互聯網+背景下雙語個性化旅游服務模式的開發與前景研究

王楚恒

電影《全面回憶》里向我們展示過虛擬旅游的一面，即給予游客角色扮演式體驗，這讓我們憧憬著，是否未來人們可以只憑借高科技就能周游世界。我們已經步入互聯網+的時代，什么是互聯網+？通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。然而，即使這樣，傳統在這個世界仍有市場，人的服務，有溫度，有情感，有故事，因而導游仍然是現代出行人中不少的選擇。我們所構想與研發的“杭橙”旅游路線設計軟件就是在這樣的大背景下應運而生的，在智慧旅游的大趨勢下，在市場機會和有效的市場需求下，以互聯網思維，為傳統旅游行業改革、創新、發展。“杭橙”旅游軟件定位很明確，從區域性，地域性做起，將資源和能量最大發揮。軟件旨在填補現有的網絡地圖軟件的功能空缺，利用信息，旅游，外語等專業知識為游客推薦個性化行程，為行程設計合理便捷的路線，量身打造屬于自己的行程。

一、多語言個性化旅游服務開發背景

（一）杭州個性化旅游業市場廣闊

俗話說，“上有天堂，下有蘇杭”，隨著國際化的加深，外國友人大量的涌入加快了中國的旅游熱，杭州作為潛力大、發展迅速的旅游城市之一，可挖掘的市場非常大。對于杭州市來說，合理利用市區及周邊豐富的旅游資源，就需要新的想法新的助力。對于來杭旅游的游客來說，隨著時代的發展，他們的旅游需求日益增長，提供個性化定制與雙語服務顯得十分重要。

（二）新的機遇與挑戰

今年杭州將要舉行G20峰會，“杭橙”應用前景也十分廣闊。對于杭州，以及杭州的G20板塊，2016年的G20峰會更是一次空前的機遇。G20將成為杭州這座城市的新名片，對于杭州的城市地位與影響力將有著長遠的提升，它將加速杭州國際化進程并推動旅游產業的發展。在G20峰會即將到來之際，我們完全可以感受到它帶給杭州旅游業的機遇。

二、個性化旅游軟件設計的必要性

為了更好了解客戶需求，我們投放了一份面向20-45歲的國內外來杭游客的問卷。針對問卷統計整合的數據，得出結果如下：

66.67%的游客來杭旅游時會選擇地鐵作為主要出行工具，目前為止，杭州地鐵現有一號、二號、四號三條路線，基本滿足出行需求，然而，大多數情況下乘坐地鐵后到達游客想去的地方仍需進行二次出行工具選擇。對于初來杭州的游客而言，不必要的出行時間浪費極有可能出現。77.01%的游客表示由于網絡信息過時或路線不清會導致在路上消耗大量時間。杭橙軟件計劃將智能路線出行設計歸納進旅游路線安排之中，推薦最便捷的出游工具與路線，減少時間損耗，保證出游質量，做到真正的無障礙出游。

68.97%的調查人群認為信息應該即使更新且更加詳細，94.25%的游客認為無法完美計劃好出行。雖然在手機端中我們可以搜索到非常多的旅游軟件，但真正依靠某一個旅游軟件來完成自己的出游計劃還不切實可行。我們將游客的需求，如支持語音搜索，旅行方案自動推薦等等，應用到“杭橙”軟件的設計中來，以便游客在基于滿足自己需求的基礎上擁有更多的選擇。

三、設計理念及服務模式

為了能打造一款符合當代潮流，迎合游客個人需求的軟件，我們投放調查問卷來分析當下旅游市場與游客心理，在綜合各類數據分析之下，我們初步推出了微信公眾平臺，在市內小范圍推廣，主打周末游及特色游，面向國內外來杭的游客提供，最別出心裁的旅游路線，推出不同類型的旅游線路，比如懷舊之旅、清肺之行等。

“杭橙”產品的設計理念瞄準了新的旅游要素“商、養、學、閑、情、奇”。著眼于于游客個人的需求與體驗，將重點放在了游客個人的體驗上。

杭橙創意微信公眾平臺現涵蓋中英兩個板塊，主營業務為個性化旅游路線定制及全方位旅游美食最新推薦。中文主版塊為杭橙推薦，其中涵蓋了“周末游杭州”， “杭州新發現”，及“杭州人的一天”三個分版塊。英文版塊分為“Be A Native”， “Foodspotting”， “MAP！”， “Priviate Designer”四個分版塊。現根據市場調研問卷，計劃開發版塊為“在線預約驢友”。公眾平臺的特色主營業務為個性化旅游路線定制支持語音操作或關鍵詞留言，為用戶單獨設計一條個性化路線，給予用戶一個難忘的旅行。

四、結語

“杭橙”作為一個還在茁壯發展中的大學生創業項目，在市場中并沒有知名度。而一些旅游類App，如：攜程、途牛等，已經發展為被大眾所接受的旅游App。這些都處在一個“杭橙”目前無法企及的高度，只有依靠“杭橙”人孜孜不倦的努力與付出，一步一個腳印的堅持，將杭州地域化旅游做到直擊游客個性需求，才能使“杭橙”逐漸為大眾所接受，并以“個性化”作為一個亮點來吸引用戶。我們無法預測未來，我們能夠做到的就是不斷的完善，以年輕人獨有的活力、創意、拼搏來讓我們的“杭橙”走的更遠。而目前“杭橙”推出的微信公眾平臺也正承載著我們的希望從傳統之中汲取新意，從傳統之中脫穎而出！

（作者單位：浙江工商大學）