葉家豪的管理思維與奇信的發展之路
——訪深圳市奇信建設集團股份有限公司董事長葉家豪

本刊記者：陳生庚

葉家豪的管理思維與奇信的發展之路
——訪深圳市奇信建設集團股份有限公司董事長葉家豪

本刊記者：陳生庚

深圳市奇信建設集團股份有限公司董事長葉家豪

葉家豪，深圳市奇信建設集團股份有限公司董事長。

他身材瘦高，一身平常裝束，顯得十分干練，言談舉止充溢著果敢與自信，以至有點令初來乍到者望而卻步。

但是，你一旦與他面對面聊開了，你很快就會感受到他的親和力，而且思想深遂，談吐不凡，頗具企業家風度與情懷，對他的欽佩之情油然而生。

他不談創業路上“過五關斬六將”的歷煉，也不談企業的輝煌篇章，只談自己的管理思維。僅此而已，足以讓你找到奇信為什么能成為行業領先企業之一和進入業界上市公司陣容之奧妙了。——記者感言

“我當董事長只做董事長該做的事”——以簡單對復雜，在變通中強化簡單

雖然我們和葉董事長是初次見面，而且是專程來訪，但他卻沒有寒喧與客套，開口就是單刀直入，直奔主題。

“奇信的發展靠的是管理，而這個管理模式跟其他建筑裝飾公司是不一樣的。比如說我是公司董事長，我就做董事長應該做的事情，不屬于董事長范疇的事我會放手讓公司的管理層去做。”

他的話匣子一打開，頓使記者提起了精神。在記者的記憶中，盡管采訪過不少業界大佬，但能如此坦誠自己該做什么不該做什么的，葉董事長當屬第一個。

奇信公司從成立那天起就實行職業經理人管理模式，公司的一切經營活動均由總經理負責。作為董事長的葉家豪只做三項工作：一是抓戰略規劃，謀劃公司未來的發展；二是抓公司的人才隊伍建設，廣招人才，唯才是用；三是抓公司的資金鏈，確保業務運營有足夠的資金保證。

葉董事長時不時愛用“就這么簡單”來概括自己的工作，他的行事風格就是“以簡單對復雜”，深詣“有所為與有所不為”的辯證哲理。如同種責任田一樣，越權攬責如同拿著自己的鋤去種別人的田，結果不但誤了別人的莊稼也荒了自己的田。

葉董事長說，他主要關注的是公司管理層的精神狀態，每個季度的任務指標能不能完成，每半年要總結調整一次公司的戰略思路。要說忙的話，每年七月份、十一月份則是他最忙的時候，在這兩個時間節點上，公司管理團隊要向董事會述職，要做績效評估，要總結指標完成情況，要做財務預算和決算，特別是十一月份還要謀劃下一年度的戰略規劃等等。這些看似簡單的事其實并不簡單，把它做好做到位了那才叫“真正的不簡單”。

深圳市奇信建設集團股份有限公司董事長葉家豪

“靠我葉家豪一個人不行，我有多大的本事，我管得了那么多人嗎？管不了。我管就是總經理、副總經理一級的幾個人。有的企業一把手坐在辦公室里，每隔十分鐘、半個小時，就會有人來敲門，干什么來的？簽字，他們是老板一支筆啊！我看這不行，你一單又一單的簽，能簽得完嗎？簽字如果只是履行一個審批流程而不負責任，下面想做人情的照樣做人情。奇信永遠不會這樣，奇信是充分授權，充分信任，你簽了字就要負責任，同時還要進行監督，實行倒查制度。總之，確定戰略思路是我的事，采用什么戰術則是經營團隊的事情。”葉董事長用實實在在的話語闡述著他追求簡單、不斷創新、在變通中強化簡單的領導藝術、管理理念。

他指出：有些領導為了表明他的存在，是在有意制造矛盾，故意把管理復雜化，似乎不這樣顯示不出他的權威。管理要以簡單為本，這里面既有領導者的能力問題，也有領導者的品德問題。品德會影響到一個人的思維、觀念和行為。領導者本身就應有一個端正的品德，引導員工走向同一方向。

