關(guān)于國有商業(yè)銀行人才隊(duì)伍建設(shè)的思考

宋小平

【摘要】本文以中國建設(shè)銀行南京城南支行為例，探析我國國有商業(yè)銀行人才困境的深層次原因，并從加強(qiáng)青年員工的引導(dǎo)和培養(yǎng)及加強(qiáng)崗位交流，充分發(fā)揮人事激勵(lì)機(jī)制和薪酬激勵(lì)機(jī)制等方面提出我國國有商業(yè)銀行突破人才困境的多種路徑，以期對(duì)國有商業(yè)銀行的人力資源管理實(shí)踐有所借鑒。

【關(guān)鍵詞】國有商業(yè)銀行 人才困境 建議

人才是現(xiàn)代企業(yè)的核心資源，也是制約國有商業(yè)銀行發(fā)展的重要因素。隨著我國金融業(yè)競爭的日趨激烈。我國國有商業(yè)銀行人才大量流失，人才困境凸顯。本文以中國建設(shè)銀行南京城南支行為例，簡要分析了當(dāng)前支行干部隊(duì)伍建設(shè)面臨的現(xiàn)狀，探尋銀行人才困境背后的原因，并從激勵(lì)機(jī)制建設(shè)及青年人才培養(yǎng)計(jì)劃等方面提出加強(qiáng)青年人才培養(yǎng)的多種路徑，以期對(duì)我行的人力資源管理和干部隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐有所借鑒。

一、城南支行人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析

城南支行員工共計(jì)264人，退休老干部25人。在年齡結(jié)構(gòu)上，35歲以下占全行的多數(shù)148人，占比56%；36～45歲64人，占比24%；46～50歲29人，占比11%，50歲以上23人，占比9%，年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)兩極分化趨勢。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，研究生學(xué)歷24人，占比9%，大學(xué)本科學(xué)歷139人，占比53%，大專及以下學(xué)歷99人，占比38%。從職稱（專業(yè)技術(shù)資格）來看，具備高級(jí)職稱的（高級(jí)經(jīng)濟(jì)師）3人，占比1%，具備中級(jí)職稱的（經(jīng)濟(jì)師和會(huì)計(jì)師）50人，占比19%，具備初級(jí)職稱的（助理經(jīng)濟(jì)師和助理會(huì)計(jì)師）72人，占比27%，總體來看，具有職稱的人員占比不到50%。

作為支行人才隊(duì)伍建設(shè)的后備力量，35歲（含）以下的青年員工148人，占全行人數(shù)過半，其中八職等0人，九職等4人，十職等7人，九、十職等占比7%，十一職等及以下137人，占比93%，員工職等普遍較低，一方面由于入行時(shí)間相對(duì)較短，另一方面由于用工性質(zhì)的差異。從用工性質(zhì)來看，中長期勞動(dòng)合同員工46人，占比31%，定向招聘員工102人，占比69%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，雙學(xué)士及研究生學(xué)歷23人，本科學(xué)歷101人，大學(xué)專科學(xué)歷24人，總體學(xué)歷層次較高，綜合素質(zhì)較好。從工作崗位來看，擔(dān)任行領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)（楊萍）1人，擔(dān)任部門副經(jīng)理職務(wù)1人，擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人11人，從事對(duì)公客戶經(jīng)理崗位11人，從事對(duì)私客戶經(jīng)理崗位13人，從事個(gè)人貸款客戶經(jīng)理崗位2人，在科室機(jī)關(guān)從事后臺(tái)管理工作6人，在一線從事柜面工作103人。可以看出，支行當(dāng)前對(duì)于35歲（含）以下的青年員工的使用還有提升的空間，目前只有45名青年員工在相對(duì)核心工作崗位上，絕大部分青年員工仍然在一線從事基本的柜面工作。

再來分析一下支行中層領(lǐng)導(dǎo)干部人員年齡結(jié)構(gòu)，目前支行中層管理干部（含科室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和委派營業(yè)主管）共計(jì)36人，占全行員工13.7%。配備結(jié)構(gòu)如下：科室機(jī)關(guān)配備部門負(fù)責(zé)人9人，支行營業(yè)部、梅山支行和雨花支行配備負(fù)責(zé)人（正職和副職）2人，委派營業(yè)主管1人，應(yīng)天路支行、海福巷分理處和雨花開發(fā)區(qū)支行分別配備負(fù)責(zé)人1人、委派營業(yè)主管1人，其他網(wǎng)點(diǎn)分別配備負(fù)責(zé)人1人。36名中層管理干部中，35歲（含）以下員工16人，占比45%，從事核心管理崗位（科室負(fù)責(zé)人和綜合型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及委派營業(yè)主管）的青年員工（35歲及以下）只有7人。

