淺析檔案部門(mén)對(duì)社交媒體工具的應(yīng)用

劉雨亭

摘要 本文對(duì)比國(guó)內(nèi)外檔案部門(mén)應(yīng)用社交媒體工具的實(shí)踐，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從核心價(jià)值觀引導(dǎo)、規(guī)章制度建設(shè)、內(nèi)容服務(wù)提升、用戶(hù)分析調(diào)研、安全保障問(wèn)題五個(gè)方面對(duì)我國(guó)檔案部門(mén)應(yīng)用社交媒體的現(xiàn)狀展開(kāi)調(diào)查分析，總結(jié)成績(jī)，指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的建議。

關(guān)鍵詞 社交媒體工具 檔案部門(mén) 檔案資源信息開(kāi)發(fā) 檔案利用工作

中圖分類(lèi)號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.07.070

近年來(lái)，社交媒體工具迅速發(fā)展，并以讓人意想不到的速度向其他學(xué)科滲透。自從2012年“社交媒體”這個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)在第十七國(guó)際檔案大會(huì)上之后，其與檔案工作的結(jié)合已引起檔案學(xué)界的廣泛關(guān)注。在社交媒體環(huán)境下，檔案部門(mén)在檔案信息資源開(kāi)發(fā)工作中如何適應(yīng)新環(huán)境，如何借助新工具以提高檔案信息資源的利用率，已成為當(dāng)前檔案界十分關(guān)注的問(wèn)題。

1檔案部門(mén)應(yīng)用社交媒體工具的現(xiàn)狀

社交媒體賦予用戶(hù)極大的參與空間，對(duì)于推動(dòng)檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用工作的社會(huì)化起著重要的作用。目前，美國(guó)，法國(guó)等國(guó)家檔案館已將社交媒體有效地應(yīng)用于檔案工作，我國(guó)檔案部門(mén)也在不斷嘗試用社交媒體工具來(lái)分享檔案信息、傳播檔案知識(shí)。

1.1國(guó)外檔案部門(mén)對(duì)社交媒體工具的應(yīng)用

（1）美國(guó)國(guó)家檔案與文件署將社交媒體制度化，推進(jìn)與用戶(hù)的對(duì)話(huà)交流。從世界范圍看，美國(guó)檔案部門(mén)在對(duì)社交媒體工具的運(yùn)用和研究方面最具有代表性。早在2010年，美國(guó)國(guó)家檔案與文件署（簡(jiǎn)稱(chēng)NARA）就正式實(shí)施了社交媒體戰(zhàn)略，明文規(guī)定社交媒體工具的使用類(lèi)型和范圍，并提出社交媒體應(yīng)用的理念和目標(biāo)。在國(guó)家倡導(dǎo)、制度保障的前提下，NARA首開(kāi)先河地采用多種形式的社交媒體工具，從信息發(fā)布工具到圖片、視頻分享平臺(tái)，再到社交網(wǎng)絡(luò)等多種社交媒體工具并用，開(kāi)展與公眾的對(duì)話(huà)。NARA打破傳統(tǒng)的檔案工作模式，利用社交媒體工具的信息推送功能，不斷地將館藏資源及時(shí)主動(dòng)地告知可能需要的用戶(hù)。同時(shí)，用戶(hù)通過(guò)社交媒體平臺(tái)，表達(dá)著自己的檔案需求和管理方法，影響著檔案部門(mén)的開(kāi)發(fā)工作，成為檔案信息資源開(kāi)發(fā)工作的主體，檔案信息資源的用戶(hù)開(kāi)始成為社會(huì)檔案工作者。

（2）法國(guó)檔案館有條不紊地使用社交媒體工具來(lái)開(kāi)發(fā)檔案信息資源。法國(guó)芒什省檔案館是最早采用社交媒體開(kāi)展工作的歐洲檔案館之一。2010年建立facebook主頁(yè)之初，芒什省檔案館就建立了《社交媒體使用規(guī)定》，該《規(guī)定》明確了在其facebook等主頁(yè)上進(jìn)行信息發(fā)布、評(píng)論的原則，不得違反人權(quán)、進(jìn)行性別和種族歧視等17條。同時(shí)，芒什省檔案館還制定了社交媒體使用的長(zhǎng)期計(jì)劃與目標(biāo)：第一階段：可視階段，讓公眾可以在社交媒體上看到芒什省檔案館的活動(dòng)；第二階段：喜愛(ài)階段，讓公眾喜歡上檔案館在facebook等社交媒體上提供的歷史知識(shí)、文化活動(dòng)以及檔案服務(wù)的推廣；第三階段：合作階段，讓社交媒體成為芒什省檔案館建立與其他檔案部門(mén)、文化服務(wù)部門(mén)合作的平臺(tái)。通過(guò)與社交媒體的融合，芒什省檔案館把檔案設(shè)置在人們?nèi)粘？梢?jiàn)的地方，為改善外界公眾對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)提供了良好的契機(jī)。