如何變復雜為簡單，以簡單對復雜？“變通”是葉家豪貫用的領導藝術。他的“變通”辦法既簡單又有創意，既格守規則，又講究靈活，是管理與變通相隨，強調的是人與人之間的相互尊重和思想溝通，凸顯著管理的人性化。

葉董事長在員工面前從來不擺譜，處處給員工以尊嚴。奇信公司共有上千人，雖說葉家豪認識的可能不超過50人，但是不管認識與不認識的，只要來找他，他都視為上賓，包括保潔員、保安員，只要進他辦公室，他總要請他喝茶、聊天。沒有長篇大論的說教，沒有員工見到老板的拘束，溫情、隨和，迅即轉化成了凝聚力、感召力。

他在公司里從沒罵過人，也沒對人發過脾氣，他經常換位思考，懂得人人都要尊嚴。“你憑什么罵人家？就憑你是老板？你高人一頭？罵人首先是老板不能平等待人，不會尊重人。你罵了他，他是表面服氣心里不服氣，他再去做事情時本來可以選擇做一百分的，現在可能只做70分，因為他怕再犯錯誤，效果可能更糟。”

將心比心，以心換心，這就是葉董事長的變通原則。若是員工做錯了什么，到了葉董事長這里一是先充分肯定；二是加以鼓勵；三是查找原因教訓。“人就是工作做得多犯錯誤就多，不做工作就不會犯錯誤。要允許人家犯錯誤，只是不能犯同樣的錯誤。只要你是用心、用腦負責任地去做這件事，出點錯算不了什么。即便是他錯了，也要先肯定他已經付出很多，只是在某個環節上沒有細心，考慮問題不周全。既然錯了就要考慮怎么去補救，把損失減少到最小。”如此這般通情達理，員工的心能不被打動，能不去努力創造更高的價值嗎？

奇信公司還有一個鐵規定：不準吵架、不準拍桌子，不管是誰，只要吵一次架拍一次桌子，公司必予以嚴肅處理，即使管理層也一視同仁。這與前者和風細雨式的“變通”并論，或者可稱為“一手軟”、“一手硬”，是“軟硬兼施”，而按照葉家豪的管理思維這叫“原則+感情”。不過，這硬的一手也是為溝通設置的。“溝通需要雙方都心平氣和，如果你們吵了架拍了桌子，傷了和氣，還能坐到一條凳子上平心靜氣地溝通嗎？那是不可能的，起碼增加了難度。所以事先就用規矩把吵架的機率扼殺掉，為溝通掃清障礙。”

積極因素的催化，使奇信杜絕了內耗，拉幫結派、相互拆臺、打小報告等消極現象難以立足，和諧的企業文化在潛移默化地影響著每個人。這就是變通的效力，變通把復雜的思想工作變靈驗了，把領導與員工的關系變成了心心相印，把遇到的矛盾變成了和諧力量。

“管理就是把復雜的問題簡單化。但是簡單并不代表容易，優秀領導者就要具有把復雜問題簡單化的能力，尤其要講究靈活變通性。不會變通，或者只會變通沒有原則，都不適合做管理工作。”葉董事長的這些話語不啻為管理之經典。

深圳市奇信建設集團股份有限公司董事長葉家豪

“企業要想走得更遠，關鍵靠企業文化”——“六五四二”法則是奇信企業文化的核心

葉董事長充滿自信地說：“有人說十年企業靠的是親情，三十年企業靠的是制度，百年企業就要靠文化了。這話是有一定道理的。一個沒有文化的企業，它的發展一定會碰到瓶頸的。我不敢說奇信能成為百年老店，但是我相信奇信30年、50年應該是一定可以生存的，因為奇信有自己的企業文化作為持續發展的支撐，企業文化是奇信發展的魂！”

對于奇信的企業文化，葉董事長傾注了太多的心血。他依椐自己的實踐體會和知識積累，親自撰寫了一部《管理思維》專著，作為奇信股份的培訓教材。“這本書是我多年來學習總結出來的管理理念，目的是希望與公司職員共同學習分享，把奇信建設成一個學習型組織，形成自己企業獨特的文化，以‘奇在創新，信于守諾’為企業宗旨，把核心文化真正貫徹到實際工作中去，轉變為生產力，進而把奇信打造成行業一流品牌。”記者信手從書架上拿起這部書翻了起來，葉董事長在“前言”中表露的這些心跡映入了眼簾。

