教師家校溝通能力提升的實(shí)踐研究

摘 ? ?要

家校合作是現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)的應(yīng)有之義，教師與家長(zhǎng)的有效溝通是家校合作成功開展的重要前提。構(gòu)建NLP技術(shù)支持的專家引領(lǐng)、自主構(gòu)建、家長(zhǎng)教育的溝通能力提升路徑，尋求從教師教育觀念更新、溝通能力提升、發(fā)展內(nèi)驅(qū)力激活三方面提升教師的專業(yè)自信，有助于促進(jìn)家校合作的有效開展。

關(guān) 鍵 詞?NLP技術(shù);家校合作;教師溝通能力;教師專業(yè)發(fā)展

中圖分類號(hào) ?G757 ?文獻(xiàn)編碼?A ??文章編號(hào)?2095-1183（2016）02-0058-03

教師與家長(zhǎng)的有效溝通，既是家校合作的重要內(nèi)容，也是教師專業(yè)發(fā)展的重要組成部分。蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“學(xué)校和家庭力量的統(tǒng)一，具有特別重大的意義。在這方面如果撇開家庭，是什么事情也做不成的。”由此可見，提高教師與家長(zhǎng)的有效溝通有著非同尋常的意義。

一、追問(wèn)：教師溝通能力提升的價(jià)值辨析

（一）推進(jìn)家校合作的應(yīng)然選擇

《科爾曼報(bào)告》研究顯示：影響學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的主要因素依次是家長(zhǎng)、同伴和教師。[1]教師要提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)，首要需要與家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)成為影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極因素。

獨(dú)立的家庭教育和學(xué)校教育可能會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)和價(jià)值沖突，給學(xué)生成長(zhǎng)造成不利影響。而家校有效合作正是填補(bǔ)缺陷、搭建橋梁的必要手段。在基礎(chǔ)教育中，教師和家長(zhǎng)雖然扮演的角色不同，但目標(biāo)是一致的，是天然的同盟者。

（二）解決教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)實(shí)訴求

朱永新認(rèn)為，影響教師職業(yè)倦怠有兩大因素：一是教師的工作壓力問(wèn)題;二是教師的孤獨(dú)感問(wèn)題。教師們雖然生活在同一個(gè)校園里，但并沒(méi)有“共同生活”，每個(gè)人都固守在自己的教室里，對(duì)自己的教學(xué)持封閉態(tài)度。[2]由于缺乏交流，導(dǎo)致相同的問(wèn)題在不同的班級(jí)反復(fù)出現(xiàn)，教師們?cè)诟髯缘慕淌依铼?dú)自?shī)^斗卻不善于尋求家長(zhǎng)的幫助與合作。這種現(xiàn)象的存在，造成了教師的孤獨(dú)感。在壓抑的氛圍里，教師很難不產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

面對(duì)教師的職業(yè)倦怠，教師的專業(yè)化發(fā)展是有效的解決途徑。而在家校合作的理念支持下，增強(qiáng)教師與家長(zhǎng)的溝通能力，能有效地消除教師在專業(yè)探討和班級(jí)管理方面的孤獨(dú)感。

（三）增強(qiáng)教師溝通能力的必然要求

筆者對(duì)所在學(xué)校開展的問(wèn)卷調(diào)查顯示，教師與家長(zhǎng)的溝通現(xiàn)狀不容樂(lè)觀：

教師雖然認(rèn)為與家長(zhǎng)溝通很有必要，但缺乏有效溝通的能力，具體表現(xiàn)為溝通準(zhǔn)備不足、溝通效率低;影響溝通有效性因素，依次是“做好前期的準(zhǔn)備”“加強(qiáng)溝通技巧”和“學(xué)習(xí)溝通方面的知識(shí)”，表明，加強(qiáng)溝通知識(shí)與技能的培訓(xùn)可以有效提高溝通效果;超過(guò)91%的教師認(rèn)為，教師在與家長(zhǎng)的溝通上，還存在諸多問(wèn)題，學(xué)校有必要提供溝通方面的培訓(xùn)。

調(diào)查表明，開展教師溝通培訓(xùn)，已經(jīng)成了學(xué)校老師的現(xiàn)實(shí)需求。

可見，提升教師溝通能力，既是解決教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)實(shí)訴求，又是教師能力提升的必然要求，更是構(gòu)建家校共同體的必然選擇。

二、基礎(chǔ)：NLP技術(shù)的實(shí)踐解讀

NLP技術(shù)（Neuro-Linguistic Programming）即神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)，是關(guān)于人類行為與溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。這種技術(shù)將抽象的語(yǔ)言具體化，理論性的語(yǔ)言形象化、情景化，將對(duì)象帶入一種形象的情境中，使其親身體會(huì)、感受和領(lǐng)悟，從而自己作出改變。NLP技術(shù)的核心是模仿，模仿是復(fù)制卓越的過(guò)程，優(yōu)秀的人往往都具備精湛的模仿能力，能從他人身上吸取有用的東西并使化為自己的資源。

