淺析企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間知識(shí)共享機(jī)制的建設(shè)

章立會(huì) 程玲

摘 要：為了滿足用戶個(gè)性化的需求，企業(yè)進(jìn)入了大規(guī)模定制的時(shí)代，扁平化、小微化是互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，團(tuán)隊(duì)模式作為企業(yè)小微化的一個(gè)重要表現(xiàn)成為人們爭(zhēng)相研究的對(duì)象。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建包含精通不同領(lǐng)域的人才，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效起著重要作用，知識(shí)具有收益遞增的性質(zhì)，即不會(huì)隨著使用的增加而減少其價(jià)值，知識(shí)的使用還有利于新知識(shí)的創(chuàng)造，然而知識(shí)的信息非對(duì)稱性、壟斷高收益性、獲取高成本性以及分享高風(fēng)險(xiǎn)性使得團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)分享還存在許多問(wèn)題。本文將闡述影響團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享的因素以及有效促進(jìn)知識(shí)共享的方法。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；知識(shí)共享；影響因素；方法

一、團(tuán)隊(duì)以及知識(shí)共享的概念

斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的群體” 。并且在對(duì)團(tuán)體和普通群體的區(qū)別做了深入研究后得出四個(gè)結(jié)論：一是群體強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；二是群體的作用是中性的（有時(shí)是消極的），而團(tuán)隊(duì)的作用是積極的；三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的也可能是共同的；四是群體技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)技能是相互補(bǔ)充的 。

知識(shí)共享是指知識(shí)所有者向其他人分享知識(shí)，知識(shí)由個(gè)人所有轉(zhuǎn)向?yàn)槿后w所有的過(guò)程。

二、影響團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享的因素

哈耶克認(rèn)為，“實(shí)際上，每個(gè)人都擁有一些他人所沒(méi)有的獨(dú)特的信息，這些信息的使用可以帶來(lái)好處，但只有當(dāng)他自愿合作時(shí)，知識(shí)的使用才能成為可能” 。但由于知識(shí)本身的特性、員工內(nèi)在復(fù)雜心理以及企業(yè)相關(guān)制度不合理等因素使得自愿、主動(dòng)共享知識(shí)在團(tuán)隊(duì)合作中難以實(shí)現(xiàn)。

（一）知識(shí)本身的特性

知識(shí)具有再生性，在使用過(guò)程中不僅自身不會(huì)被損耗還能不斷創(chuàng)造新的知識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員若實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的有效共享，將大大提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)。但是知識(shí)具有隱含性，它存在于人腦中，不易被表達(dá)出來(lái)，尤其是隱形知識(shí)，他人難以掌握和使用。知識(shí)的獲得需要一定的成本，如果員工實(shí)現(xiàn)知識(shí)壟斷將獲得高收益，當(dāng)知識(shí)成為員工在組織中的價(jià)值資源時(shí)，分享知識(shí)會(huì)潛在降低員工的價(jià)值，知識(shí)分享的高風(fēng)險(xiǎn)性使得員工一般不會(huì)主動(dòng)自愿的共享自己的知識(shí)。

（二）考核方式不當(dāng)

有的企業(yè)只考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效，希望加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，于是團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)“搭便車”的現(xiàn)象，效率和公平均損失，員工自然不愿意知識(shí)共享，有的企業(yè)只考核個(gè)人績(jī)效，希望個(gè)人付出等于回報(bào)，提高員工滿意度，于是團(tuán)隊(duì)松散，各自為政，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享更不可能。不少企業(yè)只注重團(tuán)隊(duì)結(jié)果，不看重過(guò)程，知識(shí)共享在過(guò)程中發(fā)生，本不易被察覺(jué)和衡量，這種績(jī)效考核方法更是無(wú)法體現(xiàn)知識(shí)共享者的貢獻(xiàn)，使他們失去積極性。

