存在著其他的故障分類模式，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)失效也是常見的故障類型，計(jì)算機(jī)故障劃分的方式不同，網(wǎng)絡(luò)故障也有所不同。

2 常見問題處理

2.1 本地連接斷開

在中國知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫（CNKI）上選取了13種外語類核心期刊中2013-2017年近5年發(fā)表的有關(guān)英語詞匯學(xué)習(xí)的文章。這13種核心期刊包括：《外語教學(xué)與研究》《外國語》《現(xiàn)代外語》《外語與外語教學(xué)》《解放軍外國語學(xué)院學(xué)報(bào)》《外語學(xué)刊》《外語界》《中國外語》《外國語文》《外語研究》《外語電化教學(xué)》《外語教學(xué)》《外語教學(xué)理論與實(shí)踐》。分別以“英語詞匯”“詞匯學(xué)習(xí)”為篇名、關(guān)鍵詞、摘要的檢索詞對(duì)近5年文獻(xiàn)進(jìn)行了檢索，共得到了76篇相關(guān)論文，再對(duì)這76篇文章進(jìn)行閱讀和分類，最終根據(jù)與英語詞匯學(xué)習(xí)研究的相關(guān)性，確定了34篇有效文章樣本。

“本地連接斷開”是用戶在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)經(jīng)常遭遇的故障，其直觀的表現(xiàn)形式為操作系統(tǒng)中“本地連接”的圖標(biāo)打上了大大的紅叉，該類問題通常是計(jì)算機(jī)硬件方面的問題導(dǎo)致的。在解決該類問題的時(shí)候，首先要檢查各設(shè)備連接的狀態(tài)，如計(jì)算機(jī)機(jī)箱后方網(wǎng)卡與網(wǎng)線的接口是否嵌入緊密而非松動(dòng)脫離，網(wǎng)線與路由器的連接是否正常，網(wǎng)線本身是否有破損和斷裂，網(wǎng)線端底的水晶頭是否形狀完整沒有破裂、內(nèi)部的金屬片是否有銹跡或者移位，各項(xiàng)設(shè)備的電源是否連打開、電源線路是否連接正常和通暢等。在少數(shù)情況下，網(wǎng)卡本身的損壞或不適當(dāng)插拔安裝也會(huì)造成“本地連接”上有大紅叉、連接斷開的情況。

遇到上述的種種問題時(shí)，用戶可以用仔細(xì)觀察、反復(fù)插拔和用良好設(shè)備替換等方法來確定故障究竟出在那個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)要結(jié)合實(shí)際環(huán)境來判斷，必要時(shí)可以用輔助設(shè)備（如電筆、測(cè)線儀等）幫助檢測(cè)。例如：更換網(wǎng)線后故障消失，則可以判斷為為網(wǎng)線的問題；在雷暴天氣中的本地連接斷開問題，則應(yīng)考慮閃電導(dǎo)致硬件損毀的可能。當(dāng)然更多情況下，用戶應(yīng)首先檢查各線路（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)線、電源線）聯(lián)通的狀況，從而更高效地解決問題。

2.2 本地連接受限或無連接

“本地連接受限或無連接”也是很常見的故障，其直觀的表現(xiàn)形式為“本地連接”的圖標(biāo)帶有問號(hào)感嘆號(hào)等標(biāo)志。與前一項(xiàng)問題不同，“本地連接受限或無連接”的故障通常是由于計(jì)算機(jī)軟件范疇的問題引起的。解決這類問題，我們需要從計(jì)算機(jī)內(nèi)部入手，逐步排查計(jì)算機(jī)IP地址參數(shù)的配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安裝等，找出問題的根源，并對(duì)出現(xiàn)故障的軟件進(jìn)行重新安裝、參數(shù)進(jìn)行正確設(shè)置，恢復(fù)計(jì)算機(jī)正常的網(wǎng)絡(luò)功能。

對(duì)于一般公司而言，“本地連接受限或無連接”多半是由于使用者不當(dāng)設(shè)置修改IP地址數(shù)據(jù)，IP地址沖突、錯(cuò)誤配置了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等原因；而對(duì)于使用ADSL寬帶的家庭用戶來說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商設(shè)置的更改也有可能引發(fā)該問題。

處理此類問題通常需要用戶本身具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識(shí)，實(shí)際操作時(shí)經(jīng)常用到一些安全軟件，以及網(wǎng)絡(luò)管理人員的協(xié)助。對(duì)具體故障進(jìn)行初步判斷、分類，做出針對(duì)性的處理。

2.3 本地連接正常但無法正常上網(wǎng)

“本地連接正常但無法正常上網(wǎng)”屬于人們?nèi)粘Ｓ?jì)算機(jī)使用中碰到的較為棘手的問題，這類問題比較復(fù)雜，已經(jīng)屬于專業(yè)計(jì)算機(jī)維修人員所掌握的范疇，這類問題一般由三種原因引起。

