網絡眾包模式下企業動態學習能力提升的路徑研究

陳莞 桂海蘭

【摘要】動態學習能力的提升一直是企業家與學者們熱情傾注的熱點話題。通過對眾包商業模式和企業動態學習能力進行歸納總結，探討了在網絡眾包的商業模式下，分析得出企業提升動態學習能力的四個路徑：文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術變革能力。文章重點剖析這四個路徑并與網絡眾包商業模式相連接，為企業的發展提供了一定的建議。

【關鍵詞】動態學習能力 網絡眾包 商業模式

關于眾包的正式概念首先由Howe在2006年提出于計算機雜志《連線》，所謂的眾包，是指一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網絡的做法[1]，網絡眾包以其優勢互補、生產成本低、對市場需求的快速適應、高效高質的特點正引領著一場全新的盈利模式革命。然而企業要在眾包模式下受益的同時就必須改變原有的傳統商業模式，建議與之相適應的組織生產和管理模式，這要求企業必須不斷學習，以組織學習的方式內化為自身的異質性資源，以實現企業動態學習能力的螺旋式上升。本文從眾包模式與企業動態學習能力關系入手，推演出在網絡眾包模式下，企業動態學習能力提升的路徑關系。

一、企業動態學習能力提升路徑分析

（一）企業動態學習能力概述

自從March和Simon[2]于1958年首先提出“組織學習”概念以來，企業人和學術研究者們就認識到組織學習能力是企業創造、發展長期穩定的競爭優勢的重要支撐力量。面對著稍縱即逝的市場機會以及變化不定的商業環境，企業要想有效的協調、整合、應用資源與能力來滿足顧客訴求，企業靈活而穩健的學習能力不可或缺。而企業學習能力的創建、培養、發展并整合應用是一個動態過程，故此，如何從統籌全局的角度，使企業的學習能力與動態能力快速、高效的發展就顯得極為重要[3]。Teece等強調，開放積極、充分共享的學習過程是動態能力發展的先決條件。學習機制是隨著各個企業獨特的發展軌跡而建立起來的，是組織特有的、難以模仿的特質資源，同時也構成了動態能力演化的關鍵路徑[4]。學習機制可以發展進化成為獨特的競爭力，尤其是針對組織慣例的學習情境[5]。動態能力存在于特殊的組織慣例并起于學習，并將學習慣例作為一個系統的、動態的元素[6]。現有文獻將探索性學習、轉化性學習和應用性學習作為企業的動態學習過程[7]。

（二）提升企業動態學習能力的路徑

企業學習可以提升對未來環境不確定性的適應能力，在面對這訊息萬變的內外部環境下，企業務必在動態中提升學習能力。基于知識增長的企業學習能力觀點認為，企業學習能力的關鍵在企業知識庫的建立與擴大，企業的經營歷史可以看作為企業知識存量不斷發展、擴大、變化與更新的過程，企業學習能力的本質是企業知識庫與企業所處的內外部動態環境之間及時有效的、高匹配度的互動與反饋[8]。因此一個顯而易見的事實是，只要對企業知識庫與快速變化環境之間關系產生作用的因素都將是企業學習能力的重要影響因子，比如組織文化、企業定位、員工培訓、知識管理系統等等。

二、網絡眾包模式對企業動態學習能力提升的影響

（一）網絡眾包的內涵

從外包到眾包模式的轉變體現了企業外部環境的動態變化，網絡時代下，網絡眾包已然是一種全新的商業模式，現如今已被很多大公司采用。以思科（Cisco）為例，2007年秋，思科抱著為公司征集下一個十億美元的新業務創意的動機，在全世界范圍內發起了一場名為I-Prize的外部創新競賽，得到了2500多位的積極響應，并從他們提供的待選創意中層層刷選最后得到“冠軍創意”。眾包模式在我國也稱之為“威客”，如威客豬八戒網。眾包可以充分發揮草根個體的能動性、創造性，是一種利用企業之外磅礴的社會知識存量來完成企業特定任務的大眾委托契約，以便實現價值共創[9]。網絡眾包是一種全新和極棒的商業模式，隨著互聯網的發展和普及、網名的大幅增加以及個性消費者的不斷增加，眾包模式顯示出其強勁的生命力與廣闊的發展前景。像寶潔、IBM、亞馬遜、標致汽車、寶馬汽車、樂高玩具、麥當勞、萬事達卡、歐萊雅等公司都在探索眾包的路途上踏出了堅實的步伐。這些公司在眾包模式中受益點不僅體現在經濟上，更重要的是能帶動企業動態學習能力的提升[10]。

（二）網絡眾包下的商業模式

從體系與要素角度來看，Paul Timmers（1998）認為商業模式的主要構成要素有三個：產品、服務、信息，商業世界里不同的參與者之間的利益、體驗、互動實質上就是上述三者的有機結合[11]。從價值創造論角度來看，商業模式代表著公司在內外部環境共同作用下的運作秩序與活動方式，是公司通過為利益相關者創造價值或者與利益相關者共同創造價值并以此獲利的過程，企業獲取長期穩定競爭優勢本質上而言就是把公司資源通過商業模式創造更大的價值（Afuah，Tucci，2003）[12]。從盈利模式角度而言，商業模式，簡單而言就是企業獲取利益的方式方法。綜上三種角度，不管從哪一方面都有它的合理性，都可以做到相互補充。本文則是采用較為學者和企業實踐家認可的商業模式的定義，即企業在復雜多變的商業環境背景下，通過企業資源、能力、制度的協調與整合，以產品或者服務的形式來滿足日益個性化、復雜化、多元化的消費者需求，實現價值創造的最大化以便行為可持續的盈利系統與競爭優勢。眾包是一個新生的業務運作方式，企業根據自身情況以及對于未來市場環境的預測與把握，把眾包發展成獨具特色、難以復制、難以模仿的盈利機制，即一種新的商業模式。

