視光中心社區店如何開展視覺訓練工作

文/朱靜

視光中心社區店如何開展視覺訓練工作

文/朱靜

隨著眼鏡傳統店向視光中心的升級調整，對專業性的要求越來越高。眼鏡同行都希望通過拓展專業項目來提升自身的專業水平，視覺訓練項目應運而生。那么，視光中心社區店應該如何開展視覺訓練工作呢？筆者以天津市眼科醫院配鏡中心社區店為例總結出以下幾點。

1.首先建立一個以視光中心模式為基礎的門店

這種類型的門店不單單只是以銷售經營為主，要突出專業性，在人員配備上要求有2～3名具有國家承認的驗光技術職稱的視光師，1～2名具有視光專業背景視覺訓練師，4～5名配鏡師。同時，人員分工明確需明確：視光師負責為顧客制定個性化屈光矯正方案，這其中包括驗光、雙眼視的評估及視覺訓練方案的制定。視覺訓練師負責按照視光師制定的方案進行視覺訓練，制定視覺訓練預約時間表、視覺訓練監督表、視覺訓練復查及回訪的工作，并負責家庭訓練的指導工作。配鏡師要了解掌握視覺訓練相關知識，結合顧客的視覺訓練方案選擇合適的配鏡方案，并根據視光師建議的訓練產品進行銷售工作。

2.要有專業的設備，門店日常工作安排要有序

在門店設備配置上，需要有基礎的電腦驗光儀、綜合驗光儀、焦度計、裂隙燈、非接觸式眼壓計等，有條件的門店還可以配備角膜地形圖儀、IOL-Master等設備。同時，需要配備視覺訓練工具，如雙面鏡、聚散球、視力卡、遠近字母表、彩色訓練卡片、偏心的同心圓卡、救生圈卡、范圍系列立體鏡等。另外，要配備視覺訓練產品，如雙面鏡、聚散球、視力卡、遠近字母表、視覺訓練軟件等。

在門店日常工作安排上，每天要配備在崗視光師、視覺訓練師、配鏡師至少各一名，周末及節假日要求全部到崗。同時，要按照視覺訓練預約時間表安排顧客到店進行視覺訓練，爭取做到“一對一”的訓練，這樣可以更好地了解顧客的訓練效果，及時地調整訓練方案。

3.顧客來源及病歷要求

配鏡中心需要進行視覺訓練的顧客，主要來自于到店配鏡顧客和門診轉診的患者，出現視疲勞等癥狀時多由視光師建議進行視覺訓練。另一部分顧客，多來自于社區體檢、微信宣傳及老顧客推薦，還有一小部分是延續上次視覺訓練的顧客。

視覺訓練病例包括：調查問卷，進一步的雙眼視檢查結果，視覺訓練預約時間表，訓練記錄、復診記錄、回訪記錄及家庭訓練記錄。視覺訓練對病例填寫有嚴格的要求，要盡量做到一目了然。除了有完整的屈光矯正檢查結果，包括眼部健康檢查、綜合驗光儀檢查、調節功能檢查、雙眼視功能的檢查、視光相關檢查等，還需要根據檢查結果，制定出個性化屈光矯正方案（十五步）。這些都要由視光師詳細記錄在病例上，并由相關人員保存。

4.視覺訓練溝通的重要性

視覺訓練，不應該是機械地去按照流程進行訓練，溝通也尤為重要。得到家長的信任與理解，往往能使視覺訓練取得事半功倍的效果。遇到不同類型家庭的孩子需要采取不同的溝通方式：比如“權威型”家庭，這類家長“高要求、高反應”，這樣家庭出來的孩子易溝通，進行視覺訓練取得的效果最快、最好；而“溺愛型”家庭對孩子則是“低要求、高反應”，這樣家庭教育出來的孩子依賴、任性、沖動、幼稚、做事缺乏恒心，這就要求做視覺訓練的時候要加倍耐心，此外針對 “專制型”家庭、“忽視型”家庭的孩子，溝通技巧也各不相同。

視光師進行視覺訓練不僅僅是按照程序機械地工作，而是要順應孩子的心理、生理發展的自然規律，從玩耍中培養孩子的興趣，從而達到他們對視覺訓練不排斥、不抵觸的態度。訓練過程中，要相信每個孩子的能力和可塑造性，在達到視覺訓練預期效果的同時，讓每個做訓練的孩子都能感受到視覺的清晰、舒適和持久。

在視覺訓練工作中要明確，視覺訓練不僅是為了矯正戴鏡者的視力，還要讓他們的視功能可以恢復正常 ，為每個配鏡者提供全程的視力服務，緩解或消除他們生活中由視功能問題引起的各種癥狀，提高生活品質。

（作者單位： 天津市眼科醫院驗光配鏡中心）