你可以向這些企業的微信公眾號學習

《家庭服務》記者丨于海洋

你可以向這些企業的微信公眾號學習

《家庭服務》記者丨于海洋

招商銀行：關注安全的“微信銀行”

2013年7月2日，招商銀行宣布升級微信平臺，推出了全新概念的首家“微信銀行”，引起業界同行關注。招行信用卡中心的微信公眾號推出微信客服號后，用戶可實現查詢賬戶余額、轉賬匯款、手機充值、預約辦理等一系列服務。

在微信銀行中，凡涉及客戶私密信息的功能，均將在招行手機銀行后臺進行辦理，招行手機銀行采用SSL安全協議進行高強度的數據加密傳輸，即使網絡傳輸的數據被截獲，也無法解密和還原。同時，招商銀行采用雙重密碼、圖形驗證碼等全方位安全措施，確保客戶資金與信息的安全。在登錄時要提供用戶名、密碼，即使手機被他人操作，不知道密碼也將無法登錄。在用戶退出手機銀行或關閉手機瀏覽器后，手機內存中臨時存儲的賬戶密碼等信息將自動清除，不會在手機上保存。如果用戶打開手機銀行，超過一定的時間未操作，銀行后臺系統將自動注銷。

并且，在微信平臺開通的信用卡服務中，可以分為兩類：一類是真正使用此功能的一些商業銀行，另一類是雖開通但并未使用的銀行。已有不少銀行表示將進一步優化微信銀行的功能，提供轉賬匯款、理財、本地生活、無卡取款、手機充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款，微取款、微支付、微匯款、微融資等功能。

中國投洽會：微信上的虛擬會場

每年9月8日-11日，中國國際投資貿易洽談會都會如期舉行。作為目前通過國際展覽業協會（UFI）認證的全球規模最大的投資性展覽會，該會議迄今為止已舉辦19屆，每年都會吸引來自世界各地數萬人參加。

2014年的投洽會跟以往歷屆相比有一大亮點，那就是和國內微信第三方解決方案專家微信海合作，進行了微信公眾號建設，并且是中英雙語版微信公眾賬號。

用戶關注“中國投洽會”官方微信，就可以即時了解所有投洽會的新聞和信息，與會者可以直接微信簽到，可以在線與主辦方進行溝通交流；同時，此公眾號有“網上投洽會”的功能，不管是否參會，都可以在此發布商機（或需求），同時可以看到其他用戶發布的商機（或需求），如果有合適的合作機會，就可以直接撥打電話聯系。

微媒體：多功能玩轉微信

據了解，微媒體微信公眾賬號是最早一批注冊并實現官方認證的公眾賬號，從開始到現在，一直專注于新媒體營銷思想、方案、案例、工具研究，傳播微博營銷知識，分享微博營銷成功案例。作為該賬號的殺手锏，微媒體的關鍵詞搜索功能不得不提。

用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識，微信公眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營銷案例，而有些或許只是想要了解新媒體現狀。面對需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發送自己關注話題的關鍵詞，例如“營銷案例”“微博”等，就可以得到網站上新媒體營銷的經典案例。而且這些文章不是隨機回復的，而是按照發布時間、閱讀次數等參數進行篩選后回復。而且，回復后的文章還可以發送給朋友，分享到朋友圈、騰訊微博等。當然，如果你發送個“美女你好”，小微或許認為你只是想聊聊天，如果你實在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。

微媒體還發起成立微媒體聯盟，其覆蓋行業包括IT互聯網、游戲、移動互聯網、時尚、娛樂、醫療、汽車、科技、財經、地產、家居等。微媒體聯盟資源進行圖文消息底部推薦，盡可能多地輻射微信用戶。

小米：微信是最好的“客服”

新媒體營銷怎么會少了小米的身影？“9∶100 萬”是小米的粉絲管理模式，據了解，小米手機的微信賬號后臺客服人員有9名，這9名員工工作量最大時每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信賬號后臺，看到前一天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。其實小米自己開發的微信后臺可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式大大地提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店，對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。

