“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的變化特征

信息技術(shù)正在以前所未有的廣度和深度加快推進生產(chǎn)方式、發(fā)展模式的深刻變革，尤其會給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式帶來顛覆性、革命性的影響。從某種程度上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在成為一種大趨勢。商業(yè)形態(tài)的變化推動了商業(yè)模式的變化，又直接影響了企業(yè)管理的進化和轉(zhuǎn)型。在很多領(lǐng)域，凡是沒有在移動端布局的企業(yè)以后基本上會死掉。只有盡早發(fā)現(xiàn)變化、擁抱變化，盡早啟動“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能先發(fā)制人，免遭社會淘汰。

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概述

自1969年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明以來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異。其發(fā)展可大致劃分為三個階段：

第一個階段（20世紀90年代）是以門戶為特征的Yahoo！和Google時代，整合全球的信息，消費者在這個階段扮演的是信息接收者的角色，是單向的人找信息的階段。

第二個階段（21世紀OO年代）是以社交為特征的YouTube、Facebook、Twitter、新浪微博、人人網(wǎng)時代，連接人與人，消費者在這個階段扮演的是信息生產(chǎn)者的角色，可以進行雙向的分享和互動。

第三個階段（始于2011年）是以SoLoMo（社交+本地化+移動）為特征的時代，這個時代正在開啟。

進入3G時代以后，wifi開始普及，絕大多數(shù)手機用戶，愿意的話隨時可以永遠在線。移動互聯(lián)網(wǎng)便是“任何人、任何物、任何時間、任何地點，永遠在線、隨時互動”。而2011年隨著手機硬件成本全面降低，千元Android智能機開始普及，智能手機用戶大規(guī)模增長。據(jù)eMarketer調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2014年我國智能手卡幾用戶達5.19億，未來中國智能手機用戶數(shù)將繼續(xù)增長，預(yù)計到2018年我國智能手機用戶數(shù)將超過7億（見圖1）。中國智能手機用戶的巨大規(guī)模為移動互聯(lián)時代的到來提供了基礎(chǔ)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代消費形態(tài)的變化特征

移動浪潮來襲，當(dāng)每臺設(shè)備都能連接網(wǎng)絡(luò)，人和設(shè)備之間，設(shè)備和設(shè)備之間的通信全部連接在一起，“互聯(lián)網(wǎng)+”有了更廣闊的空間。移動技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)的合力將最終改變商業(yè)、工業(yè)及整個世界的經(jīng)濟。在移動互聯(lián)的新時代，消費形態(tài)發(fā)生了根本的變化，主要表現(xiàn)為：

在線化。從使用時間的長短來看，現(xiàn)在的人除了睡覺，幾乎16個小時跟移動端在一起，比PC端多出數(shù)倍的使用時間。據(jù)Edison Research調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，87.1%的18～24歲年輕人手機從未離開他們身邊，八成的年輕人每天醒來之后第一件事就是拿起手機，有六成年輕人認為接下來的5年里，任何事都可以在手機匕完成（見圖2）。

高頻率的在線加快了消費者得到各種信息的速度，時效性更強，信息量更大。在線化對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生天翻地覆的影Ⅱ向，包括工作的在線化、傳統(tǒng)的層級信息傳遞轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)狀；營銷的在線化，沖擊了實體銷售渠道，社會化營銷成為重要的營銷方式；技術(shù)開發(fā)的在線化，眾籌、眾包等新興技術(shù)開發(fā)方式取代實驗室開發(fā)方式……

碎片化。由于消費者接收信息非常方便，時間被移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化；完整的閱讀、系統(tǒng)的傳播等方式也被移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化；用戶也會因為微信群里或網(wǎng)站上別人對某產(chǎn)品的評價而改變購買決策，以往完整的清單式購買也被拆解得七零八落。碎片化也無時無刻影響著傳統(tǒng)企業(yè)和PC互聯(lián)網(wǎng)的新興企業(yè)，源自需求、互聯(lián)網(wǎng)流量以及消費者的時間被移動互聯(lián)網(wǎng)分解得支離破碎，社群營銷悄然興起，小而美的品牌也有足夠的生存空間，更為細分的市場出現(xiàn)，新的品牌定位法取代傳統(tǒng)品牌定位法……

個性化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者不僅能夠提出自己的想法，而且會召集一批朋友一起影響到企業(yè)的需求決策。移動互聯(lián)網(wǎng)推動所謂的“長尾經(jīng)濟”出現(xiàn)，即需求和銷量不高的產(chǎn)品也會占據(jù)相當(dāng)高的市場份額，甚至可以和主流產(chǎn)品的市場份額相抗衡。由于個性化產(chǎn)品的出現(xiàn)，精準管理和柔性生產(chǎn)顯得特別重要。由于個性化的需求，針對細分群體開展的創(chuàng)客實驗、社群共同研發(fā)等也得到蓬勃發(fā)展。有了“互聯(lián)網(wǎng)+”，企業(yè)能從線上獲得消費者快速變化的需求，能快速探索、研究、發(fā)現(xiàn)消費者的改變，能與消費者互動并讓消費者參與產(chǎn)品研發(fā)。

