基于自建平臺創新學科服務模式的實踐研究
——以天津大學仁愛學院圖書館為例

魏巧玲，蔣　輝，姚玉梅，李　欣

（1.天津大學仁愛學院圖書館，天津301636；2.天津大學仁愛學院計算機科學與技術系，天津301636）

基于自建平臺創新學科服務模式的實踐研究
——以天津大學仁愛學院圖書館為例

魏巧玲1，蔣輝2，姚玉梅1，李欣1

（1.天津大學仁愛學院圖書館，天津301636；2.天津大學仁愛學院計算機科學與技術系，天津301636）

學科服務是高校圖書館信息服務發展的必然趨勢，高校圖書館以服務創新為本，積極拓展學科服務模式，圍繞自建學科服務平臺的設計目標、平臺架構、功能模塊設計及平臺實踐應用，闡述天津大學仁愛學院圖書館基于自建平臺創新學科服務模式探索與實踐，對其他高校圖書館學科服務具有一定的參考價值。

圖書館；學科服務；創新服務；學科服務平臺

1　引言

學科服務作為圖書館的一項創新型服務工作，也是高校圖書館轉型的重要方向，為學科建設提供深層次服務，是網絡信息時代圖書館拓展服務的重要舉措[1]。許多高校圖書館紛紛開展學科服務，但據了解，在獨立學院圖書館中推行學科服務的比較少。天津大學仁愛學院成立于2006年，是經國家教育部批準由天津大學和天津市仁愛集團有限公司合作創辦的本科層次全日制普通高等學校，2010年學校被評為全國先進獨立學院，2013年順利通過教育部對獨立學院的規范驗收。天津大學仁愛學院圖書館（以下簡稱我館）注重對重點學科的信息資源建設，目前館藏紙質圖書86萬余冊。2012年我館開始嘗試開展學科服務，起初收效甚微。從我館的學科服務實踐來說，館員面臨重重困難，常常感到力不從心，尤其是在學科服務推廣中，面對越來越多的學科化信息，缺乏有利的推廣手段，學科服務就成為一種“獨白”，只能停滯在淺顯的服務層面。2013年我館自建學科服務平臺開啟了學科服務的“破冰之旅”，依托自建平臺創新學科服務模式，重新組建學科團隊、優化學科信息資源、創新學科服務內容、制定了符合我館的學科服務績效考核機制，全面提高了學科服務水平，培養學科服務人才，形成了具有特色的學科服務模式。

2　學科服務平臺建設過程

隨著傳統圖書館向復合型圖書館轉變，學科服務已成為圖書館讀者服務的一項重要內容，與傳統的參考咨詢服務相比，學科服務是一項開拓性的主動參與式的創新服務。近幾年，我館在學科服務上投入很大，從館內選拔了一批年青的業務骨干成立學科聯系人服務小組，為各系推送學科信息、為教師開展專題服務等，但是這些都無法快速傳遞學科前沿信息和其他相關信息，又因圖書館學科資源分散異構，需要有一個集中館內外所有相關學科資源的知識共享平臺，可以縮短獲取學科最前沿信息的時間并提高科研效率的網絡平臺。我館借助學科服務平臺為用戶提供個性化服務，有效發揮了圖書館的教學輔助功能，提升了圖書館的服務水平。

2.1學科服務平臺設計目標

學科服務平臺是學科服務體系面向用戶服務的外在表現形式[3]，它為學科聯系人與用戶之間提供了一個互動交流虛擬空間，是學科服務最終實現的技術保障。平臺旨在實現學科資源和服務的組織、揭示與發布，共享國內外學科資源和科研成果，方便讀者通過Web2.0技術輕松利用圖書館學科資源與服務。在學科服務平臺的建設過程中，以學科信息資源建設和專業參考咨詢為核心，兼顧開拓圖書館門戶網站，提供圖書館基礎服務內容和用戶信息素養教育，為讀者提供全方位的學科服務。學科服務平臺的服務目標是以學校現有專業為學科分類基礎，以學科資源建設為中心，融入科研，輔助教學，展開嵌入式、主動性、個性化的一站式服務。

2.2學科服務平臺架構

平臺整體架構由學科資源模塊、服務功能模塊、后臺管理模塊構成。模塊結構的設置有其特色，在功能上追求實用，在結構上簡潔明了，各模塊之間既相互依賴又可獨立存在。學科資源模塊由學科資源數據庫導航系統和學科信息指南兩部分組成。學科資源數據庫導航系統整合了我館電子資源和通過其他途徑獲得的免費數字資源。學科信息指南下設9個系的重點學科，通過對學科資源的整合，創建學科資源導航、學術熱點追蹤、仁愛學習專欄、學科競賽、CNKI知識服務板塊，各版塊下設多個子欄目。服務功能模塊是學科服務平臺服務水平的具體體現，包括學科參考咨詢、館際互借、文獻傳遞、推薦訂購、學科資源推送、信息素養教育等。后臺管理模塊包括用戶管理、系統管理、資源管理三部分，用戶管理是指用戶可在學科平臺上預約講座，下載具有一定權限的學科資源。