此類問題主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)一切正常，但部分軟件的網(wǎng)絡(luò)功能無法正常使用，屬于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障中最常見的問題，通常也是最為麻煩的，因此類問題具有天然的復(fù)雜性和不可預(yù)見性，發(fā)生頻率又非常高，在處理的時(shí)候很是麻煩。該故障一般由以下幾種類型：

2.3.1 病毒、惡意軟件導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障

此類故障通常由于各種病毒、木馬、惡意軟件、流氓軟件等對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的篡改破壞導(dǎo)致的，具體表現(xiàn)為部分或全部軟件的網(wǎng)絡(luò)功能無法正常使用，同時(shí)伴隨著系統(tǒng)的異常，比如彈窗、輸入網(wǎng)址后轉(zhuǎn)向制定網(wǎng)站、自動(dòng)下載安裝不明軟件等，這類故障的修復(fù)相當(dāng)復(fù)雜，通常情況下都需要借助安全軟件（如毒霸、360、卡巴斯基等系列的殺毒軟件和安全衛(wèi)士、電腦管家等綜合防護(hù)管理軟件）的查殺修復(fù)功能，及時(shí)把應(yīng)用軟件和系統(tǒng)升級(jí)到最新的版本也能夠有效抵御相關(guān)病毒、惡意軟件的侵襲，不至影響計(jì)算機(jī)的正常使用。

2.3.2 DNS配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障

在瀏覽器中輸入域名訪問網(wǎng)站時(shí)，若是無法正常轉(zhuǎn)向到網(wǎng)站，而其他方面一切正常，則很有可能是計(jì)算機(jī)DNS配置的問題，用戶可對(duì)通過DNS配置進(jìn)行檢查和修復(fù)解決該故障。

此類問題一般出現(xiàn)在需要手動(dòng)配置DNS的計(jì)算機(jī)中，自動(dòng)配置DNS的計(jì)算機(jī)偶爾也會(huì)因自動(dòng)配置的DNS異常導(dǎo)致此類問題，此時(shí)通過手動(dòng)配置適當(dāng)?shù)腄NS也可以解決。

2.3.3 其他原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)故障

其他種類的網(wǎng)絡(luò)故障相對(duì)少見一些，可以根據(jù)具體狀況判斷之后進(jìn)行處理。如應(yīng)關(guān)注自己的寬帶服務(wù)是否到期停機(jī)等。

3 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)思路探究

針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障問題出現(xiàn)的，建議用戶定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行軟硬件方面的維護(hù)，這樣就可以大大降低計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的頻率，免去了相關(guān)故障帶來的錢財(cái)損失等，維護(hù)一般由兩個(gè)方面入手：

3.1 硬件方面的維護(hù)

計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)相較于上面提過的故障排除方法簡(jiǎn)單不少，只要人們?cè)谌粘５挠?jì)算機(jī)使用中稍加注意就可以。在計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)中，我們要遵循先外部后主機(jī)、先電源后部件、先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的原則，最大化維護(hù)效率，將對(duì)計(jì)算機(jī)硬件的影響降到最低。這里簡(jiǎn)單的說一下具體的檢查步驟，首先對(duì)電源、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、集線器、路由器、交換器等進(jìn)行排查；其次對(duì)硬盤、顯示器、內(nèi)存進(jìn)行檢查。在硬件排查過程中，對(duì)可能出現(xiàn)問題的部件進(jìn)行更換測(cè)試，確定問題部位后或進(jìn)行修理或更換為無故障零件即可。

3.2 計(jì)算機(jī)軟件方面的維護(hù)

過去軟件方面的維護(hù)較為復(fù)雜，人們需要進(jìn)行手動(dòng)清理磁盤碎片、定期查殺病毒、備份注冊(cè)表等操作，需要大量的專業(yè)技術(shù)知識(shí)方能勝任，近年來各種安全軟件的興起大大簡(jiǎn)化了操作過程，方便了廣大計(jì)算機(jī)用戶。國內(nèi)的廠商有金山和360等，國外的廠商有卡巴斯基等，熟練運(yùn)用這些廠商的相關(guān)產(chǎn)品安全檢測(cè)、系統(tǒng)垃圾清理等功能，就可以對(duì)計(jì)算機(jī)軟件方面進(jìn)行很好的維護(hù)，讓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)保持在一個(gè)良好的狀態(tài)，大大降低了故障發(fā)生的可能。

4 結(jié)論

社會(huì)發(fā)展到今天，人們的日常工作與學(xué)習(xí)已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)密不可分。為了能讓計(jì)算機(jī)更好的服務(wù)于人們的工作學(xué)習(xí)，每個(gè)計(jì)算機(jī)使用者都應(yīng)該掌握一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障解決、日常維護(hù)方面的知識(shí)，為我們使用計(jì)算機(jī)的過程中增添一份安全保障。

TP393

A

1004-7344（2016）07-0292-02

2016-2-20