高國蘭 醫者情懷

田琨

高國蘭，典型的四川女性，熱情大方、干練爽朗，直率得讓人喜歡。位于北五環的北京航空總醫院，她是這里的院長。

2009年，高國蘭擔任院長時，航空總醫院還只是一家默默無聞的企業醫院。短短六年，這家醫院面貌煥然一新，一躍成長為特色鮮明的大學附屬型三級醫院，每年收入以22%的速度增長，日門診量達4千余人，多項特色技術國內領先，品質服務受到百姓稱贊。高國蘭究竟有什么樣的能量，讓這家醫院在如此短的時間內發生如此大的變化呢？

以改革創新為突破，引領企業醫院發展

2009年，江西南昌大學副校長兼醫學院院長高國蘭被中國航空工業集團公司引進，擔任航空工業中心醫院（航空總醫院前身）院長。在一流醫療資源云集、市場競爭激烈的首都北京，如何帶領一所名不見傳的醫院走出困境？上任伊始，高國蘭面臨巨大挑戰。在深入調查分析后，憑借過去豐富的管理經驗，一張藍圖在高國蘭腦海里生成。高國蘭提出了“創三甲、推6S管理、建一流醫院”的“361”發展目標，制定了“健康中尋價值、差異中謀發展”的發展戰略并開始了大刀闊斧的改革。

履新僅兩月，高國蘭就成為全國企業醫院里第一個力推人事制度改革的人。她主導醫院開展了全員競聘和干部競聘的人事制度改革，改革以“公平、公正、公開”為原則，開院史之先河。緊隨其后，她推行了績效分配制度和后勤服務社會化改革。一系列改革，規范了醫院管理，形成了干部隊伍能上能下的動態管理機制，激發了員工活力，全院工作熱情和凝聚力極大提升。

為進一步實現管理體系升級，2010年2月，高國蘭將企業先進管理工具——6S管理進行“醫院化”改造，創新性引入到醫療行業中。

航空總醫院在國內首家開展了以“整理、整頓、清潔、規范、素養、安全”為要素的6S管理，并將此項管理列入一把手工程，與醫療規范接軌，做到制度有特點，管理有重點。6年來，醫院以6S管理為抓手，與三甲評審、醫院日常工作有機融合，做到了6S管理的常態化，形成了符合醫療行業規范的6S管理體系。醫院環境變得干凈整潔，員工素養不斷增強，醫療安全與整體形象大幅提升。航空總醫院成功舉辦兩屆國家級繼續教育項目——6S在醫院管理中的應用研討班，由高國蘭主編、國家衛計委副主任馬曉偉作序的《現代醫院6S管理實踐》一書，成為醫療行業6S管理標桿和標準。截至目前，醫院已吸引國內100余家醫院參觀學習。

通過一系列的新型管理模式，醫院門急診量從2009年的63.9萬人次上升到2015年的144.6萬人次，手術例數增長超過85%，航空總醫院成為國內企業醫院快速持續發展的引領者之一。

以差異化發展戰略，打造醫院核心競爭力

“醫療技術是醫院的核心競爭力，要讓百姓信任，就要不斷提升醫療技術。要做到這點，必須抓好學科建設，打造人才隊伍。”高國蘭說。

為此，高國蘭提出完善學科、細分專業、重點打造特色學科，目標是通過有別于其它醫院的差異化發展道路，做到以“人無我有，人有我精”，快速鍛造醫院優勢學科。她不斷引進與培養學科帶頭人，開啟對外合作大門，加強學術交流，強化學科建設，使醫院學科門類更加齊全，優秀專家擔綱的學科快速成長。

作為國內著名婦產科專家，高國蘭親自領銜發展醫院婦產科，經過幾年學科發展，航空總醫院婦產科綜合實力在北京市綜合醫院中名列前茅，無痛分娩、舒適醫療服務深受患者好評。婦科開展各種高難度微創手術，微創手術率高達98%；成立國內首家尿失禁專病門診，成為歐洲生物反饋協會中國首批培訓中心，尿失禁、慢性盆腔痛等治療在業內獨樹一幟。2013年初，高國蘭帶領醫療團隊成功完成亞洲首例“漸凍人”孕婦剖宮產手術，填補了亞洲該醫學領域空白。2014年，醫院又相繼成功救治包括原體操名將桑蘭在內的兩位高位截癱孕婦，在社會上引起廣泛關注，航空總醫院聲名遠播。

