沈陽市旅游智慧化建設快速發展

為貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》精神，積極推動“智慧沈陽”建設和區域旅游一體化工作，沈陽市旅游局遵循“惠民、興業、善政”的工作方針，提出了“一卡一網一中心”智慧旅游建設模式。按照“態勢良好，繼續推進”、“科學運行，完善提高”的要求，高質高速的開展了相關項目建設工作，實現了三大核心體系的統籌推進、融合發展。

沈陽經濟區智慧旅游建設是一項復雜的系統工程，為確保各項工作順利開展，需要從組織機制和資金支持等方面提供有力保障。組織保障：加強組織領導，把加快智慧旅游建設和發展作為當前和今后一個時期旅游工作的重要內容。實行統一規劃、統一建設、統一標準、統一管理。資金保障：設立沈陽經濟區智慧旅游工程建設的引導資金，重點用于沈陽經濟區智慧旅游服務管理中心項目建設，不斷加大智慧旅游技術研究、信息化基礎設施建設以及人員培訓等工作投入。通過開展上述工作，沈陽智慧旅游建設工程取得顯著成效。特別是居游手機APP正式上線運行，標志著“居游”卡、“居游”微信公眾平臺、居游手機APP實現了“三端通用，三網合一”的工作目標，為組建沈陽經濟區智慧旅游服務管理中心，促進科學有序發展奠定堅實基礎。

科學調研規劃，構建智慧旅游“沈陽模式”

為使旅游智慧化平臺更好地服務沈陽經濟區市民游客和涉旅企業，沈陽市旅游局先后對278家涉旅企業認真開展了旅游智慧化建設調研工作，在多次召開涉旅企業、專家學者、區縣旅游局座談會，聽取各方需求、建議，凝聚各方共識的基礎上，形成了“融合社會資源，貫通產業鏈條，創辦智慧旅游載體，開發智慧旅游網絡，著力構建行業管理、企業運營、電子商務三大信息體系，試點開展智慧旅行社、智慧景區、智慧餐飲、智慧酒店、智慧商場建設工作，努力打造和形成功能完善、便捷實用、運行規范的沈陽經濟區智慧旅游公共服務平臺”工作思路，并將“一卡（“居游”智能服務卡）、一網（“居游”電子商務網）、一中心（智慧旅游服務管理中心）”，確定為沈陽市旅游智慧化建設工程的核心項目，制定了長遠的發展規劃和建設方案。

強化頂層設計，制定智慧旅游建設標準

為促進全市旅游智慧化工作均衡有序發展，沈陽市旅游局聯合沈陽標準化研究院從頂層設計的組織高度，圍繞旅行社、旅游景區、旅游住宿、旅游交通、旅游購物、旅游餐飲、旅游鄉村、旅游休閑娛樂、旅游區（縣）試點與旅游服務中心體系建設等十大方面，創建了全要素的旅游智慧化建設標準體系，從建設標準、數據接口、系統體系、電子商務、服務提升等方面對沈陽旅游智慧化建設進行規范。同時，加大政府對旅游智慧化基礎設施的建設力度，通過明確“政府負責基礎設施，企業負責應用系統”的建設模式，實現“政企互聯、企業互通、節約資源、均衡發展”目標，促進了全市旅游智慧化建設快速、有序發展。

創新應用載體，發行沈陽經濟區智能旅游卡

為貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》發行實名國民旅游卡的工作要求，實現旅游智慧化應用載體創新，沈陽市旅游局聯合華夏銀行沈陽分行、沈陽慧鼎商務服務有限公司共同創辦發行了具有數據采集、定額補貼、閃付通行等8大類22項服務功能的沈陽經濟區居游·智能服務卡。2015年4月16日，八城市旅游局（委）在沈陽黎明國際酒店聯合舉辦了居游卡發行儀式，域內20余家景區現場與服務平臺商家簽訂了旅游線上服務合作協議。沈陽市旅游局充分借助這一品牌優勢，采取組織化引導、市場化運作相結合的方式籌集活動資金21.08億元。此項工作不但贏得了社會各界的廣泛關注和高度贊譽，更是受到省旅游局、省經濟區辦公室等領導的高度好評。

立足實際需求，開發智能旅游手機客戶端

為打造功能完善、便捷實用的沈陽智慧旅游公共服務平臺，沈陽市旅游局從滿足游客、企業、行業監管需求入手，本著“以人為本、服務創新”的原則，開展了沈陽智慧旅游服務平臺---“居游”網建設工作。首先，從滿足游客需求出發，開發旅游線路營銷系統、旅游票務營銷系統、旅游簽證提報系統、旅游車輛租賃系統、機票火車票預定系統、客房預定系統、餐飲預訂系統、導游預定系統、擔保支付系統、保險辦理系統、網絡商城系統，貫通旅游產業鏈條，實現一站式、便捷式在線消費，促進旅游產品銷售與游客購買需求的有效對接。其次，從滿足涉旅企業需求出發，開發企業資源管理系統（ERP系統）、客戶資源管理系統（CRM系統）、交互信息發布系統(CMS系統)、同業管理系統、電子計調系統、導航導覽導購導游系統，并全面推動智慧景區、智慧旅行社、智慧酒店、智慧餐飲、智慧商場試點建設，促進產業融合，提高服務效能，強化涉旅企業信息平臺的互聯互通建設。第三，從滿足行業監管工作需求出發，開發旅游信息管理系統、旅游業務審批系統、旅游消費投訴系統、電子合同檢索系統、星級企業評定系統、服務質量公示系統、游團行蹤監控系統、政策查詢檢索系統以及導游員遠程培訓系統、移動辦公系統和視頻會議系統，規范監管、提升服務，促進政務系統從單純信息發布向智能服務管理模式的轉變，實現旅游信息收集、分類、處理、發布自動化。其中，游團行蹤實時監控系統等，屬在同類網站中率先開發使用的游客、企業、行業監管三方共用的個性化服務系統。

創新營銷模式，完善智慧旅游微信公眾平臺

為多層次、多維度、全方位反映沈陽市旅游智慧化建設工程日新月異的發展情況，還建立了沈陽經濟區居游微信公眾平臺、沈陽市旅游局微信公眾平臺，以及包含98家旅游企業的沈陽經濟區旅游信息微信聯盟等，創新打造了融景區推廣、質量提升、票務分銷等功能為一體的新型旅游智慧化營銷體系。如依據游客在線體驗評價，建立涉旅企業旅游智慧化服務考評、優質企業微信推廣等制度，促進涉旅企業自覺提升服務品質等。截止到2015年10月末，微信公眾平臺共有用戶3萬余人，發布旅游信息三千條以上。