（三）網絡眾包對企業動態學習能力路徑的影響

在內外部競爭激烈和迅速變化的環境下，眾包模式已經顯示出其強勁的發展潛力。在眾包商業模式的大潮下，企業要想在激烈的市場上實現優勢就必須順勢發展，就必須提高自身的學習能力，增強自身的核心競爭力，利用和通過眾包模式進行生產、管理和組織等方面的創新。一方面外部環境和商業模式的變化激勵著企業需要不斷的學習，另一方面企業內部的長遠發展需要企業不斷進行學習，在學習的過程中提升自己的能力。本文從動態環境下提高企業學習能力入手，梳理相關理論，從文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術變革能力四個維度分析眾包模式對企業動態學習能力提升的影響。

三、眾包商業模式對企業動態學習能力提升路徑的分析

在網絡眾包商業模式下，企業要提高企業動態學習能力，應做好以下四個方面能力的提升——文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術變革能力。

（一）文化變革能力

企業文化是影響企業發展的根本問題。它是組織成員共有的價值觀和信念體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式（Robbins，2002）。文化導向在某種程度上決定了企業的組織結構、規章制度設計、管理范式和企業的發展前景。因此建設企業的文化變革能力要從培育企業的動態學習能力入手，規避傳統企業的“近視癥”。以建設學習型文化為手段，支持組織中的員工不斷學習新技能、共享新知識、增強企業凝聚力。通過強大的文化能力增強企業的柔性和動態學習能力[14]。網絡眾包的商業模式完全顛覆了傳統的商業模式，在眾包模式下，能夠幫助企業節約成本，關鍵在于的是眾包用人而不是養人。企業同時也必須進行文化變革，建立與之相適應的包容、積極、樂觀、創新和和諧的企業文化。

（二）組織變革能力

文化變革能力的培育為企業形成學習型導向動態能力提供源動力，但企業動態能力的提升仍然需要組織變革提供平臺支撐。網絡眾包商業模式的出現要求企業在總得組織架構方面應朝著高度有機化與柔性化方向發展，在兼顧傳統組織高效率的基礎上能夠更加靈活的使組織形式與新的生產方式、要素組織方式和勞動組織方式相適應。眾包商業模式是在激烈的市場競爭、產品更迭加快、外部環境動蕩的情境中產生的，因而要求企業要順應企業組織結構發展規律，摒棄傳統企業組織結構的僵化弊端，建設靈活的組織形式從企業內部為發展和提升企業動態學習能力提供良好的組織環境。眾包模式的聯盟就是現在最新的一種外部靈活性的體現，通過降低生產成本等途徑減少企業的經營風險，提高創新和企業在動態環境下的學習能力。

（三）制度變革能力

企業動態學習能力的提升不僅需要文化變革作源動力，組織變革作發展平臺，還需要通過制度變革，形成有利于組織學習和動態能力演進的規制框架。有關企業制度變革的內容很多，本文則從在眾包商業模式下提高企業動態學習能力入手，主要考慮知識共享制度和激勵制度。知識共享制度有利于知識積累和豐富，為企業提高動態學習能力不斷充電。在眾包模式下，可以充分利用廣大網民的聰明才智為企業服務，為企業儲備知識提供源泉。眾包模式下體現的是一種合作關系，而內部員工形成的是雇傭關系，當然激勵制度也是不一樣，這就要求企業作為發包方要依據參與者的參與眾包的動機、實際需要等情況制定完善可行的激勵制度來激勵問題解決的參與者。在以企業文化為導向的基礎上，不斷完善企業內外部激勵機制，促進員工形成積極的學習行為和共享知識的行為。

（四）技術變革能力

企業技術變革能力的獲取是建立在知識的不斷積累之上的，技術變革能力包括自主研發、合作創新和引進吸收再創新。研究文獻大多數認為，企業由于受組織慣例的影響，不能提前識別新技術機會或是威脅，進而難以適應新技術和新環境帶來的技術變化。相對于傳統的商業模式，眾包是一種全新的，企業必須增強技術變革能力才能不被競爭激烈的市場所淘汰。在眾包下，主要形成的是引進吸收再創新，是把從外部引進的技術和知識，經過消化吸收在企業內部儲備起來，利用廣大網民參與者的創新想法，將外溢的知識進行內化。企業技術變革能力形成的前提與過程是知識積累到一定程度后，對知識進行重新激活，進行再創新。企業應該充分利用信息技術提供的便利，在信息搜索信息傳播等方面嫁接最新技術，使企業動態學習能力能夠隨著組織學習的發展而持續提升和演化。

四、結論和展望

網絡眾包是一種全新的商業模式，能降低企業成本，提升企業的核心競爭力。本文闡述了眾包的內涵和商業模式，通過討論企業的動態學習能力，得出在眾包下，企業通過論述文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術變革能力四方面來提高企業動態學習能力。但本文也有不足之處，只是在對相關文獻的梳理之上進行歸納總結，沒有進行定量的分析，可能結論的可信度會受到質疑，本文在今后會加強這方面的研究。

參考文獻

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基金項目：國家自然科學基金項目（71203029）；中國博士后科學基金資助項目（2012M510669）。

作者簡介：陳莞（1978-），女，福建福州人，博士，福州大學管理學院副教授，中國社會科學院城市發展與環境研究所博士后，研究方向：技術創新管理，城市發展；桂海蘭（1991-），女，江西撫州人，碩士，研究方向：創新管理。