“改”出來(lái)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”

段貴華

免疫力

——通過(guò)學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，全市各級(jí)黨組織為每個(gè)黨員劃定思想和行為的“紅線”和“底線”，切實(shí)提高黨員隊(duì)伍自身免疫力，為全面提升為民服務(wù)水平和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了作風(fēng)保障。

2015年8月初，綦江區(qū)行政服務(wù)中心。

走出會(huì)議室，周貴川感覺(jué)臉上像被人打了一巴掌，直發(fā)燙。

在剛結(jié)束的中心干部職工大會(huì)上，表彰了一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”——這個(gè)沒(méi)周貴川的份；同時(shí)還通報(bào)批評(píng)了兩名違反工作紀(jì)律的干部——周貴川就是其一。

“當(dāng)眾被點(diǎn)名批評(píng)，這種感覺(jué)真不好受。”周貴川說(shuō)。

原來(lái)，周貴川經(jīng)常在上班時(shí)間玩手機(jī)，被中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)錄了下來(lái)。

起初，周貴川沒(méi)太在意。

對(duì)此，中心領(lǐng)導(dǎo)大為惱火：“上班玩手機(jī)，一是影響工作效率，二是影響群眾對(duì)中心的印象——身為黨員，你怎么連行為‘底線’都沒(méi)弄明白！”

和周貴川一樣，彼時(shí)，綦江部分黨員干部對(duì)“底線”也沒(méi)怎么上心，導(dǎo)致庸政“不作為”、懶政“慢作為”、怠政“亂作為”等問(wèn)題在一些單位不同程度存在。

而在區(qū)行政服務(wù)中心，這些問(wèn)題的具體表現(xiàn)則是違規(guī)審批、散漫無(wú)為、紀(jì)律松散、效率低下、行為失范……

“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)后，中心決定以“庸政懶政怠政”專(zhuān)項(xiàng)治理為突破口，在廣大黨員心中劃定“底線”。

為此，中心黨支部打出了一套“組合拳”：以問(wèn)題為導(dǎo)向，派出調(diào)研工作組，深入基層收集群眾及企業(yè)對(duì)行政服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；以制度為約束，制訂出臺(tái)了《綦江區(qū)行政服務(wù)工作考核辦法》等一系列制度，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化；以推行“五心服務(wù)、滿意一百”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程等活動(dòng)為抓手，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，提高群眾對(duì)行政服務(wù)的滿意度；以監(jiān)督為保障，建立視頻監(jiān)控等監(jiān)督配套制度，定期組織辦件窗口負(fù)責(zé)人或工作人員輪流到中心視頻監(jiān)控室觀看大廳窗口工作實(shí)況，將作風(fēng)、紀(jì)律監(jiān)督之網(wǎng)織得更密、更透明、更公正。

“組合拳”接連出擊，當(dāng)?shù)厝罕姾芸旄惺艿搅瞬煌?/p>

“現(xiàn)在的工作人員服務(wù)態(tài)度好多了，效率也提高了——我辦個(gè)‘民辦非企業(yè)單位登記證書(shū)’，前后只花了3分鐘。”辦事群眾秦茂槐豎起大拇指。

隨著“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育深入推進(jìn)，周貴川也下定決心：改進(jìn)作風(fēng)，做好服務(wù)，從“后進(jìn)”變“先進(jìn)”。

周貴川真的做到了。

半年后，中心又召開(kāi)了一次干部職工大會(huì)。

這次，周貴川又紅了臉——大會(huì)宣布，他獲得了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

榮譽(yù)背后，是工作作風(fēng)的不斷改進(jìn)。

“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來(lái)，周貴川受理辦結(jié)審批事項(xiàng)100余件，無(wú)一出現(xiàn)差錯(cuò)、超時(shí)，未遭到任何投訴，獲得了群眾一致稱(chēng)贊。

隨著周貴川和同事們工作作風(fēng)日益改進(jìn)，區(qū)行政服務(wù)中心的“高線”也不斷上揚(yáng)——2016年上半年，區(qū)行政服務(wù)中心累計(jì)受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)398544件，經(jīng)電話隨機(jī)抽查回訪和入戶調(diào)查，群眾滿意率為99.8%。