新消費　 我做主
—— 走進福建3·15消費者權益日活動

□記者 高瑩瑩/文

新消費 我做主
—— 走進福建3·15消費者權益日活動

□記者 高瑩瑩/文

1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為"國際消費者權益日"。1987年9月，中國消費者協會加入國際消費者聯盟組織。隨后，每年的"國際消費者權益日"，中國消費者協會都如期舉辦大規模的"國際消費者權益日"宣傳咨詢服務活動，并組織全國各地的消費者踴躍參加，活動形式豐富多彩，聲勢大、影響大、效果好。

中國消費者協會提出，2016年全國消費維權的年主題是“新消費·我做主”。“新消費”指的是新的消費形式，消費者對產品服務等一系列消費對象提出了更高的要求，期待在更好的消費環境下形成更加理性、更加注重生活品質的消費習慣。“我做主”則將改變以往消費者處于相對弱勢的局面，把消費者的地位提升至一個新的層面，彰顯消費者在整個消費環節中的主體優先地位。福州市市場監督管理局副局長顏耀鵬認為，2016年中國消費維權的年主題明晰了消費者是消費活動的主體這一事實，如此一來，消費者的維權意識將得到有效增強，消費環境也會得到進一步的改善。

據悉，為方便消費者輕松判斷、快捷了解企業產品的質量，福建省質監局開發的消費與質量查詢平臺（http://WWW.fjis.org.cn:5565）于2016年“3·15國際消費者權益日”來臨前夕正式上線運行。該平臺是一個為消費者購物消費提供幫助引導的介質，引入了星級評定的概念，星級越高，企業產品質量的穩定度也就越高。據國家質檢總局缺陷產品管理中心·福建分中心魏行星副主任介紹，"星級產品查詢"現已覆蓋兒童用品、家用電器、鞋服箱包、照明電器、家裝材料五大類共90多種產品，對加強企業誠信經營與市場監管都大有裨益。目前，"消費與質量查詢平臺"已公布了兩萬多條星級合格產品的查詢數據，并專設版塊幫助消費者了解消費質量常識及產品質量關鍵指標。通過該平臺，消費者亦可查詢和獲取消費品質量監督抽查、消費警示、缺陷汽車產品召回、汽車三包等相關信息。同時，為了實現對查詢數據的動態管理，福建省質監局還依托直屬的福建省標準化研究院、福建省審查中心的相關專業團隊，對平臺信息進行定期更新與維護，確保平臺數據的準確性與關聯性。

2016年是《新消費法》實施的第二年，眼下又適逢“3·15國際消費者權益日”，福建各縣市的市場監管系統、各級消委會等有關單位圍繞中國消費者協會“新消費·我做主”的年主題，開展了一系列頗具意義的3·15主題活動。

【三明永安】

2016年3月12日，永安市工商局聯合質監、消防等消委會成員單位在佳潔、永輝等超市門前舉辦大型消費維權宣傳咨詢活動和有獎競猜活動，現場受理消費者申訴舉報，向消費者講解如何識別假冒偽劣產品，并利用大屏幕集中宣傳2016年3·15年主題和消費維權知識，報道3·15系列活動。

【寧德壽寧】

2016年3月14日上午，壽寧縣消委會、市場監管局、法院、檢察院、電力、煙草等27家單位在紫來橋頭上設立宣傳點，聯合開展消費維權宣傳咨詢活動。在活動現場，工作人員向來往的廣大市民發放《消費者權益保護法》、消費維權知識要點等相關消費維權宣傳資料近萬份，并接受消費者的現場咨詢和投訴受理，受到廣大市民的歡迎和好評。

【泉州仙石】

2016年3月14日，為推進消費維權，進一步強化消費者維權意識，福建公安邊防總隊泉州邊防支隊仙石邊防派出所深入轄區開展“315普法宣傳”活動。期間，該所民警走進沿街店面、商鋪和超市懸掛橫幅、發放宣傳單，現場為群眾講解答疑，宣傳消費維權相關法律知識，傳授防范詐騙、識別假幣、鑒別商品真偽等秘訣，并教育引導群眾通過法律途徑解決消費糾紛。此次活動，該所共發放宣傳材料200余份，接受群眾咨詢40余次，有效地強化了群眾的維權意識和防范能力。

