BW公司工作分析實踐中存在問題及對策

劉鳳霞

摘要：本文是以BW公司技術崗位為調查對象，采用訪談法和觀察法對BW公司工作分析應用現狀進行分析，找出BW公司在工作分析實踐中存在的問題，并提出相應的改進措施和建議。

關鍵詞：工作分析 技術崗位 問題 對策

工作分析作為人力資源管理的基石，它既決定著公司定編定員、招聘選拔、績效管理、薪酬福利體系設計，又影響著企業員工培訓和職業生涯規劃。越來越多的企業開始重視工作分析，但是在工作分析在企業實踐過程中存在很多問題，導致實際效果并不明顯。本文以BW公司為研究對象，通過對其工作分析現狀進行調查分析，發現問題并提出改進建議。

一、BW公司工作分析現狀調查

本文以BW公司技術崗位為調查對象，遵循特殊性到普遍性的規律，通過局部調查結果反映公司在工作分析實踐中存在的問題。

技術部是BW公司的一個重要的部門，該部門主要負責弱電系統網絡服務器等高端IT設備的維護運行、弱電系統的巡檢、維保、搶修的工作。根據不同設備的狀況，為各種設備設定了不同的維護時間標準，包括年檢、季檢以及月檢。

本次調查采用訪談法和實地觀察法，調查對象是BW公司的技術崗位員工，包括經理、維修主管、工程師、技師、維修員，共調查60人。調查內容主要包括BW公司技術崗位人員對本崗位工作分析現狀的了解與參與程度，對工作分析所形成工作說明書的理解，以及工作說明書在實際中的應用情況等問題。

1. BW公司技術崗位工作分析應用特點

通過對BW公司技術崗位領導及員工進行訪談，了解到該公司對工作分析非常重視，領導層能認識到工作分析對公司的管理有著重要的作用，并且對人力資源部門進行工作分析這項工作也給予了支持和鼓勵。

BW公司針對不同崗位員工的工作崗位特點，進行了不同的職前培訓，培訓期間對工作說明書內容進行說明和講解，清楚地呈現出一份崗位工作說明書給員工。這樣就使員工也了解到工作分析的作用和意義，會對自己工作的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境、以及承擔本崗位任務應具備的任職資格等更加明確。因此，公司員工對工作分析這項工作也給予了理解和配合。人力資源部門得到了公司領導以及員工的支持后這項工作才得以順利展開，并在公司的運營中發揮著重要的作用。

2. BW公司技術崗位工作分析實踐中存在的問題

（1）存在收集信息方式單一、信息片面問題

BW公司雖然對工作分析這項工作非常重視，派專員來落實此項工作，但是在收集信息時只選擇了訪談法一種方法，并且訪談對象多數為主管和主管層級以上的領導。這樣的方式使得收集的信息所反映出的情況較為片面。

技術崗位員工平日的工作非常忙碌，主管也會共同參與部分的日常工作，所以人力資源部門沒有條件，也沒有充足的時間，對這個崗位上的每個員工進行信息的收集工作，而選擇了對主管及經理進行訪談的方式來收集技術崗位員工的相關資料，并在整理之后制定了工作說明書。人力資源部門認為，經理對該崗位的工作內容熟悉，也清楚部門內各個職位之間的關系，為了節省時間，節省人力物力，就把調查對象確定為主管及經理層人員。

（2）存在崗位職責不清的問題

經理雖然管理著整個部門的人員，但是也存在對各個職位之間的工作內容不明確的情況。這樣就容易產生信息模糊以及錯誤，使得責任人不明確、分工不明確、職責相互重疊、職責遺漏、職責超出崗位的要求等情況。這樣會導致在日常工作中各崗位人員因職責不清等原因產生疑問，發生爭執。也會引起推卸責任以及爭搶功勞的情況。同時也存在著根據現有人員的情況來制定標準寫入工作說明書這種情況，嚴重缺乏客觀性、公正性和科學性。