經(jīng)過分析可以看出，我行35歲以下的青年員工占比較高，有148人，目前絕大部分在一線網(wǎng)點(diǎn)從事柜面工作（103人），基本為定向招聘性質(zhì)用工，走上管理崗位的機(jī)會(huì)相對(duì)較小，后備人才儲(chǔ)備不足。青年員工是支行未來發(fā)展的中堅(jiān)力量，是業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍，如何培養(yǎng)和用好這些青年員工是當(dāng)下我們隊(duì)伍建設(shè)必須面臨的問題。

城南支行新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，高度重視青年人才培養(yǎng)工作，多次召開青年員工及研究生代表座談會(huì)，也提拔了一些年輕干部，但是基本都是從公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗位出身，具有多年工作經(jīng)驗(yàn)，選拔要求相對(duì)單一，員工晉升通道相對(duì)較狹窄。就城南支行來說，近兩年新提拔了2名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，均是以前從事對(duì)公客戶經(jīng)理工作崗位。

近年來，城南支行業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)較為緩慢，員工收入在城區(qū)支行排位相對(duì)靠后，人才流失特別是年青人員流失現(xiàn)象較為突出。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，近三年流失人員含被上級(jí)行選調(diào)人員約44人，其中主動(dòng)辭職約21人，被上級(jí)行選調(diào)約23人，絕大部分年齡均在35歲以下，主動(dòng)辭職人員大多為入行時(shí)間不久，在一線網(wǎng)點(diǎn)從事柜面工作的員工，他們大多為本科以上學(xué)歷，職等較低，收入提升的空間較小，對(duì)未來發(fā)展不免流露出悲觀情緒。

二、支行后備人才培養(yǎng)存在的問題

目前我行在后備人才培養(yǎng)方面還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，支行常常陷入人才使用與人才培養(yǎng)兩難境地。

（一）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展與人才供給之間矛盾顯現(xiàn)

城南支行自新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，全行員工的精神面貌煥然一新，公司業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的起色，員工凝聚力不斷在增強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不斷向好，根據(jù)營業(yè)部轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，支行轄下17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變功能，提升市場競爭力，尤其是11個(gè)單點(diǎn)所，需要進(jìn)一步完善結(jié)算功能，開放對(duì)公業(yè)務(wù)，增加公司業(yè)務(wù)信息觸角。由于網(wǎng)點(diǎn)升格、業(yè)務(wù)量增長、新業(yè)務(wù)開發(fā)、旗艦網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等原因，對(duì)人才的需求在短時(shí)間內(nèi)劇增，而一個(gè)新員工從進(jìn)入銀行開始，到能夠掌握業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行熟練操作，需要2～3年左右時(shí)間，而要成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的管理型、復(fù)合型人才，至少需要5～6年時(shí)間，目前支行后備人才力量不足，新的人才還不能完全接替上來，年輕的干部還沒有培養(yǎng)出來，出現(xiàn)后備人才青黃不接現(xiàn)象。

（二）高素質(zhì)綜合型人才相對(duì)缺乏

城南支行員工數(shù)量雖然不少，但適合支行創(chuàng)新發(fā)展、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的高素質(zhì)、綜合型人才相對(duì)不足，尤其是既具備扎實(shí)的金融理論知識(shí)、又熟悉了解銀行業(yè)務(wù)、還懂經(jīng)營、會(huì)管理的綜合型人才更是少之又少。一方面是支行對(duì)員工的培訓(xùn)還不夠，另一方面是員工輪崗交流不夠，尤其是跨條線輪崗交流不多，造成員工工作經(jīng)歷和業(yè)務(wù)技能相對(duì)單一，員工崗位閱歷不深，無法全面系統(tǒng)地了解和掌握銀行業(yè)務(wù)，對(duì)銀行經(jīng)營和管理缺乏全局認(rèn)知，管理經(jīng)驗(yàn)缺乏。此外，隨著同業(yè)競爭的日趨激烈，具有較強(qiáng)市場營銷意識(shí)和客戶拓展能力的客戶經(jīng)理隊(duì)伍也很欠缺。