醫院自2010年與華西口腔強強聯手，建立華西口腔分院后，口腔科步入了發展快車道，成為京北地區綜合醫療機構中規模最大的口腔專科，后與德國慕尼黑大學啟明湖培訓中心合作，成立口腔種植培訓中心，目前，口腔無痛微創診療、牙種植、牙美學修復等多項技術處于國內領先水平。

而醫院的“神經病學科群”通過人才引進與勵精圖治，已經發展成為國內獨具特色的醫學體系。神經醫學中心主任是被譽為“手術狂人”的陳國強，他帶領的神經醫學中心，煙霧病、面肌痙攣、腦積水、腦脊液病等多種疾病治療技術處于國內領先水平，在北京乃至全國都具有較大影響力。在高國蘭感召下，陳國強帶領整個醫療團隊移師加盟航空總醫院，2015年手術量高達近2千臺，因開創多項國內第一的手術和新技術榮膺“科學中國人2014年度人物”稱號。還有安建雄博士，他治療帶狀皰疹后神經痛、早期股骨頭壞死亦因領先技術與良好療效，多次受到央視《科技之光》等主流媒體關注報道。

以品質服務樹品牌，建設百姓信賴醫院

2013年7月，高國蘭前往美國哈佛大學，參加中國衛生發展與改革高級國際研修班學習，希望能以國際化的眼光更好地思考中國醫院的發展和未來。哈佛的學習，開闊了高國蘭的眼界，更帶給她國際一流醫院的先進管理理念。她把醫院的下一步發展目標定為建設“北京最值得百姓信賴的醫院”，著力以品質服務塑造醫院品牌。

高國蘭亦是品質服務的身體力行者。她常常說，自己首先是一個醫生。身為院長的她，無論行政工作多繁忙，都依然堅持每周至少出一次門診，親自看病，細心為患者診療。“一個好醫生一定要做到‘三好：技術好，醫德好，服務好。”高國蘭如是說，也如是做。

2014年3月，航空總醫院成為北京首家取消普通門診靜脈輸液的醫院，除兒科外，所有門診醫生不得開具靜脈用藥處方，需要輸液病人轉急診科或住院治療。這一舉措，杜絕了以藥養醫。該舉措實行以來，取得了明顯成效：醫院日輸液量由原來的300-400人降到急診輸液60-70人，輸液不良反應2015年下降為零，醫院未發生一起因未在門診輸液而延誤治療的病例。與之對應的是，有效減負的患者藥費，持續減少的抗生素用量和不斷提升的用藥安全性。此舉不僅受到患者和社會大眾稱道，還吸引了多家媒體的關注報道。

此外，醫院傾力打造了北京東北部腦血管病急救綠色通道，極大降低了腦血管病患者死亡率、致殘率；為盲人等特殊疾病群體開通綠色就醫通道，為目前國內唯一允許導盲犬進入的大型醫院；在醫院門診大廳擺放鋼琴，定期組織志愿者進行鋼琴演奏，用音樂撫慰病人心靈；積極履行公立醫院社會責任，對邊遠地區和革命老區基層醫院進行對口支援等。

醫院品牌在樹立，高國蘭并不因此滿足。2015年，她再次前往國外學習，這次學習的醫院是全世界最頂級的醫院——梅奧診所，在梅奧，她吸納了更多國際一流醫院的管理思想，并與航空總醫院的實際工作不斷融合。醫院工作由此呈現出了更多亮點，諸如：為70歲以上老人提供優先服務窗口；全面進行信息化建設，采取與國際標準接軌的“系統整合式門診”，提升了患者就診效率；倡導志愿服務，由經過專業培訓的志愿者從就診引導，病房服務等為患者提供多方位服務，擴展人文服務內涵等。2015年，高國蘭榮獲“推進醫改，服務百姓健康”十大新聞人物獎。

如今的航空總醫院，已成為北京乃至全國的知名品牌，而這一切都傾注了高國蘭所有的心血。但高國蘭卻不認為這是她一個人的力量，她說：“每一個醫學傳奇與巨變的背后，都有團隊盡心竭力的付出。所謂的奇跡，其實是團隊盡心竭力付出的結果。”