基于云配送模式的電子商務物流發展研究

■ 石德華（河南省財經學校　鄭州　450012）

基于云配送模式的電子商務物流發展研究

■ 石德華（河南省財經學校鄭州450012）

隨著消費者需求的日益多元化以及電子商務行業的競爭愈加激烈，對電子商務物流提出了更嚴苛的要求。時下，傳統電子商務物流模式的發展已經難以符合現代市場的需求，其存在著資源浪費、成本過高等問題?；谠婆渌湍Ｊ较碌碾娮由虅瘴锪靼l展，將借助云計算、物聯網等新興技術，解決傳統物流模式的一系列問題。本文通過構建云配送技術與服務平臺的方式，提高物流管理功能，豐富電子物流配送的現代化方式，有助于解決電子商務物流發展的難題。

云配送電子商務物流

引言

時下，電子商務已經基本滲透到了人們的日常生活當中。通過簡化企業業務流程的方式，電子商務的優勢主要表現為降低企業的運營成本。但是在電子商務環境下，企業必須確保成本優勢，才能夠在現代化的競爭中取得先機?，F代化的企業需要基于可靠并高效的物流體系，來推動企業的可持續化發展，這將是現代企業競爭的關鍵。近年來，我國電子商務產業發展迅速，物流模式逐漸被電子商務擴大，現代物流融合電子商務產生了電子商務物流模式。據100EC.CN數據顯示，我國2015年的電子商務市場交易額高達16.2萬億元，與2013年相比，超出交易額6萬億元，可見我國電子商務市場增速飛快。與此同時，隨著互聯網技術、物聯網技術與云計算、移動互聯等技術與應用的相繼出現，將為電子商務模式的創新與發展帶來新的動力。與國外高效的現代化物流體系相比，我國傳統的物流行業目前存在以下幾大問題：成本高、時間長、分散管理、缺乏規劃，以及基礎設施能力的不足等。融合云計算技術與物聯網技術的云配送模式，將有助于在現有技術基礎上，解決我國傳統電子商務物流的一系列問題，推動我國物流產業的革新與電子商務產業的可持續健康發展。

我國電子商務物流發展的現狀

經濟新常態下，物流單位不再僅限于倉儲、運輸與裝卸功能，還需要在附加值方面有所提升，需要迎合時代的發展，根據客戶反饋的需要提供多元化的服務。面對激烈的市場競爭，為了提高物流單位服務質量，物流單位必須以較好的傳輸結構與信息處理作為支撐。只要物流單位有較好的信息處理結構，能夠及時提供信息服務，就能幫助單位及時掌握客戶需求與想法，最后為客戶提供服務。在經濟全球化、開放化的背景下，電子商務物流正在逐步向一體化、信息化、全球化等方面拓展。因為計算機已經普及，所以為物流單位提供了更多的庫存與需求信息，這不僅有助于改善管理能力，同時也是加快商品流動的重要方法。

自我國加入世貿組織以來，各種外國企業紛紛加入中國市場，知名的中國品牌開始走出國門，面向世界，在這種交易模式中，它不僅需要物流業，更需要不斷優化物流業以滿足發展要求。隨著物流業發展更加全面，它讓產業分工發生了極大的變化，同時銷售與生產的分工也變得更加明確。所以，多向發展是現代電商企業與物流單位在競爭市場與國民經濟發展中立足的重要因素。

縱觀目前我國的電子商務物流發展現狀，在近年來取得了長足的進步，但是在信息化與多元化的發展進程中，還需要不斷完善技術應用，革新傳統發展理念，并以此來推動我國電子商務物流的可持續化發展。

當前我國電子商務物流發展存在的問題

（一）自營物流問題

客觀而言，電子商務企業的自營物流發展，需要較大的資本投入，并需要同時保持較大的規模建設，才能夠降低物流成本。相對而言，自營物流模式有利于大型電子商務企業的可持續性發展，可以透過良好的物流管理能力，保持硬件設施與軟性條件的匹配。然而，我國現階段在物流基礎設施建設不足且物流人才缺乏的背景下，導致自營物流的管理時常存在問題，導致難以提高自營物流的管理效率，進而提高物流體系的效能。

