開疆不易，守土有責
——專訪廣州市時代華光眼鏡連鎖有限公司總經理郭慧敏

文 滕鵬 攝影 張躍

開疆不易，守土有責
——專訪廣州市時代華光眼鏡連鎖有限公司總經理郭慧敏

文 滕鵬 攝影 張躍

一月的廣州并不寒冷，在花都這座小城里，雨后的空氣變得更加清新怡人。在如此涼爽的天氣里，廣州市花都區第五小學門口橫七豎八地停放著各款私家車，位于校園門口右側的“華光眼科中心”格外醒目，一些家長帶著孩子出了校門便直奔而入……

此刻，華光總經理郭慧敏早已等候著記者的到來。一頭烏黑的長發加上一襲簡約而不簡單的黑衫，讓活力四射的她顯得大氣干練。或許是同為80后的原因，原計劃3小時的訪談在不知不覺中被乘以2。

期間記者既被她“世界那么大，我想去看看”的旅程所驚嘆，亦被其“父輩開疆不易，守土我輩有責”的堅毅所感動，欲罷不能的還有“白菜逆襲”等耐人尋味的故事……

在這位1989年出生的“鏡二代”身上，你幾乎感覺不到“叛逆”“任性”這兩個年輕人專屬的負面標簽，剩下的只有“擔當”“責任”，以及那股勇于創新、堅持不懈的韌勁。

十八年，守土豈敢兒戲

大學期間，郭慧敏就表現出了經商天賦，時常會拿一些隱形眼鏡之類的產品在校園里銷售，回報頗豐。和大多數應屆畢業生一樣，郭慧敏起初也想像父親那樣，自立門戶、白手起家干一番事業，加上學的是電子商務專業，甚至敲開過阿里巴巴的大門。

郭慧敏的父親，華光的董事長郭傅成1993年入行，1995年只身一人從溫州來到廣州，白手起家。1998年，成立廣州市時代華光眼鏡連鎖有限公司，經過了18年的發展，華光在廣東省內已擁有超過百家的門店，其中直營店20多家，加盟店80多家，覆蓋廣州、深圳、東莞、佛山、順德、中山、江門、茂名、惠州、汕頭、汕尾等地區，目前已是廣東省的知名眼鏡零售企業。

出生在花都的郭慧敏從小就聰慧伶俐，在成長的過程中也接受了良好的教育，18歲的那個夏天，她輕松考上了名校華南師范大學電子商務系。

郭慧敏說學業上的順風順水很大程度上得益于父親在她兒時的啟發教育：“在我很小的時候，父親就給我講關于‘如何把一窩白菜賣給一只狼’的故事。他說80%的人會告訴狼，白菜可以拿去引誘兔子；但有20%的人會把白菜包上肉，直接賣給狼吃。”

關于如何賣“白菜”的問題，郭慧敏打小就在思考不同的答案，在她選擇大學時還有過一段小插曲：“當時也想過出國留學深造，”但與別人不一樣的是，那時候的郭慧敏竟然考慮的是“近百萬的學費自己用多長時間能賺回來？”

于是，郭慧敏在權衡中舍棄出國深造的機會，相比之下，她認為理論結合實踐，才是吸收知識和快速成長的最佳途徑。在她看來 ，“海歸”只是一個標簽而已，而作為一個“守土者”，更加需要開闊的視野、勇于實踐的吃苦精神和把握商機的敏銳嗅覺。

由于父親的“光明”事業需要傳承，走出校園的郭慧敏毅然選擇了放棄創業：“念了16年的書，如今到了實踐理想的時候了，而我最大的理想就是能夠挑起父輩肩上的重擔，將華光眼鏡的光明事業傳承下去。”

在別人眼里，郭慧敏的起點足夠高，“很多人認為‘成功’對于我來說是一件很輕松的事情，但起點高，相應的付出也就越多，這或許是別人所不能理解的。當我做出一些成績的時候，大部分人會把這些成績歸功于父輩的幕后指點。所以我覺得，‘創業’和‘守土’相比，后者才是難度更大的挑戰。如果有一天，當我出席某公眾場合，被介紹為‘這位是華光的郭慧敏’而不是‘這位是華光郭傅成的女兒’時，才算是我的一種‘成功’。”