去中心化。當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)的屬性映射到企業(yè)內(nèi)部時，每一個工作群體都能夠自我管理、自我成長，每一個創(chuàng)客團隊都能夠根據(jù)市場直接開發(fā)，直接對接外部資源時，企業(yè)將不存在“中心”。當(dāng)企業(yè)客戶或消費者三五成群地成為一個個碎片化的社群，品牌的口碑在社群之間流動，節(jié)點和節(jié)點之間的傳播速度加快，影響力趨強，品牌也將不存在中心。去中心化導(dǎo)致節(jié)點比中心更重要，去中心化重新構(gòu)建產(chǎn)品和消費者的關(guān)系，重新構(gòu)建傳統(tǒng)的商業(yè)模式、產(chǎn)品戰(zhàn)略、傳播策略以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，改變現(xiàn)實的商業(yè)規(guī)則，驅(qū)動商業(yè)形態(tài)和社會經(jīng)濟的變化。

去中介化。在移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)時代，信息的獲取不再依賴于廣告、宣傳、軟文或者平臺，直接通過社交網(wǎng)絡(luò)的“推薦”就能完成許多事情。去中介化的趨勢和力量深刻地改變了傳統(tǒng)的交易模式，當(dāng)用戶和企業(yè)之間的溝通愈加便捷、直接和低成本時，營銷傳播的方式必然發(fā)生劇變，企業(yè)的生產(chǎn)組織模式也將不再一樣。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)管理的變化特征

在移動互聯(lián)時代，當(dāng)消費者呈現(xiàn)在線化、碎片化、個性化、去中心化、去中介化等特征時，企業(yè)的商業(yè)模式、盈利方式也會隨之發(fā)生改變，同時也會影響企業(yè)管理的進化和轉(zhuǎn)型。總的來說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)管理發(fā)生了如下的變化：

層級與扁平。傳統(tǒng)管理組織采用“正三角”金字塔式的管理模式，員工在最下邊，逐層往上，頂層是最高管理者，在這種模式下，信息決策和傳達的速度都很慢。但在移動互聯(lián)時代，“正三角”金字塔式的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的個性需求。如果還是采用一層層上報，一層層下達的模式，要第一時間了解用戶的需求，第一時間滿足和創(chuàng)造消費者需求，結(jié)果只能是：黃花菜都涼了。在移動互聯(lián)時代，我們要采用新的“正三角”金字塔式的管理模式，將以前最底層的包括營銷、研發(fā)、制造等人員直接和用戶聯(lián)系，直接了解用戶需求，馬上為用戶做出判斷。這時，企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”進化之后，更加科學(xué)、節(jié)點閉環(huán)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)應(yīng)運而生，即高度扁平化、點與點之間相連，與消費個性化的需求達到融合。蘋果、Facebook等世界頂尖企業(yè)正是采用了這種扁平化管理模式，才通過不斷創(chuàng)新獲得巨大成功。

控制與自主。傳統(tǒng)管理采用嚴格的工作時間，采用層級化、KPI考核等管理制度，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，當(dāng)信息不是壁壘，當(dāng)一線比上層更能洞察需求，當(dāng)一線更能敏銳察覺市場變化，當(dāng)一線已經(jīng)能夠吸納用戶參與全流程，傳統(tǒng)的分工、流程、科層、考核將束縛人才的手腳，人才需要更多的平臺和機會。正在轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先企業(yè)也一直用新的管理體系來提高對互聯(lián)網(wǎng)的適用性，比如由于市場變化太快沒有辦法設(shè)定KPI，新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)取消KPI考核，而將不斷變化的客戶體驗作為重要的考核指標。移動互聯(lián)網(wǎng)造就了個人能力的崛起，與客戶連接的順暢，在“互聯(lián)網(wǎng)+”進程中的企業(yè)應(yīng)倡行“自由與責(zé)任”的文化，給人才以自主，給員工廣闊的空間。