（二）第三方物流問題

與發達國家相比，我國物流產業的起步較晚，雖然在近年來取得了長足的發展，但是依舊存在著諸多問題，主要表現在單一的功能以及有待提升的物流管理與服務水平。相對而言，部分第三方物流企業在物流配送的功能上，依舊僅限于運輸與配送、儲存，缺乏包裝、加工與配貨等現代化的物流功能，無法構建全面的物流供應鏈體系。與此同時，第三方物流企業的服務水平還有待提升，并沒有為消費者帶來更好的物流配送體驗。現階段我國互聯網發展迅速，網購市場火熱，第三方的物流配送體驗將直接關系到物流企業的發展。

（三）物流聯盟問題

企業間的物流聯盟方式有助于整合物流資源，降低物流成本，提高物流效率。然而縱觀我國企業間現有的物流聯盟配送模式，普遍存在著以下幾個問題：

第一，缺乏核心的主導物流企業。在資源整合的過程中，缺乏有真正決策能力與管理整合能力的核心企業，將物流聯盟的每一個企業與每一個環節進行組織與協調，發揮物流聯盟的真正效用。

第二，缺乏有效的信息平臺。鑒于我國物流行業普遍存在著信息化不足的問題，所以在物流聯盟中，也時常存在商業機密難以保全與缺乏有效信息運營機制等問題。缺乏有效的沖突處理與利益、信息共享機制，導致聯盟的未來發展存在一定的阻礙。

表1　不同物流組織區別

第三，有待穩固的客戶與物流企業關系。就現階段物流聯盟的服務水平、規模及信息化管理水平而言，大多數客戶與聯盟僅簽訂了短期契約，而沒有形成長期合作的關系，所以導致客戶的不穩定性。

云配送模式下電子商務物流的特征及需求分析

（一）云配送的電子商務物流特征

第一，共享資源?；谠婆渌湍Ｊ较?，透過云計算技術方式，可以有效整合配送資源與配送能力，形成資源配送體系，根據用戶的動態需求，為客戶提供配送服務。

第二，合作配送?；谠婆渌湍Ｊ较拢娮由虅瘴锪鞑辉賰H有一家企業完成配送，而是透過網絡化的配送組織體系，根據所需要的配送資源，由多家企業共同承擔配送服務，在優化資源配置的同時，也降低了物流成本，提高了物流效率。

第三，開放性。基于云平臺環境，提供更為個性化的服務質量。云物流信息服務有助于從數據密集型向服務密集型轉變，鞏固服務內容，提高服務效率與便捷性。

第四，虛擬性。在云計算中，包括了包裝資源、倉儲資源、配送資源及運輸資源、客戶資源和信息資源的感知，并將諸多因素締造為物流云，為決策者提供信息參照。

第五，協同性。作為一個巨大的協同系統，不同的物流服務主體，將透過不同的協作方式完成物流工作。簡單的任務僅需一個物流云，而大量任務則需要大量物流云。通過物流資源和物流云組合，高效完成任意物流任務。

圖1　云配送物流組織的宏觀結構

圖2　云配送物流組織的微觀結構

圖3　云配送物流模式研究體系

第六，用戶參與性。云配送將資源與能力進行整合，集中優勢資源，以滿足客戶提出的各種服務需求。在完整的物流流程中，客戶都可以通過云平臺對物流運行情況進行全程監控，并在物流服務結束后對服務質量進行評價，幫助云物流各環節進行服務質量改進，形成物流服務質量循環提升的良好形勢。

（二）云配送模式下電子商務物流的需求

基于云配送模式，電子商務物流的需求主要表現在兩個層面：一方面是目標層，另一方面則是技術層。唯有良好的云配送功能與技術實現，才能夠提高電子商務的物流效率與效益。

1.云配送模式下電子商務物流的目標需求。所謂電子商務物流的目標需求，即為了實現低成本、高效率的商務交易，而需要滿足的六個基本目標：

第一，時效性目標。即電子商務物流需要保持極高的時效性，來確?？蛻裟軌蝮w會到物流的便捷性。在不同地域下，都要滿足當日達或次日達的要求，尤其是生活類快消品，越能夠更早地送達，越能夠提高口碑。

第二，低成本目標。傳統電子商務物流的成本過高，效率較低，而在云配送的模式下，借助云環境的網絡信息傳遞，加上電子服務的管理方法，可以有效降低紙質貿易，降低物流成本。

第三，高品質目標。電子商務物流模式的品質要求，除了及時性以外，更要符合客戶的需求，包括降低丟失率與破損率等，都是提高品質的關鍵環節。

第四，大范圍目標。電子商務的飛速發展，借助其網絡開放性的優勢，可以不受地域性的限制。所以電子商務物流的發展也需要打破地域性的界限，通過大范圍的物流配送，構建現代化的配送網絡，整合網絡與運輸資源，為消費者提供大范圍的物流配送服務。