在教師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，學(xué)校運(yùn)用NLP技術(shù)，制定了“四五六三”溝通策略，即“四項(xiàng)”溝通前期準(zhǔn)備：明確目的、總結(jié)交往習(xí)慣、選擇溝通環(huán)境（語(yǔ)氣）、自我推演;“五有”提高親和力：有一顆服務(wù)大家的心、有一雙富有洞察力的慧眼、有一雙樂(lè)于傾聽的耳朵、有一張善于表達(dá)的嘴巴、有一個(gè)富有創(chuàng)新、善于思考的頭腦;“六步”提升溝通效能：傾聽—核對(duì)—接納—拒絕—表達(dá)—體態(tài)語(yǔ)音;“三技巧”提升專業(yè)水平：心錨、換框、抽離，建立積極正面的思維習(xí)慣。[3]倡導(dǎo)教師在培訓(xùn)活動(dòng)中，積極運(yùn)用溝通策略，提高有效溝通的能力和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

三、行動(dòng)：教師溝通能力提升的路徑研究

（一）頭腦風(fēng)暴，專家引領(lǐng)

為了加深教師對(duì)NLP技術(shù)和家校合作理論的了解，學(xué)校圍繞相關(guān)主題開展了系列講座活動(dòng)。學(xué)校專門組織教師到香港參加NLP技術(shù)的課程學(xué)習(xí)。在教師培訓(xùn)中，運(yùn)用NLP技術(shù)制定相應(yīng)的溝通策略，供教師模仿和應(yīng)用。專家就教育觀念、教師和家長(zhǎng)的角色、家校合作的理念及策略等，與學(xué)校教師進(jìn)行了分享和探討。在聽完專家講座后，為鞏固學(xué)習(xí)效果，學(xué)校開展了以“家長(zhǎng)會(huì)的反思”為主題的講座和研修活動(dòng)，從家長(zhǎng)會(huì)的核心問(wèn)題、家長(zhǎng)會(huì)的模式以及家校合作如何走向深入等方面進(jìn)行了深度探討，有效加深了教師對(duì)家校溝通理念和策略的認(rèn)識(shí)。

（二）分享反思，自主構(gòu)建

頭腦風(fēng)暴之后，學(xué)校組織教師進(jìn)行成功溝通案例的分享，以促進(jìn)其自主建構(gòu)。具體分為四個(gè)環(huán)節(jié)：

環(huán)節(jié)一：案例回顧

為了讓教師更有效、更具體地總結(jié)成功溝通的案例，學(xué)校事先制定了案例總結(jié)模板，對(duì)案例撰寫的具體要求和要素都進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，以幫助老師能聚焦問(wèn)題進(jìn)行分享。

環(huán)節(jié)二：反思和總結(jié)

在這一環(huán)節(jié)中，學(xué)校要求教師在“成功因素”上，寫下自己在溝通過(guò)程中運(yùn)用的相關(guān)理論和技巧;在“存在的迷惑和可改進(jìn)的地方”，寫出自己在與家長(zhǎng)溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題和對(duì)未來(lái)的期望。這既是教師教學(xué)工作的一次思考，也能反映教師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。

環(huán)節(jié)三：交流展示

這一環(huán)節(jié)旨在促使教師在交流和展示過(guò)程中，完成對(duì)NLP技術(shù)知識(shí)的重新組合，將內(nèi)化了的知識(shí)技能納入已有的知識(shí)系統(tǒng)，并歸納整理，形成完整的知識(shí)和方法體系。

環(huán)節(jié)四：自主構(gòu)建

這一環(huán)節(jié)著眼于教師對(duì)于NLP技術(shù)知識(shí)的遷移和發(fā)展。在前面的基礎(chǔ)上，教師對(duì)家校合作已經(jīng)有了系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)就需要教師在實(shí)踐工作中進(jìn)行拓展和應(yīng)用。這需要教師在工作中不斷思考、總結(jié)和完善，形成適合自己的一套高效家校合作應(yīng)用模式。

（三）實(shí)踐創(chuàng)新，總結(jié)流程

通過(guò)多次嘗試和實(shí)踐，學(xué)校總結(jié)出了一套行之有效的家長(zhǎng)會(huì)開展程序：首先，找準(zhǔn)每次家長(zhǎng)會(huì)的核心問(wèn)題;第二，通過(guò)形式創(chuàng)新，讓家長(zhǎng)成為班級(jí)建設(shè)的重要角色，如“家賓有約”“特長(zhǎng)家長(zhǎng)課堂”“值日班主任”“家長(zhǎng)義工”等;第三，家長(zhǎng)會(huì)召開之后組織教師進(jìn)行反思和完善。

