基于用戶體驗視角的在線旅游網站商業模式評價研究

包富華

在互聯網全面開放和旅游業快速發展的前提下在線旅游網站的商業模式對旅游企業的成功而言非常重要。在線旅游網站如何才能塑造成功有效的商業模式呢？這是當下在線旅游網站發展需要解決的問題。本文基于用戶體驗角度，圍繞產品和服務的創新、品牌建設、安全性管理、信息的提供和整合、性價比等方面提出了在線旅游網站商業模式評價的五個維度，以期能為在線旅游網站商業模式的評價和塑造提供決策參考。

在“互聯網+”創新思維的形態和信息全球化的共同作用下，利用互聯網平臺的在線旅游網站商業模式應運而生。因此，商業模式的塑造與用戶體驗密切相連，基于用戶體驗的商業模式評價研究就很有必要。而如何從用戶體驗的角度對在線旅游網站商業模式進行評價研究？本文圍繞這一主題，綜合五個維度，從四個方面提出具體的看法，以期能為在線旅游網站商業模式的評價和塑造提供決策參考。

一、在滿足用戶需求的前提下增強創新能力

當前，市場環境下的旅游行業基本可以滿足旅游者吃、住、行、游、娛、購基本旅游需求，但是在線旅游網站要想在日益競爭激烈的互聯網時代搶占較大的市場份額，僅僅滿足基本旅游需求并不能取得顯著成效，必須在滿足用戶基本需求前提下進行全方位的更深層次的創新。攜程作為我國在線旅游網站的成功代表，它的商業模式為塑造在線旅游網站商業模式提供了決策參考。創新性，是攜程商業模式評價的主導因素，而旅游產品和服務的供應創新，流程創新更是區別于其它旅游網站的標志。以直復營銷渠道為推動力，不但滿足了當前用戶的旅游需求，更是激發了潛在的用戶體驗。以漸進的方式來尋找發展的契機，從而獲得更多的盈利。對于更多的在線旅游網站來說，找到用戶的痛點，加強創新能力，找到適合自己的商業模式在當下的激烈的互聯網經營環境下就顯得尤為重要。

二、提供優質產品和服務，加強和鞏固自身的品牌建設

品牌建設是互聯網企業可持續發展的核心競爭力，是企業獲得成功的“無形的資產”。在大數據時代，怎么樣選擇優質的企業為自己服務以達到預期服務效果是旅游者最需迫切解決的問題。與規模較小業務能力較弱沒有核心品牌的中小企業相比，旅游者更加傾向于選擇有完善的管理體系和獨立知名品牌的在線旅游網站。擁有品牌建設的在線旅游網站同傳統的旅游企業相比，發展的潛力和空間更加廣闊。以攜程為例，在不同發展階段，針對性的對旅游者需求進行更深層次的挖掘，滿足旅游者的多樣化需求，借助口碑效應的推廣，迅速搶占了較大的市場份額，在多樣化品牌中對旅游者形成了先入為主的思想攻勢，攜程成功的品牌營銷為塑造在線旅游網站商業模式提供了策略營銷參考。

三、建立保密機制，加強安全性管理

在互聯網開放的環境下，旅游者對自己的個人信息保密性提出了質疑，那么在線旅游網站消除旅游者的顧慮對提高自己的競爭力和市場占有率起著很大的促進作用。在線旅游網站相對于傳統旅游企業來說，旅游者對信息的獲取和交易是一種“看似隱蔽，實質公開”的模式，它對旅游者的信息泄露的危害更大，旅游者對于它的防御并沒有較為有效的措施，而更多的是依賴于為旅游者提供信息的旅游企業。這就要求在線旅游網站要加強自己的安全性管理，首先就是要求提供信息的安全，加強網站自身的網絡安全管理技術，在惡意信息出現之前進行攔截，在旅游者瀏覽網頁，了解產品時可以加強實時動態的檢測，必要時可以采用口令識別、安全追蹤等方法，對旅游者輸入的個人信息應該有統一的第三方進行數據加密和管理；然后是信息傳播方式進行控制和篩選，有選擇的發布安全有效的信息，實時對自己的信息進行檢測，防止惡意篡改和利用的事件的發生，營造安全的信息環境，取得旅游者的信任度，刺激旅游者的消費需求，從而擴大在線旅游網站的影響力。

四、加強信息的收集和整合，提高產品的性價比

旅游者的需求具有多樣性的特點，也就意味著在線旅游網站必須加強與旅游者的聯系，從更多的角度為旅游者提供旅游信息和服務。通過以往的研究發現，現在的旅游信息已經呈現出了多樣化的特點，而對于許多旅游者來說，更多的是要滿足他們的個性化需求，這就要求在線旅游網站從旅游者的角度出發，加強與旅游者的溝通，及時的根據旅游者的反饋信息對已有的信息進行整合，在門戶網站上對自己信息實時更新，不斷從原始信息的“寬”和“泛”轉變成為“精”和“細”。而旅游者的消費水平不同，在對信息的占有上較生產者都為弱勢，在交易過程中因信息不完整而缺乏信心，對交易來說，成本是高昂的，這也就要求在線旅游網站做到左右兼顧，既要注意消費群體的不同消費心理，更重要的是提高自己產品的性價比，為塑造成功的在線企網絡商業模式提供穩定的客源市場和優質的產品保障。

（作者單位：咸陽師范學院經濟與管理學院）