護士與家長溝通技巧在小兒心外科護理工作中的應用

王晨曦（鄭州市兒童醫院胸心外科，河南 鄭州 450000）

護士與家長溝通技巧在小兒心外科護理工作中的應用

王晨曦
（鄭州市兒童醫院胸心外科，河南 鄭州 450000）

目的 探討護士與家長溝通技巧在小兒心外科護理工作中的應用效果。方法 選取我院心外科2014年6月～2015年12月收治的患者120例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各60例。兩組患者均給予相同的治療方法，對照組患者給予常規護理，觀察組患者在常規護理的基礎上加強與家長溝通技巧，觀察比較兩組患者的療效和護理滿意度。結果 觀察組總有效率為93.3%，顯著高于對照組的65.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）；對照組的護理滿意度為70.0%，遠低于觀察組的95.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在小兒心外科護理工作中，加強護士與家長的溝通技巧，可使療效更優，有利于提高護理滿意度。

護士與家長溝通技巧；小兒心外科護理；應用效果

小兒患者屬于臨床心外科護理工作中的特殊人群，心外科手術創傷較大，常使患者疼痛難忍，而由于患兒年幼、表達能力差，不能與醫護人員及時溝通反饋，治療依從性差，常會延誤病情、很難達到理想的效果，為消除患兒及其家屬焦躁不安的心理，提高治療依從性，加強護理過程中溝通技巧極為必要［1］。本次研究主要探討護士與家長溝通技巧在小兒心外科護理工作中的應用效果，現報告如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院心外科2014年6月～2015年12月收治的患者120例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各60例。所有患者均符合心外科疾病診斷標準。對照組男32例，女28例；年齡0.5～11歲，平均年齡（7.2±1.5）歲；其中先天性心臟病18例，心律失常13例，心肌缺血9例。觀察組男34例，女26例；年齡0.3～12歲，平均年齡（6.9±1.7）歲；其中先天性心臟病19例，心律失常14例，心肌缺血7例。兩組患者性別、年齡、疾病類型等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組患者采用常規護理的方式，觀察組患者則在對照組的基礎上加強溝通技巧護理，具體護理方法如下。

（1）護理人員與患兒及家長初見面時應面帶微笑，舉止優雅，主動與患者家屬進行溝通交流，注意言語得體、態度溫和，使患兒和家屬體會到家人般的溫暖，拉近醫護人員與患兒及家屬間的距離，建立良好的第一印象；（2）由于心外科疾病病情不穩定，而患兒年齡小、表達能力差，護理人員應及時與患兒家長溝通，了解到患兒的即時需求，及時采取措施緩解患兒疼痛或其他病癥；（3）治療前給患者家屬詳細講解疾病治療方案，定期給其做疾病相關健康教育講座，提醒其治療過程中的注意事項，家屬可以隨時提出疑問，護理人員需耐心做出講解；（4）由于家長極度擔心患兒病情進展情況，易產生焦躁不安的情緒，護理人員需及時做出安撫，體諒家長的心情；（5）護理操作過程輕巧熟練，表現為較高的護理素質，與家長建立互相信任的關系；（6）對于年齡稍小的患者護理人員可給予動作安撫，減少患兒對陌生環境的恐懼感，以增加其對治療的依從性，年齡稍大的患兒，可采取聊天的方式了解患兒心理及生理狀況，隨后與家長及時溝通，共同合作，消除患兒不良情緒；（7）患兒出院前由護理人員講解出院后注意事項，叮囑家屬定時給予患者用藥，定期到醫院復診［2-3］。

1.3評價標準

將患者的療效分為顯效、有效、無效三個級別。總有效率=顯效率+有效率；根據調查情況將護理滿意度分為非常滿意、滿意、不滿意三個級別。護理滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4統計學方法

采用SPSS 13.0統計學軟件對本研究中的數據進行分析，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結果

2.1效果比較

觀察組總有效率為93.3%，顯著高于對照組的65.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1　兩組患者效果比較 ［n（%）］

2.2護理滿意度比較

對照組的護理滿意度為70.0%，遠低于觀察組的95.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2　兩組患者護理滿意度情況比較 ［n（%）］

3　討 論

隨著兒童醫學的發展，越來越多的人開始關注兒童的健康問題，因此對兒科護理人員專業素質的要求也越來越高，護理人員需“以患者為中心”，給予患者優質的護理服務的同時，加強護理工作中與患兒家長的溝通技巧是每一位護理人員需具備的專業素質［4-5］。

本次研究結果顯示，觀察組無效4例，總有效率為93.3%，而對照組無效21例，總有效率僅為65.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）；就護理滿意度而言，對照組非常滿意、滿意、不滿意例數分別為17例、25例、18例，護理滿意度為70.0%，而觀察組非常滿意28例，不滿意僅為3例，護理滿意度達到了95.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在小兒心外科護理過程中，加強護士與家長的溝通技巧，可使患兒療效更好，可有效提高護理滿意度，具有較高的臨床推廣價值。

［1］譚亞飛.護患溝通藝術在小兒外科護理中的應用［J］.中國實用護理雜志，2012，28（9）：48-49.

［2］鄭 瓊，胡麗君.小兒外科護理人員系統崗位培訓及效果評價［J］.解放軍護理雜志，2012，29（12）：67-69，76.

［3］袁仕平.人文關懷在小兒外科護理中的體現［J］.內蒙古中醫藥，2014，33（34）：117.

［4］徐 萍，劉 英.小兒心臟直視手術護理配合［J］.中國醫藥導報，2010，07（21）：100.

［5］張永紅.護士與家長溝通技巧在小兒心外科護理工作中的應用［J］.齊齊哈爾醫學院學報，2013，34（20）：3093-3094.

本文編輯：孫春宇

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ISSN.2095-6681.2016.09.156.02