中小外貿企業借用速賣通平臺實行運營的主要環節及操作方法

目前，企業可以選擇的跨境電商平臺有很多，全球速賣通平臺雖說起步不是很早，但發展十分迅速，也是適合中小外貿企業開展跨境電商業務的平臺，而如何借用速賣通平臺實行運營，了解并掌握其具體的環節及操作方法對中小外貿企業來說非常重要。選擇速賣通平臺進行跨境電商的運營，主要要從下面幾個方面入手。

一、進行全球速賣通平臺賣家注冊

速賣通平臺的入駐要求較高，一是必須是企業身份，不再允許個人（包括個體工商戶）賣家入駐，現在新賣家入駐必須要有企業身份，申請類目準入也要有企業身份的賬號；二是從2016年4月份起分行業逐漸對賣家售賣的商品有品牌資質要求。賣家還要準備好注冊全球速賣通所需的材料，一個國際通用郵箱以及企業相關資料等。賣家注冊操作環節如下：

步驟一：了解入駐須知和招商政策。打開www. aliexpress. com，將鼠標移到“賣家入口”，在下拉菜單中點擊“入駐須知”按鈕，了解最新的招商政策比如關于賣家的經營、收費、經營過程考核、年費結算等；了解速賣通類目招商及運營考核標準等。對于特殊資質的類目需要提供相關材料及證明等，特殊類目如.手機整機、真人發、平板、筆記本、電子煙、儲存卡、U盤、婚紗禮服、運動鞋、騎行、LED Lighting等。以婚紗禮服為例，需要有公司有效營業執照副本并加蓋公司公章、法定代表人身份證掃描件、公司授權書、賬號實名認證人身份證掃描件。

步驟二：開始注冊賣家賬號。打開www.aliexpress.com，將鼠標移到“賣家入口”，在下拉菜單中點擊“賣家頻道”按鈕。或者，直接打開seller. aliexpress. com，點擊“我要開店”按鈕，進行注冊。要經過設置用戶名（輸入電子郵箱并驗證）、填寫賬號信息和注冊成功三個具體操作程序才能完成。

步驟三：等待速賣通審核。15日內給到審核結果，可以通過“賣家后臺——賬戶及認證——類目招商準入”查看申請進度。

步驟四：在線與速賣通平臺電商簽署服務協議。在完成簽約后，企業應繳納技術服務年費，發布商品，開始網上經營。

二、跨境物流認知與相關費用的核算

了解各種跨境物流的種類及其基本特點，如郵政小包、郵政大包、國際商業快遞、中國郵政速遞跨境電商專線物流（e郵寶、e特快、e包裹、e速寶、中郵海外倉和中郵海外購）、速賣通平臺線上發貨的專線物流（AliExpress無憂物流、燕文航空專線、中俄航空和中外運-西郵標準小包等）和海外倉等。計算本公司的典型產品在上述物流方式下的物流成本費用，做一個采用的計劃，并在賣家后臺設置物流運費模板。

速賣通平臺對賣家產品采用的物流方式有不同規定，如果收貨國家是美國，成交金額≥5美金的訂單，允許使用標準類物流服務中的“E郵寶”、“AliExpress無憂物流-標準”及快速類物流服務；除美國外的其他國家，只允許使用標準類、快速類物流服務及線上經濟類物流服務；同時賣家發貨所選用的物流方式必須是買家所選擇的物流方式，未經買家同意，不得無故更改物流方式。

關于速賣通平臺運費模板設置的操作，一般新手運費模板的設置，在進入賣家后臺后，點擊產品管理類目下的運費模板，點擊新手運費模板，即后臺顯示的“Shipping Cost Template for New Sellers”，再點擊模板名稱即可，以后可看到“運費組合”和“運達時間組合”，可以根據本公司及產品情況進行設置。對于大部分賣家而言，新手模板并不能解決所有問題，這種情況下就需要進行運費模板的自定義設置，有兩種方式：一是直接點擊“新增運費模板”，二是點擊編輯新手運費模板。要注意的是，賣家可以對本平臺相似產品的物流設置進行調研，再結合企業自身產品的實際情況進行自定義運費的設置，但一定不要盲目模仿。因為不同的時期情況會有變化，運費模板也要根據不同情況時期做相應的調整。