【福建福州】

2016年3月11日，福州市人民政府新聞辦公室召開“3·15國際消費者權益日”新聞發布會，通報了相關情況。會議指出，2015年福州各縣（市）區市場監管局利用12315消費維權服務站平臺解決消費糾紛8866件，和解率達96.56%，涉及爭議金額434.3萬元；2015年福州各縣（市）區市場監管局共受理投訴27044件，商品類投訴、網絡類投訴、汽車消費類投訴比2014年同期減少2485件，下降9.16%。會上，福州市市場監督管理局局長陳宗勝表示，將受理的投訴按性質分類，投訴類別、數量及占投訴總量的比重排在前三位的依次為合同問題11953件（44.2%）、質量問題6590件（24.37%）、售后服務問題3489件（12.9%）；而合同、質量、售后服務這三大問題共22032件，占投訴總量的81.47%，其中，網購類投訴872件，數量較2014年增長53.3%。同時，會議強調，2015年汽車消費市場問題依舊嚴峻，共受理汽車類投訴2340件，占商品投訴問題的18.4%。據了解，2015年汽車類投訴增速明顯減緩，增幅比與2014年基本持平，其中，訂金和定金問題突出，約占汽車投訴問題的30%。

2016年3月15日，由福建省委宣傳部、福建省高級人民法院、福建省工商局、福建省質監局、福建省食藥監局、福建省檢驗檢疫局、福建省物價局、福建省司法廳、福建省住建廳、福建省通信管理局、福建省銀監局、福建省保監局、福建省知識產權局等及福州市相關部門共同舉辦的2016年“3·15”國際消費者權益日紀念活動在福建會堂舉行。福建省人大、政府、政協領導，福建省、市工商局、質監局、食藥監局、出入境檢驗檢疫局代表，福建省消委會各專業委員會、部分企業、相關協會代表，各大專院校志愿者以及全國部分駐閩媒體、福建省主流媒體記者等，紛紛到場出席了本次活動。

本次活動以會議形式展開，主要有六項會議議程，具體如下：

其一，“攜手共治·暢享消費”年主題綜述。以“攜手共治·暢享消費”電視專題片的形式回顧了福建省政府相關部門在2015年貫徹《新消費法》、關注民生、維護市場經濟秩序、保護消費者權益、促進經濟持續健康發展的工作亮點。

其二，福建省工商局局長、福建省消委會會長葉木凱作2016年“3·15”國際消費者權益日紀念活動致詞。

其三，福建省法院、福建省工商行政管理局、福建省質量技術監督局、福建省食品藥品監督管理局、福建省出入境檢驗檢疫局等相關職能廳局就2015～2016年市場秩序規范、消費者權益保護的政策、法規、工作舉措或相關統計數字等進行了權威發布。會議指出，2015年福建省共檢驗檢疫入境貨物3.87萬批，貨值163.77億美元，檢出不合格進口貨物12732批，貨值36.38億美元，批次不合格率32.93%，貨值不合格率22.21%。從查驗情況看，福建省進口商品不合格檢出率呈上升態勢。福建檢驗檢疫局相關負責人表示，因為進口商品同樣存在質量、安全、衛生、環保方面的問題，所以消費者在購買進口商品時，要認真甄別、理性消費，不要購買非法進口、未經檢驗檢疫的進口商品；若發現不良交易行為，請消費者及時向出入境檢驗檢疫機構舉報。

其四，新《廣告法》、新《食品安全法》亮點解讀。為推動兩法貫徹實施，此次活動以動漫形式制作電視專題片，宣傳兩法的亮點。

其五，成立福建省消委會“珠寶玉石專家委員會”，為規范珠寶行業誠信經營、發展以及消費者消費維權提供專家意見。

其六，組織開展“一言九鼎、誠信相傳”傳遞活動。由福建省委宣傳部、福建省工商局、福建省消委會聯合主辦的“一言九鼎、誠信相傳”傳遞活動啟動儀式在福州主會場舉行，各分會場向主會場呈報“誠信鼎”傳遞實況。

不難看出，福建3·15消費者權益日活動始終貫穿著2016年消費維權年主題“新消費·我做主”這一主線。福建在認真地貫徹落實《新消費法》，在充分發揮各行業組織的引領作用，在致力為消費者營造一個既誠信又和諧的消費環境。可以說，福建民生風光無限好，消費者的春天遇得見。