探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對婦科護理不良事件的影響

廣東省深圳市龍崗區(qū)中醫(yī)院（518172）繆燕靈 喻曉龍

優(yōu)質(zhì)護理是一種全面性、系統(tǒng)性的護理模式，要求在患者入院到出院的這個過程中，針對患者的各種需求、可能出現(xiàn)的各種問題給予針對性的身心護理、滿意護理、預(yù)防護理，最大限度提高臨床治療的效果[1][2]。對于婦科護理工作，其仍然存在許多不良事件，嚴重影響到護理質(zhì)量及和諧護患關(guān)系的構(gòu)建和維持，同時影響醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[3][4]。因此在婦科護理工作也必須重視不良事件的預(yù)防，我院對婦科護理工作實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得滿意效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 從我院2014年1月～2016年12月婦科收治的患者中隨機選出240例作為觀察對象，按照入院順序進行分組，其中2014年1月～12月間入院接受治療的120例患者設(shè)為對照組；2015年1月～12月入院接受治療的120例患者設(shè)為觀察組。對照組中患者年齡在19～68歲之間，平均（42.8±11.3）歲，其中附件炎35例，子宮肌瘤29例，卵巢囊腫25例，多囊卵巢綜合癥31例。觀察組中患者23～65歲，平均（41.9±12.0）歲，其中附件炎32例，子宮肌瘤31例，卵巢囊腫25例，多囊卵巢綜合征32例。對比分析兩組患者的一般資料差異不大，P＞0.05，具有可比性。

1.2 護理方法 對照組患者給予常規(guī)護理，即根據(jù)患者的病情給予常規(guī)基礎(chǔ)護理、健康宣教、生活指導(dǎo)、病情觀察等。觀察組患者則給予優(yōu)質(zhì)護理，具體護理措施如下：①建立以患者為中心、以安全為本的護理質(zhì)量體系。在婦科建立質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，確保管床責(zé)任護士、護理組長、護士的自控與監(jiān)督結(jié)合，落實護理查房、床邊交接制度。由高級責(zé)任護士負責(zé)高危患者、高危護理、高危崗位等，按照護理規(guī)范使用手腕帶，規(guī)范燙傷、壓瘡、管道等的護理標(biāo)識，以標(biāo)識提醒護士，預(yù)防護理差錯的發(fā)生。②優(yōu)質(zhì)的安全護理。針對婦科護理中可能出現(xiàn)的不良事件，強化安全護理意識，做好安全防護[5]，如：老年患者因生理心理等問題，更容易出現(xiàn)跌倒、墜床、壓瘡、院內(nèi)感染等不良事件。故而在臨床護理工作中尤其重視老年患者的優(yōu)質(zhì)護理。在患者入院后立即進行安全性評估，采取相應(yīng)措施消除不安全因素，為老年患者選用有床檔的床位，并且保持地面的清潔干燥，在浴室地板上采取防滑措施，患者沐浴時必須要有家屬或護士陪同，預(yù)防跌倒、滑倒、墜床等不良事件[6]。對于住院時間較長的患者，或者經(jīng)常有侵襲性操作和行手術(shù)治療的患者，保持室內(nèi)良好通風(fēng)，減少探視者，做好對患者的口腔護理和皮膚護理，預(yù)防感染的發(fā)生。③優(yōu)質(zhì)的心理護理。為獲得患者的配合，在患者接受治療的不同階段采取不同的心理護理，先對患者的心理狀況進行綜合評估，了解患者心理問題產(chǎn)生的根源，從而采取針對性的心理護理措施，主要的心理護理措施為：健康教育、轉(zhuǎn)移注意力、音樂療法、移情解郁、家庭支持等[7]。例如：對于反復(fù)發(fā)作的附件炎患者，多數(shù)患者不太配合治療，甚至拒絕治療，對醫(yī)護人員態(tài)度惡劣。對此，護士熱情、親和、耐心的接待患者，主動與患者攀談，通過面對面、醫(yī)護合作講座等方式給患者開展健康教育工作，糾正患者的錯誤認知，并邀請成功患者主動傳授經(jīng)驗，增強患者的治療自信心，使其主動配合治療、檢查、護理等。④完善護理制度。制定婦科急癥的搶救預(yù)案以及工作流程，制定高危患者的護理要點；制定標(biāo)本采集登記本、臨時醫(yī)囑本、床邊交接記錄要求、護理缺陷登記本、危急值報告登記本等。在完善制度的同時確保制度的落實，定期抽查護士對制度的了解情況，檢查是否嚴格遵照制度要求開展相關(guān)護理工作以及護理效果，運用PDCA理念分析制度中存在的缺陷，制定整改措施，不斷完善護理制度。

附表1 兩組患者的護理不良事件發(fā)生率對比

附表2 兩組患者護理質(zhì)量、護理滿意度對比[分]

1.3 觀察指標(biāo) 統(tǒng)計分析兩組患者的護理不良事件發(fā)生率、護理質(zhì)量評分以及護理滿意度。其中護理質(zhì)量包括護理文書、基礎(chǔ)護理、護理技術(shù)三個方面，每個方面滿分均為100分，得分越高為護理質(zhì)量越高。護理滿意度采用自制調(diào)查問卷評估，于患者出院時請患者填寫，共設(shè)有25個條目，主要內(nèi)容為基礎(chǔ)護理、病房護理、消毒滅菌、護理態(tài)度、護理操作、護理項目等的滿意度，采用1～4分記分制，得分越高滿意度越高。

1.4 數(shù)據(jù)分析 采用SPSS17.0軟件進行數(shù)據(jù)檢驗，計數(shù)數(shù)據(jù)/計量數(shù)據(jù)行X2/T檢驗，P＜0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的護理不良事件發(fā)生率 見附表1所示，觀察組患者的護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于對照組13.33%，P＜0.05。

2.2 兩組患者的護理質(zhì)量和護理滿意度對比 從附表2中可以得知，觀察組患者的護理質(zhì)量評分和護理滿意度評分均高于對照組，P＜0.05。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理改變了傳統(tǒng)臨床護理模式，其貫徹落實以患者為中心的思想，總結(jié)護理中可能出現(xiàn)的各種問題，并采取預(yù)防措施，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護理，實現(xiàn)全程、連續(xù)性、無縫隙的護理服務(wù)，預(yù)防壓瘡、跌倒、滑倒等不良事件的發(fā)生[8][9]。在婦科臨床護理工作中，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能有效減少因護理人員不足帶來的醫(yī)囑執(zhí)行不及時、跌倒等不良事件，通過建立前瞻性的一患者安全為本的護理質(zhì)量管理體系，預(yù)防各種不良事件的發(fā)生[10]。

在本研究中，對觀察組婦科患者采用優(yōu)質(zhì)護理，通過制定制度、落實制度、制定質(zhì)量體系等措施明確科室內(nèi)所有護理人員的工作職責(zé)，明確護理工作的大方向；通過優(yōu)質(zhì)的安全護理、心理護理幫助患者配合醫(yī)務(wù)人員，預(yù)防各種不良事件的發(fā)生。結(jié)果顯示觀察組患者的護理不良事件發(fā)生率更低，且觀察組患者護理質(zhì)量和護理滿意度評分更高，P＜0.05。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)用于婦科護理工作中是可行的、安全的、有效的，有助于增強護理安全性，減少護理糾紛的發(fā)生，提高護理質(zhì)量，值得推廣。