基于移動作業的業擴報裝智能管理

趙偉 汲蕾 牛延明 萬強

【摘要】為了適應當前電力體制改革的新形勢，國網石家莊供電公司轉變觀念，創新機制，認真落實業擴服務提升新要求，創新研發“掌上業擴工作室”。“掌上業擴工作室”依托移動pad作為數據終端，通過整合業擴報裝過程中各個環節，對GIS系統、SG186系統、電纜管網信息管理系統、配電接線圖系統、信息共享平臺等中的數據進行自動匹配分析，整合成基于平板電腦的全新電網資源數據平臺。將現場勘查、供電方案研討、供電方案制定、供電方案答復等融合于一體，實現快速、優化、高效的報裝接電，有效提高了優質服務水平和客戶滿意度，以客戶實際感知量身打造客戶貼身服務，為經濟社會發展做出積極貢獻。

【關鍵詞】自動篩選對比；模塊化制定；報裝時限；優質服務；手持PAD；語音播報

一、引言

隨著新電力體制改革的深入結合國網公司、省公司《進一步精簡業擴手續、提高辦事效率的實施方案的通知》以及國網公司高壓報裝“四段式”串改并及全過程管理要求。為了適應當前電力體制改革的新形勢，國網石家莊供電公司轉變觀念，創新機制，認真落實業擴服務提升業擴全過程管控新要求，努力建立集約化、扁平化、專業化的管理模式，通過建立“掌上業擴工作室”，實現快速、優化、高效的報裝接電，有效提高了優質服務水平和客戶滿意度，以客戶實際感知量身打造客戶貼身服務，為經濟社會發展做出積極貢獻。

二、搭建掌上業擴工作室框架

在客戶申請業擴報裝時，報裝人員需要進行現場方案勘查和分別查閱GIS系統、SG186系統、電纜管網信息管理系統、配電接線圖系統、信息共享平臺等電子系統或紙質文件，進而作出判斷，與相應單位進行聯系和研討，確定供電方案。這樣的方案制定模式大大影響了報裝的處置效率，亦不利于對于客戶的服務水平。公司將GIS系統、SG186系統、電纜管網信息管理系統、配電接線圖系統、信息共享平臺的數據進行整合，實現了多方數據的共享傳輸，花費一年時間進行了“掌上業擴工作室”框架的搭建，利用“5S”管理方法中的整理（Seiri）、整頓（Seiton）方法，對共享數據進行整合，在“掌上業擴工作室”中將這一系統框架提供給報裝人員，如圖1所示。

三、精簡業擴報裝處理流程

當客戶申請報裝時，方案人員接到需求后打印現場勘查單，電話與客戶聯系確認用電地址及用電基本情況，根據石家莊市城市規劃地圖查找客戶地址，按照《石家莊供電公司配網規劃》進行初步供電線路規劃，方案人員攜帶紙質資料至現場勘查，并根據現場情況電話與發策、調度、運檢等部門溝通確認，因相關部門對現場情況不了解會造成勘查人員多次現場勘查，并將勘查信息以紙質方式記錄，此方式存在地圖定位不準確，耗時、耗費人力資源。企業通過對前述每項進行深入分析與研究，制定了解決措施和方案，改進了處理工作流程。依托移動pad作為終端，通過數據實時同步、更新實現互聯，整合業擴報裝過程中各個環節，可以實現GIS地圖、基礎資料查詢、供電方案勘查研討、供電方案制定、典型設計查詢等多項功能，將現場勘查、供電方案研討、供電方案制定、供電方案答復融合于一體，實現快速、優化、高效的報裝處理，有效縮短業擴報裝時限，構建以客戶需求為導向的公司優質服務目標。使業擴報裝達到扁平化管理（Flat Management）的要求。改進后，現場人員手持PAD根據GIS地圖、供電方案勘查研討、供電方案制定、典型設計進行“掌上”查看，“指尖”操作，對客戶方案進行一次初步生成，并使方案達到初步設計深度。過去業擴報裝處理流程包含了最多15個環節，此流程存在環節層次多，涉及職能部門和機構較多，且存在與各部門溝通繁瑣的弊端，不利于業擴的快速報裝。流程改進后，業擴報裝環節減少到11個，業擴報裝處理流程得到有效改善，處理時間大幅降低。該創新措施的實施，將現場勘查、供電方案研討、供電方案制定、供電方案答復等融合于一體，實現快速、優化、高效的報裝接電，有效提高了優質服務水平和客戶滿意度。

四、GIS地圖定位，選取最優供電區域

過去業擴報裝工作方式通過電話聯系客戶詢問地址，再按地圖查詢詳細地址，憑借記憶、電話詢問、部分資料查詢線路與管溝等資料信息，現場勘查人員遇到電纜管網需進行井下探測，存在定位不準確、線路資料不全面、電話咨詢和現場探測費時費力等情況。由此，對石家莊業擴報裝處理，必須抓住關鍵領域實施重點控制，提高報裝效率。“掌上業擴工作室”GIS地圖定位模塊，通過與GIS地理信息管理系統對接，實時“掌上”查看、“指尖”操作石家莊電子地圖，可精確定位客戶位置，依據變電站供電區域規劃，以客戶位置為“圓心”，以2.5公里為“半徑”，根據報裝客戶重要等級、報裝性質、報裝容量，結合石家莊市規劃、石家莊供電公司配網規劃，畫圓圈定最優經濟性供電變電站和開閉所供電小區。分層分區、定點定位對架空線路、電纜隧道、電纜排管綜合配比選址。同時展示區域內配網線路接線信息，同步進行語音播報。實現了GIS導航與資料數據隨身攜帶，減輕了業擴報裝人員的工作壓力和工作量。