當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷、CRM 成本開始降低，過去小米做活動通常會群發短信，100萬條短信發出去，就是4 萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。

海底撈：線上線下并駕齊驅

海底撈一開始做微信就不是希望用微信來拉動銷售，而是通過微信提供更極致的服務，讓客戶覺得有意思，傳遞海底撈自己獨特的理念。創始人馮海龍用“無欲則剛”這個詞形容做微信公眾號的初衷。

經過摸索，海底撈的微信公眾號沉淀為三大欄目：看、吃、玩。

“看”是對海底撈一些門店的介紹，還有一些菜品的介紹，以及招聘招標等行政事務。

“吃”是幫助客戶完成用餐的流程，包括訂餐、點菜、排號、支付、外賣等。客戶還可以通過微信，與服務員互動。比如張先生請服務員提前醒上紅酒，提前準備好兒童椅。如果需要打電話，一個按鈕就可以接通服務員，不需要再按一串數字。

“玩”有兩部分：一是海底撈在微信公號上開發了一些與業務相關的小游戲，客戶玩游戲可以打發等待的時間，還可以贏取菜品，使得用餐過程既有趣，還能獲得實惠；二是通過微信的社交功能，將興趣愛好相同的人聚在一起，組織一些會員活動。

海底撈一開始的微信設計只有網上下單、訂餐、點菜等功能，后來發現，很多人訂不上餐。于是系統增加了一個功能，幫助用戶尋找離得最近的餐廳。如果還訂不上，海底撈又增加了一個外賣的功能，客戶可以按幾個按鈕，然后在家里等著吃海底撈。

微信公眾號對于海底撈來講，是一個迅速連接人和資訊、連接人和服務的紐帶，有了這個紐帶，當人和服務間互動時，產生的效果也更好、更高效、更有價值。

海南航空：用微信提供訂制化服務

2012年9月，海南航空微信公眾平臺正式上線，上線第一周內共吸引訂閱用戶1251人，日均增長量在100人左右。每日推送圖文信息的平均回復在30條左右，日均留言80～100條，互動率高達90%，實質性留言詢問均得到有效回復。隨著海南航空正式入駐微信公眾平臺，海航與其粉絲之間的互動和交往方式呈現出全新的面貌。

微信定位是開啟微信營銷的第一步，海南航空的微信定位就是“個性化定制的品牌雜志”。因為現在旅客對移動服務植入生活的需求不斷增加，對于個性化表達、互動交流的欲望更加強烈。從海南航空的微信中可以看到，海航的微信特別強調個性化定制，因為只有這樣，海航才能為旅客帶來全新的個性化服務方式，從而為提供時尚、精準的移動服務生活方式打好基礎。

在正式入駐騰訊微信前，海南航空品牌管理部門就對微信進行了全面詳細的調查了解，并開展了細致的評估與分析。而在正式入駐微信之后，海南航空除盡力去理解微信之外，更致力于了解粉絲、了解旅客，了解他們個性化的需求，了解他們對海南航空個性化的期望。

目前，海南航空微信設置了活動信息、市場促銷、服務產品和招聘行程四大板塊，并將目標人群進行細分，通過每日推送圖文信息，主要涉及市場促銷信息、服務產品信息、招聘行程信息、航空趣聞分享等，實現分類定制與精準推送。

在此之后，海南航空微信從固有的重視旅客體驗，延伸到重視旅客表達，讓他們更加明白微信點對點的表達方式，對于品牌營銷的精準化具有價值。

除此之外，海南航空的微信對內容營銷的度把握得非常好。作為一個品牌的微信內容營銷，必須要注意把好關，尤其是對內容推送的創意度要求很高。雖然目前微信在后臺可以對用戶群體進行劃分，但要了解用戶，仍然需要一個雙向溝通的過程。因此，海南航空對微信發布的頻度和信息量都做了規定，避免外鏈到復雜的網站或者發送占用流量過多的視頻，以免導致用戶取消關注。