構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的縣域范圍智慧旅游發(fā)展模式研究

王玉芳

伴隨著改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化生活水平的不斷提高，我國(guó)的旅游市場(chǎng)也受到了激勵(lì)得以迅猛發(fā)展，旅游行業(yè)早已擺脫以往單一枯燥的模式而轉(zhuǎn)向以智慧旅游為重點(diǎn)和發(fā)展方向的高層次旅游發(fā)展模式。智慧旅游顧名思義，便是將地區(qū)旅游資源通過(guò)當(dāng)代高速發(fā)展的信息化科學(xué)技術(shù)得以整合，在娛樂(lè)、購(gòu)物、游玩、住宿和餐飲上將便捷快速的服務(wù)與咨詢(xún)提供給游客，將服務(wù)作為自己的首要任務(wù)，打造以服務(wù)游客為核心的旅游模式，給游客提供更個(gè)性化、更自由的旅游空間。

一、縣域智慧旅游發(fā)展模式及其特征

（一）縣域智慧旅游發(fā)展模式定義

發(fā)展客體在發(fā)展主體的作用下，逐漸向著人們所預(yù)想和需要的方向發(fā)展以實(shí)現(xiàn)讓主體目的得以實(shí)現(xiàn)的中介手段便被成為發(fā)展模式。顧名思義，那些從縣域自身的旅游資源特色為出發(fā)點(diǎn)，制定的符合縣域發(fā)展需求的智慧旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行方式和發(fā)展模式就是縣域智慧旅游的發(fā)展模式，而動(dòng)態(tài)性、整體性、差異性是組成縣域智慧旅游發(fā)展模式的三大特征。

（二）縣域智慧旅游發(fā)展模式的特征

1、動(dòng)態(tài)性

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，縣域經(jīng)濟(jì)也獲得了飛速發(fā)展，同時(shí)不斷完善的縣域基礎(chǔ)設(shè)施和不斷調(diào)整的地區(qū)政策，推動(dòng)著縣域旅游市場(chǎng)為了滿(mǎn)足游客的多元需求而做出不斷的更新，讓智慧旅游的服務(wù)模式和發(fā)展方式在不斷調(diào)整中得到完善。

2、整體性

各個(gè)縣域旅游通過(guò)相互紛繁交錯(cuò)的關(guān)系而得以成為一個(gè)整體，它們共同構(gòu)成了完備的旅游功能和完善的旅游產(chǎn)品，所以，為了實(shí)現(xiàn)縣域旅游的良好發(fā)展，需要求同存異、同步發(fā)展，認(rèn)清縣域資源的優(yōu)缺點(diǎn)，集中資源發(fā)展重點(diǎn)。

3、地理差異性

無(wú)論是各個(gè)縣域的旅游資源還是自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有其典型性和特殊性，縣域旅游的地理差異性往往是由于不同縣域的信息化水平、旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等差異而造成的。

二、縣域智慧旅游中以服務(wù)客戶(hù)為核心的表現(xiàn)

（一）將人工智能運(yùn)用于景點(diǎn)講解中

人工智能技術(shù)在智慧旅游中的運(yùn)用不僅僅可以迅速處理大量的信息還可以快速了解游客需求并做出及時(shí)反饋。不僅如此，人工智能設(shè)備還可針對(duì)游客的不同需求對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)講解，將智能化、個(gè)性化的服務(wù)貫穿于游客的旅游全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)游客出游體驗(yàn)的全面升級(jí)。

（二）將移動(dòng)通訊技術(shù)運(yùn)用于信息咨詢(xún)獲取服務(wù)中

科技的飛速發(fā)展使得移動(dòng)通訊數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣群鸵?guī)模得到質(zhì)的飛躍，在智慧旅游中利用移動(dòng)通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)移動(dòng)終端，針對(duì)不同年齡層次、不同文化水平的游客提供具有針對(duì)性的旅游便利和旅游資源，讓游客可自行獲得地圖及導(dǎo)航，提高信息交流的及時(shí)性，同時(shí)還可讓游客隨時(shí)隨地與別人分享自己的旅游心得，這些都賦予了移動(dòng)通訊終端高品質(zhì)、高滿(mǎn)意度的特性。

（三）將云計(jì)算技術(shù)運(yùn)用與產(chǎn)品定制服務(wù)中

作為智慧旅游的基礎(chǔ)構(gòu)成，云計(jì)算技術(shù)的作用是給智慧旅游進(jìn)行大數(shù)據(jù)上的支持。在網(wǎng)絡(luò)得以迅速普及的現(xiàn)代，人們的個(gè)人數(shù)據(jù)和旅游活動(dòng)數(shù)據(jù)早已存儲(chǔ)在了網(wǎng)絡(luò)之中，因此，只要借助于云技術(shù)手段，便可將零散的個(gè)人數(shù)據(jù)整合到智慧旅游的云技術(shù)平臺(tái)上，讓智慧旅游根據(jù)統(tǒng)計(jì)得到的大數(shù)據(jù)結(jié)果制定出更人性化的旅游服務(wù)。然而，將云計(jì)算技術(shù)運(yùn)用到智慧旅游中并非簡(jiǎn)單之事，它不僅要求智慧旅游能將網(wǎng)絡(luò)中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起良好的云平臺(tái)并深入分析和總結(jié)大數(shù)據(jù)，得到各種數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，更需要保證云平臺(tái)能夠得到良好的開(kāi)發(fā)，為數(shù)據(jù)分析提供大規(guī)模的內(nèi)容數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性與科學(xué)性。

三、建立以服務(wù)游客為核心的智慧旅游的措施

（一）深入分析游客需求

在旅游業(yè)的大力發(fā)展下，游客們更喜歡符合自身特點(diǎn)的旅游活動(dòng)和旅游類(lèi)型，而不是以往大眾化的旅游行程。因此，縣域范圍智慧旅游要想在游客旅行的過(guò)程中提供更多種多樣的旅游建議與資源，勢(shì)必要深入分析游客的需求以及心理特征，為游客提供具有針對(duì)性的旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品，讓旅游體驗(yàn)與旅游服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)游客滿(mǎn)意度與旅游服務(wù)水平的雙提高。

（二）增強(qiáng)政府的指導(dǎo)

智慧旅游是我國(guó)縣域旅游業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，而要想構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的縣域智慧旅游模式，單靠縣域旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期的自我緩慢調(diào)節(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。智慧旅游的快速發(fā)展離不開(kāi)政府的幫助，只有在國(guó)家相關(guān)旅游政策的支持下，才可以讓智慧旅游行業(yè)得到規(guī)范，讓智慧旅游的發(fā)展速度得到快速提高。這就要求政府在對(duì)縣域智慧旅游做好宏觀調(diào)控的同時(shí)，緊抓縣域旅游市場(chǎng)的服務(wù)水平，同時(shí)不斷增強(qiáng)旅游市場(chǎng)上各企業(yè)的服務(wù)支持，讓公共旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)空間性和地域性的完美結(jié)合。

四、總結(jié)

綜上所述，作為我國(guó)當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，智慧旅游不僅僅讓我國(guó)各縣域旅游資源得到充分整合，更讓旅游業(yè)的整體發(fā)展水平有了大幅度的提高與完善。智慧旅游要想更好地服務(wù)于游客，則勢(shì)必要貫徹以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持將服務(wù)游客作為智慧旅游工作的核心實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)水平的全方位提升。

（作者單位：新疆職業(yè)大學(xué)）