他在書中歸納總結出來的企業管理“六五四二”法則堪稱精華。

六，即公司人人要做到六要求：用人品去感動別人，用狀態去燃燒別人，用行動去帶動別人，用改變去影響別人，用實力去征服別人，用堅持去蠃得別人。

五，即在工作中要做到五個性：主動性、自主性、思考性、計劃性、合作性。

四，即待人處事要有四原則：謙虛、禮讓、謹思、明辨。

二，即要學會和掌握二個“通”：工作過程善于溝通，處理問題靈活變通。

葉董事長解釋說，“六五四二”法則是奇信企業文化的核心。管理企業一要靠制度，二要靠文化，其實文化也是軟制度、軟實力。要管理好一個企業，不能光把眼睛盯在那個硬性規定上。比如說你違返了公司的哪一條規定，我就要罰你多少錢等等。諸如此類的制度規定只是一個工具、一種手段，只能起一定的約束作用。僅僅這個還不夠，還要靠文化積淀來熏陶和塑造，這個非常關鍵，因為它是管思想行為的，是管根本的。制度是約束你不得不這樣去做，文化是讓你自覺自愿去做。

企業文化在奇信公司雖然被視為軟制度，但貫徹落實起來卻是釘是釘、鉚是鉚，不是一句空話和口號，而是實實在在的行動，始終做到有布置、有檢查、有總結、有匯報。比如，高管向董事長述職，必須講兩個指標，一個是任務指標完成情況，一個就是構建企業文化指標，而且要以員工的思想行為作依據，科學量化，打分評判。再比如，每個新員工進來，都要花專門時間學習公司的企業文化，并且要通過考試合格才能上崗。

堅持不懈的努力，使得奇信股份的企業文化建設一直走在全國裝飾行業前列，先后被中國企業聯合會、中國企業家協會授予“全國企業文化示范基地”，榮獲“深圳企業文化建設（誠信文化）金鼎獎”、“全國企業文化建設優秀成果獎”、“深圳企業文化建設示范基地”、 “深圳企業文化建設創新企業”、“深圳人喜愛的十佳知名消費品牌”、“廣東省創建學習型企業十佳優秀單位”、“深圳企業文化建設十佳單位”、“深圳企業文化建設十佳突出貢獻單位”、“特區建立30年——深圳企業文化建設功勛企業”等多項榮譽，并成為“深圳企業文化節首屆理事會常務理事單位”。

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葉家豪分析道：奇信的“六五四二”法則，我不要求百分之百的員工都能做到，能有百分之六七十、七八十的員工做到那就了不得了。就算70%的人能把“六五四二”法則理解透了，遵守好了，那還剩30%的人他再差也差不到哪里去，環境氛圍只能逼使他向好的方向轉變。這樣的企業文化就是長壽基因，就能保證奇信長盛不衰。

企業文化一旦形成，其改造人、塑造人、熏陶人、引領人的作用是不可限量的。員工只要進了奇信的門，就立志要做奇信人。按照奇信文化做人處事，保證了大家心想在一起，勁使在一處，公司所規定的管理統一、財務統一、人才統一、文化統一、行為統一得到有效執行。

堅信企業的利潤來自于管理，堅信企業的壽命取決于文化，驅使著奇信獨特的企業文化與科學的管理模式并駕齊驅。員工們在奇信能充分感受到被尊重、被信任，有尊嚴地在公平競爭的平臺上施展著才華，實現著自身價值。每個員工什么時候能夠提升、晉級，能享受到什么樣工資待遇，這些都有非常明確、完善、透明的評價體系，員工們隨時能看到自己的前途，為自己的夢想去奮斗。

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在奇信還有一個允許犯錯誤的規定，那就是允許員工每月遲到三次，合計不超過半個小時。若超過了三次，那就扣50%的績效工資；超五次扣百分之百的績效工資；到了第六次，那就對不起請打起背包走人。因為犯到第六次那證明你的品德有問題，和奇信的企業文化格格不入，你就是來混日子的，留著你有什么用呢。如此一來大家反而都很珍惜這半小時了，基本沒人遲到，大家都能以身作則，律言律行，履行自身職責。