在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中，學(xué)校創(chuàng)新探索了系列新型的家長(zhǎng)會(huì)實(shí)踐樣式：

以問(wèn)題探究為核心的“教育匯診型”家長(zhǎng)會(huì)。主要針對(duì)某一問(wèn)題或案例，大家交流討論，提出各自的看法，最后選出最佳解決方法供家長(zhǎng)實(shí)踐參考。

以互動(dòng)交流為手段的“智慧分享型”家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)的異質(zhì)化背景和不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)可以給大家?guī)?lái)不同的觀點(diǎn)和看法。這種分享會(huì)不僅能讓家長(zhǎng)的視野更加開闊，還能有效增進(jìn)家長(zhǎng)之間的學(xué)習(xí)和交流。

以親子活動(dòng)為載體的“情感體驗(yàn)型”家長(zhǎng)會(huì)。這種家長(zhǎng)會(huì)需要從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格要求內(nèi)容、精心設(shè)計(jì)程序。例如，活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置、燈光效果、參加人數(shù)等，以感染家長(zhǎng)、觸動(dòng)家長(zhǎng)內(nèi)心。

以理念引領(lǐng)為指向的“認(rèn)知澄清型”家長(zhǎng)會(huì)。在調(diào)查中，很多受訪老師都表示，溝通存在障礙的主要原因是家長(zhǎng)和教師的教育理念不一致。為此，學(xué)校專門邀請(qǐng)教育專家來(lái)校開設(shè)講座，通過(guò)專家的分享，讓家長(zhǎng)快速了解到先進(jìn)的教育理念，改變盲目、不當(dāng)?shù)慕逃^念。

以成果展示為目的的“成果匯報(bào)型”家長(zhǎng)會(huì)。這種家長(zhǎng)會(huì)可以給學(xué)生提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的綜合能力。如“暑期之最”家長(zhǎng)會(huì)，活動(dòng)前，教師通知家長(zhǎng)此次家長(zhǎng)會(huì)的主題和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓家長(zhǎng)和孩子在暑期能收集相關(guān)資料。家長(zhǎng)會(huì)以家庭為單位，通過(guò)課件展示，讓孩子與家長(zhǎng)共同做評(píng)委，共同參與評(píng)價(jià)，由家委會(huì)成員統(tǒng)計(jì)票數(shù)，評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)。

（四）密切溝通，分享信息

為增進(jìn)家校間的了解與合作，學(xué)校開展了系列家校溝通活動(dòng)，如：邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加開放日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)進(jìn)課堂常態(tài)化;邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加秋游活動(dòng)，拉近彼此心理距離，等等。每次活動(dòng)結(jié)束后，都會(huì)請(qǐng)家長(zhǎng)填寫活動(dòng)反饋問(wèn)卷，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)和管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。年級(jí)統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)并匯報(bào)總結(jié)，透視問(wèn)題，形成經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，利用多種工具加強(qiáng)學(xué)校與家庭之間的聯(lián)系，例如：書面聯(lián)系：在學(xué)校和家庭之間傳遞《學(xué)生手冊(cè)》《家長(zhǎng)聯(lián)系冊(cè)》;電子媒體交流：QQ、微信、微博、優(yōu)校云等，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地與家長(zhǎng)信息分享。

為準(zhǔn)確評(píng)價(jià)NLP技術(shù)理論培訓(xùn)以及家校溝通的研修實(shí)踐的效果，學(xué)校以問(wèn)卷和訪談的方式進(jìn)行了后測(cè)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)教師在以下三個(gè)方面提升明顯：第一，教育理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。教師認(rèn)識(shí)到，首先，在大教育體系形成時(shí)代，家長(zhǎng)的參與是尤其重要的，積極有效地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流是一項(xiàng)必備技能。其次，終身學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是好教師的追求。第二，教師溝通能力得到了提升。受訪教師都表示參加了NLP技術(shù)的培訓(xùn)后，自己的溝通能力得到了提升，特別是對(duì)溝通技巧上有了更深刻的認(rèn)識(shí)。第三，在家校合作的過(guò)程中，教師被推上了一個(gè)極富挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，有效地激活了教師成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。

構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)校制度需要社會(huì)參與，學(xué)校發(fā)展需要社會(huì)、學(xué)校、家庭的協(xié)同合作。教師作為家校溝通的橋梁，更需要專業(yè)溝通能力，NLP技術(shù)正好為教師與家長(zhǎng)建立良好的溝通插上飛翔的翅膀。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：廣州市天河區(qū)華景小學(xué)

廣東廣州 ?440100）

責(zé)任編輯：徐向陽(yáng)