2.3學科服務平臺實踐應用

2014年1月，我館學科服務平臺正式啟用，平臺實現學科資源的組織、揭示與發布，共享國內外學科信息，方便用戶利用圖書館學科資源與信息服務。該平臺首頁(如圖1所示)整合了圖書館的特色服務內容：講座預約系統和數據庫導航系統及參考咨詢等服務內容。同時，該平臺中按系劃分學科指南，每個學科指南涵蓋學科資源導航（研究機構、協會、信息門戶網站、專利網站、專家學者介紹、科普知識）、學術熱點追蹤（學科信息、最新學術會議信息、核心期刊目錄、論文寫作與投稿）、仁愛學習專欄（教學課件、教學視頻、電子教材、實習圖片、專業課試題）、學科競賽（競賽介紹、競賽優秀作品展）、CNKI知識服務等資源和服務內容。用戶在此平臺上可以獲取有價值的學科信息資源，平臺啟用以來在校師生反響良好。

圖1　天津大學仁愛學院圖書館學科服務平臺首頁

3　創新學科服務模式

2014年我館學科服務工作開啟了新的旅程，依托學科服務平臺，增強學科服務團隊建設，創新學科服務的工作內容，制定考核辦法，進一步深化了學科服務。

3.1學科服務團隊建設

3.1.1團隊組建

學校各系領導與圖書館領導為學科服務聯系人實現學科化服務提供條件與支持。我館以各系為單位，安排1～2名具有相應學科背景的館員擔任圖書館學科聯系人，另外，再由各系選出1～2名任課教師為系學科聯系人，由雙方建立一對一直線溝通的學科服務團隊。天津大學仁愛學院現設9個系，我館共選出12名館員作為學科聯系人，其中3個系安排2名聯系人，其余6個系均是1名學科聯系人。我館學科聯系人來自流通部、信息部、采編部等各個業務部門，日常管理由信息部統一負責。

3.1.2團隊發展

學科聯系人主動與用戶接觸，深入對方的空間，熟悉對口學科專業的文獻資料，挖掘網絡資源知識，對相關電子資源進行搜集、挖掘、分析等，主動向用戶推送學科資源，為自己聯系的學科專業用戶進行用戶教育培訓，及時將用戶對圖書館的建議和意見向圖書館有關部門匯報，以促進圖書館資源建設和提高服務質量等。每位學科聯系人每學期深入調研所負責的系的次數為3次以上。為促進學科服務團隊發展，我館定期舉行學科聯系人會議，時間安排在每個月第三周的周五上午，會議主題根據工作的實際情況提前通知與會人，如就做學科服務中遇到的問題進行經驗交流、探討學科服務發展等。

3.2學科服務工作內容

3.2.1學科資源建設

在紙質資源方面，學科聯系人定期邀請學校各系的學科負責人參加采書活動，在讀書周或者電子宣傳月期間，我館舉辦“您選書，我買單”圖書展銷活動，邀請多家書商參加，極大地滿足讀者的需求，完善學科資源建設。在數字資源方面，學科聯系人不定期向各系推送學科信息資源，如：推送學科數據庫資源、核心期刊目錄等；利用CNKI數據庫“個人／機構數字圖書館”構建學科知識服務平臺，為用戶提供全新的管理組織資源，按需定制檢索系統，組織各類自建資源，定制機構相關的文獻、信息、情報，直接滿足用戶需要[4]。到目前為止，我館已完成化工學科、機械工程學科、建筑工程學科、計算機科學與技術學科、管理學科知識服務平臺；利用匯文OPAC 5.0建立可檢索的教學課程參考書庫，當前系統收錄課程160門，教學參考書379冊，各系學科聯系人特向各系老師征集所授課程的教學參考書，通過與老師的溝通，獲取書目各類信息，整理出系統所需字段要求，最終形成教學參考書數據庫供師生使用；完善學科服務平臺資料上傳工作，自平臺投入使用以來，學科聯系人搜集豐富的學科資料，包含專家學者信息、學科會議信息、教學視頻、教學課件等，到目前為止已經基本完成了平臺資料上傳工作；編寫《學科服務專輯》，由學科聯系人根據專業教師科研需要編寫專業論文投稿指南和數字資源使用指南，以電子版發送給各系教師。

3.2.2信息素養教育

學科聯系人信息素養教育的工作有：承擔相關學科的新生入學教育和讀者培訓工作，承擔文獻檢索課程的教學工作。根據師生的不同需求，不定期舉辦多層次、多樣化的用戶培訓和講座。針對學生開展圖書館資源介紹、圖書館使用指南、相關數據庫使用、數據庫實踐、畢業論文文獻利用、英語四六級考試等講座。針對教師，開展學科專業數據庫使用、核心期刊投稿指南、SCI及EI檢索技巧等講座。