事實上，華光眼鏡在廣東地區的口碑一直頗受贊譽。2000年，華光成為通過ISO國際質量認證體系認證的眼鏡專業零售企業；2005年，成為國家青少年視力光明行活動廣州視力監測站；2006年，成為首批獲得國家生產許可證的眼鏡企業零售企業；2008年，成為奧運商品眼鏡類特許零售商；2015年，被國家眼鏡信息中心和《中國眼鏡科技雜志》評為“中國眼鏡名店”，多次獲得廣州市工商局授予的“重合同守信用企業”、花都區“誠信企業”等榮譽。

但以上輝煌對27歲的郭慧敏而言，與其說是一種榮耀，不如說是一種壓力，用她自己的話講：光鮮背后的實質是“父母正老去，豈敢再兒戲”。

郭慧敏的旅途并不“純粹”

一年假，特殊的“旅游”

“玩”是年輕人的天性，郭慧敏也不例外——她的愛好之一就是旅游。2010年郭慧敏進入華光，開始從事倉庫管理和物流工作，隨后又參與了企業的經營管理，然而，在這期間她竟然請了近一年的假去“旅游”。

請一年的假去旅游可以理解為是“鏡二代”的特權，換了其他人別說請一年的假，就是請一周的假也難保不“卷鋪蓋走人”。但正如郭慧敏自己所說，起點高固然擁有優越感，但相應的付出也是旁人無法體會的。而“世界那么大，我想去看看”這句“官方辭職語”落在此處絕沒有一絲玩味，郭慧敏這一年的旅途可不“純粹”：當她在走進歐洲某品牌眼鏡店時，會刻意留意和研究店員在產品推銷方面的技巧；被她津津樂道的蘇州、昆明之行，其實是去參加業內組織的交流會……“這完全是一段解惑、取益及收獲的旅程”。

郭慧敏舉了一個例子：一次她在某城市商圈內逛街，突然下起雨來。避雨時她隨意選擇了一家店鋪，發現店里有一件商品非常精致，加上店員熱情周到的服務，于是挑剔的她連價錢都沒砍就直接買下了。

這件小事讓善于動腦的郭慧敏開始思考：盡管這可以理解成一次沖動消費，但它首先是一種“情結”。對于傳統眼鏡零售店來說，其最大的優勢就是驗光，這一點也得到了消費者的普遍認可，大多數有配光學鏡需求的顧客是不會選擇快時尚和互聯網電商配鏡的，這其中就包含了“情結”二字。把兩者疊加來看，如何把核心技術和服務做到極致，不正是傳統眼鏡零售店轉型升級的突破口嗎？

當下的80、90后對性價比的追求頗高，通常是貨比三家，連郭慧敏自己都墮入其中：在旅行買機票時，她會通過互聯網訂票軟件分析頭等艙折扣與經濟艙折扣的差價，然后再根據性價比選擇艙位。如今大多數年輕人都接受過良好的教育，當下也正是一個新鮮事物如雨后春筍般萌發的時代，消費者的消費習慣已經從傳統到店選擇購物，漸漸轉變為以實際需求出發，通過多方渠道比較后，再作出購買選擇的消費模式。加上智能手機和網絡的普及，對電子商務本來就熟悉的郭慧敏覺得，實體店想要規避“互聯網”和“快時尚”的沖擊簡直是在癡人說夢。只有確定目標顧客群體，懂得換位思考，并結合“+互聯網”，有針對性地進行技術和服務升級，給顧客帶來全新而滿意的體驗，才能把顧客留住。

郭慧敏（左二）與她的團隊共謀視光師藍圖

“換句話講就是，以人為本，技術為輔。”郭慧敏介紹道，“其實華光一直將驗光配鏡的服務定位于專業性很高的服務行業。”目前華光已經投入資金購買了驗光車，定期到社區和校園為消費者提供驗光服務，普及護眼知識等。在傳承的基礎上，郭慧敏也在積極思考和策劃一些新穎和快捷的服務，如效仿“美團外賣”等餐飲APP，為同城客戶提供電話預約服務，只要預約到店配鏡，便可報銷出租車費，并提供送貨上門等服務。

廣州市時代華光眼鏡連鎖有限公司總經理郭慧敏（左）與上海柯藍光學眼鏡有限公司銷售總監曾濤（右）交流國內視光師現狀

三五年，大華光進行時

除了旅游之外，郭慧敏在業余時間喜歡到咖啡廳里靜靜地看書，與同齡女性不同的是，她對情感類書籍并沒有太多的興趣，反倒青睞歷史、戰略類的書籍，甚至還去參加保險培訓，拿到了上崗資格證。郭慧敏說，為了傳承父輩事業，她必須要“女漢子”一回。