1.2我國(guó)檔案部門(mén)對(duì)社交媒體的應(yīng)用

（1）眾多檔案學(xué)網(wǎng)站成功建設(shè)社交媒體平臺(tái)，為檔案信息資源開(kāi)發(fā)工作引入社交媒體工具提供了經(jīng)驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、公民信息素質(zhì)的提高，國(guó)內(nèi)一些組織、協(xié)會(huì)、雜志社或者檔案學(xué)者主辦的檔案學(xué)網(wǎng)站，如，中國(guó)檔案網(wǎng)、檔案知網(wǎng)、檔案界等功能不斷拓展，不斷嘗試用社交媒體工具來(lái)分享檔案信息、傳播檔案知識(shí)。這些社交媒體平臺(tái)除了基本的在線(xiàn)留言、常見(jiàn)問(wèn)題、論壇設(shè)置外，還鼓勵(lì)用戶(hù)參與自己上傳檔案信息、對(duì)檔案信息進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、回復(fù)、收藏、舉報(bào)等微創(chuàng)作。同時(shí)，一些檔案學(xué)網(wǎng)站還開(kāi)通了自己的新浪官方認(rèn)證微博。

（2）我國(guó)檔案（館）局網(wǎng)站運(yùn)用社交媒體工具的情況。由于地域，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同，加之對(duì)檔案工作的重視程度不同，我國(guó)國(guó)家檔案（館）局和各省級(jí)檔案（館）局利用社交媒體工具的情況也參差不齊，本文在瀏覽了除港澳臺(tái)外的31個(gè)省級(jí)檔案館網(wǎng)站，外加中華人民共和國(guó)國(guó)家檔案（館）局網(wǎng)站后，以對(duì)社交媒體工具應(yīng)用最為全面、多樣的天津市檔案（館）局網(wǎng)站為例，以期為我國(guó)其他各級(jí)各類(lèi)檔案（館）局提供參考經(jīng)驗(yàn)。為了增加與用戶(hù)的交流互動(dòng)、促進(jìn)檔案信息的碎片化開(kāi)發(fā)利用，天津市檔案（館）局網(wǎng)站除了設(shè)置傳統(tǒng)的社交媒體工具外，比如，留言板，檔案百科，業(yè)務(wù)交流、檔案信息評(píng)論以及系統(tǒng)內(nèi)在線(xiàn)交流工具等，還與時(shí)俱進(jìn)地設(shè)置了3D網(wǎng)上展廳、網(wǎng)上課堂、微信平臺(tái)、檔案商城等。

2我國(guó)檔案部門(mén)應(yīng)用社交媒體工具存在的問(wèn)題

2.1沒(méi)有形成與社交媒體工具合作的核心價(jià)值觀，缺少制度規(guī)范支撐

核心價(jià)值觀是反映一個(gè)共同體最基本的、起主導(dǎo)作用的、長(zhǎng)期穩(wěn)定的價(jià)值觀，是共同體成員用來(lái)評(píng)價(jià)行為、事物的準(zhǔn)則。價(jià)值觀指揮著我們的行為，與社交媒體工具合作能為檔案部門(mén)帶來(lái)什么改變？如何合作，基于怎樣的價(jià)值觀合作？我國(guó)的檔案部門(mén)與社交媒體的合作之所以發(fā)展緩慢，主要原因之一就在與缺少核心價(jià)值觀的指導(dǎo)。此外，雖然各級(jí)檔案部門(mén)對(duì)社交媒體有所利用，但是其對(duì)社交媒體的作用尚未引起足夠重視，管理權(quán)責(zé)混亂，缺少官方權(quán)威性的制度規(guī)范。

2.2在檔案信息資源開(kāi)發(fā)工作中社交媒體的應(yīng)用水平低，缺少對(duì)受眾的層次研究

目前，我國(guó)檔案部門(mén)對(duì)社交媒體工具的應(yīng)用還處在試探階段。國(guó)家檔案館尚未使用社交媒體工具，省級(jí)檔案館對(duì)社交媒體的應(yīng)用水平參差不齊，總體上仍比較滯后。社交媒體的使用不僅種類(lèi)單一且其傳遞的信息內(nèi)容也很狹窄，缺乏人文特色信息資源的整合，只是告訴用戶(hù)“我們有什么”，而在檔案資源上卻不能告訴用戶(hù)“我們能為你做點(diǎn)什么”。用戶(hù)與檔案部門(mén)的溝通與交流不暢通，未真正實(shí)現(xiàn)社交媒體的交互性特征。

在個(gè)性化信息需求日益增長(zhǎng)的新環(huán)境下，檔案用戶(hù)群體體現(xiàn)出多元化、平民化的特點(diǎn)。但我國(guó)的檔案部門(mén)在使用社交媒體工具時(shí)，很少意識(shí)到這一點(diǎn)，不清楚哪些水平的用戶(hù)在使用什么、討論什么、分享什么，發(fā)布的檔案信息缺少針對(duì)性，沒(méi)有根據(jù)檔案的受眾群體對(duì)檔案資源進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的細(xì)化開(kāi)發(fā)。

