閑魚：模擬一座共享經(jīng)濟之城

金艷璐

社（xian）區(qū)（yu）的想象力比社（teng）交（xun）更大？

處端在阿里巴巴工作了10年，前7年在淘寶，那是淘寶發(fā)生翻天覆地變化的7年：它成長為全球最大的C2C網(wǎng)上購物平臺，擁有注冊用戶近4億，日活躍用戶近1億。

閑魚創(chuàng)始人處端

從第8年，也就是2013年開始，阿里巴巴開始重兵投入無線端運營，他們看到商業(yè)發(fā)展和消費體驗已在升級和變革的邊緣。

“既然移動互聯(lián)網(wǎng)的技術與環(huán)境已經(jīng)日趨成熟，我們能不能在產(chǎn)品或業(yè)務方面進一步滿足用戶消費升級的需求呢？”處端說。就像改革開放前的“包產(chǎn)到戶”一樣，那一年處端和他的小伙伴也領到了一塊“包干地”——淘寶二手業(yè)務。后來，他們把它發(fā)展成了今天廣為人知的“閑魚”，并在2016年5月正式成立了“閑魚事業(yè)部”。

表面來看，閑魚做的事就是讓消費者手上閑置的物品流轉(zhuǎn)起來;但事實上，處端認為，閑魚還可以再強大許多，特別是在共享經(jīng)濟和消費升級趨勢之下。

近20年來，無論經(jīng)濟大環(huán)境如何，中國的消費升級從未止步，而且是階梯式發(fā)展的：2003年，從淘寶誕生起，以它為代表的一代電商平臺專注于培養(yǎng)消費者形成“買買買”的習慣;而到了2013年，當每個消費者都買得足夠多時，一個“消化閑置”的階段出現(xiàn)了，人們開始表現(xiàn)出對“賣賣賣”的需求。

“閑魚”團隊

買賣之間，皆有樂趣

過去，閑魚總被拿來與淘寶比較，人們覺得淘寶和閑魚都是個人賣家對個人買家的買賣平臺。可處端卻不這么認為：從商業(yè)模式上來說，淘寶是C2C，即交互的雙方是賣與買的關系，而閑魚則是P2P，更強調(diào)伙伴對伙伴的對等性和平衡性。

也就是說，淘寶和閑魚的玩法有本質(zhì)差異：

第一，賣什么？

閑魚賣的是非標的、零碎的閑置商品，而淘寶有更多標準、批量的新品。

第二，誰在交易？

閑魚上的用戶大多數(shù)是個人用戶，而淘寶上的賣家更多是久經(jīng)沙場的資深店主。

第三，怎么賣？

閑魚上的交易方式更強調(diào)互動溝通，而淘寶則有自己的一套營銷體系和風格，淘寶店主知道如何裝飾店鋪，如何兜售產(chǎn)品，如何做客服問答。

對比淘寶交易的高效率，傳統(tǒng)二手物品交易不可避免是低效率的，但就是這種低效讓閑魚看到了機會：它試圖讓交易雙方從頻繁接觸開始，用戶自發(fā)制造話題，產(chǎn)生黏性后，閑魚就能設計出一套適合二手品交易的商業(yè)模式。

處端認為，只有用社區(qū)的方式才能做好這件事，因為分享經(jīng)濟對應零散的供需關系，而零散的供需關系只能用社區(qū)方式（虛擬或?qū)嶓w）來滿足。

當時處端要挑起這副擔子的時候，很多人都不看好。甚至在組隊的時候，很多同事都覺得處端在吹牛，從而無法熱情高漲地工作。為此，處端使出一招，讓每個同事交了一份“投名狀”。