如今郭慧敏在華光負責一個7人團隊，該團隊主要由85后組成，年輕有朝氣又不乏新思維和戰斗力，其核心職能就是“承上啟下”，傳遞高層決策的同時，還兼顧負責人事、貨品、門店的對接工作。郭慧敏表示，當前的經濟大環境不容樂觀，年輕一代“想要彎道超車、迅速成長，離不開父輩的指點。老一輩的眼光是獨到的，但我們的優勢是思維的多元化，在形成互補的同時，也加強了企業的執行力和創造力。”

多年來，華光一直把引進專業人才和高精設備作為投入重點，企業的專業人員主要來自大專院校視光學的畢業生。傳承伊始，郭慧敏帶領的7人小隊也匯聚了各部精英，不僅把復雜的事情簡單化，還充分發揮了聯動機制的優勢，定期開展部門溝通會探討執行計劃，也得到父輩們的肯定和支持。

善于總結的郭慧敏認為，一個成熟的企業，其發展難點已不在制度和管理上，而是對員工的挖掘與培訓，對此她自己專門抽時間去參加保險培訓課程，取其精華再結合眼鏡零售方面的要素，定期給員工做培訓，并在洗手間處設立意見箱（監控死角），鼓勵員工以匿名形式多提意見。

以上一系列“親民措施”的實施，不僅讓員工有了認同感和歸屬感，也能夠最大化地激發他們的潛力。而這些員工是華光發展的原動力，他們團結奮進、共同協作，形成了富有創新意識和激情的團隊，每位新員工都會被這種團隊精神和蓬勃向上的朝氣所感染。只有更多地發掘和培養優秀人才，才能為華光今后的發展打下堅實的基礎。

“以前老一輩根本不知道什么是微信支付，當我把這種結賬方式引入到門店，并教會父輩們使用時，得到了他們的認可，也促使了新支付方式在華光的廣泛應用。”談及此處時，愛思考的郭慧敏表示眼下已經到了“白菜逆襲”的時刻。以前總是父親指引著她在成長中少走彎路，如今自己也可以利用所學知識來豐富父輩們的決策，融入更多元化的發展思路。

2015年，華光斥資千萬在廣州市花都區第五小學門口設立華光眼科中心，提出“新視界、心服務”的企業目標。該中心與深圳愛視眼科醫院合力打造，擁有高水準的視光學專家、專業驗光師和經驗豐富的配鏡師，配備有國際先進的全自動化進口驗光、檢測、制作設備，為廣大視力患者提供更專業、更全面的醫學驗光、科學配鏡的一體化服務。華光眼科中心已經完全區別于傳統的眼鏡零售店，是一個集驗光、配鏡、近視眼防治、斜弱視診療為一體的綜合性視光服務中心。

郭慧敏說眼科中心正是她要在三到五年內重點打造和推廣示范的項目。接下來，華光眼科中心將依托廣州花都區，充分利用華光視光集團在廣東的上百間門店資源，引進整套眼科高端設備，開展青少年近視、弱視訓練、角膜塑形鏡、RGP、常見眼部疾病診斷及治療、視功能檢查及訓練等業務，以全新的跨地區企業集團模式，提升市場競爭力和內在核心的競爭力。

“品牌化發展，規范化管理，一直是華光的經營理念。目前華光正積極地完善自己和對外擴張，在直營和加盟上雙向并進。形成了統一管理，統一標識，統一采購，統一服務標準，明碼標價，電腦網絡信息運行的連鎖經營管理模式。”郭慧敏表示，“這其中還需要一定時間的積累過程，但衡量一個品牌的發展，最關鍵要看它在行業內話語權有多重。”

2016年，華光還將開設6家新的直營店，華光眼科中心一旦被廣大消費者所熟知和認可，便會在廣東珠三角地區興建立更多的眼科中心，以形成實體拓撲網狀鏈來吸引和發展連鎖加盟店。

高校四年的電子商務課程，給了郭慧敏在眼鏡零售業方面超于常人的視野和思維方式，盡管她謙虛地表示：“離父親的高度還有距離。”但可以預見的是，她組建的核心團隊正在不斷優化和升級，待到三五年內羽翼豐滿，便是華光鷹擊長空、開疆拓土之時。?

郭慧敏和家人在一起