談網絡在旅行社經營過程中的運用

李晶

隨著互聯網的飛躍進步，網絡也潛移默化的影響旅游業的發展，使單一的旅游業更趨于信息化、人文化、便捷化。多樣化的旅游信息豐富消費者的選擇渠道，從傳統的店面咨詢轉向網絡預訂，足不出戶我們即可享受優質的服務。如此，旅行社與網路的有機結合將會成為未來發展的必經之路。

隨著人民生活水平的日益提高，中國旅游業也隨之快速發展。旅游業的不斷發展意味著國民生活水平的提高，精神文化水平進步。旅行社進入了快速發展時期，人們對旅行社的關注也逐漸提高。網絡營銷在旅行社經營中已不在是新鮮事物，既有優勢也有弊端，網絡給旅游業帶來的影響是巨大的。

一、對旅行社經營發展的消極影響

（一）網站服務內容單一，使用率低

現在許多旅游消費者都在使用網絡進行車票、酒店、旅游線路的預定，但是大多數的旅游相關網站的旅游線路和服務內容大相徑庭，缺乏創新的旅游產品，這樣就使得上網的用戶不能獲得更專業全面的信息服務，同樣無法享受更個性的旅游線路定制。并且網絡上的大多數旅游網站的服務還未能實現全天候服務，這就使得網絡銷售存在著服務內容單一。

（二）旅游產品的網絡銷售受眾面狹小

據調查分析，目前互聯網的用戶結構缺乏廣泛性，年齡段集中在21歲～35歲的占85%左右。而營銷方式是以信息傳遞為依托的旅游產品，在進行網絡營銷的旅游線路就存在著用戶群體較為單一，無法普及給所有人，這樣就使得銷售量較低，市場份額縮小。

（三）網絡環境不安全

現在的網絡支付手段可以說是五花八門，同樣旅游網站也存在這樣的問題。如果想解決這樣的問題，必須跟信譽度高的正規網上銀行合作，建立起正規合法的業務關系，保證消費者支付的安全性。不出現支付漏洞。移動支付的出現已經改變了人們的旅行預訂方式，但是只有擁有更為便捷的支付流程和更加快捷安全的完善的旅游服務體驗，才能獲得更好的市場份額。

二、對旅行社經營發展的積極影響

（一）滿足消費者的個性化需求

目前，游客在網上進行預訂咨詢，車票、飯店等一些列旅游活動相關的服務，而使得旅游者在旅游過程中更方便地進行相關旅游體驗，還可以通過網絡選擇是和自己的旅游線路，自主的進行自己所需要服務的搭配，這樣就使得旅游者可以自主的選擇適合自己的旅游產品進行相應的組合，滿足消費者的個性化需求，使得每一個客人都能真正得到自己想要的旅游產品。

（二）運營成本較低

旅游企業的電子商務平臺，省去了許多中間環節，所以相對于傳統旅行社在溝通交流方面節約了費用。并且通過網絡使生產者和消費者建立起直接交流的平臺，這樣就避免了由于中間商的存在，導致的價格高昂。

（三）開拓新的旅游市場

近些年來，網絡銷售如火如荼地開展，同時旅行社也因勢而動與知名網站、微信平臺等合作，制定新的具有特色的旅游線路，推出主題游、親子游等各種線路，挖掘旅游市場。通過形式多樣的廣告，創新的旅游產品，吸引更多的消費者。還可以更進一步分析深入市場，找到更適合消費者的旅游產品。

三、網絡在旅行社發展中的應用建議

國內的旅游企業進入互聯網時間短，但是發展迅速，旅游電子商務已經取得了巨大的發展，并且成為了旅游市場中的重要力量，但是由于起步晚，相關政策法規也不是很健全，為了提升旅行社的盈利水平，我們需要從各個方面完善電子商務的宏觀操作。

（一）不斷加強旅游產品的創新

旅游產品的不斷改進與創新是十分重要的，許多旅行社都缺少自己的自主創新產品而且各個旅行社之間對暢銷線路經常是抄襲模仿，如不對產品進行適當的修改或者是更好的改進，就會影響整個線路甚至是旅行社的銷售業績。旅游產品必須不斷改進并且更加個性化才能保證客戶的需要。

（二）制定合理的價格策略

隨著旅游市場的日益發展同行業間的競爭也是相當的激烈，新的旅游項目在開發、定價過程中都要考慮同行業間的反應并作出相應的正確應對策略，這樣才能在市場中獲得更多的客源，由于互聯網的開放性，使得旅游產品的價格透明化，所以旅行社在制定價格時就要全方位多角度的考慮市場，并做出合理的報價。

（三）建立適合旅游企業的網上平臺

在設計，制作完成整個方案時充分地考慮到本行業的特殊性，并結合市場分析，在網站布局上應該，清晰明了，簡單易懂，吸引人眼球。充分地表現自身產品的特點，對旅游產品的詮釋，完美到位。這樣才能在短時間內吸引消費者并誘導其消費。

（四）完善的后臺管理和維護

由于相關旅游傳品類別繁多并且時刻都在變化，管理工作就會比較繁雜，并且工作量也比較大，此時應該派專人進行管理，而且關于訂閱服務是一項發掘公司潛在客戶、拓展市場的方式，除了通知客戶還是維護客人的手段之一，網站的支付功能也是十分重要，必須實現支付寶、網銀等相關的網上支付，這才能保證網絡銷售的完整性。

通過對網絡在旅行社經營過程中的運用地研究，得出了旅行社要想在旅游市場中常立于不敗之地，并且不斷提升同行業競爭力，必須找到適合自己的營銷模式，同時結合網絡營銷才能使我國旅行社取得更好的發展，在網絡沖擊下的傳統旅行社正面臨著巨大的機遇與挑戰，我們應該采取合適的方式積極的面對各種危機，合理利用信息技術，進行旅行社的經營和管理，把旅行社面對的挑戰轉化為商機。

（作者單位：長春大學旅游學院）