（3）工作說明書撰寫內容與崗位實際情況存在差異

在工作說明書完成的初期，人力資源部門的人員收集反饋意見，并且根據公司發展的具體情況和職位的實際情況進行修訂，這項后續工作進行了3個月之后，再在全公司范圍內進行全面的使用和普及。要求員工按照崗位工作說明書來執行，并把工作說明書存入人力資源部檔案中，作為其他人力資源工作環節，如招聘、晉升、績效評定等工作的重要參考資料。但是在實際工作中，仍會出現員工工作說明書中的工作內容與崗位實際情況不符的狀況。調查結果顯示，在配合其他部門工作時，會影響自身的本職工作，占到調查總人數的45%；認為使用老舊設備員工工作量大于使用新設備的員工占比31.6%；認為工作繁忙時會因為人手不足導致無法嚴格按照安全生產要求進行工作占13.3%。

在試運行階段結束后，沒有進行后期的反饋修改工作，全權由上級主管和經理憑經驗和觀察來判定工作人員的執行情況，由技術部門領導層決定工作職責是否修改，因此，出現了短時間臨時加入或刪減職責。

（4）工作說明書編寫完成之后不能根據情況的變化及時更新完善

工作說明書不能準確反映BW公司技術崗位員工的實際工作強度，其中對該崗位的定崗定員工作，部門內員工與領導之間的分歧較大。隨著BW公司的發展和整個行業狀態的變化，對該公司技術崗位員工的工作要求也有了一定的變化。最初編制的工作說明書不適合現在的情況，部門急需科學的定崗定員等分析工作。

由于技術崗位員工的工作非常復雜，存在著很多不確定性因素，主要的日常工作是維修，巡檢設備及搶修設備故障，定期保養所管范圍內的弱電設備。所以導致其實際工作內容有一部分不會清晰的體現在工作說明書中，也有部分的工作內容隨著設備情況的不同而發生改變的情況。如隨著設備使用年限的增加，故障也隨之增加，工作則變得忙碌起來，原來的員工數量則不能按照規定完成工作，而工作說明書還是在新設備引進時進行編寫的，不符合現在的實際情況。

二、改進對策及建議

1. 遵循工作分析的一般程序

編寫工作說明書應該有以下幾個步驟：首先，建立工作分析小組，制定工作分析計劃。第二步，選擇調查方法和工具。第三步，對小組成員進行操作程序的培訓。第四步，開展調查工作并總結調查結果。第五步，編寫工作說明書。第六步，修改工作說明書。由此看出，編寫之前的準備工作尤其重要。

2. 科學運用工作崗位調查方法

BW公司所使用的訪談法相對比較適合其自身狀況，但是訪談對象的確定出現了問題，建議把普通員工也一起納入調查對象之中，并且分別選出具有代表性的不同員工，如選擇從事同種工作的關鍵人員，工作績效良好的和工作績效一般的同事進行對比調查，這樣反映問題比較全面和客觀，據此得出的工作說明書能更好的與實際工作相結合。

3. 重視工作說明書的應用及反饋工作

BW公司技術崗位的工作分析結果在實際工作中的應用有賴于做好以下幾點：首先，人力資源部門應該在工作說明書正式投入使用后，進行定期的回訪監督工作，反饋其應用情況和出現的不足；其次，要對員工是否嚴格執行工作說明書的內容進行相應的檢查；再次，應重視定崗定員問題，保障崗位工作順利的展開。

4. 工作說明書要進行動態管理

工作說明書并不是一成不變的，它的編寫其實是一個需要逐漸調整和完善的工作。因此，對工作說明書的管理就需要人力資源部門與各個崗位的領導共同完成。由各個崗位的主管領導主導進行，人力資源部門提供專業性的支持輔助進行，這樣才能適應職位要求的變化以及公司整體的發展情況。

BW公司技術崗位的工作分析情況較為復雜，由于崗位的性質特點，員工工作內容受設備的影響非常大，而設備是一種消耗品，很容易出現故障，所以需要重新的了解BW公司目前的狀況，來進行工作說明書的更新。