淺談提高班組人性化管理的途徑

鄭文豹

【摘要】人性化管理是加強班組管理的首要前提。基層班組管理的人性化是現代企業管理的發展趨勢。其要義在于，通過充分尊重人、幫助人、培養人，不斷激發廣大員工的主觀能動性，最終創造出高效優質的產品。人性化管理的本質是尊重人本性，就是說在管理中既要強調人的普遍共性，又要尊重每一個員工的個性特征和利益訴求，尊重人的尊嚴、開發人的潛能、回歸生命的價值。

【關鍵詞】班組；人性化管理；途徑

一、班組管理中存在的問題

（一）班組人性化建設口號化

班組人性化建設只停留在口號層面，班組建設口號掛在墻上、寫在本上，例會上喊一喊，就是沒有落實到實際行動上，班組建設“文而不化” 是班組人性化建設的普遍問題。就實際狀況來說，班組人性化建設如何落到實處，很多企業管理部門以及班組長并沒有掌握有效的方法，最終只停留在口號層面。例如，很多班組提出創建學習型班組的口號，但是學習型班組如何真正在班組中落實呢？缺乏系統的管理措施保障。如果沒有形成與文化相匹配的管理措施和方法，那么班組文化建設只能是停留在口號層面。

（二）班組制度難操作

很多班組的制度是“正確的廢話”，制度內容粗放，多是一些要求性的、綱領性的內容，沒有落實到具體可執行、可衡量的層面。如某班組制定的學習委員職責內容是： “負責組織開展班組學習活動；負責挖掘員工的特長絕活和內部分享”。這樣的制度執行起來有很大的難度，因為沒有落實到具體的任務和行為上。如果改成“負責組織每周五的班組學習例會，包括確定學習主題、時間、確定授課人；負責挖掘員工的特長絕活和內部分享，每月絕活案例不少于三個……” 班組在組織中的定位是執行層，因此其制度要求一定要細化、具體，可操作、可執行。

（三）班組考核效果差

一些班組，基于主觀和客觀上的原因，不愿意將考核的結果和對考核結果的解釋反饋給被考核者，形成"暗箱"操作，使被考核者無所適從，不知自己的工作表現哪些需要改進，哪些需要加強。究其原因一般分為兩種，一種是考核者進行考核時僅憑領導意志，考核時不依據客觀事實，這樣的結果反饋，勢必引起下屬的嚴重反感，自己也無顏面對被考核者。

二、提高班組人性化管理的途徑

（一）注重員工潛能的開發

綜合考慮班組員工的技術等級、實際操作水平、文化水平、年齡等因素，合理地搭配和調劑班組結構，將員工進行最優組合，以求相互取長補短，相得益彰。同時搭建班組成員個人成長平臺，制定出針對每個員工的職業生涯發展計劃，采取“請進來，走出去”等靈活多樣的培訓手段，鼓勵和支持員工學習與業務技能有關的知識，提高整個班組人力資源的使用效率和效益。

（二）創建班組文化，營造和諧工作氛圍

增強文明意識，爭做文明員工。各計量站要結合實際，在站員中開展“做文明人、說文明話、辦文明事”活動。營造從自身做起，從小事做起，從細節做起的管理氛圍。定期召開文明活動講評會，每月底在站長主持召開的班組總結會上，對文明行為和不文明現象進行講評，引導大家哪些事情該做，哪些事情不該做。使廣大員工在潛移默化中增強文明意識，爭做文明員工。

（三）加強團隊建設，促進班組和諧共享

班組立足關愛員工安全、關懷員工生活、關注員工發展，切實提高員工收益、維護員工利益、保障員工權益，實行全員參議、大家商議“兩議”班組民主管理機制，從而化解了猜疑，消除了隔閡，使全班猶如一個人，說話、辦事、工作一個音、一個調、一股勁，心往一處想、勁往一處使。積極推進班務公開透明化，實行工資日清日結張榜公布、獎懲一清二白上墻公開，有話講在當面、有事做在明處，讓職工明明白白干活、清清楚楚算賬，并做到大事講原則、一起商量，小事講風格、相互理解，加深了彼此的感情，增進了真摯的友情，成為兄弟般、戰友式，團結互助、齊心協作的戰斗集體。

（四）班組制定合理的激勵措施

班組長應該明白，激勵的目的就是為了提高班組成員的安全工作積極性，但是影響班組成員安全工作積極性的因素有很多，比如工作性質、領導行為、個人發展、人際關系、報酬福利以及工作環境等，并且這些因素對于不同成員所產生的影響也不同。所以，班組長在制定激勵措施時，就要充分考慮到班組成員的這種個體差異，實行差別激勵，做到有的放矢。班組長應該明白，自己的行為是影響激勵制度成敗的重要因素。

（五）尊重員工的主體意識

生產現場的操作工、維修工是班組的核心組成成員，必須充分肯定他們在班組生產經營活動中的主體作用，充分尊重他們的經驗和勞動，及時聽取和采納他們的合理意見及建議，在強化崗位職責的同時，盡可能給予他們最大的工作權限，有效調動其主觀能動性，充分發揮其主人翁意識。營造和諧溝通的班組氛圍。除班組正式的、制度化的交流途徑之外，班組的管理者還要積極引導，鼓勵自發的、非正式的交流溝通渠道，形成一種積極和諧的人際關系，進而增強班組的凝聚力和創新能力。

（六）構建有效的激勵與競爭機制

通過靈活的績效考核辦法，采用技能加點、建議加點、創新加點等多種小組競賽方式，使班組內部成員之間、各工段之間認識到誰掙點越多，得到的激勵就越多，反之掙的點少，得到的就更少，而對于違反規定的還要扣分，從而在整個班組內部形成了一種新的競爭機制。

（七）完善愛心機制，營造和諧相處氛圍

建立職工及直系親屬生日檔案，實行“職工生日假”、“職工親屬生日溫馨提示”制度。為讓每名員工親身體驗到“快樂工作、快樂生活”員工信念，對職工及直系親屬的生日進行調查和登記造冊。只要職工過生日，提前一天通知，對第二天過生日的職工調整休息，并按出勤待遇。職工生日當天，到職工家里送生日蛋糕、生日賀卡。

班組是企業管理層的最小“細胞”，基層班組如何營造和諧環境？如何激發細胞中每個“分子”的活力？在社會需要和諧、人際需要和諧、自然需要和諧的今天，作為國有特大型企業的基層班組，創建人企和諧環境，促進持續有效發展更為重要。以人為本、人企合一，是基層班組實現人企和諧的有效方法和途徑。