試論微時代圖書館讀者服務的微策略

趙文葉

內(nèi)容摘要：微數(shù)據(jù)時代的到來給圖書館讀者服務既帶來了挑戰(zhàn)又帶來了潛在的動力，必須面對現(xiàn)實引入微服務的理念，利用自身優(yōu)勢化解圖書館日益被邊緣的現(xiàn)狀。

關鍵詞：微時代 圖書館 讀者服務 策略

由于微博、微小說以及微電影等新興形式的數(shù)據(jù)發(fā)布，導致了云概念和物聯(lián)網(wǎng)新興服務的興起，社會的數(shù)據(jù)呈爆炸形式擴增，人們進入了大數(shù)據(jù)時代，也即所謂的微數(shù)據(jù)時代的到來。

一.微時代圖書館讀者服務所受的現(xiàn)實沖擊

1.傳統(tǒng)服務模式和服務內(nèi)容單一。當前很多圖書館服務模式采用的也是參考咨詢、即時通信、公眾微博、微信，移動圖書館客戶端等網(wǎng)絡技術應用，服務模式也在不斷的創(chuàng)新，但是當前圖書館微服存在的功能仍然單調(diào)而不夠人性化，例如微博更新平臺頻率的變化很低，甚至無人看管，留言得不到有效反饋，所以當前單調(diào)的服務模式還沒有引起微用戶的普遍關注。

2.傳統(tǒng)的讀者交流模式。圖書館發(fā)展的基礎是閱讀者，而讀者的交流能促進了圖書館服務的改進，在微時代與讀者進行及時的信息傳播和交流的需求，導致了老的傳統(tǒng)的圖書館服務模式不再適應新的發(fā)展，圖書館需要根據(jù)情況設立專門的讀者交流機構或者安排相應的工作人員負責專業(yè)性的交流工作以及指導，定期展開各種交流活動。

3.圖書館人的微服務能力有待提升。微信息時代的到來，使得圖書館與其他機構一樣，需要有專業(yè)化的服務團隊，而讀者微服務不能只留在信息傳遞和簡單公告等信息處理階段，而需要實現(xiàn)既有廣度又有深度的對話，否則在競爭激烈的微時代圖書館的信息服務背景下難以實現(xiàn)新的創(chuàng)造和新引力，微時代需要的個性專業(yè)知識化的讀者服務，圖書館工作人員仍有相當多的方面需要努力。

二.提升微時代背景下圖書館服務的具體策略

1.創(chuàng)建云資源平臺下的微服務體系。如何發(fā)揮云服務的優(yōu)勢是圖書館提供微服務的關鍵。首先，要提供一個具有云服務的供應方，應用工具軟件和平臺為圖書館為資源的開展提供數(shù)據(jù)分析和組織支持，例如提供技術成熟的云服務系統(tǒng)。其次，要利用云服務技術的存取保障資源技術，使得微服務托于自身館藏數(shù)字資源，通過共享聯(lián)盟實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源的擴充。最后，要加云資源的發(fā)掘力度和處理深度，使得信息化的程度實現(xiàn)高度滿意，而不是簡單的單一數(shù)據(jù)化服務，要提供更人性而差異的服務維度，為讀者提供能夠解決問題的知識服務模式。

2.開展個性化微導讀服務。微時代的到來，使得讀者的閱讀習慣和方式得到變化。對于圖書館的導讀工作的沖擊，主要體現(xiàn)在碎片化信息的變化，讀者服務的需求發(fā)生了改變。首先，表現(xiàn)在讀者的微服讀閱讀時間是零散片段化的，要求短小精悍的文體為主。其次，是通過網(wǎng)絡生產(chǎn)的現(xiàn)代人利用各種移動終端在不同時段均能實現(xiàn)上網(wǎng)和閱讀，由于這種隨機以及不確定性導致對服務要求即時、快捷、移動和具有個性化。最后，圖書館以往的導讀工作主要是通過單一的信息輸送方式，而忽略了與讀者的交流反饋，而在微時代的導讀服務需要讀者與讀者，圖書館與讀者之間建立交流互動平臺，所以必須拋棄過去的導讀模式，融入到更加細致的服務工作中去。微導讀服務的實施需要在大數(shù)據(jù)環(huán)境下解決客戶的燃眉之急之極。通過強調(diào)每一個用戶的不同閱讀個性，滿足其細微需求。其次，要處理微數(shù)據(jù)，通過科學語言等標準對導讀對象進行差異化的目標服務。再次，要貼心的進行細微導讀，精心的準備讀者服務和工作，細心分析每一位為客戶爭取得到心靈相通，實現(xiàn)導讀的高境界。最后，通過開拓空間提供隨時的微空間享受，每個客戶身臨其境，從而產(chǎn)生更多的交流互動。

3.開展基于社會性網(wǎng)絡服務的學科微服務。在微時代的圖書館都應該利用微事物開展具有專業(yè)特色的學科服務。社會性網(wǎng)絡服務是一種通過用戶搭建社交網(wǎng)絡的在線應用服務，利用這種服務模式進行資源的整合和傳播，例如人人網(wǎng)等。而當前圖書館利用該模式還停留在建立公告和社區(qū)小組階段，為了更好地提升圖書館應有的社會價值和影響力，這種模式今后應該是圖書館模式發(fā)展的重要趨勢。該模式的學科服務是一種以用戶互動為依據(jù)的個性化服務方式。通過社交網(wǎng)絡的關系劃分成不同的社區(qū)將大網(wǎng)絡化小而精確鎖定特殊服務人群，分析其內(nèi)在興趣開展有針對性的個性化微服務，通過線上的交流能獲得良好的管理員形象，獲得信任和期待，積累人脈，從而提高微服務的讀者滿意度。

4.圖書館讀者服務的微營銷策略。微宣傳是指通過信息時代的微事物，通過短小精焊的宣傳文本向用戶提供新的資訊，使讀者的服務功效得到最大化。策略的重點分析應該是在于用戶的接收信息特征，通過與時代文化傳播融合，注重個性化的宣傳，彌補宣傳的滯后，并互補差異性。在微博營銷享有通過微訪談為主體課程，也即微課程等各種方式，又例如通過微電影的形式進行宣傳和融合展示圖書館應有的面貌和特征，提升圖書館的行業(yè)形象，這些都值得關注。

（作者單位：太原理工大學圖書館）