（三）缺乏企業(yè)文化和渠道

知識(shí)的傳播需要環(huán)境與媒介，企業(yè)缺乏學(xué)習(xí)的文化氛圍，員工沒(méi)有積極去獲取知識(shí)和主動(dòng)分享知識(shí)的意識(shí)。沒(méi)有知識(shí)庫(kù)或內(nèi)網(wǎng)對(duì)員工的知識(shí)進(jìn)行記錄，企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中的核心人才流失，核心知識(shí)隨之被帶走，知識(shí)的共享需要特定的活動(dòng)或媒介作為支持，渠道多種多樣，企業(yè)需要建立并打通各種渠道，使知識(shí)共享不僅僅局限于個(gè)體之間，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)或是企業(yè)。

三、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享的方法

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識(shí)共享在主動(dòng)自愿的情況下發(fā)生的可能性較小，團(tuán)隊(duì)是企業(yè)員工靈活組成的單位，創(chuàng)造有利條件促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)成員間“流動(dòng)”起來(lái)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享問(wèn)題便迎刃而解。

（一）建立有效激勵(lì)機(jī)制

首先可以實(shí)行股權(quán)激勵(lì)，將員工的個(gè)人收益與企業(yè)的成長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)，風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)，利益共享，有效實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，使員工自覺(jué)自愿地為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)，員工自然愿意共享自己的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。其次，知識(shí)共享需要知識(shí)作為前提，企業(yè)針對(duì)處于不同職業(yè)生涯時(shí)期的員工安排相應(yīng)的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，提高晉升的機(jī)會(huì)作為激勵(lì)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)。除此之外，還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)保護(hù)制度，正確處理知識(shí)共享和知識(shí)保護(hù)的關(guān)系，對(duì)于做出較大知識(shí)貢獻(xiàn)的員工，可以給予特殊的獎(jiǎng)勵(lì)，還可以以其姓名命名。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)既要重視團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也要兼顧個(gè)人績(jī)效，既要重視結(jié)果也要重視過(guò)程。

（二）建立學(xué)習(xí)型組織

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息更新速度快，企業(yè)只有適應(yīng)外界環(huán)境才能更好地生存，這就需要員工不斷學(xué)習(xí)、共享交流更新知識(shí)。學(xué)習(xí)型組織更具活力，滿足了企業(yè)的需要，能夠快速掌握相應(yīng)知識(shí)適應(yīng)外界環(huán)境。如何建立學(xué)習(xí)型組織，首先企業(yè)需要有一個(gè)共同的遠(yuǎn)景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。為員工創(chuàng)造平臺(tái)，提供學(xué)習(xí)的途徑，鼓勵(lì)個(gè)人不斷學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)素質(zhì)。促進(jìn)員工間的合作，營(yíng)造知識(shí)共享的風(fēng)氣，增加員工間的互動(dòng)交流，增進(jìn)彼此的信任關(guān)系。

（三）建立共享渠道

建立相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)、內(nèi)網(wǎng)等，將企業(yè)的智慧收納其中，供需要的員工進(jìn)行查詢。為員工提供技術(shù)培訓(xùn)，可以實(shí)行“師帶徒”模式，使老員工的智慧由新員工繼承并繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。將重要的會(huì)議形成相應(yīng)的書面文件，讓未參加會(huì)議及其他需要的員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。企業(yè)多舉辦各類活動(dòng)，使企業(yè)內(nèi)部成員有機(jī)會(huì)相互交流，增加對(duì)彼此的了解，提高信任度。提供給員工企業(yè)內(nèi)部專家的聯(lián)系方式，當(dāng)出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題時(shí)，可以向他們請(qǐng)教。

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注釋：

①Stephen P R. Organizational Behavior[M].NewJersey：PrenticeHallInc，1996.267- 285.

②Stephen P R. Organizational Behavior [M].NewJersey：PrenticeHallInc，1996.267-285.

③ Hayek.TheUseofKnowledgeofSociety[M].Chicago：UniversityofChicagoPress，1945.