（三）員工總體結(jié)構(gòu)不合理

一是年齡結(jié)構(gòu)不合理。當(dāng)前支行員工年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)斷層，老干部年齡逐漸偏大，中層干部后備人才嚴(yán)重不足，年輕干部短時(shí)間難以支撐發(fā)展大局。二是知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。新員工的業(yè)務(wù)能力在很大程度上依賴于老員工的傳、幫、帶，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)掌握方式單一，員工綜合能力有待提升。三是客戶經(jīng)理隊(duì)伍人員配備不足，尤其是網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理配備不到位，網(wǎng)點(diǎn)營銷力量不夠。

三、關(guān)于加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)建議

當(dāng)前，面對(duì)著轉(zhuǎn)型以后的發(fā)展機(jī)遇，要實(shí)現(xiàn)改革和發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速和跨越式發(fā)展，就必須大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，加快培養(yǎng)造就一支適應(yīng)銀行工作、熱愛銀行事業(yè)、擁有城南支行特色的人才隊(duì)伍。

（一）加強(qiáng)青年員工的引導(dǎo)和培養(yǎng)

管理的關(guān)鍵是管人，管人的關(guān)鍵是調(diào)動(dòng)人的積極性。而青年可塑性極高，善于接受新事物、新觀點(diǎn)，思想敏感而靈活多樣。把支行的發(fā)展規(guī)劃和青年的培養(yǎng)計(jì)劃聯(lián)系起來，以營業(yè)部主導(dǎo)的青年人才培養(yǎng)計(jì)劃為契機(jī)，幫助青年樹立恰當(dāng)目標(biāo)，參與目標(biāo)的制定，鼓勵(lì)他們創(chuàng)新工作思路，更新工作方式，提高工作能力。鼓勵(lì)青年員工積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在時(shí)間上、經(jīng)費(fèi)上、政策上予以扶持。通過各種渠道激勵(lì)青年員工多學(xué)習(xí)、多承擔(dān)、多努力，并對(duì)表現(xiàn)良好的員工在獎(jiǎng)金以及其他方面給予合理的差別化待遇。

（二）運(yùn)用好人事激勵(lì)和薪酬激勵(lì)兩大杠桿，構(gòu)建人才梯次化隊(duì)伍

一是建立健全考核機(jī)制。實(shí)行優(yōu)勝劣汰、競聘上崗、分流清退，制定科學(xué)的績效考核評(píng)估體系。真正體現(xiàn)“能者上、庸者下、優(yōu)勝劣汰”的人才機(jī)制。積極推廣中層干部競聘上崗制，在制定嚴(yán)格的考核辦法的基礎(chǔ)上，按年度對(duì)其工作業(yè)績進(jìn)行全面考核，合格者繼續(xù)聘任，不合格者解聘。打破“領(lǐng)導(dǎo)干部終身制”，實(shí)行“干部能上能下、員工能進(jìn)能出、末位淘汰”制度，真正建立起干部能上能下的用人機(jī)制。增強(qiáng)人才競爭的活力。二是建立健全薪酬分配機(jī)制。建立健全以績效為核心兼顧效率和公平的工資調(diào)控體系及分配機(jī)制，提高員工對(duì)支行的認(rèn)知度和歸屬感，最大限度激發(fā)全員工作活力和工作熱情。根據(jù)各崗位勞動(dòng)強(qiáng)度、責(zé)任大小、貢獻(xiàn)大小的不同，確定獎(jiǎng)金績效分配，真正體現(xiàn)“干多干少不一樣，干好干壞不一樣，業(yè)績大小不一樣”的薪酬分配制度。

（三）重視員工的“職業(yè)生涯規(guī)劃機(jī)制”

梳理全行員工的工作情況，逐步建立后備人才庫，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展和培養(yǎng)對(duì)象實(shí)行合理的“職業(yè)生涯規(guī)劃機(jī)制”，協(xié)助他們?cè)O(shè)計(jì)、確定目標(biāo)長遠(yuǎn)、切實(shí)可行的個(gè)人生涯計(jì)劃，將個(gè)體的發(fā)展充分融入到組織的發(fā)展之中，努力使人才的職業(yè)成長與組織的發(fā)展目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)過程并軌對(duì)接、協(xié)調(diào)一致、有機(jī)統(tǒng)一，形成后備人才與組織間的價(jià)值和利益共同體。對(duì)于后備人才要建立起相應(yīng)的人才檔案，進(jìn)行專門的跟蹤管理。

（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)更具激勵(lì)作用

同時(shí)在員工輪崗方面，多增加員工跨條線崗位交流的機(jī)會(huì)，提升員工綜合業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)既懂個(gè)人業(yè)務(wù)又懂會(huì)計(jì)結(jié)算還懂公司業(yè)務(wù)的綜合型人才。

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