五、基礎資料查詢，實時資源共享

為了方便勘查人員了解現場具體情況，解決攜帶紙質線路圖至現場、資料分散、反復對比、不便攜、更新不及時的問題。因此把電網資源基礎資料信息（包括變電站主接線圖、線路單線圖、線路可開放容量、電纜管網圖、開閉所接線圖、線路切改圖和相關的技術資料）集成于“基礎資料查詢模塊”內，通過疊加數據、信息共享達到資源組合，形成帶在身邊的資料庫。每個終端pad保持數據同步獲取電網資源基礎資料信息，按照菜單式點選模式，進行“指尖”查看，方便快捷。為此模塊匹配了模糊檢索查詢的功能：1）通過點選按資料類別查詢資料信息；2）輸入資料名稱關鍵字查詢顯示資料信息。

六、方案勘查研討，自動評估業擴方案

為了解決方案研討通過召集相關部門人員對初步方案進行綜合討論，現場情況對與會人員不可見，全憑勘查人員反饋的勘查信息進行研討，影響與會人員對現場的正確判斷，存在方案研討結果及時性和正確性的問題。公司集成了“方案勘查研討模塊”，此模塊用于通過供電方案勘查、研討。通過GIS地圖定位模塊提取的數據信息，依據石家莊市規劃、石家莊供電公司配網規劃，結合現場勘查情況及客戶用電需求，依據客戶負荷性質及容量對基礎信息進行篩選對比，確定供電電源，自動生成3套待選供電方案，對待選供電方案進行安全、經濟、技術比較后確定最終供電方案。

“掌上業擴工作室”的客戶信息是從營銷SG186系統導入業擴報裝申請信息中，勘查現場是現場情況進行拍照、攝像存檔，電源信息是根據電纜隧道信息等各類數據綜合判斷，選擇合適的電源點，并確定供電線路路徑，現場評測根據選定的供電電源，對供電方案進行現場評測。

七、方案“一鍵”制定，縮短方案答復時間

為了解決將確定的方案繪制成圖進行打印，由方案人員攜帶紙質方案至各部門簽字確認，再將指定的供電電源方案、供電計量方案、計費方案、受電設備方案等信息手工錄入至SG186系統，此工作過程存在環節繁瑣，浪費時間和人力資源的問題。

“掌上業擴工作室”的“方案制定模塊”根據現場勘查信息并依據相關政策規范，確定供電電源、供電電壓、計量方式、電價及業務類別、接火方式及功率因數等信息并創建供電方案，對方案中各類信息進行完善后，自動篩選對比生成供電方案并顯示答復單，并且將生成的方案數據導入營銷SG186系統中。

具體實現方式：通過勘查方案的客戶申請信息、勘查信息、方案信息、客戶信息、工程信息確定，電源方案的受電點方案、供電電源方案、受電設備方案確定，計量方式的客戶計量點信息、電能表信息、受電設備信息確定，計費方式的客戶定價策略方案、客戶電價方案信息確定，客戶業務費用的確定，調用典型設計，使供電方案達到初步設計深度。

八、深化方案編制，精簡業擴報裝手續

設計院依據石家莊供電公司制定的供電方案，遵照《國家電網公司業擴供電方案編制導則》、《石家莊配電網規劃設計技術原則》和《供電營業規則》等進行配電工程設計，并對工程設計進行審核，審核通過后進行工程施工，施工完畢后進行竣工報驗，驗收合格后方可裝表接電。

流程改進后方案制定人員在生成供電方案時直接點擊相應典型設計子模塊（包括：配電室、環網柜典型設計圖以及桿塔安裝圖、排管做法圖、電纜井做法圖等典型設計圖紙，細化供電電源，明確繼電保護裝置、計量裝置、無功補償裝置等內容），將典型設計加入供電方案，不僅使生成的供電方案更加標準化、規范化，同時也讓供電方案具有較高的設計水準，使供電方案達到初步設計的要求。對于普通客戶供電方案可直接指導施工，減少了工程設計和圖紙審核環節。

九、結論

“掌上業擴工作室”的建立，擺脫了以往業擴報裝的模式，更加快速的實現業擴報裝處理，提升公司優質服務、優質供電的水平。

國網石家莊供電公司通過“掌上業擴工作室”，為廣大電力客戶提供了優質、高效、快捷的服務，提高了供電企業的優質服務水平。以創新為目的，實現供電方案制定由依靠紙質固定資料向依靠電子實時資料的跨越式轉變。

“掌上業擴工作室”自應用以來，供電方案答復時間平均縮短了5天，工作效率提高了28%，預期每年可增加售電量1479萬千瓦時，可增加電費收入932萬元。同時，可節省交通費、通信費、人工費等各項費用合計25萬元。此項目的使用提高了工作效率，縮短了業擴報裝時間，顯著提高了社會效益、經濟效益和安全效益。

“掌上業擴工作室”的使用，極大地提高了供電方案制定的效率和質量，縮短了方案制定的時間，為公司增供擴銷、緩解電力供求矛盾、完善配電網絡結構開辟了一條新的途徑。

參考文獻

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[2]矯海燕.扁平化管理[J].山東企業管理，2004，10：24-25.

作者簡介

趙偉（1965-）女，碩士研究生。主要研究方向為電力營銷管理創新，智能配電網研究。

汲蕾（1978-）女，學士。主要研究方向為業擴工程智能化管理。

牛延明（1982-）男，學士。主要研究方向智能用電管理系統研究。

萬強（1985-）男，學士。主要研究方向為配網精益化管理，配網智能化調控技術。