令人信服的管理效應，印證著奇信的企業文化魅力所在。有人說辦企業什么最難，就是如何把公司的思想灌輸到員工的思想行動中去，變成員工的意志力量。但這在奇信都不稱其為難了。為何？企業文化的滲透力！它在員工中已經入耳入腦，并被付諸行動。你只要進了奇信公司的門，就會對奇信一見鐘情，認同公司的企業文化，按照“六五四二”法則努力做一個合格的奇信人。

正如葉董事長在他的書中所說：每一個人都有自己的行為，但不是所有行為都是對公司發展有幫助的，有的行為甚至會成為障礙。但是，你只要具備了“六五四二”核心文化素質，你就會與奇信同心同德，為公司的發展盡心出力。

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“當老板的決不能拍腦袋辦事”——領導者應是加倍努力的思考者行動者

葉董事長坦言，他不希望奇信公司像暴發戶那樣一夜暴富，那種富是建立在冰山上的富，沒有堅實基礎，一夜變富翁也可以一夜成乞丐。他所追求的是平穩發展，穩中求進。

記者獲悉，奇信公司成立于1995年，經過20多年的風雨洗禮，承建的工程已涉及市政、酒店、商業、高級寫字樓、花園別墅、園林景觀等眾多領域，工程項目遍布全國。旗下諸如北京、大連、廣州等分公司迅速遍布神州大地。由于致力于設計創新、技術創新、工藝創新、管理創新、材料創新，奇信在企業質量管理體系和內控體系建設、項目測試管理、信息化技術應用、企業文化應用，以及人才開發、培養和激勵等方面經過長期的探索和創新，形成了特有的核心競爭力與發展優勢，先后通過了GBT19001—2008質量管理體系、GBT24001—2004環境管理體系、GBT28001—2001職業健康安全管理體系的標準認證。信息化水平的提高，提升了信息傳遞的效率，公司全面升級的辦公環境，尤其是全國標桿工程可視系統、協同辦公系統的創建成功，推動著經營業績節節攀升。諸多成功案例印證著奇信對于科技和未來的有效把控。

然而公司越是蓬勃發展，葉董事長的頭腦越是冷靜。“我不能被公司業績沖昏頭腦啊，老板就是要做加倍努力的思考者、行動者，決不能拍腦袋辦事。”

老板辦事、決策，不能靠拍腦袋，要靠從下至上的廣泛論證，對于計劃如何完成要有布局和配套舉措。

“不拍腦袋辦事”，它需要老板摒棄自以為是、自高自大、“我是老板我說了算”的獨斷專行作風，凡事堅持集思廣益、科學論證。“不要認為我是老板我最厲害，我把公司搞那么大了，你們誰都比不上我。很多企業倒閉就倒閉在老板的這種思維模式里。殊不知，山外有山、天外有天，強中更有強中手。老板目中無人，搞一言堂，這樣的企業長久不了。所謂企業文化，一定程度上又代表著老板的文化。老板是‘土老冒’，企業不可能有文化。”

由衷的話語其實是葉家豪的行動寫照。他十分推崇聯想集團總裁柳傳志的管理思想：“人才是利潤最高的商品，能夠經營好人才的企業才是最終的大贏家。”所以，他對下屬猶如伙伴，他和下屬之間平等的工作作風，已遠遠超出了平易近人、以禮相待的表面含義。下屬見他視自己為利益共同體，無不對奇信抱有歸屬感，淋漓盡致地發揮著各自才華，營造出了認真執行、快速落實、堅守承諾、絕不找借口的團隊作風，以創新驅動，科技領先，在中華大地上打造出了眾多精品工程，在建筑裝飾領域不斷演繹著令世人贊嘆的精彩篇章。

