什么是EAP？創(chuàng)業(yè)時(shí)代里企業(yè)員工成長指南

文 李偉攝影 李偉

什么是EAP？創(chuàng)業(yè)時(shí)代里企業(yè)員工成長指南

文 李偉攝影 李偉

作為企業(yè)根本的人才資源——員工的心理健康無疑對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著越來越大的作用。EAP作為保障員工健康的重要方式，可以在必要時(shí)刻調(diào)節(jié)員工心態(tài)，幫助企業(yè)走上良性發(fā)展的道路，在企業(yè)發(fā)展的道路上起到潤滑劑的作用。

毋庸置疑，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的內(nèi)部支撐在于企業(yè)的產(chǎn)品或項(xiàng)目，但是回歸到企業(yè)本身而言，“人”才是企業(yè)的核心資源與驅(qū)動(dòng)力。隨著勞動(dòng)力人口的逐步演變，現(xiàn)在已有不少90后成為一股新鮮的血液被注入到企業(yè)的發(fā)展中，那么，面對改革開放以來這唯一的“獨(dú)生一代”，被貼上“個(gè)性”、“張揚(yáng)”、“寵溺”標(biāo)簽的他們，對于企業(yè)管理者而言將會(huì)是怎樣的一種存在？

近日，在上海市欽州路100號(hào)上海眾創(chuàng)空間成員之一的孵咖啡內(nèi)成功舉辦了一場主題為“教你用EAP（員工幫助計(jì)劃）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的創(chuàng)業(yè)者沙龍活動(dòng)，來自德瑞姆心理學(xué)院的教授、國家注冊心理咨詢師導(dǎo)師王國強(qiáng)以案例加演講的方式深入淺出地闡述了員工幫助計(jì)劃如何作用于（初創(chuàng)）企業(yè)及企業(yè)管理者在處理員工關(guān)系之間的方式方法。

EAP在中國

何為EAP？它是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對企業(yè)員工進(jìn)行診斷后提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，進(jìn)而提高績效及改善組織氣氛和管理。它最早出現(xiàn)在20世紀(jì)40年代的美國，到20世紀(jì)90年代末，世界500強(qiáng)企業(yè)中已有90%以上的公司建立了EAP項(xiàng)目。據(jù)悉，現(xiàn)在美國超過1/4的企業(yè)都有常年的EAP服務(wù)項(xiàng)目。此外，例如日本、澳大利亞和英國等其他發(fā)達(dá)國家的企業(yè)員工也大都享受了這一福利。

大約是在20世紀(jì)80年代，EAP開始進(jìn)入中國。雖說這期間前前后后長達(dá)幾十載，但是數(shù)據(jù)表明EAP對于90%以上的中國企業(yè)來說還是一個(gè)全新的概念。剩下的10%則主要集中在大型國企、少部分事業(yè)單位和大型外企，如銀行、通信、電力、石化、煤礦等行業(yè)。

王國強(qiáng)提到了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：世界發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)一個(gè)國家或地區(qū)的人均GDP處于1000—3000美元的時(shí)候，人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會(huì)矛盾最為集中，成為制約社會(huì)發(fā)展的重要“瓶頸”。同時(shí)，也容易出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)失調(diào)、社會(huì)失序、心理失衡等不平穩(wěn)因素，而這正是我國目前社會(huì)的現(xiàn)狀。現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展越來越“以人為本”，如何保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性和持續(xù)性，如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部勞工關(guān)系的和諧，基于上述種種，在未來EAP在我國的發(fā)展可謂是一個(gè)必然的趨勢。

之所以目前EAP在中國并不那么被“待見”，除了公司管理層的未注意之外，或許和整個(gè)大環(huán)境都有千絲萬縷的聯(lián)系。改革開放三十年，一心抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步調(diào)使得我國不少企業(yè)初步完成了原始的資本積累，在如今“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”時(shí)期，新時(shí)代的企業(yè)在面臨著諸如可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境污染等原有問題的同時(shí)，還有一個(gè)不得不重視的問題，那就是初生代的職場新人—90后。