三、進行跨境電商市場調研，確定預售的主推類型產品

擬售目標市場的國家地區一定要進行市場調研，包括市場環境、發展趨勢、購買者的消費習慣等。如果對于目標市場產品消費習慣進行調研，著手的角度可以是主要節假日、個性特點風俗習慣、網站消費習慣、支付方式和購買心理等。比如Google Trends工具的使用，地址：http：//www.google.com/trends，查詢條件：關鍵詞、國家、時間，假設搜索關鍵詞泳裝Swimwear，選擇國家為美國，搜索結果顯示：美國5月至7月為泳裝搜索的高峰期，因而對于美國市場的產品開發，要在3月至4月就要完成。如果不知道目標市場品類熱度的周期規律，則必會錯過市場高峰。

還可以利用速賣通賣家后臺數據對擬售產品進行行業分析。如進入后臺，打開數據縱橫-行業情報頁面，可以從行業概括和藍海行業兩個維度分析；選擇二級類目、時間后，可以得到行業訪客數占比、瀏覽量占比、支付金額占比、支付訂單數占比和供需指數的數據，再進行數據分析；還可以進一步查看行業銷售趨勢圖、趨勢數據明細和行業國家分布等，可以參看“藍海行業”進行多角度比較與選擇。需要注意的是，產品調研和市場動向要隨時關注，不同時期情況不同，新的商機要注意捕捉，及時抓住。比如，里約奧運會期間，為防止蚊蟲叮咬，蚊帳熱銷；還有菲利普斯身上的拔罐印清晰可見，火罐等中醫療法可能更受認可，可能會帶動相關中醫器械的銷售。

四、選品確定后進行信息化處理

跨境產品可能是企業自有產品，也可能是從國內電商平臺或工廠選品。涉及到的操作主要有：產品拍攝、處理產品圖片、發布產品、開通店鋪等。產品拍攝業務中涉及準備拍攝器材、取景、布光、構圖等操作；處理產品圖片業務中會涉及到摳圖修圖等PS基本操作；發布產品業務涉及到登錄賣家店鋪管理頁面對產品分類屬性、產品標題描述、關聯產品、運輸、付款、客戶評價反饋、售后服務信息等進行設置，并完成發布產品。發布產品數達到要求后可以開通商鋪，并對店鋪進行裝修，力爭形成自身的特點和風格。

需要注意的是：產品發布時，要注意避免品牌侵權，可以查閱有關品牌列表參考；產品發布不成功時，如果產品有相關授權許可證明，可將證明掃描文件發送郵件至sellerproducts@aliexpress.com，并注明公司名稱和Member ID，待證明文件被速賣通驗證后，此類信息方可正常發布；如無許可證明，請勿再次發布相關信息，以免被處罰。產品圖片處理不當、可能被界定為假貨，如產品品牌或logo與知名品牌高度類似或接近、圖片中有名人出鏡、出現知名品牌包裝袋、logo被模糊修圖或刻意遮擋等。

五、注意細節，增強品牌競爭效應

外貿企業要從細節入手，認真經營產品，創建與培育自主品牌，才能使網上商品形成品牌效應。跨境品牌的建立需要一系列綜合的運營體系來操作維護，選擇速賣通平臺的同時，也可以選擇行業或地區的跨境電商平臺或建立官方網站、注冊商品、制作包裝和利用關鍵字搜索的方式進行推廣等等。需要仔細研究產品屬性，提升質量與傳承特色，在包裝、產品說明書及網站產品細節圖上繼續努力，力爭精益求精，用細節打動消費者。

把產品的推廣銷售、品牌的建設培育、及客戶維護推廣售后服務相互結合，直接與海外賣家對接，快速建立線上品牌，縮短品牌塑造的時間損耗，在與國外同類產品競銷比較中，讓互聯網上的消費者有良好的口碑并廣泛傳播。同時根據客戶需求不斷進行產品的開發設計或調整創新。如果企業有足夠的利潤空間，可以先做品牌溢價，再逐步提升優化產品性能質量、客戶體驗和售后服務等軟實力，注意提升用戶體驗與售后保障服務，力爭塑造出受海外買家認可的企業品牌。