雇員與合伙。移動互聯(lián)時代，不確定性需要人才去感悟，新模式需要人才去試錯，信息導(dǎo)致人才更大賦權(quán)，于是傳統(tǒng)企業(yè)的生死存亡問題已經(jīng)落腳在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型之上，而創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型歸根到底變成人才的問題——年薪制、聘用職業(yè)經(jīng)理人是否能夠攏住人才，是否事業(yè)合伙制才能凝聚人才？傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決定組織，組織跟隨戰(zhàn)略，人力資源適配組織，現(xiàn)在是否需要組織來適應(yīng)人才——雇員或許在未來僅僅是一小部分，更多的是平臺上的股東制、合伙人制，才能讓組織更適于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人才。

體系與歸零。因為互聯(lián)網(wǎng)的開放、平等、協(xié)作、共享、去中心，讓每個人的欲望、激情、活力、創(chuàng)造性得到最大程度發(fā)揮，組織才會快速形成想法，把想法變成產(chǎn)品，把產(chǎn)品變成商業(yè)模式，然后快速長大。互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了小人物不斷戰(zhàn)勝大人物的現(xiàn)象，這一過程充滿了顛覆與被顛覆。但這一切都與傳統(tǒng)的管理格格不入，新的管理需要企業(yè)在分工、職能、流程和體系上進行新調(diào)整。推動“互聯(lián)網(wǎng)+”，如果一切不歸零重來，或許轉(zhuǎn)型之路僅僅是一場打著革命旗幟的改良活動而已。

共享與保護。傳統(tǒng)的企業(yè)通過專利、版權(quán)、商標來控制和保護專有資源，鼓勵和保護創(chuàng)新，而互聯(lián)網(wǎng)卻產(chǎn)生了—種新的知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟學(xué)。正是因為有了安卓操作系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)共享，才會有那么多的小米粉絲沒日沒夜地共同開發(fā)新的MIUI；正因為有了知識共享，知乎上才有那么多的知識創(chuàng)造者。知乎在眾包書籍的項目中，在保護產(chǎn)權(quán)和共享中尋找到一個共同點——讓所有人貢獻內(nèi)容，這些內(nèi)容可以共享；集結(jié)成書之后，生產(chǎn)者都具有知識產(chǎn)權(quán)。這才是“互聯(lián)網(wǎng)+”所要認真對待的。新的商業(yè)模式和傳統(tǒng)商業(yè)模式最大的區(qū)別在于：傳統(tǒng)商業(yè)模式將顧客鎖定在某處，禁止移動；而新的商業(yè)模式允許顧客產(chǎn)生內(nèi)容，成為商業(yè)的救世主，然后反過來去管理好他們。

結(jié)構(gòu)與裂變。移動互聯(lián)網(wǎng)變革并非簡單地改變營銷渠道或者品牌建構(gòu)方式，因為移動互聯(lián)網(wǎng)的信息機制變化，所以首先要改變的應(yīng)該是人的分工和協(xié)作方式，即組織結(jié)構(gòu)方式。如果轉(zhuǎn)型僅僅是基于營銷方式、品牌方式、促銷方式等一些表層的變化，而沒有整個結(jié)構(gòu)的裂變，那么任何企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型都是鏡花水月。但是，傳統(tǒng)企業(yè)要改造成一個適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的機制非常困難，誰都不愿意放棄已經(jīng)很舒服的模式，去白宮、去自殺重生。

分工與協(xié)作。現(xiàn)有的傳統(tǒng)企業(yè)管理都是基于傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式，從小作坊到工業(yè)化，從泰勒的科學(xué)管理到福特的汽車生產(chǎn)流水線。但移動浪潮時代到來，平等、協(xié)作成為新的管理方式，這種模式會導(dǎo)致中小企業(yè)更有效率。這種模式造成了傳統(tǒng)大公司形態(tài)的轉(zhuǎn)型，或許需要聚焦在核心模塊，讓其他的模塊和社會上更有效率的中小企業(yè)分享合作，或許內(nèi)外部產(chǎn)生協(xié)作的新機制。未來，企業(yè)科層制將消失，一個大規(guī)模協(xié)作的組織方式及新的管理將重新構(gòu)建體系。未來，企業(yè)邊界將消失，企業(yè)將成為平臺型的企業(yè)。

個性與規(guī)模。傳統(tǒng)的科學(xué)管理以提高生產(chǎn)效率為目的，采用大規(guī)模生產(chǎn)，將產(chǎn)品成本盡可能降低，但是，互聯(lián)網(wǎng)催化了消費者個性需求的出現(xiàn)，消費者不滿足于企業(yè)提供的規(guī)模化產(chǎn)品，消費者有了更多的個性化需求。消費者參與到設(shè)計、生產(chǎn)甚至銷售環(huán)節(jié)，把此當(dāng)作一個體驗，企業(yè)也將此當(dāng)作一個新的核心競爭力和競爭優(yōu)勢。未來“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品或許是“樂高”式積木生產(chǎn)，通過不同的模塊組裝成不同的產(chǎn)品。