建長效機制讓員工在關愛中奉獻

曾天富

重視員工是企業管理中最大的智慧，如何讓“關愛員工”機制在更深更廣的層面上發揮其春風化雨、潤物無聲的功能，使其適應時代潮流、成為農商行應對新形勢、新常態的撒手锏，是當前必須花大力氣探索和解決的重要命題。本文以四川興文石海農商銀行為例，對如何建立關愛員工長效機制進行探索。

不斷豐富“關愛員工”機制

近年來，興文農商銀行堅持“以人為本”理念，不斷豐富“關愛員工”機制的內涵。

一是針對基層員工長期堅守在邊遠鄉鎮，面對著環境艱苦和內心空虛的雙重考驗，興文農商銀行把抓好“五小”建設作為重要抓手，自2013年改制成為農商行以來，不斷投入大量人力、財力、物力，用于建設網點新辦公大樓，設立基層支行小食堂、臥室等，落實“五小”建設，有效保障基層員工生活品質，豐富基層員工的精神文化生活。

二是針對員工崗位流動性弱、晉升通道窄和晉升空間小等疑難問題，興文農商銀行制定出臺了《總部和城區員工進出管理暫行辦法》《興文農商行環境差異補貼管理暫行辦法》，對城區、機關員工實行“不進則退”動態管理。不斷完善員工收入分配和管理制度，實行員工等級管理、按月考核績效等機制；不斷優化配置干部隊伍，公開競聘，35歲以下年輕干部已占到了干部隊伍的50%。

三是堅持提高員工福利，每年安排員工體檢1次，并在員工生日時發放生日慰問金，將業務技能培訓作為獎勵員工的福利之一，近年來通過聘請專業培訓機構、內部轉培訓或外出培訓等多種方式，強化業務技能、營銷能力等方面的培訓，員工受訓面達100%。

四是堅持“文化興行”戰略，成立了文娛體等9個興趣愛好小組，倡導員工積極參與，定期組織小組活動、征文比賽、知識競賽、運動會等，為員工提供展示能力的舞臺，增進員工之間的溝通與了解，營造“全員參與，共同繁榮”的企業文化氛圍。

五是堅持優先關懷基層，每年視情況至少召開青年員工座談會1次，工會工作會1次，婦女工作會1次，領導班子聯系走訪基層網點每人每年至少20次，保證與每一位員工進行一次面對面的交心談心，幫助解決員工存在的實際困難。

六是堅持尊老愛老敬老，定期組織開展領導干部“一幫一獻愛心”活動，安排他們體檢，每年在年初和七一建黨節走訪慰問退休老職工和老黨員，為他們送去組織的關懷，及時對困難黨員和干部職工給予幫助，做好退休老黨員、老同志服務工作。

如何建立“關愛”機制

——按員工所處職業生涯的階段不同進行區別關愛。1.對職業生涯初期員工的關愛。一是加強培訓，特別是企業文化培訓和專業技能培訓。二是開展技能競賽或演講、征文、運動會等多種形式的文體活動。三是組織召開座談會，了解他們的想法和需求并加以解決，對其提出的好建議給予肯定和采納。四是賦予他們重要的、緊迫的工作任務，進一步鍛煉提升其能力。五是適當地將升職機會向他們傾斜，給予新員工接納和認可的表示，對他們是一種強有力的正向激勵。

2.對職業生涯中期員工的關愛。一是適時地提拔，通過民主推薦、組織考察或競爭上崗的方式提拔員工，使其由專業通道進入管理通道。二是委以重任，賦予其新的富于挑戰的工作，激發其工作熱情。三是繼續教育和培訓。通過培訓進一步提高其專業能力和管理能力，開闊眼界、打開思路、啟發出新的工作靈感或尋找到新的職業方向。四是讓其承擔起培養新員工的職責，起到承上啟下的“傳、幫、帶”作用。五是輪崗或晉升。對從事同一工作連續超過5年的員工，人力資源部門要做出一份對其職業發展的建議，如輪崗、晉升，使員工有明確的發展目標，迸發出工作動力。

3.對職業生涯晚期員工的關愛。一是如果職業生涯晚期員工的心思不在工作，不如對其采取彈性工作制或適齡內退制，讓職業生涯晚期的員工能夠身心放松地度過退休之前的過渡期。二是如果職業生涯晚期員工的工作熱情仍然很高，不妨繼續發揮他們的余熱，主要利用他們豐富的工作經驗和在行業中的影響力，當導師、帶新兵，為單位做出貢獻。

——按員工崗位不同區別關愛。1.對基層和一線員工的關愛。基層和一線員工由于其從事的工作邊緣、門檻相對偏低、替代性高等，所以話語權不多。但正是這些基層和一線員工才是企業對外服務的窗口，他們直接接觸客戶并影響著客戶對企業形象、企業產品和企業服務的感知，為企業的建設和成長做出了不可忽視的貢獻。關愛重點是提升其薪酬福利待遇、通暢其晉升路徑。

2.對骨干和后備員工的關愛。重點應放在滿足其對培訓和成長晉升的需求。持續的有計劃的培訓學習有助于企業對員工的培養，保持企業的發展后勁，不斷激發員工的工作熱情和創造靈感。晉升則是對員工的一種承認和開發，還可以避免人才的流失，同時科學合理的企業內部晉升機制還有利于吸引企業外部優秀人才。

3.對女性員工的關愛。一般來講女性思維縝密，工作細致。但由于女性的生理特點、家庭角色以及傳統觀念等原因導致其在職場中相對存在劣勢。企業對女性員工關愛重點應放在幫助其做好個人發展計劃，幫助其建設積極良好的心態，正確處理好家庭與工作的平衡關系，在女性三期給予其合理的工作安排，盡量減輕工作負擔。

4.對困難和大病員工的關愛。對困難、大病員工采取幫扶政策，發放幫扶救助基金是對其切實的關愛。

5.對離退休員工的關愛。對離退休員工要關愛他們退休之后的生活，安排定期體檢、節日慰問、發放防暑降溫費、合理安排退休之后的文娛生活。

（作者單位：四川興文石海農商銀行）