“我們就做對賭，愿意做的留下，不愿意就走。”經(jīng)過這樣一番篩選，最后有三分之一的人選擇離開，而剩下的人則玩命干出了第一個“100萬用戶”。

“魚塘”與民主治理

就像是宇宙大爆炸一樣，閑魚一開始有太多想法。為了迅速讓產(chǎn)品接地氣、落地，處端選擇做減法，從二手物品交易開始。為了降低小白用戶的嘗試成本，讓手機淘寶用戶迅速轉(zhuǎn)化為閑魚用戶，閑魚實現(xiàn)了手機淘寶到閑魚的“一鍵轉(zhuǎn)賣”，簡化了用戶填寫物品信息的過程，方便他們很快地公布閑置信息。這也實現(xiàn)了用戶在內(nèi)部的轉(zhuǎn)化。

其次是設定“魚塘”和“塘主”的角色。魚塘的設立，讓閑魚開始有了社區(qū)的模樣，它讓用戶可以迅速找到自己的歸屬感并開始交易。一方面，魚塘和塘主的存在讓閑魚上開始出現(xiàn)一個個獨立的、自治的社群，這些參與者可以自下而上地營造出整個社區(qū)的氛圍和基調(diào)。另一方面，塘主的設置也為將社區(qū)管理能力下放和輸出做了準備。

同一個社群的參與者因為同一個地理位置、同一個話題、同一個愛好走到一起，可以在一個特定主題的魚塘里參與話題、發(fā)布或淘換閑置商品，在同一個閑置商品下面評論和探討，還可以發(fā)布產(chǎn)品求購信息，例如某場演唱會的門票等。在閑魚上，所有供需關系都是可以顛倒的，“今天你提供所需，明天他來滿足你的求購”。

過去很多在線社區(qū)例如豆瓣中也曾大量出現(xiàn)過二手商品的信息，但他們始終切不到交易環(huán)節(jié)，一方面是平臺欠缺基礎設施，另一方面也是這些在線社區(qū)的定位所致。而閑魚得天獨厚，其優(yōu)勢來自手機淘寶的流量、支付寶的支付系統(tǒng)、芝麻信用的信用評級……。有了這些內(nèi)部資源作為基底，閑魚只需要把流量盤活，讓它們在體系內(nèi)部高速流轉(zhuǎn)。

今年3月閑魚對外公布的魚塘數(shù)為12萬，而到了6月，這個數(shù)字增長到了21萬。

在之前的亞布力中國論壇上，阿里巴巴集團董事局主席馬云曾說過，社交和社區(qū)有極大差別，騰訊在做社交，而阿里則要做社區(qū)，社區(qū)的本質(zhì)是共享。社交是像微信那樣基于熟人之間的圈子交往，而社區(qū)則是基于半熟人甚至是陌生人圈層的交往。在馬云看來，社區(qū)的想象力可能比社交更大。

關于分享經(jīng)濟是否真的已經(jīng)到來，看法各異。一部分人認為，社會沒有這么快從“熟人經(jīng)濟”走向“陌生人經(jīng)濟”。就二手品買賣而言，劣質(zhì)微商、假貨、“奇葩”賣家等問題也層出不窮。處端認為，假貨是一個現(xiàn)實問題，對于平臺治理，閑魚要拿起幾個武器。

一是數(shù)據(jù)征信。閑魚早期并沒有急于推用戶量，也從來不考核GMV，而是花了一些精力在信息管控上，例如通過對接芝麻信用、支付寶實名認證、淘寶等級、微博賬號呈現(xiàn)用戶的征信數(shù)據(jù)，分析他們的靠譜程度。如今，他們正在開發(fā)一套適合分享經(jīng)濟的信用體系，試圖使用戶所有的數(shù)據(jù)行為都能在閑魚上表現(xiàn)出來。

除了數(shù)據(jù)征信，塘主這一角色的設置也是在推進平臺凈化。閑魚試圖在熟人和陌生人之間添加一個“半熟人”角色，讓那些有著共同標簽屬性特征的用戶愿意相信彼此，走到一起。塘主憑借考試或邀請碼上崗，他們的責任有：主持內(nèi)部話題，處理糾紛，屏蔽、置頂或刪除商品。

