自由與責任：企業組織文化分析

朱紫祎

企業組織文化通過影響人力資源的管理實踐，對員工的工作態度、工作行為以及員工績效產生作用，并最終影響企業的效益。因《紙牌屋》而名噪天下的美國Netflix公司，形成了以“自由與責任”為核心的、獨特的組織文化。探究Netflix公司組織文化的核心價值觀，對企業提高組織的吸引力、促進企業成長有著重要的借鑒價值。

一、Netflix公司的組織文化

自由與責任是Netflix公司組織文化的核心，其含義是公司成長的同時增進員工的自由，而非限制；持續吸引和培育有創新精神的員工，使得公司更有發展后勁?！柏熑巍敝傅氖菃T工要有責任感，自勵、自知、自律、自我提升，如同領導者一般行事，不會等著被叫去做事?！白杂伞敝傅氖枪静幌拗茊T工的自由，包括不設立煩瑣的流程、硬性的規則和固定的休假時間等。但是自由不意味著無所顧忌，自由強調的是不破壞流程的控制，是在簡單的流程的幫助下，盡可能去除繁文縟節，以強化工作重點。

自由與責任在絕大多數企業都是矛盾的。為什么大多數公司的成長伴隨著員工自由的縮減和公司的日益官僚化？因為對于做大的渴望壓縮了創造的增長，成長增加了公司的復雜度，造成人才密度稀釋，最后出現混亂。此時有的公司會選擇設定程序和流程來緩解混亂，成為流程驅動型公司（類似于“流水線”），其依賴當下在市場上占據的領先份額，不需要員工進行思考和創新，所以員工只需要完成設定好的工作，很少犯錯。但是這類公司往往由于新技術、新對手或者新商業模式的出現，難以適應新的市場需求。

Netflix公司在成長過程中，當面對上述困難時，創造性地提出了“自由與責任”的核心價值觀。一方面，當成長增加了公司的復雜度時，用少數大產品取代數量眾多的小產品，消除讓人分散精力的復雜度，警惕效率優化所帶來的復雜度和僵化度增長。另一方面，當成長經常造成人才密度稀釋時，用人力市場最高價格雇傭，用自由吸引高價值人才，并且強化高效能的企業文化。公司選擇最大程度上憑借自律使得非范式運行的業務得以進行，同時避免混亂。

總而言之，Netflix公司的企業文化自由與責任是一個循環系統，在員工完成一階段的責任后，公司會給予員工最大程度的自由，使員工主動去完成下一階段的責任。在此循環過程中，帶來的是員工績效的提升和企業的成長。

二、Netflix公司組織文化的作用

施奈德在《組織氣氛與組織文化》中曾論述組織文化可以通過影響人力資源的管理實踐，影響組織氣氛，進而影響員工的工作態度、工作行為以及對組織的奉獻精神，并最終影響組織的生產效益。Netflix公司組織文化的作用體現在三個方面：

（一）符合員工的需要和利益，激發員工的積極性和創造力

一是給予員工最大程度的自由。公司不追蹤員工每天、每周、每年做了多長時間，而是關注員工為公司作了什么貢獻。如果員工感覺疲憊倦怠，可以直接去休息度假。二是支付市場最高工資。一方面沒有獎金、免費的期權和慈善比賽，而是把所有費用盡可能地打入高薪酬包。另一方面是應時薪酬，有些員工因為技能的增長或者特定領域的人力需求旺盛，導致他們的身價在人力市場上的增長非常快，公司會及時根據員工身價給予報酬。三是支持員工的提升和發展。員工的成長是“公司盡力提供工作機會+周圍卓越的同事共同努力+自身技能水平和人品名聲的提升”。

（二）營造安心舒適的組織氣氛

組織氣氛指組織可見的日常生活面，是組織成員所能知覺到的組織環境。組織氣氛直接影響著員工的行為表現和其對企業的滿意度和忠誠度。Netflix公司著力營造的組織氛圍：一是提供融洽且彼此欣賞尊重的同事關系?！澳隳転閱T工提供的最佳福利，不是請客吃飯和團隊活動，而是招募優秀的員工，讓他們和最優秀的人一起工作！”二是專業運動隊似的工作氛圍。與“打親情牌”的公司相反，該公司的定位是個團隊，而非家庭。當團隊能力越大時，所取得的成就也就越大，所以公司員工始終彼此幫助，相互之間的傾軋行為非常少見。

（三）提升組織的高效能

任何一個企業的終極追求目標都是效益的提高，而組織文化的確立會對企業效益產生十分積極的影響。Netflix公司通過組織文化實現高效能體現在：一是讓員工明確知道企業的效能標準。二是取消固化的流程。如Netflix公司設立的非正式360 度考評制度中有這樣的問題：你覺得你的同事“應該做什么”和“不要做什么”？簡單、誠懇并定期地以探討的方式進行評估。三是極力地避免自上而下的決策過程，避免管理許可、委員會和計劃流程的價值高于結果的掌控管理，取而代之的是設定合適的情景。情景管理的突出特點表現在充分相信員工，給予員工需要的策略、指標、假定、目標、關于風險的知識和決策所需的透明信息等，讓員工自己去決策和創造。

（作者系南京師范大學公共管理學院研究生）