六、根據產品流量表現不斷對店鋪進行優化及營銷推廣

優化可以從產品標題、詳細信息、產品價格、店鋪等方面入手。產品標題優化可以從關鍵詞的篩選確定、展示的位置、使用促銷詞等方面進行；優化詳情頁要注意圖片上不要出現中文、不過分修圖使圖片失真、多方位呈現商品、認真設置參數包裝等；產品價格優化時要精準核算產品價格構成，使用成本定價和競爭定價等方法；店鋪優化可以在不同的活動背景下設置店鋪風格特點，契合平臺活動的氛圍，開展限時限量折扣、店鋪優惠券、滿立減等自主營銷活動，抓住跨境平臺熱賣的時機提高商品的流量和轉化率。

要注意的是，優秀的標題應避免的情況：一是搜索作弊，標題中出現含有與實際銷售產品不相符的關鍵詞，如人造鉆石，標題中出現“diamond”字眼，與實物不符，會誤導了買家、應該換成“Rhinestone”；二是出現知識產權侵權。三是出現“Free Shipping”濫用等。

七、處理訂單、打包發貨及出境報檢報關操作

對于客戶的詢盤或訂單要及時處理，對訂單確定優先級，如等待買家付款的訂單留言為一級、等待發貨的訂單留言為二級、等待買家收貨的訂單留言為三級、糾紛訂單留言為四級。處理渠道除了賣家后臺之外，還有郵箱、旺旺留言處理、賣家端app使用等。

對于不同的產品訂單在不同時期，賣家要考慮跨境運費、安全程度、送達效率以及買家實際需要等諸多因素，選擇確定適合的跨境物流。先計算跨境運費綜合估量后確定最終物流方式，在賣家后臺填發貨通知，給客戶發站內信告知已發貨；對產品進行合適的包裝并打包，使用堅固的箱子，用緩沖材料，進行合理封裝，之后貼物流面單。

根據最新的跨境商品出口報檢報關政策要求，進行出境報檢報關操作，可以自己來做也可以委托專業的貨代公司來做，如填寫報關憑證及商業發票、將報關簽條發送給客戶、對于特殊商品的報檢要求的處理等。

八、跨境支付與客戶服務維護操作

速賣通跨境支付的主要業務有平臺貨款催款、收款、對未放款訂單申請放款等。客戶雖然下單卻未支付的可能原因有：客戶付款前猶豫、選貨時遇到一些問題、客戶覺得價格偏高等，針對不同的可能性要寫相應的函電讓客戶認識到支付的緊迫性或感受到良好的服務或得知優惠折扣等，引導客戶完成支付。速賣通常見的支付方式有信用卡（主流方式）、借記卡、T/T電匯、Moneybookers（歐洲主流支付）、Boleto（巴西主流支付）、 Qiwi Wallet（俄羅斯主流支付方式）、WebMoney等。對未放款訂單申請放款的處理一般要求查詢訂單物流情況并下載物流憑證，申請放款同時寫清說明并上傳物流憑證，等待放款。同時，賣家要靈活處理恰當安排，盡可能使客戶滿意，讓交易順利實現履約。

要熟悉速賣通最新的糾紛處理方案和評價規則，包括糾紛類型、處理方法、信用評價及賣家分項評分等。處理好售后評價、售后服務、退換貨及爭議相關事項，同時要注意維護原有老的優質客戶并積極開發新客戶。

參考文獻：

[1]呂宏晶.跨境電子商務中產品定價的方法與技巧[J]. 對外經貿實務，2016（02）：69-70.

[2]武玥；王鑄東；楊曉璇.跨境電子商務發展趨勢及對我國外貿轉型升級的促進作用[J].商業經濟研究，2015（08）：63-65.

[3]曹紅玉.淺析跨境電商在中小外貿企業發展中的作用[J].商業時代，2014（11）：61-62.

[4]歐偉強 鐘曉燕.我國外貿出口企業的跨境電商之路[J].價格月刊，2015（12）：83-84.

[5]張春玉.跨境電商視角下的中小外貿企業發展策略[J].改革與開放，2014（19）：20-21.