年會抽獎

奇信的業務已形成四大板塊：

住宅精裝板塊。公司與地產百強中很多企業已建立了良好的合作關系，承接了大量精品工程。

聲光電專業裝飾板塊。這類項目對專業技術有很高的要求，驕人的業績顯示了奇信在這一領域較強的實力和深厚的專業技術能力。

社會公共建筑板塊。20多年來，公司參與了政府辦公樓、醫院、學校、體育場館等大型公共事業及政府工程的設計與裝飾，不少是國家重點工程。

星級酒店板塊。公司與喜來登、鉑爾曼、凱賓斯基、萬豪、洲際等國際知名品牌建立了緊密地合作關系，在多個項目上展開合作。

為了提高經營效率和降低成本，公司不斷探索組織變革和管理模式創新，圍繞責權利統一的原則，適時調整組織架構、清晰設置職責范圍、優化內部管理流程、理順職能管理關系。

奇信所實施的“項目策控管理”模式，在業界可謂獨樹一幟。該模式從市場營銷人員接訂單前開始，策劃控制中心就組成項目前期策劃小組進行營運策略制定、成本測算、市場核價、施工決策及風險預測等；形成運營方案和實施組織計劃后，交由工程運營中心組織執行實施；在項目建設期間，配合、指導和協助工程運營中心完成運營計劃的實施。

“項目策控管理”模式明確了各管理環節的職能和崗位職責，做到“事前有計劃、過程有控制、中間有監督、事后有總結”，對項目的質量安全、工期進度、材料成本、資源調配等做到有效計劃和控制。在施工全過程中，公司推出了奇信獨有的“四化管理”模式，即：圖紙標準化；管理可視化；施工工廠化；現場整潔化。

葉家豪董事長與余少雄總裁在深交所前合影

葉家豪強調說，“這一切單憑我葉家豪再有多大能耐也實現不了呀，這是集體智慧的結晶！如果要說感想的話，那就是當一把手的要以親和的文化氛圍吸引和留住人才。感情投資在所有投資中是花費最少、回報率最高的投資。有高度情商的人同樣可以贏得有智商的人的幫助。”

2016年年會上李秉仁會長、余少雄總裁為奇信二十年優秀員工頒獎

奇信上市答謝酒會上深圳市文聯主席羅烈杰贈字

深裝協會長工作會議參會人員在“紫園”門前合影

“誠信永遠比賺錢更重要”——提高員工的道德品質修養是領導者的責任

記者問：公司名稱為何叫“奇信”，有什么特別含義？

“中國文化里的每一個字的結構都是有講究的。就說那個‘寶’字吧，寶蓋頭底下的王字再加一個點，就是‘寶’字。而你再看從前皇帝戴的帽子底下也有一個‘寶’字，這是為什么？這是在提醒皇帝，你雖然做了皇帝了，但你也不是沒有缺點，你分分鐘都要想到這點，不要忘乎所以。”順著記者的提問，葉董事長先講起了中國文字典故。

他說公司當初之所以取名為“奇信”，也是一種志向表明。奇，就是要立志創新，做與人家不同的東西，創造出奇跡；信，就是要以誠信為本，固守承諾，以信立企。

葉家豪永遠奉行“誠信比賺錢更重要”。奇信獨特也就獨特在這里，決不會為了多賺幾個錢而去干有損于公司信譽的事，給公司形象抹黑。做一個項目，立一座豐碑，交一批朋友，口口相傳，一做就是幾十年不斷線的范例數不勝數。

“巧取豪奪的黑心錢是不能賺的，你今天賺了一千萬，明天就可能要損失一個億。哪些錢是該賺的，哪些錢是不該賺的，一定要分清楚；你是要實現長遠利益，還是要實現眼前利益，也得分清楚，不能搞急功近利，鼠目寸光。”

葉家豪認為，其實這些道理都很顯見，也是中華民族五千年傳承下來的傳統文化，但是未必人人都搞得懂悟得透。所以在奇信，他們把提高員工的道德品質修養作為領導者的共同責任，教育大家必須懂得奇信永遠追求的是和諧、誠信，而不是暴利，永遠追求的是共進共退。

在公司的每年教育培訓中，“做誠實守信的奇信人”是必修課、也是第一課。“誠信的話題講了又講，為什么總會出現不誠信現象？”“機會為什么總是和不誠信的人失之交臂？”“為什么說誠實守信的人最終會比投機取巧的人獲得成功？”這些教育討論題接觸地氣，切中脈搏，深入人心。“誠于中，形于外，”一切都可以從你的行為中看出你是否誠實、誠信；嚴于律己，用行動來證明自己！這樣的道理普遍被大家所接受。

