中小企業如何做微信公眾號？

《家庭服務》記者丨于海洋

中小企業如何做微信公眾號？

《家庭服務》記者丨于海洋

“很多企業做微信公眾號時，都是奔著自媒體平臺的目的去的。但其實對于大多數企業來講，公眾號不應只是媒體，僅僅追求龐大的用戶量，更多的應該是聚集產品和服務、連接線上線下，即不是靠內容流量來收廣告費，而是依靠平臺來服務。角度不同，定位也就不同。特別是傳統行業企業，更要從經營層面上考慮清楚怎么做。”

在采訪一開始，首席營銷官微信公眾號主編李東陽就亮出了自己對于企業微信公眾號的核心理念，并在接下來的采訪中，分享了他對于企業公眾號如何運營的看法和建議。

精準定位受眾人群及喜好

李東陽說企業的老總或管理層必須先想清楚一個問題：對于企業來講，微信在整個企業戰略中的位置及其發展目標到底是什么？例如是為了輔助經營業務，還是為了實現從傳統線下業務向O2O模式的轉型。在戰略層面想清楚了，在搭建公眾號框架的時候才能為未來發展預留足夠的空間。

之后就是要精準定位，給企業希望通過公眾號吸引的人群畫一個像，比如是家庭主婦還是上班白領，月收入是中等還是高收入人群，是60后還是70后等。

對于家政公司而言，公眾號的閱讀群體主要來源于家政服務員和客戶兩部分，針對于這兩個群體，是否需要分開且獨自運營？李東陽的建議是完全沒有這個必要，他建議用分層管理的方式。例如很多人都在用QQ，還有人會付費使用其中的增值服務，而騰訊并沒有去開發兩個產品。同理，訂閱號也可以進行分層設計。當然如果企業做大了，就可以開一個服務號，進行客戶關系管理，還可以做一個企業號，用于企業內部人員管理。“無論怎么做，企業只要考慮一個問題，就是要怎樣把目標用戶轉化為消費者。”

有了人群定位，就要考慮內容定位怎么把人群吸引過來并留下。李東陽特別指出了企業做微信公眾號的一個典型誤區：“企業都是站在產品推廣的角度上做內容，這一點是對的，但是并不完全對。”

李東陽說做自媒體的人要將心比心，要有“用戶思維”，就是說把自己想象成一個用戶，假如每天把同樣的企業產品推送給用戶，哪怕形式上不重樣，依然會讓用戶感到這個公眾號沒有什么價值。所以企業需要對目標人群做一個調查，看他們更喜歡看什么內容。在內容上要清楚定位，以家政企業的微信公眾號為例，是圍繞家政服務行業的內容來做，探討發展方向、服務模式等業內話題；還是做一些與家庭生活相關但凸顯專業性內容，例如教用戶怎樣省時省力又有效地做清潔等；或做一些流量型的內容，就像養生知識、心靈雞湯等。

無論做什么內容，都離不開一個目的，就是利用微信的社交屬性，增加公眾號對用戶的黏性。內容定位精準了，讀者愿意將公眾號的文章轉發到個人的朋友圈，對這個公眾號的黏性會越來越強，這就是所謂的“知識營銷”。“當然在知識營銷中一定要把握度，過度、過頻繁、雷同等都會引起讀者反感。”李東陽強調說。

從0到1再到10

在海量的企業公眾微信號中，并不是前期精準定位、精心規劃了，就一定能達到預期的效果。李東陽主編對這個問題進行過思考，得出的主要原因是企業先前積累用戶太少、客戶黏度不高等。這就回歸到一個本質問題，怎樣把一個微信公眾號從0做到1，再從1做到10？

前期從0到1，是社交推廣的一個階段，通過企業員工等渠道集齊第一批“種子用戶”，通過個人微信為企業公眾號增加用戶。從0到1的過程都是探索著做，企業隨時調整，最終留存下一批符合企業服務定位的忠實用戶，這就是“種子用戶”。

在這一階段，很多企業都給員工設定指標，要求員工必須在多長時間內完成多少數量的粉絲增長。李東陽強調，種子用戶的質量比數量重要。因為“種子用戶”不同于普通用戶，優秀的種子用戶不僅會經常閱讀公眾號，還會積極分享、轉發，最重要的是，能夠為公眾號提供中肯的意見和建議。所以在這個階段要盡量吸引和留下的是性格、偏好盡量與公眾號相吻合，或者影響力要盡量能波及目標用戶群體的用戶。

對于企業，特別是小微企業來說，企業公眾號的推廣無疑是最大的難題，而地推是絕大部分企業都會使用的方式。“地推一定要針對企業的目標人群，才能吸引用戶，并獲得有效用戶”，李東陽強調，企業要更深度地去考慮問題，針對不同的產品、不同的目標人群，采取不同手段和方法。

那么，從0到1之后怎樣從1到10？李東陽認為從營銷的角度來做推廣會更好，如果企業的運營成本足夠的話也可以找專業的人士來推。可以用心打造一下內容，“有用的內容會自己長腿自己去傳播，用戶自己就會主動進行二次傳播。”有了優質的內容，就會進入粉絲快速增長期。對于任何公眾號來說，內容本身就是最好的產品，做好了之后就會成為很好的載體。

現在還有越來越多的企業開始看重微信群的營銷方式。但李東陽問了一個問題：“請大家細想一下，微信群的黏度怎么樣？”其實大部分微信群就是廣告群，全是各類廣告，銷售效果也是微乎其微，還有一些微信群就是行業群，并不是目標客戶群。“所謂微信群營銷的玩法，其實套路都是一樣的”，李東陽認為萬變不離其宗，以前市場營銷、品牌推廣的原則和方式是可以移植過來的，無非就是精準定位，并有合適的形式做載體，提供優質商品和服務，“如果線下營銷都沒有學會或做好，不要指望通過線上能帶來多大的變化，因為做生意無論線上線下，根本的規律是沒有變的。”

采訪最后，李東陽說，現在的市場和之前不一樣，以前都講究渠道，誰掌握渠道就可以在競爭中獲勝，但現在互聯網介入，用戶能夠直達企業，渠道資源多元化了，所以現在企業要關注用戶，必須把用戶服務做好。