電商如何開啟“以誠立商”之年

文瀾

雖說隨著人們網(wǎng)購經(jīng)驗的提升，消費者的眼睛越來越雪亮，各種購物比價助手軟件的出現(xiàn)，也能幫助人們從霧里看花的消費迷局中看清真相。但我們?nèi)耘f期待電商平臺在不斷刷新銷售歷史新高的同時，重視平臺基礎(chǔ)建設(shè)，早日開啟“以誠立商”之年。

盤點過去的2015年，又是電商火爆銷售的一年。阿里巴巴集團宣布天貓2015年雙十一全球狂歡節(jié)銷售額為912億。前有“雙十一”，后有“雙十二”，電商天天都過節(jié)，這讓用戶情何以堪。我甚至見過某個淘寶店鋪打出“店主家誕下麟兒，全場九折”的促銷口號。但這里面究竟有多少是讓利消費者，有多少是先漲后降的大忽悠，中消協(xié)的這份報告顯然給出了答案。

2015年12月9日《北京日報》報道，中國消費者協(xié)會發(fā)布報告，針對94款“雙11”網(wǎng)購商品進行價格跟蹤后發(fā)現(xiàn)，94款商品中，共有32款仍能以不高于“雙11”價格購買。也就是說，雖然消費者忍受了通宵熬夜的搶貨、忍受了慢如蝸牛的送貨，終于拿到手的商品很可能一分錢便宜也沒占到。

回顧國內(nèi)電商的發(fā)展歷程，這一平臺的產(chǎn)生在消費者和生產(chǎn)者之間搭建起無障礙的溝通平臺，一方面刺激了消費需求的增長，讓傳統(tǒng)消費模式實現(xiàn)了從線下消費向線上消費的轉(zhuǎn)移。足不出戶，就能實現(xiàn)網(wǎng)購，滿足了現(xiàn)代人的消費欲望，消費潛力得到了進一步釋放和滿足。而廣大電商供貨商的出現(xiàn)，也降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，同時降低了創(chuàng)業(yè)的門檻，推倒了小微企業(yè)步入零售行業(yè)的屏障。

然而，就像多年前鄧小平先生所說，“開放了，新鮮空氣進來，但有的時候，蒼蠅蚊子也進來了。所以，我們要保持頭腦清醒，國門要打開，好的東西放進來，不好的要拒絕，蒼蠅蚊子要趕掉。”經(jīng)過近20年“野蠻”生長，電子商務在中國的發(fā)展迎來“黃金時代”的同時，隨之產(chǎn)生的許多不和諧音符，也值得引起關(guān)注，例如刷單買好評、虛構(gòu)成交量、假冒低劣產(chǎn)品泛濫等劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。而每到電商大促時，諸如先漲價后降價等忽悠消費者的問題也層出不窮。

雖說隨著人們網(wǎng)購經(jīng)驗的提升，消費者的眼睛越來越雪亮，各種購物比價助手軟件的出現(xiàn)，也能幫助人們從霧里看花的消費迷局中看清真相。但歸根結(jié)底，清理電商市場的亂象，還需多方共同努力，從源頭上加以杜絕。

首先，各級工商行政管理部門應該加強對電商平臺的管理和約束。對于各種侵害消費者權(quán)益和企業(yè)利益的行為，接到舉報后嚴加懲處。其次，各大電商平臺應該嚴于律己，加強內(nèi)部整頓，自覺糾正網(wǎng)絡商品交易中存在的準入把關(guān)不嚴、對商品信息的審查處置不力、銷售行為混亂等違法違規(guī)行為，為構(gòu)建理性健康的網(wǎng)購市場貢獻一己之力。其三，國家在立法層面上，也應該與時俱進地加強電子商務立法，并通過基層法院的調(diào)研，選取典型案例加以公示，為處理這一領(lǐng)域的糾紛打通司法救濟的渠道。

電商平臺的構(gòu)建者和參與者，都應該充分認識到建立在互信、互利、互惠基礎(chǔ)的電商平臺才有長久的生存空間，挖掘消費者潛在的購物需求，不能總通過虛假打折促銷等“偽優(yōu)惠”，還是得從加強客戶服務、提高產(chǎn)品核心競爭力等層面入手。“親們”也別總在一時沖動“買買買”之后，才想來“剁手”后悔，在購物前多方比價，在遭遇問題產(chǎn)品后積極維權(quán)，也能從根本上促進電商平臺的健康發(fā)展。期待電商平臺在不斷刷新銷售歷史新高的同時，重視平臺基礎(chǔ)建設(shè)，早日開啟“以誠立商”之年。