作為董事長的葉家豪率先垂范，為人表率，“自主自治，從管理自己開始”。他信守“君子一言，駟馬難追”，以此證明自己言而有信。“只要我承諾的必須兌現，這是我的原則。”特別是對員工，他給他們許以的愿景必須保證實現，員工們真真切切地感到在奇信有干頭、有盼頭、有奔頭。今天說了的話明天就不算數的情況，在奇信是不可能出現的。

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奇信不斷發展壯大，葉家豪的人生境界也在不斷升華。他坦開胸襟說：“作為我個人來說今天還需要什么呢，解決溫飽早就不存在這個問題了，提高生活品質那是各人的標準不一、追求不同，如今我已很知足了。我葉家豪現在所想的就是如何能為社會多做一些貢獻。所以，我可能不像其他公司董事長一樣，高度參與公司的日常經營，但我的腦子除非睡著了不想事，其余時間都在轉動，思索著如何使公司實現可持續發展，如何回報社會和股東，如何為企業員工謀福利。”

他說：“一個人擁有再多錢，沒有用！你百年以后有誰能記得住你，最多就是你的家族后代能記住你算不錯了，這也超不過三代、四代。唯獨流傳最久遠的就是人的思想。像孔子、孟子，他們的一句話能夠傳播幾千年。當然我不能和孔子、孟子相提并論，但道理是一樣的，我希望自己的思想和行為能影響一些人。”

在一般人眼里，競爭者就是對手，千方百計地總想把對手擊敗。而葉家豪卻經常教育下屬要真誠地感謝競爭者。他說，正因為有了競爭對手，企業才能不斷發現和解決自身的矛盾問題；正因為有了競爭對手，企業才能不斷產生危機意識，沒有危機意識的企業也就到了危機時刻了；正因為有了競爭對手的存在，才能促使自己克服惰性，勵志奮斗，不斷實現自我完善，自我超越。

太原煤炭交易中心

滄海無情人有情。葉家豪回首往事越發感到，只有先做人方可做好事的道理千真萬確。生意場上的許多競爭對手，如今之所以成了他的合作伙伴或者親密朋友，是因為“精誠所致，金石為開”。唯有誠信，才能使合作伙伴關系更加牢固、更能讓朋友間的友誼成為永恒。對他人竭誠相待亦是厚待自己，齊心協力方為事業騰飛的基石。

奇信的發展壯大史有力地佐證著葉家豪的感悟。公司正是以誠信為宗旨，創守法、文明、守信之企業，全面提升了執行力和團隊協作精神，打造出了一個高效的經營管理團隊。奇信股份連續多年位居中國建筑裝飾行業百強企業前列。多年來一直被工商行政管理部門授予守合同、重信用企業，并多次獲得魯班獎、國家優質工程獎、全國建筑工程裝飾獎、全國建筑裝飾科技創新獎、深圳知名品牌、勞動關系和諧企業、金鵬獎等百項國家、省市獎項榮譽。公司擁有兩個設計甲級和四個施工一級資質，資質方面覆蓋內裝、幕墻、機電設備安裝、建筑智能化、消防設施工程、金屬門窗、鋼結構、城市園林綠化、境外業務等領域，已發展成為行業領先的建筑裝飾綜合服務商。

掀開奇信的歷史篇章，葉家豪深有感概地道：人生最有效的資本莫過于“誠信”二字，沒有誠信，就沒有奇信的今天！

他在《管理思維》一書的扉頁上寫有這么一段獨白：

人的境界有多高，事業就能做多大。境界來自修養，修養來自知識，知識源于追求，追求來自信念，信念是人的精神，那就是“道”。道即“自然”，誰能成為贏家，拼的就是境界，做任何事情都請記住下面三句話：

寧靜和忍耐是思考事情的最好方法。

安定和周祥是處理問題的最好辦法。

謙遜和退讓是和諧共處的最佳方式。

這應該說是葉家豪的心靈軌跡！

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責任編輯：陳生庚