3.2.3參考咨詢服務

實時在線咨詢服務的內容有：學科聯系人通過圖書館網站、學校辦公網、仁愛教師QQ群、圖書館參考咨詢QQ群為師生提供實時在線咨詢服務，及時解答讀者的咨詢。

個性化服務內容有：為在教學、科研等方面有需要各種學科資料的教師提供文獻檢索與下載服務，如中外文圖書期刊等都可以提交給學科聯系人免費代查代檢。為本校科研人員的課題需求提供查收查引、館際互借、文獻傳遞等信息服務。

3.3學科服務工作績效考核

對學科聯系人的考核以激勵為主，確保學科聯系人的工作熱情和積極性。對學科服務工作的考核，本著考核工作不考核人的原則，采取公平、公正的綜合評價。

（1）考核周期：學科聯系人應接受所在部門和館長的定期考核，考核分年度考核和定期考核；

（2）考核依據：以對口學科建設工作為依據，與學科服務發展目標、學科服務建設成效等相結合，加強業績考核；

（3）考核具體方法：在一段時間內與所對應系聯系的次數及取得的成效；對于創建圖書館特色數據庫收集整理的信息量；在規定時間內開展講座數量及其取得的效果；對學科服務平臺工作考核：以學年為單位，所負責的學科平臺的點擊量及內容上傳信息統計，為了明確平臺資料上傳的工作量，制定出更加合理的學科服務平臺數據統計定量函數：Y=G1 X1+G2 X2+G3X3+G4 X4+G5 X5…… （Y為函數因變量；X為函數的自變量；G為函數設定的參數值，以學科信息價值為參考依據暫定參數值；X1為講座信息；X2為專業資料；X3為視頻資料；X4為專業圖片；X5為專家信息；…… G1=0.15；G2=0.139；G3=0.128；G4= 0.117；G5=0.106……；G=G1+G2+G3+G4+G5+……+G9+Gn=1）；

（4）考核評價：通過以上環節的考評，由學科服務考核小組對學科聯系人的工作做評價，經館務會決定，對學科服務優秀者給予適當獎勵。

4　結語

我館通過學科服務平臺已經與校內9個院系建立起比較順暢的聯系渠道，目前每個系均有一至兩名學科聯系人與院系方學科聯系人保持聯系溝通，及時傳達圖書館的資源與服務信息，搜集院系需求和讀者的反饋意見，并及時做出處理。同時，我館也形成了一支高素質服務隊伍，通過實施學科服務聯系人制度，促進館員的不斷進步，在服務中館員的組織能力、管理能力、業務能力、溝通能力、協調能力、宣傳能力都得到了培養和提高。通過與院系溝通，我館服務能力顯著提升，實現了我館服務與院系教學步調一致。目前，此平臺已成我館學科服務工作開展的有力保障，使我館學科服務越來越深入。我館開展學科服務工作僅4年時間，雖然取得一些成績，但問題依然存在，在學科服務績效考核和評價體系方面還需要完善，在學科服務團隊服務實力方面需要增強，在學科服務平臺功能拓展方面需逐步改進。

[1]高晶,余曉蔚.大學圖書館學科服務案例精選[M].上海:上海交通大學出版社,2014:119.

[2]天津大學仁愛學院圖書館學科服務平臺[EB/OL].[2015-06-23].http://ssp.tjrac.edu.cn/TJRAC/Enter_index.action.

[3]張勤,鄭邦坤.地方院校圖書館學科服務研究[J].圖書館學研究,2011(8):95-98,5.

[4]中國知網[EB/OL].[2015-06-23].http://elib.cnki.net/Help/shipin.htm.

（編發：章忠平）

Practical Research of the Innovative Discipline Service Model Based on Self-built Platform：Taking Tianjin University Renai College Library as an Example

WEI Qiao-ling1,JIANG Hui2,YAO Yu-mei1,LI Xin1
(1.Tianjin University Renai College Library,Tianjin 301636，China; 2.Department of Computer Science and Technology of Tianjin University Renai College，Tianjin 301636，China)

Discipline service is the inevitable trend of university library information service development.Based on service innovation,university libraries actively expand discipline service pattern.Focusing on the design goal of establishing discipline service platform,the platform framework,the function module design and the practice and application of platform,this paper discusses the library development and exploration of Tianjin University Renai College from the aspect of discipline service pattern innovation.To some extent,this study is of certain reference value for the library discipline service in other universities.

library;discipline service;innovation service;discipline service platform

G252

G252

A

2095-5197（2016）01-0075-04

魏巧玲(1984-)，女，助理館員，本科，研究方向：信息資源開發、信息服務；蔣輝（1983-），男，講師，碩士，研究方向：軟件開發；姚玉梅（1983-），女，助理館員，碩士，研究方向：信息服務；李欣（1981-），女，助理館員，碩士，研究方向：信息服務。

2015-11-07