90后泛指那些于1990年代出生的人群，他們隨著中國經(jīng)濟(jì)騰飛而成長，或許從未感受過經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期的陣痛，無時(shí)無刻不處在手機(jī)、平板、電腦等科技創(chuàng)新產(chǎn)品的包圍之下。這一代對于之前所有的“60后”、“70后”、“80后”都有著太多的不同和差異。因?yàn)椤?0后”不只是一個(gè)年代的代名詞，他們身上可以折射出當(dāng)今中國在人口結(jié)構(gòu)變化上的蛛絲馬跡，他們所受到的家教、成長背景、抗壓能力等等皆不同于“60后”、“70后”乃至“80后”。因此，對于企業(yè)，特別是初創(chuàng)公司的團(tuán)隊(duì)而言，他們無疑是一個(gè)很不穩(wěn)定的因子。如何在工作中隨時(shí)了解并使“90后”員工與公司發(fā)展同步調(diào)，這是未來所有企業(yè)管理者都必須要面對的一個(gè)問題。那么，EAP或許是一劑針對企業(yè)發(fā)展的良藥。

心理學(xué)專家王國強(qiáng)在孵咖啡授課

EAP：企業(yè)發(fā)展的潤滑劑

對于管理，曾有人從國學(xué)的角度將其分為“法、術(shù)、道”三個(gè)層次。顧名思義，“法”就是管理企業(yè)的方法論或系統(tǒng)論，例如泰勒的科學(xué)管理理論和方法。這對于每個(gè)初創(chuàng)公司而言，想必是隨著公司的建立就一同誕生的，因?yàn)檫@是確保企業(yè)有序發(fā)展的基礎(chǔ)。顯而易見的是，公司管理層不需要隨時(shí)去變通類似于這種方法論的管理手段，只是執(zhí)行就可以了，是被動(dòng)的、固有的模式。與之不同的是，“術(shù)”和“道”則為另一個(gè)維度的東西，它們存在著變通，可以根據(jù)不同的人和環(huán)境作不同的調(diào)整，讓人們的執(zhí)行或作為感到不那么被動(dòng)，可以說是企業(yè)管理中的最高層次，這其中包含有員工的心理素質(zhì)、情感問題、幸福指數(shù)等等。EAP可以對上述問題或潛在的問題進(jìn)行一番分析與總結(jié)，最終得出一個(gè)整改意見。

不可否認(rèn)的是，當(dāng)下的市場氛圍與經(jīng)濟(jì)環(huán)境無時(shí)無刻不被焦慮、緊張、高壓的快節(jié)奏所籠罩。作為企業(yè)根本的人才資源—員工的心理健康無疑對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著越來越大的作用。EAP作為保障員工心理健康的重要方式，可以在必要時(shí)刻調(diào)節(jié)員工心態(tài)，幫助企業(yè)走上良性發(fā)展的道路，在企業(yè)發(fā)展的道路上起到潤滑劑的作用。

王國強(qiáng)分享了一個(gè)經(jīng)典的案例。北京某銀行有位人大畢業(yè)的研究生，被作為后備儲(chǔ)蓄人才安排在該行的柜臺(tái)工作，不料其差錯(cuò)率和客戶投訴率領(lǐng)跑該行。為何讀書時(shí)代非常優(yōu)秀，而入職后卻表現(xiàn)平平？這讓該行行長很頭疼，最后經(jīng)由王國強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)在與該研究生做了一番訪談和EAP測試后發(fā)現(xiàn)，該員工屬于多血質(zhì)人群，機(jī)械性與重復(fù)性的操作使其容易產(chǎn)生厭工的情緒。與人打交道、接觸新鮮事物則非常適合該員工的性格特征以及職業(yè)發(fā)展方向。在給出了研究結(jié)果后，該員工繼而在銀行內(nèi)部進(jìn)行輪崗嘗試，最終發(fā)現(xiàn)在個(gè)人理財(cái)崗位的表現(xiàn)著實(shí)令人吃驚。投訴率直線下降幾乎為零，而且在接待客戶方面也很積極熱情。半年以后，該員工成為該行在全北京范圍內(nèi)的銷售冠軍。通過上述案例不難發(fā)現(xiàn)，EAP項(xiàng)目的及時(shí)介入為該行在解決原有問題之外還發(fā)現(xiàn)了更多可能性的存在。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場競爭的日益激烈、新一代員工的逐漸增多，員工的心理健康將對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮越來越大的作用，而EAP作為保障員工健康的重要方式，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)能否獲得穩(wěn)定發(fā)展的潛在因素。對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司而言，更應(yīng)該建立以人為本的先進(jìn)理念，積極引進(jìn)員工援助計(jì)劃，才能在激烈的競爭中實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。