第五，柔性化目標。所謂柔性化，即以客戶為中心的服務體驗，要能夠為客戶提供多元化、不同層次的物流服務，根據小批量、多品種、小批次與短周期等需求特色，來靈活地組織與開展物流活動。

第六，個性化目標。在現代化的商務環境中，消費者的需求呈現著多元化、個性化的發展，所以在此背景下，物流服務需要盡可能地滿足消費者的個性化需求，在有效性與針對性的基礎上，滿足客戶的個性化需求，提高物流配送體驗。

2.云配送模式下電子商務物流的技術需求。在云配送模式下，電子商務物流對技術性的需求也十分苛刻，技術性不僅能夠滿足物流的基本需求，也要保持物流體系的高效運轉，要及時加入最新的技術，創新發展。在云配送模式下，技術性的優勢可以滿足電子商務物流以下幾個方面的需求：

第一，云計算技術可以降低電子商務企業成本。在云計算技術下，可以為電子商務企業提供具有管理功能與自我維護功能的計算資源，用云計算取締內部計算。在云計算技術中，除了單純的云網絡之外，還有與之相配套的云軟件與云服務，可以幫助用戶完成自助式網絡化服務，減少企業的信息系統再投入。

第二，云配送技術可以擴展企業的發展空間。在云技術之下，消費者可以在任何時間與任何地點完成電子商務交易，并且效率極大提高，能夠充分發揮電子商務的快捷性與便利性優勢，拓展電子商務的發展空間。

第三，云環境下能夠確保企業的信息安全性。通過云環境下的信息自動匹配和追蹤，能夠幫助企業完成智能化的物流配送，提高配送效率。與此同時，“云端”的存在，可以為企業的信息資源提供一個強大、具有安全性的信息保障平臺。

基于云配送模式的電子商務物流組織模式

（一）云配送的物流組織內涵與特征

云配送模式下的電子商務物流組織，等同于具有一體化資源整合能力、物流服務能力及信息化應用水平的現代化物流配送平臺，其可以為電子商務物流配送提供全面性的服務。在云配送的物流組織體系中，每個物流組織節點均屬于一個開放性的主體，可以從外部獲取信息，并在內部共享，是充分整合信息并開放性的多邊形態網絡。在該網絡體系中，信息和資源均可以共享，且在動態組合之下，將為用戶提供更為優質的物流服務。

云配送的電子商務物流組織特點，主要體現在服務顧客、緊密合作與資源整合三個方面，三者存在著彼此影響與彼此強化的作用，是動態良性循環的現代化網絡運行體系。云配送物流組織打破了傳統物流組織的局限性，呈現著動態開放性特征，除了關注企業自身利益之外，還關注整個物流組織內的群體利益，保有持續性與協同創新等特征。通過以企業為中心的供應鏈管理模式，以客戶群為服務對象的網絡化管理模式下，云配送物流組織可以最大限度地發揮資源整合的效應，并且不同于物流聯盟，是強調顧客中心的物流組織動態合作與快速反應創造體系，如表1所示。

（二）云配送模式下的電子商務物流組織

從宏觀層面而言，云配送的電子商務物流組織結構，是典型的扁平化組織形式。其成員企業分別為核心成員與外圍成員，組織結構也分為核心層與外圍層。其中，核心層負責構建配送平臺，并把控技術核心，外圍層面根據自身情況選擇是否加入其中，保持組織結構的柔性。

如圖1所示，在宏觀結構下，主要由云配送平臺來規范并關聯外圍層與核心層的關系，減少組織管理的復雜性，提高物流管理的效率。

從微觀層面而言，云配送物流組織微觀結構主要由企業內部自身來決定將多少資源參與到整個組織體系當中，如何具體的實施分工與任務安排，均由企業來決定。

如圖2所示，在此結構下，物流配送工作的達成，將有不同部門來組織并協調，有助于更有目的性的達成物流服務，這也是云配送電子商務物流組織的核心特質。

云配送平臺的層次構造，分別包括資源層、平臺層、應用層以及訪問維護層和管理層。以平臺為核心，由物流組織模式、運作模式與管理模式，締造完整的云配送的電子商務物流模式，如圖3所示。

