基于創新角度下的圖書館流通服務研究

梁燕芬

摘 要：電子信息技術的飛速發展，使信息技術在我國的各行各業都得到了廣泛的應用。高校圖書館的流通管理也順應潮流，正朝著自動化的趨勢發展。當前階段的圖書館流通服務質量已經得到了較大的提升，但創新圖書館流通服務不但是迎合時代潮流，營造更大社會經濟效益的必由之路，更是高校圖書館持續發展的重要手段。本文通過了解當前背景下高校圖書館流通服務的重要意義，進一步探索圖書館流通服務工作的創新策略。

關鍵詞：高校圖書館；流通服務；創新策略

一、當前網絡背景下高校圖書館流通服務的重要意義

高校圖書館流通服務工作是最基本的讀者服務工作，也是最能反映高校圖書館服務水平和質量的工作，但現階段還有一部分人不但未能全面認識到流通服務工作的重要性，還簡單的以為圖書館流通工作人員只需要做好文獻借還工作就可以，不具備任何技術含量，所以造成多數高校圖書館流通服務人員不具備較高的知識水平和素質，大大降低了高校圖書館流通服務的效果。

而在網絡信息技術的廣泛普及和應用背景下，也帶給高校圖書館流通服務模式眾多的影響，推動著高校圖書館逐步實現了流通服務自動化管理。首先是高校圖書館逐步建成了網絡文獻資源數據庫和集成自動化管理系統，構建了在網絡背景下服務的模式，使圖書館流通服務工作人員能夠在計算機的幫助下盡快的完成圖書文獻的借還工作，大大簡化了圖書館文獻流通的工作流程，提升了圖書館流通服務的水平。

其次就是高校圖書館現代化技術的引進和在流通服務中的應用，大大縮短了讀者和圖書館之間的距離，使高校讀者能夠憑借計算機網絡進入到圖書館在線查詢系統，全方位的掌握和了解自己所需的文獻資料的具體信息，明確位置后，便能夠快速的查找到自己所需的文獻。此外在線查詢系統還能夠記錄讀者的借閱信息，而讀者便可以憑借系統進行預約和續借等，這樣也大大節省了讀者的時間，提升了圖書館流通服務的效率。

再者，高校圖書館流通服務工作借助先進的技術手段，為讀者進行研究和管理工作提供了良好的平臺，高校圖書館集成自動化流通管理系統的建立，更是大大滿足了讀者的個性化需求，為高校讀者閱讀圖書的流通狀況進行良好的統計，大大改善和提升了高校圖書館的流通服務質量。

最后是新形勢下網絡的廣泛應用和普及，使得高校圖書館流通服務方式也產生了極大的變化，圖書館需要更加專業的管理人員進行管理和服務，需要流通服務人員除了具備應有的專業知識和專業素養外，還需要熟練的掌握計算機運用技術。

二、高校圖書館流通服務的現存問題

高校圖書館是整個教學和科研服務的重要機構，本身承擔著聯合圖書館和讀者，讀者與先進理論和做好為讀者服務的重要責任，圖書館工作本身是一項復雜、多樣化的系統工程，而圖書館流通服務更是其至關重要的一項服務。它不僅僅涉及到采訪、編目等前期工作，還是圖書館履行其社會職能的重要保證，可惜卻沒有得到有效的重視，尤其是在當前數字化和電子化飛速發展的今天，高校圖書館流通服務工作還存在許多不如意的地方。

（一）部分高校對圖書館流通服務工作缺乏足夠的重視。目前，部分高校在進行圖書館建設時總是將藏書量的多少和場館面積的大小作為衡量標準，繼而將整個圖書館的工作重心放在這個方面，不但沒有重視圖書館的橋梁溝通作用，也沒有意識到圖書館流通服務的重要性。這種狀況下也就是沒有開展采訪工作，更沒有了解讀者的實際需求，當然就不能很好的把控整個高校知識的發展方向了。

（二）存在書籍錯位、書籍受損、書籍丟失、滿架、到期不還、續借不成以及死書等不良現象。導致這種不良現象出現的原因主要是三個方面的：首先可能是由于圖書館內部流通人員操作不當，造成未掃描好圖書導致藏書的丟失。其次就是部分高校內部學生道德意識較弱，沒有按照要求進行圖書擺放，甚至撕毀圖書資料，還有個別學生將圖書偷偷拿出去。最后就是由于高校圖書館內書籍排放規劃缺乏合理性，有些高校圖書館還是將部分書架放置在較為隱秘的角落，沒有明確的指引，也沒有進行書籍擺放的專門設置。

（三）高校圖書館流通服務手段落后，服務方式單一。現階段網絡和信息技術如此發達的情況下，有些高校在圖書館數字化建設的過程中，還遲遲未建立完善的學生網上借閱平臺和圖書自動歸還系統、讀者信息反饋平臺等。這種狀況不僅會影響高校圖書館的服務方式，造成流通服務方式的單一化，還大大增加了高校圖書館流通服務人員的工作量，在不了解讀者需求和建議的情況下，更是影響了圖書館文獻資源的流通效率。