目前，閑魚魚塘用戶的強互動數(shù)量是普通閑魚用戶的2.2倍。因為有相當一部分用戶更傾向于與“鄰居”進行社區(qū)交易，而魚塘的社區(qū)屬性又能極大地促成交易，因此也形成了閑魚發(fā)展中“交易推動社區(qū)—社區(qū)推動交易”的循環(huán)。

離共享經(jīng)濟還有多遠？

處端說，他為閑魚設計了四條動脈：移動化、人人可參與、天生互動和交易要產(chǎn)生價值。但僅僅做到這四個方面，只能完成共享經(jīng)濟1.0任務。真正要讓閑魚為共享經(jīng)濟代言，它還要進階完成2.0任務：

第一，提高信息分發(fā)效率。滴滴、Uber等打車軟件是這方面最好的案例。它們對資源進行了梳理和錯配，使得車輛空置率下降，使用率提升。用戶即時下單，司機即時接單，短短時間內(nèi)就完成了信息的分發(fā)和交易的撮合。

出行需求相對高頻，閑魚要在相對低頻的二手品交易里提高用戶黏度和交易頻次，就需要簡化用戶識別信息和處理信息的手續(xù)，把用戶和信息之間的距離拉到最近。

如今，閑魚正在努力使數(shù)據(jù)抓取與解讀的效率更高。它打通了淘寶接口，能實現(xiàn)搜索關鍵詞的精準推送，猜出用戶在當下最需要什么樣的商品，例如一塊奢侈品牌手表或者一張演唱會門票。

第二，提高信任關系的建立效率。在傳統(tǒng)經(jīng)濟領域，例如快消品，消費者通常是通過品牌營銷、廣告投放來建立對產(chǎn)品的信任。而到了共享經(jīng)濟時代，每個賣家都是一個獨立的品牌，不可能再走傳統(tǒng)的路子。

處端認為，只有在完成上述兩個任務后，閑魚才能實現(xiàn)用一套內(nèi)部流程去管理社區(qū)的命題。

他舉了一個例子：“我在美國租Airbnb的房子時遇到過一個問題。當時我不知道房東什么時候給我鑰匙，最后我打電話去問她，而她說‘其實我一天前就給你發(fā)短信告訴你鑰匙在哪里了。一開始我很生氣，我覺得Airbnb太不靠譜了，但后來我聽完（房東的）解釋，我才發(fā)現(xiàn)是我自己沒有注意到這個問題。”

對照這個案例，閑魚試圖輸出這樣的價值觀：平臺給用戶提供基礎運行規(guī)則，它就像是一部法律;在平臺上設置塘主和魚塘，讓他們完全可以用這部“法律”去處理內(nèi)部糾紛 。

閑魚的想象力

兩年時間走到現(xiàn)在，處端又開始敢做夢了。閑魚高復合的增長讓他對未來的分享經(jīng)濟無比憧憬。他說他不是經(jīng)濟學家，無法具體答出中國何時能在分享經(jīng)濟領域趕超美國，但他認為時間不會太久。

未來3?5年內(nèi)，中國人會開始追逐一種新的工作業(yè)態(tài)——Freelancer（自由職業(yè)者）。就好比現(xiàn)在的美國，大量人口沒有固定的工作也能過上體面的生活，有收入，有納稅，他們就是典型的Freelancer一族。

當中國的信任基礎足夠高、信息分發(fā)足夠有效率時，中國就會進入Freelancer時代。到那個時代，現(xiàn)在的O2O統(tǒng)統(tǒng)都會被秒殺：那是一個社區(qū)為王的時代，一切本地生活服務都可以在社區(qū)內(nèi)實現(xiàn)，無論低技術高技術，低門檻高門檻;今天你是服務的享受者，明天你是服務的提供者。

對閑魚，處端有一種期待：他們或許會開始從有形的二手商品經(jīng)濟朝著本地化的無形的生活服務切，嘗試將共享經(jīng)濟的蛋糕做大，實現(xiàn)門類擴充、服務全方位覆蓋。