河南省安陽市：物業養老服務新模式應運而生

牛志東

河南省安陽市：物業養老服務新模式應運而生

牛志東

安陽市老齡委在調研中發現，每個工作日的早晨，當城區小區中的中青年上班、少年兒童上學之后，小區就成了名副其實的老年小區。這些老年人的養老服務及照護成為小區緊迫的現實需求。

目前，在我國，很多小區已經由物業管理企業接管。物業公司在提供物業服務的同時，可以提供附加的養老服務。那么，如何把物業管理中的公共服務延伸，與居家養老服務工作有機結合呢？為有效解決這個問題，安陽市老齡委一直在尋找合適的途徑，對“物業養老服務”模式進行探索。經過多方努力，“政府主導、家庭擔負、社會參與、物管執行”的物業養老服務新模式應運而生。

安陽市某物業公司經過在物業領域多年的辛勤耕耘，在業主中積累了良好的聲譽。為實施多元化經營方針，公司站位于服務對象老齡化的現實，將發展養老服務作為提升物業管理經營水平的突破點和關鍵，作為業務發展的一個戰略單元，與安陽市老齡委的工作思路不謀而合。

在安陽市老齡委、北關區老齡委的大力支持下，經過一系列籌備，2012年8月，安陽市某物業公司利用公司自有房產和設施，注冊資金20萬元，成立了居家養老服務中心，具有獨立法人資格，以“服務管理信息化、服務產品項目化、服務模式主動化”的親情品質服務，為居家老人打造 “沒有圍墻的養老院”，為在外工作的廣大中青年業主解除后顧之憂。

自養老中心成立以來，以所服務的洹上名門小區為試點，以洹上名門1號樓二層為居家養老服務中心日間照料活動中心，以每棟樓一層中公司自有的“管家房”為日間照料服務點。據統計，洹上名門小區內60歲以上老年人為269人，對開展居家養老服務持贊成態度的有243人。養老中心為小區居家老人提供生活照料、上門送餐、日托服務、病人護理、心理慰藉、家政服務、代購商品、應急救助等多項助老服務，在運行過程中不斷學習、總結，為日后在所屬的其它小區推廣居家養老服務打下良好基礎。

養老中心建立了信息服務平臺，當老年人有服務需求時，只需撥打服務中心電話，信息服務平臺就會按照老年人的要求，派工作人員上門提供服務。同時，中心對服務質量進行監督，以“體貼、關愛、無微不至”的服務宗旨實現了居家養老服務專業化。

某物業公司以其養老中心為載體，以義務（志愿）服務和便民利民網點為服務資源，以上門服務和日間照料為主要形式，主要進行以下服務項目：一是對高齡和生活不能自理的老人，以上門照料服務為主，提供醫療、康復、護理、家務等全方位服務；二是對生活基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復站等形式開展服務；三是對救濟對象、特困、獨居、高齡和對社會有重大貢獻等特殊老人，實行政府購買服務、義務服務、互助服務等多種形式相結合的服務方式；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”老人提供文體娛樂、醫療保健、家務料理等社區服務，并鼓勵支持他們參與社區公益活動。

養老中心依托某物業公司廣闊的物業服務平臺，在提供物業服務的基礎上延伸服務，同時開展多種經營，讓業主切實感受到服務在身邊的便利。物業公司也通過居家養老服務的開展，拉近了和業主之間的距離，架起了溝通的橋梁，更好地提升了物業服務水平。

作者單位：（河南省安陽市老齡辦）