（四）高校圖書館流通服務功能單一。有些高校至今仍然認為圖書館的全部功能就只是包括借、閱、還，沒有意識到圖書館流通服務功能還包括新書導讀、舊書下架、還書期限溫馨提示等一系列功能，由于對圖書館沒有認清自身的功能，也沒有給予讀者一定的引導，造成流通服務功能單一，有部分讀者想要為其他人員推薦一些既好看又實用的書籍，卻苦于不知道去何處尋找。

三、新形勢下高校圖書館流通服務的創新途徑

（一）做好高校圖書館流通服務管理體制的創新

基于當前的這種環境，高校圖書館流通服務質量想要有所提升，首先需要創新和改革，由原先傳統割據式、垂直式的流通服務方式向拓展式的圖書館流通服務方式轉變，做好圖書館流通服務管理體制的創新工作，簡化高校圖書館流通服務程序，提升高校圖書館流通服務的效率和工作質量。其次各地區的高校圖書館需要憑借網絡建立一種合作模式，進行信息資源的共享，也強化各高校圖書館之間的關系，這種資源共享既可以滿足高校師生讀者對信息資源的個性化需求，還可以大大提升圖書館流通服務管理的效率。與此同時，更需要高校圖書館關注數字化圖書館的建設工作，加快構建一個完善的文獻查詢系統，建立高校圖書館聯盟，推動高校圖書館之間的資源共享。

（二）進行高校圖書館流通服務工作的細節管理和創新優化

高校圖書館流通服務工作需要管理人員具備認真踏實的工作態度和快速高效的服務能力，這些管理人員除了應該擁有扎實專業的基礎理論知識和熟練的操作技能外，更應該能夠結合當前管理工作的實際，進行服務崗位設施設備和服務流程的創新，并進行舊服務模式的更新。近年來，為了能夠提升高校圖書館流通服務水平和工作效率，在圖書館服務工作上進行細節的優化和創新，高校可以采取以下幾種方式和措施。

首先是調整圖書館工作臺和工作椅的高度，讓其能夠更加貼合人體工程學的理論，這樣能夠極大的緩解圖書館服務人員長期工作和操作帶來的身體疲勞。

其次就是創新“圖書歸還日期”提示牌的制作方式，將原先印章式的提示牌變成臺版式，這樣便能夠讓圖書館的讀者在不親自動手的狀況下掌握圖書館歸還日期。

最后就是調整條形碼的粘貼位置。將原先停留在書名頁的條形碼轉移到封面上，這樣為館員進行條形碼的掃描省去了不必要的麻煩，也大大節省了圖書流通時的操作時間。

（三）進行圖書館流通服務內容的創新與改進

首先要從觀念上做起，進行觀念的轉變，由原先被動服務變為主動服務，并改變過去那種“等讀者上門”的服務模式，做好圖書推送和導讀等多項服務工作，全面了解和掌握高校讀者的心理和個性化需求。針對那些有特殊需求的讀者開展個性化服務。對那些行動上存在不便的老年和殘疾讀者等，可以指派專業人進行送書上門的服務，為他們的閱讀和信息的了解提供了極大的便利。此外，還需要做好不同層次的研究工作，針對不同專業的讀者對文獻信息資源的需求，給予讀者最需要的文獻資源，并向他們介紹應該如何使用圖書館進行文獻知識信息的獲取，始終堅持“讀者第一、服務至上”的工作原則，改變過去那種 “為人找書”的服務方式，并轉變到“為書找人”的服務模式上來，這樣能夠吸引一大批讀者更好的重視圖書館服務，也能最大限度的發揮高校圖書館內文獻資源的利用價值。

（四）實行實地和網絡雙開放

在當前網絡信息技術迅速發展的背景下，應加速進行讀者意見反饋平臺的搭建、完善網上續借功能、新書推薦平臺以及自動還書等一系列網絡信息平臺的建設。在完善這些高校圖書館服務方式和手段的同時，也需要促進高校圖書館服務功能由單一的借閱還功能朝著向導讀、探討以及館際互動等多元化的方向發展。此外，高校圖書館流通工作人員彼此之間也要做好交流、溝通工作，并盡快完善高校圖書館數據庫的共享程度和使用。另外，高校圖書館內部的流通工作人員還需要定期舉辦讀者互動活動和相關知識講座，讓高校學生能夠全面的了解圖書館內部分布情況和各類書籍排放的具體位置，完善各樓層的圖書分布和自動還書使用指引，以便從服務目標上鞏固流通工作的成果。

四、結束語

高校圖書館流通服務在創新過程中還要始終堅持“讀者第一”、“以人為本”的原則。負責流通服務的工作人員也要在與讀者長期的交流和服務中，全面的認識到讀者服務工作的重要意義和特殊價值。為了提升高校讀者的素質和修養，滿足他們的資源需求，更需要流通工作人員將讀者的滿足作為追求目標，不斷結合形勢的變化進行自身服務方式的創新和改進，用更加先進的服務技術來提升服務質量，滿足讀者更多層次的需求。

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