如何做學生教育過程中的服務者

李宏

（陜西省機電技工學校，陜西 漢中 723000）

如何做學生教育過程中的服務者

李宏

（陜西省機電技工學校，陜西 漢中 723000）

本文主要提出了教師樹立服務意識的必要性，滿足學生的需要，做到位讓學生滿意。對教師成為教育過程中的服務者提出了具體要求，如貫穿尊重學生的理念，學會和學生平等的溝通以及勇于承擔教育過程中服務的責任。最后強調了對于教師加強服務意識的心理上的轉變和心態上的把握，讓學生滿意。

教師；學生教育；服務者

隨著課程改革的逐步深入，人們對影響課程改革的主客觀因素有了更深的理解。教書育人服務育人的觀念逐漸被多數老師接受和認可。我就樹立服務意識的必要性和教育服務的具體要求結合自身的實際體會，談談教師如何做學生教育過程中的服務者。

一、教師樹立服務意識的必要性

現在許多行業都在講服務，有了服務意識以后，服務質量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產業的，而第三產業是為生活生產服務的產業，因此，教師有必要樹立服務的意識，教書育人，服務也育人。所謂服務，就是在學生需要幫助時，你能滿足他們的需要，而且做到位，讓學生滿意。向學生提供高質量的服務，就是凡事以學生為中心，把對學生服務作為一種產品，從生產到銷售到售后服務，分環節去管理，教育的成敗就蘊涵在這幾個環節之中。樹立了服務意識之后，就會俯下身子做事，知道學生最需要的是什么，哪怕是為學生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會高高在上，不會慣于發號施令以師道尊嚴的定勢來指手劃腳，從而使得教學過程變成學生樂于接受，甚至是享受其中的過程。所以，但凡是成績突出深受學生喜愛的教師，都是熟諳服務之道的教師：他們服務于孩子的知識薄弱點、服務于孩子實際操作的恐懼點、服務于孩子自尊心的受創點……但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學校，也都是熟諳服務之道的學校。

二、教師成為教育過程的服務者的具體要求

一要貫穿尊重學生的理念。尊重學生就是要讓學生體會到來自于老師的尊重，而不是老師的自以為是的一廂情愿的尊重，學生是否接受，是尊重學生這一理念得到落實與否的鑒定標準。如果老師只是習慣于強制灌輸，甚至于簡單粗暴的處理學生的問題，既不了解也不清楚學生的實際情況和實際需要、學生便不買帳，老師也不受歡迎。例如：15級鉗焊班的任旺旺同學，家庭貧困但自尊心極強，在學習機械基礎時，因為沒有提前準備活動用具而難堪，這時我并沒有簡單的送給他一套用具，而是邀請他和我一起操作，并讓他分享了知識點的原理和規律，并提醒他可以用廢棄物品代替活動用具。從那以后，任旺旺同學積極投入機械基礎學習，在他的帶動下，全班同學不但更加喜歡機械基礎這門課，而且把過去購買活動用具變成了利用廢棄物品制作機械模型。可見，你給了自認為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說：教育學生時，不要自己想當然，不要自以為是。要尊重學生，關鍵是尊重學生的心理實際，讓自己的教育去適應學生，而不是讓學生去適應自己的教育，只要學生樂于參加你的教學活動了，說明你的教育就離成功不遠了。

二要學會和學生平等的溝通。在教學情境中，不在于老師講了多少，而是在于學生聽懂了多少；教育的過程不只教師評估學生，學生也同樣地在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧，通過掌握行之有效的溝通技巧來促進教師與學生之間的關系，解決學生的問題，為學生點燃一盞心燈。在溝通中應注意幾個問題：一是溝通中的心態。不同的心態會影響一個人不同的處理方式，所以教師必需調整好自己的心態，正確地與學生溝通，引導好學生。例如在面對15級數控班男孩子多淘氣、注意力不集中的情況，我在上課時提出讓同學們“捉蟲”。捉我在教學過程中板書出現的錯字、講課時出現的口誤等等，答應他們只要“捉對蟲”就給他們唱歌或跳舞。這樣，同學們的注意力通過“找老師錯”被激發出來，課堂紀律和授課效果明顯改善。在教育服務過程中，教師應該保持樂觀積極、耐性、包容的心態，對學生充滿期待，把每一位學生都看成很有希望的孩子，等待由自己去喚醒，不要輕易放棄學生；教師也需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，先容忍學生不同的觀點和意見，不是一開始就苛責或批評學生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。

三要勇于承擔教育過程中服務的責任。教育的服務也要以人為本，其實是對學生的一種精神關懷，應該是教育本質的回歸。“視徒如己，反己以教，則教之情也”說的就是這個道理。例如：在我的課堂上，賈文哲和王子噸吵了起來，根本不顧當時正在上課，課堂幾乎陷入失控狀態。這時我站到劍拔弩張的兩人中間，露手晚上的傷疤大聲讓他倆看，在他倆一愣神看我傷疤得第一時間，告訴傷口他們我自己不小心碰傷的，當時縫了17針，住了10天醫院，我自己如果不小心都會造成這么大的傷害，如果你們兩不控制情緒繼續發展下去，后果會怎樣？一席話讓火熱的兩人冷靜下來，課堂得以繼續。我們要明確教育過程的服務必須是建立在以人為本的基礎上，就是要能夠管好學生的心，能夠曉之以理、動之以情。“感人心者，莫先乎情”，老師能夠把學生視為親人的時候，就有情可發，也有情可感了。

在復雜的教育過程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書育人，又要服務育人，使自己成為教育過程中的服務者，讓學生滿意而來，滿意而去。作為教師，從事教育工作，從理想化的教育，走入現實，往往激情有余，而理智不足，滿懷一腔熱情，可現實中的不盡如人意，或自認為自己付出太多的情感而收獲的是現實的冷水，自己的情緒隨之可能180度的轉彎，那份自信全無蹤影，輕者抱怨哀嘆，重者得過且過的混日子，或徹底放棄這份工作，不僅不利于自己的發展，甚至傷害到學生的情感。一位優秀的有經驗的教師應該明確教育不是一時的沖動，需要多一份耐心、細致，多一份毅力和韌性，需要我們在每一個教育細節中把握尺度，理順各種關系，理解教育的責任，逐漸成為一個成熟的教育者、服務者和引導者。

［1］孫閩燕.淺談如何提高教師的服務意識與行為［A］.國家教師科研基金“十一五”成果集（中國名校卷）（四）［C］.2009

［2］韋衍鳳.教師服務意識與行為的研究——教學生寫數學日記的行動研究［A］.國家教師科研基金十一五階段性成果集（廣西卷）［C］.2010

D631.15

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1671-864X（2016）08-0256-01