漲粉之前先做好定位和包裝

《家庭服務》記者|許　婕

漲粉之前先做好定位和包裝

《家庭服務》記者|許婕

關于公眾號如何定位，定位之后如何進行內容包裝，《家庭服務》記者采訪了中國創(chuàng)聯(lián)教育集團品牌經理張穎潔。

《家庭服務》：家政公司微信公眾號在確定內容時，應該如何定位？

張穎潔：關于微信公眾號定位，先問你的公眾號滿足人性的弱點了嗎？

首先，家政公司要明確開微信公眾號的目的是什么：是為了增強公司本身品牌知名度、影響力？還是為了為客戶提供線上下單+客服？這兩類目標，決定了你是開訂閱號還是服務號，也決定了每天或每月發(fā)布什么樣的內容。

一般來說，家政公司地域性、聚焦性較強，多服務于周邊社區(qū)，個人認為，前期不必在品牌影響力上傾注過多精力，說白了，相對來講你可以很容易讓周邊的居民知道你是誰、你是干什么的，無需教育市場。所以，建議前期開通服務號，服務號每個月可給用戶推送4次內容，減輕了編輯的壓力，同時內容不被折疊，用戶很容易看到。這樣的話，不在推送內容文字上絞盡腦汁，而在售前、售后服務上多多下勁兒——這也是客戶最需要的。

另一方面，服務號可做更多的二次功能開發(fā)，也可以給用戶帶去更多新奇、有趣的體驗，尤其是家政這種極其傳統(tǒng)的行業(yè)，非常容易玩“反差營銷”，也就是稍微創(chuàng)新就能讓用戶耳目一新。

到了一定階段，可以開通訂閱號，主要為擴大品牌影響力，每天持續(xù)推送有價值的信息，有價值意味著你的文章要精準，既然是想玩微信推廣的家政類公司，內容一定不要“老套”，不要過于“中規(guī)中矩”。當然，前提是你要先明確你的用戶群集中在什么年齡段，來推送相應風格的文案。舉例來說，如果是面對80、90后年輕人，就避免“保潔”“打掃”“物業(yè)”等這樣的詞匯，可以從倡導“收納”“極簡生活”等類似的角度迎合年輕人目前追捧的生活態(tài)度。

事實上，用戶對于一個產品的依賴（微信公眾號也是一個產品），根源上在于它滿足了人的情感需求，滿足了人性的弱點。好的產品設計一定是一個洞察人性的過程。那么家政公司對于用戶來說，滿足了人性中什么樣的弱點——是懶惰、饕餮、貪婪、虛榮、嫉妒、暴怒？很顯然，是“懶”?！皯小笔侨说奶煨裕砸彩欠劢z的共性。外在表現(xiàn)有：宅、怕麻煩、不想思考、拒絕新事物、拖延癥、依賴、從眾、選擇困難等。從中提煉出產品需求，就是：簡單、自動化、可選擇少、不改變習慣、操作步驟少、所見即所得、精簡等。回歸到家政公司，業(yè)務本身就是對用戶“懶”的滿足，公眾號同樣可以應用這個思路：“這些成功的人，為何都過著極簡的生活？”“你不知道的5個快速整理家里礙眼東西的小竅門”“出門旅游前如何收拾家里”……這幾個只是泛泛舉例，拋磚引玉。還需要具體問題具體分析?？傊茨惆l(fā)布的內容是不是幫用戶省事了。

《家庭服務》：內容如何進行包裝，能增加點擊量？

張穎潔：關于增加粉絲和內容點擊量——微信公眾號是一個“人”。

首先要樹立一個概念——你的微信公眾號應該是一個有血有肉、活生生“人”，而不是一個冷冰冰的機器。也就是要“說人話”“會互動”。粉絲的增加對于任何一個公眾號，都不是一蹴而就，而且這又回到了第一個問題，粉絲為什么要關注你？為什么要持續(xù)關注你？簡單來說，就是用戶在你這里是不是可以獲得持續(xù)的、有價值的信息輸入？這不僅在于你提供的內容，還在于你提供的服務。對于家政公司來說我認為后者更甚。在服務層面，就可以和“營銷”巧妙綁定，自然就有可能“變現(xiàn)”。但這些都是慢慢來的過程，你要先想方設法給用戶“輸出”，再去說對自己的“輸入”。

粉絲量和點擊量固然重要，但不要刻意追求粉絲數(shù)和點擊數(shù)。你開公眾號是為了這些漂亮的數(shù)字嗎？家政公司的公眾號首先是為了提供產品和服務，而粉絲量和點擊量都是“順便獲得”、水到渠成的。老話說，先“舍”才能“得”，也是這個意思。

創(chuàng)聯(lián)教育集團是一家致力于終身教育，并在全產業(yè)鏈布局的港交所上市企業(yè)。業(yè)務板塊覆蓋K12、職業(yè)教育及與之并行的專業(yè)技術人員繼續(xù)教育和公務員培訓等。創(chuàng)聯(lián)教育在職業(yè)教育及與之并行的專技人員繼續(xù)教育和公務員培訓等領域持續(xù)縱深發(fā)展，具備行業(yè)影響力。