萬方憑何打動了無印良品？

朱靜賢/文

萬方憑何打動了無印良品？

朱靜賢/文

萬方公司的日本顧問丹藏淳洽對產品質量監控一絲不茍。

近日，在浙江萬方江森紡織科技有限公司的車間內，機器飛速運轉，一線員工麻利地操作著機器，現場管理井井有條，該公司的員工們正在趕制一批訂單。今年初，日本著名的雜貨品牌無印良品向萬方提出“追單”請求：從提供一種窗簾產品，增加至四種窗簾產品。無印良品每月的訂單額度也從15萬元增加至150萬元，全年訂單額度驟然增加到1800萬元。比起去年1.8億元的產值，1800萬元的生產值對萬方而言，只占很小的份額。可是企業卻十分重視，因為這將是萬方進軍新領域的重要起點。

讓人意想不到的是，作為尼桑、豐田、馬自達、本田等汽車品牌合作商，主營汽車內飾產品的萬方，其轉型并非主動為之，而是無印良品的“倒逼”。是什么讓這家著名的日本企業認定了毫無相關經驗的萬方作為供貨商？

源于細節的認可

“無印良品”是日本一家很有名的雜貨品牌，這個品牌日文意思為“無品牌標志的好產品”。從字面就能感受到這家日本企業對品質的追求。2014年10月，無印良品在中國尋覓合適的阻燃窗簾生產廠家，輾轉多地卻一直未尋見合意的公司。

直接在布料上涂阻燃劑會造成環境污染，這和無印良品環保的理念相違背，但要求窗簾本身材質具有阻燃效果并不容易。因為窗簾布染色時易混入雜質，雜質粘附在阻燃紗線上，阻燃效果就會打折扣。無印良品對產品有著如此嚴苛的要求，又是怎么找到毫無窗簾生產經驗的萬方合作的呢？

日本帝人株式會社是日本化纖紡織界巨頭之一，也是萬方的長期客戶。這種長期合作基于萬方擁有優質的科研、生產、環境等綜合能力。在2015年3月，帝人還收購了萬方10%股份，成為了萬方的股東之一。正因此，帝人把萬方引薦給無印良品。2014年12月，無印良品組團前往萬方驗廠。這次驗廠超出了無印良品的預期，公司負責人對萬方可謂“一見鐘情”。

廠區寬敞整潔，停車場車輛停得整整齊齊，車間生產高效有序，每一位員工見面都會頷首微笑，企業整體廠區環境和人文環境給無印良品團隊考察人員留下了深刻的第一印象。再走到經編車間，負責接待的整經班長孫培芳不急著介紹，反而把無印良品團隊“晾”在了一邊。

只見孫培芳把原料根據要求安排到不同的機器，并監督操作工人規范操作，即便是“已整盤頭和未整盤頭是否放對位置”、“布面書寫樣本填寫是否規范”這樣的小細節她都不放過。再看孫培芳的辦公桌，一個四層文件收納盒里，分門別類放著產量卡、流程卡、整經卡和剪刀、筆、砂紙等工具，干凈整潔有條理，所有物品文件歸放都很有序。通過觀察車間日常工作動態，無印良品團隊人員已經默默認可了萬方。

因為有日本企業參股，主營生產的汽車內飾主銷日本等國，萬方也始終秉持日系管理方法，并結合實際生成5S管理法。5S管理法，即整理、整頓、清潔、清掃、素養。“管理高效了，生產不易出錯，產品質量有保障，而且降低了浪費率，成本支出也能減少，還能大大提升生產效率。”浙江萬方江森紡織科技有限公司董事長毛偉華說。

即便萬方連樣品都無法提供，無印良品還是決定和這家中國企業合作。“管理如此嚴謹的企業，研發阻燃窗簾一定不會有問題。”無印良品團隊人員留下這句話和阻燃窗簾產品的訂單，便啟程回國了。

“隔空”送來追加訂單

無印良品留下的阻燃窗簾的訂單，萬方經過3個月技術攻堅才真正“吃”下。 如今，在萬方的生產車間里，這種特殊的阻燃紗線材料活躍在一臺臺機器上，以每月5萬米的量產為無印良品供貨。5S管理委員會每月照例對車間進行巡視，用相機拍下不足之處，追蹤留檔照片，進行整改，不斷地提升環境、強化品質。

在中國、日本等各大無印良品實體店，萬方生產的阻燃窗簾上市后就受到了消費者的歡迎，銷售火爆。今年年初，無印良品繼續追加訂單。雙方合作的短短一年內，卻建立起了深度的信任和默契。這一回，無印良品并沒有派團隊來萬方驗廠，而是隔空“送”來了四種窗簾產品的追加訂單。雙方的合作仍在穩定而有序的進行中。

后 記

萬方的美，顯得含蓄、深沉。

為什么這么說？乍一眼看去，企業的綠化、廠房設計等外觀，并沒有太奪人眼球的感覺，但逛一圈公司的辦公樓、車間，就深深被其吸引。員工們待人接物的良好態度和注重細節的關懷，更是讓人心感溫暖。

落地玻璃隔開的辦公區域，整潔、明亮，員工們輕聲交流、井井有條地辦公。全廠禁煙、文明辦公；每層樓的洗手間，垃圾采用分類處理。在一個個小小的細節中，便能發現這家企業獨特的魅力。

值得注意的是，企業“上墻”的內容：管理目標和管理方針、客戶抱怨率、品質分析報告、各工序不合格率、品質異常處理體系圖、填寫注意要點……系統化的管理方式和注重細節的辦公環境，讓萬方的美，顯得持久、耐人尋味，從而引得更多客戶拋來橄欖枝，產值年年攀升。

在企業“管理目標”中，除了“顧客滿意度≥85分”、“成品合格率≥98%”等，還有一條目標讓人眼前一亮，那便是“員工滿意度≥86%”。

就像毛偉華說的，除了利潤，員工的責任和快樂同樣重要。作為企業發展的原動力，萬方給員工們制定規范，也為其提供“家”的安心、美好，讓員工生成善良待人、溫柔待物的素養。