2.3在運(yùn)用社交媒體工具時(shí)缺少對(duì)用戶(hù)隱私信息的保護(hù)，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)保障

用戶(hù)在通過(guò)社交媒體方便快捷地獲取并利用檔案資源的同時(shí)，已經(jīng)在其中留下了各類(lèi)個(gè)人信息，由于社交媒體信息的可記錄性和可追溯性，使個(gè)人在社交媒體上發(fā)布的信息可以保存并進(jìn)行分析。這些信息如果被一些不法分子非善意獲取和利用，則會(huì)導(dǎo)致個(gè)人隱私泄露、個(gè)人活動(dòng)受到不良干擾。以國(guó)家檔案局網(wǎng)站及站內(nèi)可鏈接的檔案館網(wǎng)站為對(duì)象。

3對(duì)我國(guó)檔案部門(mén)應(yīng)用社交媒體工具的建議

雖然我國(guó)一些檔案部門(mén)很好地使用了社交媒體工具，但這僅是起步階段。如何使社交媒體工具更好地融入檔案工作，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，筆者對(duì)此略提一些建議。

3.1確定與社交媒體工具合作的核心價(jià)值觀，建立應(yīng)用社交媒體的制度規(guī)范

NARN在其社交媒體策略中明確提出與社交媒體工具合作的核心價(jià)值觀，即聯(lián)合、引領(lǐng)、首創(chuàng)、多元、團(tuán)體以及開(kāi)放。長(zhǎng)期以來(lái)，受“集中統(tǒng)一，分級(jí)管理”的檔案行政管理體制的影響，檔案開(kāi)發(fā)工作主要由檔案工作者承擔(dān)，權(quán)力被高度集中控制在各級(jí)各類(lèi)檔案（館）局中。新環(huán)境下，我國(guó)檔案部門(mén)要積極吸取NARA的經(jīng)驗(yàn)，以多元開(kāi)放的姿態(tài)形成自己的核心價(jià)值觀，打破傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式，實(shí)現(xiàn)從“展示型”向“合作型”開(kāi)發(fā)的功能定位，引導(dǎo)用戶(hù)積極踴躍地參與到檔案工作中來(lái)，使檔案開(kāi)發(fā)工作更加扁平化和多元化。

3.2提高社交媒體在檔案開(kāi)發(fā)工作中的應(yīng)用水平，多層次開(kāi)發(fā)檔案信息資源

社交媒體工具的發(fā)展給我國(guó)的檔案工作提出了更高的要求，我國(guó)檔案部門(mén)應(yīng)該將不同類(lèi)型、不同用途的社交媒體工具結(jié)合使用，以傳遞不同類(lèi)型、不同水平的檔案信息資源，提高與公眾的互動(dòng)度。同時(shí)，利用社交媒體可以使從前所忽視或是無(wú)法調(diào)動(dòng)的那些非專(zhuān)職工作人員的智慧得以發(fā)揮。任何一項(xiàng)工作，如果沒(méi)有社會(huì)公眾的廣泛參與，那么其價(jià)值就會(huì)大打折扣，傳統(tǒng)的檔案用戶(hù)主要是檔案學(xué)者、檔案工作人員、檔案專(zhuān)業(yè)師生，新環(huán)境下，檔案利用者范圍擴(kuò)大。因此，檔案部門(mén)在運(yùn)用社交媒體工具時(shí)，要考慮受眾群體的層次感，多層次開(kāi)發(fā)檔案信息資源，有針對(duì)性地為不同類(lèi)型用戶(hù)提供個(gè)性化的、專(zhuān)業(yè)的、符合用戶(hù)自身的檔案資源，滿(mǎn)足小眾需求。同時(shí)，在滿(mǎn)足大眾對(duì)檔案的各取所需外，我國(guó)檔案部門(mén)應(yīng)該關(guān)注到社會(huì)上的弱勢(shì)群體對(duì)檔案資源的特殊需求，制定符合弱勢(shì)群體的檔案信息資源整合。

3.3加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)信息隱私的保護(hù)，建立健全相關(guān)法規(guī)

在《隱私權(quán)法》缺失的情況下，我國(guó)保護(hù)公民網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律法規(guī)是《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，但其相關(guān)規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)，不便于操作，不能對(duì)公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)提供有效的保護(hù)。加強(qiáng)對(duì)檔案用戶(hù)信息隱私權(quán)的保護(hù)，需要國(guó)家從法律上明確隱私權(quán)作為獨(dú)立民事權(quán)利的地位；檔案部門(mén)規(guī)定對(duì)用戶(hù)隱私權(quán)的保護(hù)以及對(duì)侵犯隱私權(quán)的懲罰；在國(guó)家制定法律，檔案部門(mén)制定法規(guī)的同時(shí)，檔案用戶(hù)本身需具備或提升隱私保護(hù)的意識(shí)。