云配送模式下電子商務物流應用發展

為了更全面的解釋云配送模式下的電子商務物流模式，本文以宅急送為例，基于公司現狀提出云配送模式下的宅急送物流模式，有效地理解云配送電子物流的應用。

（一）宅急送發展現狀

成立于1994年的宅急送公司，在經歷二十多年的發展進程中，已經構建了全國性的快遞網絡，員工兩萬余人，車輛兩千多臺。在電子商務快速發展的潮流中，宅急送通過整合自身的優勢資源，直接對接京東、淘寶與拍拍等電子商務平臺，取得了長足的發展，打造了龐大的直營網絡，擁有著規范的現代化服務體系。縱觀全國范圍內，宅急送共擁有三千多個網點，覆蓋全國華東、西北、東北、華中以及華北、華南等地，設有七個大型物流基地，同時擁有七萬五千平米的配送中心，三百六十條航線，接近一千五百個航班與六百二十條物流班車線，每年進出港貨物上億件，是國內名副其實的一流物流公司。從技術性的角度而言，宅急送已經搭建了現代化的“宅急送物流信息網絡平臺”，平臺具有開單、查詢、結賬等多個業務功能。與此同時，公司還采用了車輛全球定位系統（GPS）與物條碼跟蹤技術（Bar Cod），通過準確的跟蹤貨物信息，并投入信息化的基礎平臺建設，以宅急送自主研發的BOS系統，為客戶帶來了現代化的物流體驗，該系統每天可以最高承載伍佰萬運單的信息周轉，真正實現了實物流、資金流、信息流的信息化管理。諸多現代化的物流技術，在宅急送都已經被接入，例如POS機、多功能一體機、PDA等，確保了貨物跟蹤的準確、及時性以及資金管理的安全性。

（二）宅急送云配送模式的電子商務物流體系構建

通過對宅急送公司的全方位考察發現，該公司具備著開展云配送服務的良好基礎條件。宅急送公司在近年來不斷加快向B2C領域的轉型，建立了新的組織體系與流程?；谄涔咀灾餮邪l的BOS系統，并加上龐大的營業網點體系，可以將宅急送作為云配送體系的核心企業，通過挑選適合的外層企業，打造現代化的云配送電子商務物流體系，推動企業與行業的可持續化發展。

結合宅急送目前的發展現狀與問題，本文提出以下建議：

第一，基于自主研發平臺的基礎上，構建更為強大的云配送平臺，通過整合客戶管理系統、運輸管理等信息化系統，加強資金流、信息流與貨物流的管理。

第二，革新傳統的網點建設思路，以現代化的“直營+加盟”發展模式為新思想，建設內外網絡。無論是簡單的加盟模式還是傳統模式，都存在著各自的問題，唯有采取兩者相結合的方法，同時發揮兩種模式的優勢，有助于提升宅急送配送服務的能力，同時擴大品牌的配送范圍。

第三，注重客戶服務體驗。基于云配送模式下的電子商務物流發展，需要開通客戶體驗與服務部門，充分迎合消費者的需求，及時了解客戶對服務質量的評價，并根據所得到的反饋，加強對各個部門的考核，及時改善服務體系中所存在的問題，提高客戶體驗。

第四，在云計算與物聯網同步發展的大趨勢之下，未來電子商務物流不僅要融合云計算技術，更要迎合物聯網的技術發展，透過傳感器、GPS、RFIFD與二維碼等方式方法，隨時隨地獲取物流信息，實時跟蹤物流包裹的去向，通過將每一件商品都設定獨立對應的二維碼，可以讓商品從生產出庫開始，到配貨、送貨及收貨等各個環節，都能夠通過二維碼的掃描，直接獲取商品信息，并在網絡快速傳輸的優勢下，上傳商品的物流信息。宅急送可以將物聯網技術與云計算技術同時加入到云配送體系當中，通過創新技術發展，締造企業未來的可持續發展道路。

結論

隨著電子商務與互聯網技術的飛速發展，傳統電子商務物流模式已經難以適應現代化的物流發展需求。時下，新的物流需求不斷出現，為物流配送提出了更高的要求。在云計算技術與物聯網技術日趨成熟的背景下，基于云配送模式下的電子商務物流模式將成為一種創新的電子商務物流組織模式，滿足現代化的物流需求，借助現代化的科學技術，通過優化資源配置等方法，從組織、管理、運作三個方面革新物流管理與功能，實現物流模式的革新，從而推動我國物流配送的發展。

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